成功获取客户的基于行为的电子邮件

电子邮件营销是现代营销人员武器库中最强大的工具之一。 电子邮件营销的惊人之处在于它允许您针对客户旅程的每个阶段优化和调整电子邮件。

当您花时间根据用户意图、他们的行为以及客户在您的渠道中的位置构建分段电子邮件策略时，您就能够提供高度个性化的体验。 这种体验会带来转化，更重要的是，会带来长期的品牌忠诚度和宣传。

行为电子邮件是您整体电子邮件营销策略中最关键的要素之一，您可以将其用于客户获取、保留和忠诚度。 这是您需要做的。

来源

什么是基于行为的电子邮件？

行为电子邮件是您根据收件人的行为和动作自动发送给收件人以触发电子邮件的电子邮件。 例如，当用户与您的网站、社交媒体渠道或其他接触点进行交互时。

如果一个人是第一次与您的品牌互动，一旦他们将电子邮件输入必填字段，行为电子邮件就会发送给他们。 如果电子邮件已经在您的CRM 系统中，那么触发器可能是从提醒到感谢电子邮件或购买确认的任何内容。

行为电子邮件培养持久的关系，欢迎新客户，并迎接新的潜在客户，以激励他们采取下一步行动。 这是提高客户保留率的第一步，也是您销售策略中至关重要的一步。

行为电子邮件的类型

让我们看一下您可以自动化的行为电子邮件类型，以及您需要将哪些实例发送给您的客户。

登记

当潜在客户与您分享他们的电子邮件地址并在您的网站上完成任何操作时，他们应该会收到注册或“欢迎”电子邮件。 这些电子邮件向新人致意，并提供有关公司、您的产品和服务的相关信息，或与个人相关的任何特定主题。

注册电子邮件通常是营销自动化软件的组成部分。 您可以使用专用工具根据客户类型及其需求对电子邮件进行细分。 一些客户需要一封包含特别优惠的欢迎电子邮件，而另一些客户则需要常见问题解答或教育内容以保持参与并通过销售渠道。

来源

无论客户在漏斗中的哪个位置和他们的旅程中，个性化这些电子邮件总是有益的。 在收集到更多信息和行为数据之前，您将无法完全个性化您的电子邮件。 尽管如此，即使在开始时，您也应该有足够的信息来了解客户期望的内容。

转换

转换可以有多种形式。 尽管我们关心的主要转化类型是销售，但我们也可以将新订阅、下载、注册和选择加入以及事件视为一种转化形式。

这些行动通过适当的培育和电子邮件营销活动帮助企业提高转化率。 然而，无论是哪种类型的转化，行为电子邮件对于利用最初的势头都是必不可少的。

如果客户进行购买，行为电子邮件会感谢他们的投资，并且您会向他们发送他们的发货和跟踪信息。 但是假设客户进行了任何其他类型的操作。 您的行为电子邮件可以打开交叉销售和追加销售的机会，指向其他资源，或促销打折商品和服务。

网站或社交活动

潜在客户可以在您的网站或社交媒体渠道上执行许多可以触发行为电子邮件的操作。 根据人们的行为，您可以针对买家旅程的不同阶段发送群发电子邮件，以广撒网、捕获尽可能多的潜在客户并激发转化。

您可以自动发送这些行为电子邮件以触发诸如放弃的购物车和查看的产品、网站活动报告、分享和评论等社交互动以及愿望清单项目。 与其他行为电子邮件一样，目标是让人们通过销售渠道进行购买。

您可以发送心愿单商品的触发电子邮件，在商品开始销售或缺货时通知人们。 根据您的网站活动报告，您可以向用户群发送包含相关项目选择和特殊新客户交易的批量电子邮件。

开始使用行为电子邮件

现在您知道了行为电子邮件的类型以及它们应该何时发送给不同的客户群，让我们看看如何以及何时使用它们。

入职

一般来说，吸引新客户和潜在客户是实现品牌忠诚度的最关键步骤之一。 或者，就潜在客户培育而言，这是实现转化的最关键的一步。 出于这个原因和许多其他原因，欢迎电子邮件是强大的工具，可以为您与客户的长期关系奠定基础。

来源

欢迎电子邮件可以为所有类型的客户提供模板化的内容方法，但它们也可以根据个人的具体行为而有所不同。 因此，它们甚至可以成为您销售平台的一部分，您可以在其中使用面向销售的副本来介绍您的产品或服务以及您的品牌为客户带来的价值。

价值是这里的关键词； 无论您在入职电子邮件中放置的副本类型如何，您的首要任务应该是传达您的品牌价值。 确保人们确切地知道为什么他们应该留下来。

教育客户

客户教育是建立品牌权威和社会认同并引导潜在客户进行转化的最佳方式之一。 将这些电子邮件重点放在提升整体品牌体验上，并使用它们向您的受众提供有价值的内容和见解。

通常，您会将这些电子邮件自动化，以便在意识阶段之后发送给客户，并通过兴趣向考虑和转换阶段努力。 这些人寻求高质量的内容以获取有关产品、服务和行业的更多信息。

这就是为什么您可以使用这些电子邮件来分享激动人心的故事和见解、行业和市场数据、您公司的最新消息和您正在从事的工作，以及各种专家提示。

吸引他们的注意力

您可以使用触发电子邮件来吸引客户的注意力并激发他们完成特定操作。 使用行为电子邮件最有效的方法之一是让人们回到他们的在线购物车以完成购买。

来源

人们出于多种原因放弃购物车，但这并不意味着您应该放弃这种转化潜力。 相反，您希望通过发送一封自动电子邮件来提醒人们他们的购物车中有商品并可能加入交易甜头以快速完成销售，从而最大限度地减少客户流失和错失的销售机会。

提醒事项

提醒是与客户保持联系并提供有价值和相关信息的好方法。 提醒可以是一封电子邮件，通知他们他们的心愿单商品有货或他们的免费试用即将结束，或者也可以是关于未使用的忠诚度积分和津贴的提醒。

这里的可能性是无穷无尽的，因为您可以发送有关为客户带来价值的任何事物的提醒。 这里的重点是让品牌与客户的对话保持活跃。 您可以使用Mac 邮件替代方案来管理您的整个电子邮件列表并时刻关注他们的生活，提醒他们一个绝佳的机会就在他们面前。

获得反馈

最后，自动行为电子邮件非常适合收集有价值的反馈。 通过电子邮件收集反馈是向客户表明您关心他们以及他们的意见很重要的最佳方式之一。

在分享反馈后，使用此途径引导他们进行转换； 最重要的是，您可以将此信息插入您的 CRM 软件以改进所有后续电子邮件活动。 您在此处生成的见解可以帮助您优化营销策略，以产生更多潜在客户并激发多个渠道的转化。

交给你

行为电子邮件是增强您的电子邮件营销策略的好方法，如今，它们是任何旨在最大限度地提高转化率和保留率的电子邮件策略中不可分割的一部分。 现在您知道什么是基于行为的电子邮件以及如何最好地使用它们，将它们实施到您的电子邮件策略中，以在 2023 年及以后促进客户获取。