实施 B2B 聊天机器人体验的终极指南

交互式聊天机器人是 B2B 企业一直在稳步采用的计算机程序。 他们可以使用人工智能 (AI) 及其自然语言处理 (NLP) 组件通过互联网与人类交谈，以了解客户问题并自动做出响应。

聊天机器人是过去十年最重要的创新之一，它们对于每一个与客户打交道的企业来说都变得不可或缺。 85% 的智能手机用户更喜欢基于文本的支持而不是电话。

平均而言，人工代理每天仅处理 17 次客户支持交互，但企业通过使用聊天机器人作为客户服务媒介可以节省25 亿小时。

除了节省人类的时间之外，聊天机器人还为客户服务提供了一系列其他优势，例如降低成本、提高效率、改善客户体验和忠诚度以及收集和分析数据。

因此，这里有一份实施交互式聊天机器人体验的指南，以在竞争激烈的 B2B 世界中增强潜在客户开发能力。

为什么聊天机器人对于 B2B 公司至关重要？

Outgrow 专家表示，高达58% 的 B2B 企业现已在其营销和销售策略中实施交互式聊天机器人。

自从引入 AI 语言机器人以来，业务成本降低了 30% ，销售线索增长了 55%，聊天机器人在 B2B 行业中的前景显然十分光明。

现在，B2B 购买流程平均需要 6 周到一年的时间，比 B2C 购买流程长得多。 为了让消费者在漫长的购买过程中大部分时间保持兴趣，聊天机器人可以在 B2B 合作伙伴关系的过程中提供无限的支持和体验个性化。

Edkent Media 联合创始人兼董事总经理肯尼·特里普拉 (Kenny Tripura) 表示：

“对于希望改进潜在客户资格流程并提高效率的 B2B 初创公司来说，聊天机器人可以成为一个强大的工具。”

“通过利用聊天机器人的优势，例如处理大量查询和收集有关潜在客户的重要信息，企业可以简化流程并腾出时间来执行更多高价值任务。”

考虑到这一点，让我们看看聊天机器人给 B2B 环境带来的好处。

1. 处理大量查询

在线流量快速增长已不是什么秘密。 企业必须做好准备应对这种增长； 如今的 B2B 公司每周都会遇到大量潜在客户询问。

这对于 B2B 初创公司来说尤其重要，因为它们拥有较少的资源和员工能力来单独回答每个询问。

聊天机器人增强了潜在客户资格流程的初始阶段，确保每个消费者都能快速有效地与企业进行沟通。

更好的是，通过聊天机器人来处理消费者询问的初始阶段，这可以让销售团队腾出时间专注于更高价值的任务，例如完成销售或与回头客建立更牢固的关系。

2. 提高线索资质

交互式聊天机器人还可以提高您的潜在客户资格的成功率。 除了回答大量询问之外，聊天机器人还可以提高所产生的潜在客户的质量。

聊天机器人能够在沟通的各个阶段收集潜在客户的信息，从而可以为客户提供个性化的体验。

肯尼·特里普拉 说：

“聊天机器人的另一个优势是，你可以对它们进行编程，以收集有关潜在潜在客户的重要信息，例如他们的行业、预算、权限、需求、时间表、问题和公司规模。”

“这可以帮助公司调整他们的销售宣传，并确保他们只接触最适合其产品或服务的潜在客户。”

更好的是，聊天机器人还可以更有效地路由 B2B 潜在客户。 根据初始沟通期间收集的信息，聊天机器人是专家，擅长将潜在客户推荐给最佳服务部门（甚至代理），以简化成交流程。

3. 提升品牌美誉度

聊天机器人还可以通过多个平台与潜在的潜在客户建立联系，通过同时在多个地方为公司带来更大的成功。

例如，B2B 品牌可能拥有一个与网站绑定的聊天机器人，以及一个在 Facebook Messenger 或WhatsApp等页面上与潜在消费者互动的聊天机器人。 这增加了品牌的影响力并增强了其声誉。

更好的是，凭借能够通过多个平台与客户联系的能力，拥有交互式聊天机器人体验的公司不会让潜在客户等待回复。

这对于旨在提升声誉的 B2B 品牌来说非常重要。 聊天机器人确保 24/7 为潜在客户提供服务； 通过提供全天候的即时通信和支持，可以保持企业的声誉。

4. 加强客户保留

为了有效留住客户，B2B 品牌必须致力于个性化。 在部署更先进的聊天机器人时，公司可以确保每个用户都能根据自己的需求获得量身定制的体验。

对于想要提高保留率的品牌来说，高质量的支持是首要任务，高达80% 的消费者声称他们更愿意忠于为他们提供定制客户体验的企业。

聊天机器人能否让您的潜在客户参与度更进一步？

聊天机器人已成为 B2B 领域的最新热潮。 在人工智能的支持下，它们可以轻松增强客户服务，使企业能够与全球各地的潜在客户进行 24/7 的沟通。

根据 Gartner 的数据：

“人工智能（AI）将成为未来几年主流的客户体验投资”。

事实上，专家表示， 47% 的企业主计划在 2023 年将聊天机器人整合到他们的潜在客户开发战略中，而另外 40% 的企业主计划在未来几年部署虚拟助理。

聊天机器人帮助消费者回答常见的基于支持的问题，并鼓励与公司建立长期的个性化合作伙伴关系。 它们是任何 B2B 或 B2C 策略的重要补充，尤其是在在线流量不断增加的情况下。

交互式聊天机器人如何增强 B2B 消费者参与度？

聊天机器人是有关客户参与的热门话题，因为它们可以通过进行智能对话和解决问题来吸引客户。

以下是交互式聊天机器人可以提高潜在客户参与度的一些方法：

1. 增加个性化

个性化设置，例如使用客户的名字或向他们打招呼，可以给客户一种被关心的感觉； 它为他们的查询增添了个人风格。 如果客户感觉与机器人有联系，他们就会更加投入。

rSTAR Technologies 首席执行官 Danny Asnani 表示，消费者期望在所有设备上获得个性化体验：

“人工智能聊天机器人通过短信、语音、IVR、网络和移动设备打造互联体验。 这些自助服务功能不再是可有可无的。 他们是预料之中的。”

“它们使我们能够以多种创新方式与客户互动，无论是简单的常见问题解答还是激活服务等复杂的交易。 人工智能聊天机器人增强了客户体验，从而提高了品牌忠诚度和保留率。”

2. 24/7 沟通

聊天机器人从不休息或休息！ 他们可以随时提供即时客户支持。 通过为客户提供问题的快速解决方案而不是限制他们的特定联系时间，可以提高客户满意度和参与度。

Change Healthcare 首席执行官 Serrah Linares 告诉我们：

“谁愿意填写联系我们表格并等待数小时或数天才能得到答复？ 聊天机器人使我们能够实时回答问题并指导我们的客户和合作伙伴。”

“结果是，除了我们双方的效率提高之外，客户也更加满意。”

3. 增强参与度

聊天机器人可以同时处理多个客户对话，从而提高效率并减少客户等待时间。 如果客户没有等待很长时间就能获得支持，他们就会更加积极参与。

更好的是，聊天机器人可以使用各种方法在交互过程中吸引客户。 这可以让客户在您的网页上停留更长时间。

例如，聊天机器人可以向您的客户发送与您的产品或服务相关的图像、视频和音频。 视觉表现形式赏心悦目、易于理解且更具吸引力。

当聊天机器人与客户互动并解决问题时，它们还会收集有关客户互动和行为的B2B 数据。 这些数据可以提供有价值的见解，以便企业可以继续改进其客户参与策略。

如何构建 B2B 聊天机器人体验

如果您准备创建自己的网站，那么针对 B2B 受众进行优化非常重要。 这包括为潜在客户创建用户友好的界面，并为忠实客户实施易于访问的支持系统。

引入交互式聊天机器人可以改善您网站的用户体验，并增加您产生合格潜在客户的机会。

我们在 Intellimize 的联系人表示：

“我们生活在客户体验的时代。 有了比以往更多的选择，买家越来越多地根据客户体验而不是价格等其他关键因素来做出购买决定。”

“为了保持竞争力，B2B 企业必须能够在潜在客户想要的时候以他们想要的方式与他们互动。 在您的网站上添加强大的聊天机器人营销策略可以帮助您做到这一点。”

然而，聊天机器人必须经过编程才能帮助客户并与客户互动； 无意义和无益的对话会导致客户不满意，他们不太可能参与 B2B 合作伙伴关系。

您可以通过使用可靠的聊天机器人开发公司并遵循以下提示，使聊天机器人体验更具互动性：

• 训练机器人像朋友一样交谈并了解客户的心情。
• 机器人应该以欢迎的方式开始对话，例如说“你好”或询问客户状况如何。 当对话结束时，机器人可以祝客户美好的一天或询问他们是否需要其他帮助。
• 机器人应该使用个人风格，例如客户的姓名，以显得不那么正式。
• 机器人必须拥有特定信息才能正确回答客户的问题并提供更好的客户服务。 如果他们不理解查询，对其进行编程以询问详细信息。
• 机器人应该使用表情符号和 GIF 来让聊天变得友好。 然而，过度使用它们会妨碍谈话的严肃性； 运用它们时要做出正确的判断。

B2B 聊天机器人的未来

聊天机器人正在改变 B2B 企业理解客户以及与客户沟通的方式。

巨机联合创始人兼首席执行官、IBM Watson Personality Insights 发明者 Michelle Zhou 博士在搜索引擎期刊秀上表示：

“在接下来的几年里，每个网站都必须配备聊天机器人或对话式人工智能，因为这只会给你带来更多的可见性，以及更多与客户建立关系的机会。”

除了客户服务之外，聊天机器人还将用于其他领域，例如营销、数据收集、人力资源和运营。

将聊天机器人纳入多渠道营销策略可以带来显着的好处。 我们建议将它们与电子邮件和社交媒体一起使用，以创造一种让客户满意的体验，同时增强您的品牌信誉。

2023 年，聊天机器人行业产生的收入约为1.376 亿美元，但这一数字仍在持续增长，预计到 2027 年该行业的销售额将达到 4.548 亿美元。

（图片来源：亚当·康奈尔）

此外，到 2027 年，聊天机器人预计将成为四分之一公司的主要客户支持选项。

聊天机器人已成为 B2B 营销行业的基本工具，这已不是什么秘密。 随着人工智能技术变得更加智能，企业领导者可以期待超自动化潜在客户开发的未来，旨在节省资源，同时提高整体收入。