赢得他们的信任：以正确的方式个性化客户外展

这种情况越来越多。 当品牌向他们的受众传达信息时，这种外展活动是为接收它的人单独定制的。 这真的很吸引人（为什么，是的，我想买那件印有字母组合的毛衣！ ）而且可能有点令人不安（嗯，我的外语应用程序怎么知道我搬到了城里？ ）

作为营销人员，您处于这两个方面。 您可能已经收到了一些令人惊叹的个性化信息，但您也可能正在考虑如何自己利用它们——如果您还没有的话。 因此，让我们借此机会更深入地研究个性化以及如何以吸引人（且不令人毛骨悚然）的方式在您的外展中使用它。

为什么要个性化？

因为个性化会产生结果。 与不提供个性化信息的品牌相比，向客户发送个性化信息的品牌的转化率提高了 27%。 这是一个很大的区别。 此外，今天的许多客户都渴望个性化：79% 的美国购物者希望从他们购买的品牌中获得个性化体验。

是什么让个性化成为可能？

个性化建立在智能、有效的客户数据收集之上。 您收集的客户信息以及他们在移动设备、桌面设备及其他设备上的活动决定了您对每个受众成员的了解程度，以及可能的个性化类型。 毕竟，如果您不知道客户的姓名，就无法将客户姓名添加到电子邮件中……

为什么有些个性化很吸引人而有些令人毛骨悚然？

移动是亲密的：人们随身携带智能手机，睡觉时将设备放在触手可及的地方（71% 的人！），甚至将到达的消息体验为腿上的振动。 个性化可以通过提取每个收件人的个人相关信息，让移动消息传递更加亲密。 这可以使消息传递更加强大，但如果没有深思熟虑地使用个人数据，它也会让您的外展活动感到毛骨悚然或具有侵略性。

这种亲密关系是有先例的。 回到过去，在移动设备之前，在互联网之前——也许在你出生之前——店主曾经与许多从他们那里购买东西的顾客直呼其名。 多年来，人们会定期进来，让商家了解他们的喜好并成为值得信赖的顾问，而不仅仅是兜售产品的人。 但这种关系取决于每个店主的体贴和谨慎。 同样的原则也适用于今天。

每个人都喜欢被理解，但我们都有界限，也是。 当个性化让客户感到被您的品牌理解而不超越他们的个人界限时，个性化将是最有效的。

你可以个性化什么（以及你应该如何做）？

名称

通过从您的受众资料中提取客户姓名并将其添加到电子邮件、推送通知或应用内消息中，您可以向您的外展对象证明您知道他们是谁，并且他们对您来说是真实的人，而不仅仅是不知名的，不知名的用户。

想象一下，您的品牌有一个名为 CalorieRocket 的应用程序，可以让顾客从当地餐馆获得食物。 当您想让您的受众了解您正在开展的一项新促销活动时，在消息中使用每个客户的姓名会使您的外展活动感觉像是对一笔好交易的个人提醒，而不仅仅是另一个通用的推销。 这也很容易做到。

不要毛骨悚然：如果您向那些没有自愿向您提供姓名的人发送消息，无论是通过登录您的应用程序、注册您的网站还是亲自购买，都要小心。 您希望客户专注于您的外展活动的号召性用语，而不是担心您如何获得他们的名字。

事件和属性

引人入胜的信息为客户提供与他们的兴趣相关并且对他们个人有价值的东西。 通过根据客户属性（例如年龄、性别或喜欢的颜色）和事件（例如他们是否购买或放弃购物车）个性化您的消息，您可以考虑您对每个客户的了解，并他们如何与您的品牌互动，以使您的外展活动对接收它的人更加有用和相关。

想象一下，CalorieRocket 刚刚添加了一项新功能，该功能可以根据客户在其个人资料中包含的饮食限制自动调整应用程序上显示的菜肴。 如果您一直在跟踪客户何时将自己列为素食、无麸质等，您可以根据您发送的宣布新功能的消息中的这些客户属性进行个性化设置，表明您在何时考虑到他们的个人需求改进应用程序。

不要害怕：客户希望感到被理解，而不是被关注。 将客户数据添加到您的消息中并不能增强该消息的相关性或价值，这将无济于事。 如果信息不相关或过于个人化，您可能会主动疏远客户。 在根据客户事件或属性进行个性化设置之前，请确保您所包含的信息为外展服务增加了价值。

地点

根据每个客户的位置个性化您的活动，可以针对各个国家、城市甚至社区的收件人制作特定的外展活动。 通过确保客户收到与其实际生活、工作和购物地点相关的信息，这使得建立亲密关系和展示有用性变得容易。

如果 CalorieRocket 宣布在全国范围内进行促销以纪念全国甜甜圈日，您可以使用基于位置的个性化向纽约市地区的收件人发送一个版本的消息，向洛杉矶的人们发送第二个版本，以及更一般的默认设置版本适用于不住在这两个城市的个人。 这样，您就可以向纽约市和洛杉矶的人们突出吸引人的当地甜甜圈店，而不会用他们无法拥有的美味甜甜圈来取笑全国其他地区。

不要被吓到：如果他们收到宣传附近甜甜圈店的消息，很少有顾客会被吓跑。 但 74% 的人会觉得如果他们的位置被跟踪以允许他们在进入商店时被名字打招呼，这会令人毛骨悚然。 这两个极端之间有很大的空间，不同的客户会对基于位置的个性化做出不同的反应。 仔细考虑您发送的营销活动将如何让客户感受到，并确保您使用位置信息的方式为消息接收者增加价值。

语

基于语言的个性化让您可以发送单个活动，该活动会根据每个收件人的首选语言进行调整，这肯定比为每条消息创建 15 个或更多活动，或者更糟糕的是，以客户不会说或不喜欢的语言发送消息。 这是一件大事——尤其是当你考虑到 55% 的人只会在他们收到的关于它的消息是用他们的母语来购买时才会购买。

想象一下，CalorieRocket 在西班牙和英国都很活跃。 通常，如果您想让这两个国家/地区的客户了解该应用程序的新一键式订购系统，您需要为英国客户发送一个英语广告系列，并为您的卡斯蒂利亚语发送三个额外的广告系列，说加泰罗尼亚语和巴斯克语的西班牙客户。 但是，如果您根据语言个性化您的外展活动，您可以发送一个根据每个收件人的语言自动调整的活动——因此您不必担心巴塞罗那的某个人刚刚收到他们无法理解的推送通知。

不要害怕：小心使用您不会说的语言发送消息。 如果您不熟悉收件人的语言或文化，很容易不小心使用单词或引用客户会感到不安或冒犯。

动态内容

通过使用动态内容使用来自第三方来源（如公共 API 或您自己的服务器）的信息来单独定制消息，您可以发送包含实时信息（如天气更新或电影列表）的活动。 这使您可以利用您的品牌对客户的完整了解（包括可能未包含在他们的个人资料中的信息）来使您发送的消息对接收他们的人更加相关和有用。

想象一下，CalorieRocket 向过去两周内没有下单的客户发送电子邮件。 通过使用动态内容进行个性化，您可以从 CalorieRocket 的内部推荐引擎添加个性化的食物建议，从而使重新参与的消息单独相关且有价值。

不要小气：如果您使用客户同意分享的信息（喜欢的食物、最喜欢的餐馆等）来支持您使用个性化动态内容，那么它不应该引起任何关注。 但是，如果您包含的动态内容是基于他们没有意识到您可以访问的内容，那么一些客户可能会发现您的外展具有侵略性，因此在使用这种个性化时要深思熟虑。

交货时间

这个有点不同。 交付时间个性化使用有关每个收件人参与先前外展的数据，以确保每个客户在他们最有可能参与的时间收到您的消息。

想象一下，CalorieRocket 宣布了一项特别优惠，如果所有客户在 24 小时内下单，他们的下一个订单可享受 25% 的折扣。 通过使用交付时间个性化，您的每一位客户都会在最有可能为他们工作的时间收到消息。 这可能是在早上 8:00，在他们早上通勤期间，或者在晚上 8:00，当他们和朋友在酒吧时。 通过单独自定义每个收件人的送达时间，您的信息感觉不那么突兀，您的客户将更有可能参与，从而为活动带来更好的结果。

不要变得毛骨悚然：这种个性化让客户感到毛骨悚然或令人不安的可能性几乎为零。 因此，只要您对所发送消息的内容深思熟虑，就可以开始了。

要点

你正在收集关于你的听众的所有这些信息——你应该使用它。 但是，如果您以不会为客户增加价值或可能超出个人界限的方式进行个性化，那么您就是在自取其辱。 在最好的情况下，个性化消息让您充当每个客户值得信赖的顾问，为他们提供有用的、个人相关的指导，从而加强他们与您的品牌的关系。 这就是目标。

想尝试看看什么样的个性化能引起你的观众的共鸣？ 首先使用多变量测试来查看每条消息对您的客户有什么样的影响（正面或负面）。 这样，您就可以大胆地使用个性化，而不必担心会吓跑您的观众。