平衡计分卡及其在电子商务中的应用

电子商务可以被认为是市场上增长最快的行业之一。 在线购物不再只是一种方便的选择，而是越来越成为一种标准做法。 因此，对于此类企业的所有者而言，能够在激烈的竞争中脱颖而出并发展业务非常重要。 战略记分卡可以帮助您做到这一点！

平衡计分卡——目录：

1. 什么是平衡计分卡？
2. 平衡计分卡的四个方面
3. 平衡计分卡的一个例子——电子商务
4. 战略记分卡的好处
5. 战略记分卡应用中的错误
6. 概括

什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是有效塑造公司战略的工具之一。 您可以通过定义公司或单个项目的目标、使用定量数据 (KPI) 衡量进度，然后实施选定的解决方案来实现。

平衡计分卡的四个方面

这种方法的出发点是从 4 个不同的角度来看待一个人的业务，这些角度是相互关联和相互依存的。 通过了解它们中的每一个，您可以满足利益相关者（客户、供应商等）的需求并获得切实的经济利益。 这些都是：

• 财务角度——关注财务业绩（利润、费用、负债等）；
• 内部流程视角——关注单个业务流程的性能和质量（例如，产品生产、客户服务水平），控制任何违规行为的检测；
• 发展视角——指公司管理其知识、IT 基础设施或人力资本的方式（检查信息存储方式是否足够安全、向员工提供的培训的有效性等）；
• 客户角度——很重要，因为消费者的反馈和满意度，反馈用于改进产品、改变价格、提高服务质量等。

平衡计分卡的一个例子——电子商务

平衡计分卡派上用场的一个行业是电子商务。 在这种情况下，由于其性质和对互联网的强烈依赖，客户视角将尤其值得关注。 内部效率同样具有影响力，因为它与所提供服务的质量密切相关，影响服务接受者的满意度。

1. 针对 4 个潜在客户确定您的目标

对于前面提到的每个观点，请匹配您想要实现的战略目标。 它们应该被精确地指定并且现实地实现。 例如：

• 财务视角

目标：销售收入增加20%，成本降低10%

• 内部流程视角

目的：使产品或服务多样化

• 发展前景

目标：提高员工满意度，增加培训

• 客户视角

目标：将客户群增加 5%，将客户对服务的满意度提高到 95%

2. 将 KPI 与每个领域相匹配

为实现上述目标，您需要数据，以便了解您从哪里开始，以及您所做的决定是否正在转化为结果。 哪些指标值得使用？

• 财务角度——毛/净利润、每位用户的平均收入、自由现金流、营销费用；
• 内部流程视角——某一年推出的新产品数量、新产品销售收入；
• 发展视角——员工绩效衡量、员工离职率、内部晋升与外部招聘的比例、参加给定培训的员工人数、培训满意度、给定培训前后工作绩效的衡量；
• 客户视角——通过调查、退货率、保留率、客户生命周期来衡量客户对产品/服务的满意度。
3. 收集数据并分析结果

系统地监控统计数据，并时常与过去的数据进行比较。 采取的行动是否产生了预期的结果，哪些地方需要改进？ 进行必要的更改。

4. 调整你的目标

或许先前陈述的目标在特定时刻将无法实现。 在这种情况下，请根据您的情况调整它们。 你可以把一个目标分成几个小的，这样会更容易在短时间内实现，或者延长完成单项活动的时间。

5. 重复这个过程

值得不时使用战略记分卡，以便能够持续检查我们的行动是否能让我们取得并在以后保持良好的市场地位。

战略记分卡的好处

在您的企业中使用战略记分卡有哪些优势？ 这些主要是：

• 全面洞察公司的财务和非财务绩效，将用于审查目标和改进；
• 优化成本以及低效流程；
• 允许您执行基准测试；
• 有助于了解和理解客户的需求；

战略记分卡应用中的错误

• 在定义战略目标之前选择关键绩效指标；
• 指标与既定目标不一致；
• 没有进度跟踪；
• 将 BSC 视为一次性项目，而不是长期管理战略的组成部分。

概括

战略记分卡是一种检测电子商务流程中的错误和缺陷的方法。 通过突出显示与您的不同业务领域相关的 4 个观点并分析选定的数据，您可以在管理人力资源、内部流程、客户关系或改善财务状况方面做出必要的改变。

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作者：马丁·斯帕克斯

不断在 Internet 上搜索的电子商务爱好者，以确保他没有错过任何有关开设和扩大盈利在线商店主题的重要信息。

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