恢复正常？ 决定要保留哪些大流行时代变化的四步指南

在 2020 年无数小企业被推到边缘后，美国经济似乎处于持久复苏的边缘。 关于疫苗接种进展和从东海岸到西海岸持续解除限制的好消息是，小企业开始对 2021 年的机会感到更加乐观。

但这也使他们中的许多人处于十字路口。 对于一些人来说，快速转向电子商务和其他非接触式销售方式对于维持生计至关重要。 既然这些措施并不是绝对必要的，那么问题是如何放松它们或使它们成为企业战略的永久组成部分。

为了帮助面临此类决定的小企业主，这里有一个四步行动计划来评估他们在 COVID 时代运营的优点。

第 1 步 – 创建成本/收益分析

查看由大流行驱动的业务变化是否值得保留的第一个也是最直接的方法是将它们与大流行前的现状进行比较。 但是，正确执行此操作的诀窍是尝试分离过渡本身的成本，以便您可以检查大流行前后操作方法的相对优点。

完成成本/收益分析需要考虑很多因素，因此需要慎重考虑并花点时间。 在这种情况下，一个很好的起点是将您的企业 2019 年第四季度的业绩与 2020 年第四季度的业绩进行比较。这应该可以让您从大流行影响开始之前到您修改后的类似时期进行苹果对苹果的比较操作。 这也将帮助您过滤掉过渡成本（例如设置电子商务前端、过渡到数字支付等）。

在成本方面，请注意仅包括如果您永久进行运营更改（例如减少办公空间）将继续节省的费用。 小心控制大流行驱动的成本下降，例如您的汽车保险成本下降，因为它们可能是临时降息计划和其他回馈的结果。

第 2 步 - 进行客户调查

对于为您的业务带来净收益的每一项变更，您接下来必须衡量它对您的客户群的影响。 这是您决策过程中要包含的关键数据点。 这是因为如果您不恢复大流行前的运营方式，您需要确定您的客户愿意继续光顾您的业务。

一些在线调查工具可以很好地实现这一目的。 您在客户调查中包含的问题应尽可能具体地说明您的意图。 询问您的客户在大流行期间与您的业务互动的感受，以及他们是否愿意使用您修改后的运营方法继续光顾它。 您还应该征求他们的反馈意见，以征求有关如何改进面向客户的运营的想法。

根据您所在的特定行业，您可能会发现您的客户期望（甚至坚持）您恢复到大流行之前的运营方式。 如果很大一部分人有这种感觉，那么这个练习的其余部分就没有实际意义了。 但是，如果大多数人似乎对您所做的更改感到满意，那么这是一个很好的迹象，您应该考虑保留它们。

第 3 步——考虑非货币影响

在您的决策过程中，您需要考虑的下一件事是使您的运营变更永久化的非货币成本。 例如，如果您不恢复正常运营，您是否已经解雇或解雇了那些将成为多余的长期员工？ 如果是这样，您可能希望在进行彻底的永久性运营更改之前考虑他们的福祉。

在某些情况下，您甚至可能对某些员工负有合同义务，这可能会使您的决定复杂化并使其不值得追求。 您可能还想在新的运营结构中为部分（或全部）疫情前员工腾出空间。 这可能需要技能再培训或其他调整来完成，您需要在做出任何决定之前考虑这些。

第 4 步 - 检查增长前景

在权衡大流行后的选择时，您需要考虑的最后一件事是您的选择可能会如何影响您企业的长期增长前景。 例如，如果您经营的店面在大流行之前与其他当地零售商竞争，但现在与亚马逊等电子商务巨头正面交锋，这可能成为您的决定性因素。

这意味着您将不得不重新审视您最初的商业计划，以查看您的市场和竞争对手研究是否仍然与您的新运营模式相关。 如果不是，您应该再次执行该过程，看看您的企业是否有机会在新条件下竞争和发展。

事实证明，您的业务最好回到大流行前的模式，因为它的增长路径会更加清晰。 请记住，显着改变您的业务运作方式有点像开始一个全新的业务。 当事情恢复正常时，这种流行病的非同寻常的性质可能使您对您的企业的成功前景产生了错误的看法。

底线

归根结底，如果您的企业似乎表现良好并从其修改后的运营中获得了节省，那么它们可能值得坚持。 但在做出任何决定之前，请务必考虑此处列出的所有因素。 请记住，您的选择可能不是二元的。 例如，如果您的企业大幅增加了在线销售以应对大流行，那么您就有可能在新流程的同时恢复正常运营。 只要财务方面一致，这是一条完全有效的途径。

但是，无论您做出什么决定，都应该从一个简单的事实中获得一些信心：如果您的小企业已经度过了大流行最严重的时期，那么您就已经成功了。 使用你在 2020 年所表现出的同样的奉献精神和精力，你从这里所做的事情将有很大的成功机会。