行为营销：个性化的关键

想象一下走进您最喜欢的社区咖啡店。 柜台后面的咖啡师用您的名字称呼您。 他们知道您通常点的菜，所以会为您准备好。 像这样的相遇难道不让你的脸上绽放笑容吗？ 被认可和记住的喜悦！ 它让你觉得你属于。 自然地，您很想再次光顾这家咖啡店。 正确的？

现在想象一下这整个体验，但是在网络世界中。 如果一个品牌表现得像咖啡师，让您感觉自己被看到和听到怎么办？ 如果品牌因为观察了您的偏好和行为而知道您在寻找什么怎么办？ 然后该品牌将能够根据您的需求定制您的体验。 这就是行为营销的全部内容。

是的，在这个博客中，我们将讨论一些关于行为营销的最重要的细节。 该策略为品牌带来的好处、企业在执行该策略时面临的挑战以及充分利用该策略的一些技巧等详细信息。

准备好释放行为营销的力量了吗？ 卷起袖子，让我们开始吧。

行为营销——前奏

在竞争日益激烈的世界中，品牌总是在寻找让潜在客户注意到它们并让客户坚持使用它们的方法。 一种可以帮助客户获取和客户保留的方法是行为营销。 因此，这种方法在帮助业务增长方面大有帮助。

现在进行实际定义。 行为营销是跟踪客户在线行为以获取线索的过程。 这包括有关用户如何与品牌互动的详细信息。 客户浏览的产品类型或他们不断回访的品牌。

然后根据收集到的所有数据，根据他们的喜好和他们过去的互动设置一个营销渠道。 与传统的目标广泛的营销渠道相比，此营销渠道在推动转化方面更为有效。

收集相关行为相关数据并利用这些数据来个性化客户体验的整个过程称为行为营销。

根据实际应用、预期结果等因素，行为营销策略可分为：

• 重新定位——根据客户在网站上访问的页面或客户浏览的产品展示搜索广告和社交媒体广告，如 Facebook 广告。
• 有针对性的电子邮件营销——使用电子邮件解决购物车放弃、重新吸引现有客户等问题。
• 产品建议——使用电子邮件或社交媒体等营销渠道向最近下订单的客户追加销售/交叉销售。

好的，所以行为营销听起来确实是个好主意。 那么企业可以从中获得哪些真正的好处呢？ 让我们揭开秘密！

挖掘行为营销的潜力——好处+技巧

欢迎客户

当客户订阅您的时事通讯或首次下订单时，这是他们与您的企业进行的第一笔可靠交易。 此外，这标志着潜在客户成为客户的实际步骤。 通过电子邮件定位进行的行为营销可用于挖掘首次交易中涉及的情绪。

在此步骤中，完美个性化的欢迎电子邮件是一个有用的工具。

KIMP 提示：确保您的欢迎电子邮件与将客户带到您身边的路径保持一致。 例如，通过铅磁铁注册的客户将期望收到承诺的免费电子书。 直接从网站注册的客户可能会受益于一封电子邮件，其中讨论了后续步骤或您的服务/产品的特色。

从图形到文本，一切都应该个性化，以适应将客户带到您的品牌的引导渠道。

根据客户旅程阶段进行个性化

行为营销是关于根据客户旅程阶段个性化广告、传递的信息和预期目标。 例如，向注册但从未下订单的客户显示的广告或电子邮件应该与向现有客户显示的不同。

以下面的沃尔玛广告为沃尔玛 Plus 会员。 第一个广告针对现有的 Walmart Plus 会员，以激励他们重新加入。 但是，第二个广告向以前从未尝试过会员资格的客户宣传 Walmart Plus 会员功能。

请注意，尽管两个广告宣传的是同一产品，但广告的文案以及突出显示的好处有何不同。 这是行为营销的一个很好的例子。

消除任何摩擦

识别和消除客户在下订单时可能遇到的任何摩擦是行为营销可以实现的主要好处之一。

为有效地做到这一点，您制作的广告应该回答许多新客户最常见的问题。 通过向您的客户提供这些答案，您从第一次互动就可以看出您了解他们的痛点，并且您希望为他们提供方便的体验。

下面的重定向广告回答了客户关于下订单的一些问题，以帮助客户做出明智的决定。

教育有关您的服务或产品的热情线索

行为营销可以方便地定位正在寻找创意的客户。 吸引热情的线索并将他们带入下一阶段可能很棒。

例如，通过广告访问您的网站但由于对您的业务或您的业务的与众不同之处了解不多而离开的客户可能会从内容丰富的广告中获益。 此广告应为您的客户提供一些重新访问您的网站并向您购物的理由。

下面的广告列出了客户可以购买的产品以及使商店与众不同的一些因素。

帮助热门潜在客户采取下一步行动

热门潜在客户是那些已经对您的业务感兴趣但在进入下一步时面临一些障碍的人。 他们可能浏览过您目录中的特定产品，但可能不知道如何与您的企业取得联系或如何找到有关他们感兴趣的产品的更多信息。

对于此类线索，行为营销活动应侧重于提供方向。 与其给他们一张要做的事情清单，不如将其缩小到一个步骤——比如预订演示或注册免费试用。

例如，下面的广告与客户讨论试驾选项，以帮助更好地了解船只库存。

根据兴趣定位客户

行为营销涉及跟踪各种参数，如客户浏览行为、购物行为、兴趣等。 基于兴趣的定位可能非常有效。 因为您知道客户已经对产品感兴趣。

正如我们在上一节中看到的，为客户提供指导并建议下一步做什么是一个想法。 如果客户访问该网站并对产品表现出兴趣已经有一段时间了，但没有下订单，那么客户很可能发现价格太高或者他们在其他地方找到了更好的选择。

事实上，数据显示，大约 48% 的客户放弃购物车是因为他们发现产品价格或运费太高。

行为营销对这个问题的回答是想出一个令人信服的理由，让顾客再看一眼他们喜欢的产品。

例如，下面的电子邮件谈到了客户表示感兴趣的产品降价。确实，降价是一个强大的动力。

解决购物车遗弃问题

放弃购物车是许多营销人员害怕的事情，因为整个过程都会跟踪客户未继续下订单的原因、收集反馈并说服客户重新访问并下订单。

解决购物车遗弃问题是企业使用行为营销可以获得的主要好处之一。 品牌可以通过多种方式解决购物车遗弃问题。

有些包括特别优惠或折扣代码，以鼓励客户立即下订单。

其他品牌可能会谈论低库存或购物车中产品价格变化的可能性，以营造紧迫感，从而激发立即采取行动。

虽然社交媒体广告和网络展示广告在解决购物车遗弃问题方面效果很好，但个性化电子邮件更为有效。

另一个您可能会喜欢的快速事实 – 购物车放弃电子邮件的打开率在 2022 年飙升至 49%。这意味着值得关注设计购物车放弃电子邮件。 此外，知道您的电子邮件很有可能被打开和阅读，会让这些电子邮件脱颖而出。

KIMP 提示：清晰传达信息的切入点设计 + 引人注目的品牌可以提升影响力。 还请记住，要使购物车放弃电子邮件有效，应在客户放弃购物车后的几个小时内发送。

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重新吸引现有客户

数据显示，向现有客户销售产品的可能性为 60-70%，而对于新潜在客户，这一数字降至 5-20%。

这意味着，如果参与得当，您就有更好的机会从现有客户那里进行转化。 行为营销确保您考虑过去的购物和浏览行为以及现有客户的兴趣以重新吸引他们。

一些品牌通过为顾客再次购物提供特别折扣或承诺下一次订单赠品来做到这一点。 通过这种方式，您向客户表明他们对您的品牌很重要。 在感觉受到重视时，他们更有可能下​​订单。 例如，下面的广告为客户提供了独家折扣代码。

另一个想法是简单地接触客户并告诉他们你为什么重视他们。 以下来自 Google 的电子邮件提醒了用户通过为本地向导做出贡献而创造的价值类型，因此可以激励用户再次参与。

下面是 Duolingo 如何使用这个想法。 在这种情况下，品牌谈论的是客户可以在平台上快速完成的事情——客户在返回时获得的价值。

KIMP 提示：由于这些电子邮件针对的是一段时间内未与该品牌进行过交易的客户，因此请记住加强品牌宣传。 以 Duolingo 电子邮件为例。 该设计结合了品牌的吉祥物，可立即识别品牌。

这些有针对性的电子邮件中的清晰品牌有助于客户轻松记住该品牌。

电子邮件列表卫生的行为营销

跟踪客户行为最有趣和最有用的应用之一是了解客户如何与您的品牌互动，尤其是您的电子邮件。

电子邮件列表中的每个额外条目都会增加您的电子邮件量。 及时检查以保持列表卫生有助于提高电子邮件策略的成本效益。

您可以使用个性化电子邮件与长时间未与您的电子邮件进行交互的现有客户联系。 这有助于您避免邮寄和打扰对您的业务不再感兴趣的客户的风险。 在这样做的同时，您还可以清理您的电子邮件列表以更好地定位。

下面的电子邮件显示了这是如何完成的。 在为客户提供一种轻松取消订阅的方式的同时，该电子邮件还继续列出客户遗漏的内容。 收到此类电子邮件后，客户要么再次与该品牌互动，要么点击取消订阅按钮。 因此，这个想法提出了两个明确的选择，以简化客户和品牌的事情。

根据客户在营销漏斗中的进度进行完美的定时定位

销售后立即或销售后短时间内联系对品牌来说很有价值。 因为这为向上销售和交叉销售创造了有效的机会。

例如，汽车陈列室受益于跟踪客户的交易历史并在客户的汽车到期维修时及时发出提醒。 就像下面来自亚特兰大南部的梅赛德斯-奔驰的广告一样，它带有一个可以立即预约的选项。

虽然显示上述社交媒体广告是为了鼓励在上次购买几天后重复购买，但另一个想法是在客户下订单后立即吸引客户或进行交叉销售。 这包括显示定制的网络横幅/滑块，告诉客户可以补充他们之前购买的产品或服务。

此外，您还可以包含快速链接以帮助客户在社交媒体上与您的品牌保持联系或售后服务的联系方式。

购买后提供的此类有针对性的活动可以向客户提供基本信息。 它在增强整体体验方面大有帮助，因此增加了保留客户的机会。

谈到客户保留，还有另一种方法可以使用在跟踪客户行为时捕获的信息。 现在让我们谈谈这个。

通过回顾留住客户

行为营销的整个理念是提供个性化，以告诉客户您重视他们并关心他们。 一种方法是通过定期发送客户交易的电子邮件摘要。

这包括一些电子商务网站发出的购物模式电子邮件。 甚至 OTT 服务每周和每月发送的电子邮件都会总结用户的观看历史记录，并使用这些数据提供进一步的建议。 帮助用户回顾他们过去一年的收听历史的 Spotify Wrapped 活动也是一个很好的例子。

Grammarly 每周在有针对性的电子邮件中发送见解。 这些包括有关用户如何使用 Grammarly 的见解以及有关 Grammarly 在给定时期内分析的内容量的数据。 这些及时的更新提醒 Grammarly 用户 Grammarly 在过去一周帮助了他们多少。 这是鼓励他们继续使用 Grammarly 的好方法。

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行为营销活动都是关于个性化的。 他们是为了让客户感到被包容和重视。 因此，从这些活动中的副本到视觉效果的所有内容都应进行调整以与核心目标保持一致。 这种组合对于吸引用户的注意力和有效地传递信息至关重要。 只有这样，品牌才能成功地推动行动。

正如您从这些示例中看到的那样，可以通过电子邮件、网络横幅、展示广告、社交媒体广告和电子邮件等各种营销设计来实现重新定位和个性化体验。 有时您需要在多个平台投放多个广告才能获得理想的结果。 因此，这些个性化广告也必须看起来具有凝聚力。

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