您需要的 10 个 B2B 电子商务 KPI

商业正在迅速增长，预计在可预见的未来将继续以这种速度增长。 那么，这对您的电子商务业务意味着什么？ 毕竟，电子商务不仅仅是在线销售您的产品。 这是为了推动您的业务增长和需求，并为您的客户提供尽可能方便的服务。 关键绩效指标或 KPI 可根据您的客户、供应商、竞争对手和股东的期望量化您的业务绩效。

那么，KPI到底是什么？

B2B 电子商务可以将无数个指标列为 KPI。 初创企业甚至大型成功企业错过他们应该衡量的 KPI 标记的情况并不少见。

在本文中，我们提炼了成功所需的十个重要 B2B 电子商务 KPI：

根据 Think with Google 的说法，“95% 的领先营销人员同意‘真正重要’，营销分析 KPI 必须与更广泛的业务目标联系起来。”

此外，有必要将您的 KPI 归类到它们所属业务的哪个位置（例如，营销、销售、财务），以便更有战略性地、更清晰地管理公司的进展。 臭名昭著的 SMART 标准（George Doran、Arthur Miller 和 James Cunningham，1981 年）也应该适用于电子商务 KPI，这意味着它们应该是具体的、可衡量的、可分配的、相关的和有时限的。

1.客户保留率（CRR）

客户保留率衡量当前消费者对品牌的忠诚度或有多少客户继续从您的公司购买。 相反，流失率表明您在特定时间内失去了多少客户。

这是一个简单的等式，可用于计算客户流失率的百分比：

流失率 = 客户总数 - 客户数（月底）/ 客户数（月初）x 100

对于使用指标，CRR 可以深入了解“粘性”，即返回或继续向您购买的每日/每周/每月活跃用户的平均比例。 对于供应商指标，CRR 可以深入了解您的产品或服务的整体性能。

2.转化率

转化是用户期望的任何操作。 这可能从简单的按钮点击到购买并成为客户。 转化率计算如下：

转化率 = 总访问者/转化次数 x 100

购物车放弃率是一种对话率，您可以对其进行分析，以了解用户在开始结账流程后未完成购买的频率。 要找到它，请使用以下公式：

购物车放弃率 (CAR) = 已完成交易/购物车数量 x 100

对话率甚至可以让您深入了解营销活动的有效性。 例如，订阅与取消订阅率可以为您提供有关客户如何反应和参与营销电子邮件的信息。 未参与的订阅者不会对您的电子邮件做出反应，而那些不想收到您的消息的订阅者将取消订阅。 退订率告诉您您的电子邮件是否符合受众的期望。

从竞争对手定价到客户体验，许多因素都会影响您的对话率。 在寻找提高对话率和对电子邮件活动做出决定的方法时，这些都是要考虑的因素。

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3. 网上下单频率

平均订单价值 (AOV) 是一种指标，用于计算在特定时间与企业达成的所有订单的平均总和。 对于电子商务企业，这也将被视为销售的平均在线订单价值。

检查您的在线订单频率指标可以告诉您有关客户向您订购的高峰时间和天数的重要信息，甚至哪些优惠和促销活动吸引了更多买家。 此外，您可以检查处理所述订单的平均时间，这会显着影响客户满意度。

罗纳德·科斯曾经说过，“如果你对数据进行足够长时间的折磨，它会承认任何事情。” 分析这些数据并计算这些统计数据可以推动有关如何发展电子商务业务的决策。

4.网站流量

使用流量工具检查您的网站流量可以提供有关访问者如何与您的 B2B 电子商务平台或存在互动的详细信息。

在让用户在您的目标网页上采取行动时，要跟踪的最重要指标之一是自然点击率 (CTR)。 您的点击率会告诉您每 100 人看到有多少人点击了您的着陆页。 点击是着陆页转化的关键，因此了解有多少人点击了您的页面可以告诉您很多关于着陆页有效性的信息。

您网站的跳出率是另一个重要的 KPI。 跳出率高意味着大多数用户在没有注册、点击其他部分、完成付款流程或执行任何操作的情况下离开您的网站。 如果许多访问者没有采取任何行动就离开了您的网站，则表明您的目标网页无效，您需要对其进行改进。

最后，回访次数可以让您深入了解有多少客户在特定时间段内访问过您的电子商务网站后返回。 您应该跟踪此 KPI，因为您网站的性能取决于了解您的访问者——他们为什么返回、他们对什么感兴趣等。增加返回访问者会增加您将他们转化为客户的机会。

5. 投资回报率 (ROI)

企业需要财务目标来运营和发展，电子商务企业也不例外。 为了帮助您保持正轨，了解您可以使用哪些财务指标至关重要。 投资回报率 (ROI) 是用于衡量您的资金效率的术语。 使用这个简单的公式来计算您的投资回报率：

投资回报率 = 收入/成本

成本绩效指数 (CPI) KPI 衡量项目对预算资源的财务效率。 该指标可以告诉您项目是否超出预算或表现良好。 以下是计算方法：

CPI = 挣值/实际成本

成本差异 (CV) 是实际成本和计划成本之间的差异。 此公式可帮助项目经理确定预算超支：

CV = 预算成本/实际成本

客户获取成本 (CAC) 是公司为获取新客户所花费的金额。 它有助于计算尝试扩大客户群的投资回报率。 要计算您的 CAC，请使用以下公式：

CAC = 获得客户的总成本/获得的客户总数

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什么是 B2B 电子商务、您可能犯的常见错误、您可能相信的一些神话、您可以窃取的最佳实践等等。

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6. 净推荐值 (NPS)

“网络推广者”的概念已经存在了一段时间。 它一直是衡量公司客户忠诚度和满意度的最流行指标之一，它被用于从银行到零售的无数行业。 它衡量一个人向他人推荐您的公司的可能性。 NPS越高，该人就越有可能为您的公司辩护。

在计算您的企业的 NPS 分数时，您可以将客户归为三个类别之一。

• 批评者：将这些视为不满意的客户，可能会通过口碑损害您的品牌。
• 被动者：这些是满意但不热情的客户。
• 促销员：这些是满意和热情的客户，他们可能会向其他人推荐您的业务。

要计算 NPS，请使用以下公式：

NPS = 反对者的总百分比与推荐者的总百分比

此示例公司电子商务平台如何帮助 KPI​​ 跟踪

7. 转换

示例公司平台提供有关产品到购物车的转换、结帐转换和销售漏斗的信息。

八、销售来源及广告效果

示例公司平台按来源和 Google Ads 指标提供有关销售的信息。

9. 漏斗 KPI

样本公司平台提供的漏斗 KPI 可以衡量销售工作流程的效率和成功率。

10. 内容相关的 KPI

示例公司平台提供有关内容如何在搜索引擎中执行以及内容和访问者来自何处的信息。

最后的想法

在商业世界中，尤其是 B2B 电子商务，跟踪绩效以保持跟踪并随着时间的推移不断改进非常重要。 换句话说，您想知道您的业务是否朝着正确的方向发展。 用彼得·德鲁克的话来说，“如果你不能衡量它，你就不能改进它。”

KPI 是了解您的 B2B 电子商务生态圈，然后从贬损结果中解决接下来的步骤的最重要工具。