2022 年 20 大 B2B 电子商务趋势
已发表: 2022-05-29B2B 行业是电子商务行业中一个庞大而复杂的领域，没有放缓的迹象，未来几年将有许多 B2B 趋势将继续扰乱该行业。 从 B2B 电子商务客户个性化体验的兴起到 B2B ERP 系统的改进，以下是我们预计在 2022 年看到的 20 个 B2B 电子商务趋势：
- 内容营销举措
- 越来越多的选择
- 投资高端技术
- 客户门户被认为是公司的中心
- 无头/混合商务与合作伙伴工作流集成以自动化 B2B 流程。
- 通过多语言 B2B 目录进行国际扩张
- 产品目录升级
- 系统集成（用于多渠道销售和报告）
- 用于入职和客户管理的 B2B
- 让客户参与 B2B 的产品开发
- 一切都移动得更快
- D2C成为B2B的另一个渠道
- 处于 B2B 前沿的安全性
- 速度处于平台部署的最前沿
- 数据驱动的决策
- 移动优先/简化设计
- ERP系统变得更容易访问
- 与最终客户的实时库存和仓储
- 定价和折扣
- 数字化是重点
- 2022 年 B2B 电子商务趋势的行动要点：
1.内容营销举措
从 B2B 的角度来看，内容营销与 B2C 公司的内容营销有很大不同，我们将在 2022 年看到更多的 B2B 内容营销举措和趋势。根据内容营销研究所的数据，B2B 营销人员用来共享信息的前五个平台是电子邮件 (93%)、社交媒体 (92%)、博客文章 (79%)、现场活动 (56%) 和虚拟活动，包括网络研讨会 (55%)。
与针对单个客户的 B2C 营销不同，B2B 内容营销针对公司内部的多个决策者。 正因为如此，作为一家 B2B 公司，您需要更多地了解您的客户，您需要了解客户的客户以提供最佳体验。
2. 越来越多的选择
B2B 公司的选择比以往任何时候都多，而且它们还在继续增长。 因此，数百个平台正在涌现以瞄准 B2B 渠道。 找到正确的平台将为消费者带来显着的利益，并影响收入。
就 B2B 公司的运营方式而言，瀑布式（一种跨越所有项目阶段的开发方法）正在被敏捷的短周期测试、学习和部署所取代，然后重复这些周期。 这有助于加快产品部署时间。 此外，B2B 组织现在正在免费共享，以帮助他们的客户成功使用他们的产品。
3. 投资高端技术
整个集团都在进行数字化转型，B2B 公司正在投资高端技术。 最高管理层投资于数字优先方法，这为 B2B 组织使用的技术类型带来了重大变化。
单体技术被现代平台所取代，使流程更快并提供更强大的功能。 技术合作伙伴正在推动收入和运营效率。 此外，将通过使用数据和 B2B 平台的持续创新来不断改进。
Markets and Markets 预计 2025 年 AI 市场将达到 1900 亿美元。 随着人工智能的兴起，我们还可以预期 B2B 电子商务中人工智能的使用会增加。 人工智能收集和分析数据以更好地接触客户和潜在客户。 预测分析可以根据过去的购买预测趋势和购买。 这是必不可少的，因为在 B2B 运营中观察购买趋势具有挑战性。
云平台是过去几年的另一个热门话题，将继续在 B2B 行业取得进展。 谷歌云平台可提高效率和速度，因为现成的平台具有开箱即用所需的所有特性和功能。 技术堆栈中的部件太多，无法在内部部署，因此，可以集成最好的技术，以更优惠的价格简化 B2B 技术堆栈。 与采用优质技术相关的 B2B 电子商务趋势可能会持续到今年甚至更长时间。
4. 客户门户被认为是公司的中心
根据埃森哲战略与咨询公司的数据，去年有 33% 的客户因缺乏个性化而离开公司。 B2B 客户门户正在成为公司缺乏个性化的主要防御手段，允许消费者在线和离线查看他们的整个关系。 此外，通过客户门户，产品、价格和折扣越来越个性化，为客户提供更好的整体体验。
研发和产品团队可以直接与消费者群体互动以获得反馈和产品开发，从而缩短产品生命周期。 B2B 客户现在还可以直接与制造商合作开发新产品和解决当前产品难题。 这是在每个人都积极参与学习过程的协作环境中完成的。
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5. 无头/混合商务与合作伙伴工作流集成以自动化 B2B 流程。
2022 年，我们将看到低代码和无代码平台功能和趋势推动平台和公司之间的集成。 事实上，Gartner 预测，到 2023 年，超过一半的大中型企业将集成低代码或无代码应用平台作为其关键应用平台之一，其中低代码将超过 65到 2024 年应用程序开发活动的百分比。
API 扩展允许企业测试新的在线销售渠道。 API 还可以帮助企业创建集成内部和外部应用程序的复杂电子商务基础设施。 例如，由于大量的应用程序集成，实时库存和履行服务，而不是批处理，现在是可行的。
6. 多语言 B2B 目录的国际扩张
许多 B2B 公司正在走向全球。 在进入全球市场时，实体业务不如 B2B 公司的互联网存在有效。 企业的客户门户可以使用多种语言个性化 B2B 客户体验，帮助在本地和全球范围内扩展其当前业务。
7.产品目录升级
产品目录正在发生变化，与纸质时代大不相同。 新技术允许在线 B2B 目录保持最新，并处理产品、复杂定价和折扣模型之间的复杂关系。 它还允许标记，这是对项目进行分组以帮助进行库存管理、仓库组织和目录管理。
例如，汽车零部件供应商 RANDYS Worldwide 在其电子商务目录中使用 Diff Wizard 等功能来按年份、制造商和型号识别精确的组件。 多面搜索引擎允许用户使用多个方面进行复杂搜索并获得特定的搜索结果。
此外，根据 Twilio 的说法，75% 的客户更倾向于从知道他们的姓名和购买历史并根据他们的兴趣推荐商品的公司购买。 这些升级通过为用户提供适合其个人购买需求的目录来实现这种级别的个性化。
8. 系统集成（用于多渠道销售和报告）
一些 B2B 供应商使用第三方程序来处理订单履行、库存同步和财务交易的情况并不少见。 因此，需要集成提供商将这些多个系统联系在一起，以有效地管理您的业务。
2016 年，57% 的 B2B 首席执行官表示电子商务集成（例如用于处理库存和客户订单等操作的后端技术）是一项优先技术要求。 随着集成变得更加必要，这个数字只会增加。 为了提高运营效率并减少代价高昂的数据处理错误，nChannel 等集成提供商专注于提供预先构建的连接以同步数据并自动化 B2B 电子商务平台和后端系统之间的重要程序。
9. 用于入职和客户管理的 B2B
B2B 公司现在向其客户提供帮助指南、最佳实践等信息。 这种类型的入职和客户管理对您的客户和您的公司都有帮助。 据 Forrester 称，与任何其他渠道相比，客户更依赖帮助台文章和知识库来提供自助服务支持。
提供这些信息使消费者的生活更轻松。 他们可以轻松访问使用您的商品所需的信息。 它可以帮助客户顺利完成流程并建立对您公司的信心。 加入新的 B2B 客户为关系的其余部分定下了基调。 此外，它还可以减少客户流失并将新用户转变为专门向他人推荐您的业务的客户。
10. 让客户参与 B2B 的产品开发
正如在其他 B2B 电子商务趋势和统计数据中所看到的那样，个性化营销现在是必须的。 消费者希望与企业建立一对一的联系。 这创造了一种趋势，即“与”消费者进行交流，而不是“接触”他们以吸引他们。 这种直接的方法正在影响 B2B 组织使用各种策略让客户参与产品开发。
实现这种参与的流行方法是众包反馈，通过论坛直接响应客户反馈，在社交媒体上倾听产品情绪和趋势，以及组建由客户组成的产品咨询委员会。 如前所述，B2B 客户门户还允许客户与产品开发团队互动并解决产品问题。
11.一切都移动得更快
客户在产品开发周期中参与其中。 此外，通过客户门户，研发和产品团队可以直接访问消费者群体，以获得产品开发的输入和帮助。 这两种趋势都有助于缩短产品生命周期。
现在，试点产品的发布更加频繁，并且产品生命周期缩短了，尤其是在采用敏捷开发方法的情况下。 例如，一个产品不需要六个月的时间来开发，而是在四个星期内发布、测试和改进。
12. D2C成为B2B的另一个渠道
D2C 竞争对手现在是最重要的 B2B 困难之一。 根据英国直销协会在 2020 年底进行的一项民意调查，直销今年迄今平均增长了 45.5%。 由于数字颠覆者、零售货架空间缩小以及假冒商品充斥第三方市场，制造商和分销商面临着充满挑战的市场。 但这些障碍也为 B2B 组织提供了直接向客户推销的机会。
启动 D2C 渠道有一些优势。 首先，它创造了新的收入来源。 随着越来越多的客户转向在线购物，由于可访问性和关闭实体店等因素，制造商可以借此机会满足消费者需求，同时弥补与零售商空间减少相关的收入损失。
此外，第一方数据与来自零售商的交易数据相结合，可以帮助您在产品开发、包装和价格方面做出关键的业务选择。 最后，B2B 企业可以通过收回对从网站访问到产品交付等整个客户体验的控制权来收集对客户趋势的洞察，并创造更加个性化的消费者体验。
13. B2B 最前沿的安全性
随着世界变得更加数字化，网络攻击和安全漏洞的普遍性也在增加。 与 2020 年初相比，2021 年初的勒索软件攻击增加了 102%。这个数字每年都在增长。 因此，公司今年将继续在安全方面进行投资，以避免勒索软件攻击和其他威胁。 B2B 企业正在通过主动使用最新的安全功能和使用 Oauth 或开放授权来保护自己，以推动对系统的一致访问。
2 因素身份验证等最佳实践增加了控制，即使不良行为者获得了对帐户信息的访问权限，也进一步降低了安全攻击的风险。 此外，定期的引脚测试和防黑客攻击提高了平台的安全性。 这种电子商务趋势很可能会持续到 2022 年之后。
14. 速度处于平台部署的最前沿
速度比以往任何时候都更加重要，我们将看到企业在 2022 年专注于提高平台速度。根据 Pingdom 的数据，在两秒或更短时间内加载的页面的平均跳出率为 9%，而在五秒或更短的时间内加载的页面的平均跳出率看到他们的跳出率上升到 38%。 换句话说，更快的加载页面让用户参与的时间更长，增加了与产品交互和购买产品的可能性。
这使我们认识到您的核心网络生命力的重要性。 它们包括以下内容：
- 加载速度（内容出现的速度有多快？）
- 响应性（网站响应用户输入的速度有多快？）
- 视觉稳定性（加载时屏幕是否移动？）
这三个核心网络生命力可以影响网站在 Google 上的表现和整体用户体验。 随着 Google 的性能与网站的整体性能齐头并进，这些专注于速度的 B2B 电子商务趋势可能会持续到 2022 年及以后。
15. 数据驱动的决策
任何企业的目标都是产生投资回报率。 随着大数据和数据分析的兴起，B2B 公司现在可以做出更明智的决策，从而使他们有更大的机会实现目标。 事实上，根据 Accenture Strategy & Consulting 的数据，88% 的 B2B 卖家认为客户数据管理将帮助他们推动业务增长。
许多行业已经采用数据驱动的决策流程来提高运营效率。 使用数据做出决策的 B2B 公司可以对市场的变化和趋势做出快速反应，并且比那些无法获得分析的公司具有竞争优势。 以下是两个示例：企业可以收集采购数据以帮助应对季节性变化，而有关客户参与度的数据可以帮助改进产品。
16. 移动优先/简化设计
随着移动技术的兴起，企业将重点放在开发适合移动设备的网站上。 与品牌的大部分互动发生在移动设备上。 据 ThinkwithGoogle 称，89% 的人倾向于在移动设备上获得良好体验后推荐品牌。 因此，移动优先和简化设计是 B2B 公司的增长趋势。
简单地说，一个适合移动设备的网站无论使用何种设备都以相同的方式工作。 这意味着网站注重功能而不是形式。 移动优先的网站应专注于易用性和便利性，同时保持可访问性和快速性。 目标是为您的用户创造出色的体验，无论他们是使用台式机还是手机向您购买。
17. ERP系统变得更容易访问
企业资源规划 (ERP) 系统有着悠久的历史。 由于其许多面向细节的模块的彻底性，它们已成为制造和分销公司的基本系统。 根据 Panorama Consulting Group 的数据，ERP 软件的主要消费者包括制造业（占 33.66%）、信息技术（占 14.85%）以及专业或金融服务（占 13.86%）。
这些系统旨在涵盖公司业务运营的所有方面，包括财务和物流，以及生产、计划和订单处理。 实时数据的平台集成、在平台中创建工作流以及安全访问 ERP 中的信息是我们可能在 2022 年及以后看到的趋势，因为集成是 2022 年 B2B 行业的主要趋势。
18. 与终端客户实时盘点和入库
B2B 买家想知道他们要求的产品在供应商处有库存。 否则，如果供应商在履行和交付期间拒绝订单，客户可能会感到失望。 此外，买方会浪费时间，这在 B2B 中可能会影响制造计划并导致对贵公司的负面体验。
实时更新库存的能力是我们预计在 2022 年看到的另一个趋势，因为它允许客户就他们的购买做出明智的决定并做出相应的计划，而不会感到意外。 此外，让客户可以选择从不同仓库交付的产品，这有助于库存管理和整体客户满意度。 在平台级别，重新订购和库存管理集成有助于库存和仓库管理。
19. 定价和折扣
个性化是今年最大的 B2B 电子商务趋势之一，而且不仅限于定价。 根据 Criteo 的说法，折扣和优惠是 93% 的美国买家在考虑是否从商家或品牌处购买时的关键标准。
今年，预计我们将继续看到重大改进，以提供更灵活的定价模式。 平台可以控制灵活的定价和折扣，以提高客户忠诚度和投资回报率。 此外，定价将在团体级别和一对一级别提供。 这得益于 B2B 客户门户的进步，以提供更加个性化的体验。
20. 数字化是主要焦点
简而言之，没有数字化转型的 B2B 是一条死胡同。 事实上，据 Experian 称，81% 的 CEO 认为传统的商业模式将在未来五年内消失。 除此之外，IDC 的研究发现，85% 的商业决策者认为他们有两年时间在数字化转型方面取得实质性进展，否则可能会落后于竞争对手并遭受财务损失。
这些趋势和统计数据突出了数字化转型的影响以及客户如何重视数字化解决方案。 不接受不断发展的技术的公司可能会被甩在后面。 企业正在将人员分配到数字角色以推动数字渠道并投资数字平台以跟上并与最终客户建立更好的互动。
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