行为细分的 8 个很好的例子

客户希望在您的网站上实现个性化。 事实上，当网站内容没有个性化时， 74% 的客户会感到沮丧。 要定制每个购物者的独特体验，您需要依靠细分：根据特定特征或客户行为对客户进行分类。

在这篇文章中，我们将分解一些最好的行为分割方法。

继续阅读：

• 什么是行为细分？
• 为什么行为细分很重要？
• 8 个行为细分示例

行为细分根据共享的特定行为模式将访问者分为几组，例如：

• 他们的购买行为。 例如，他们是否在一年中的同一时间购买？
• 客户旅程。 无论他们是在考虑购买还是刚刚购买。
• 意识阶段。 例如，他们可能了解产品并将您的产品与其他选项进行比较。
• 他们的知识。 他们对您的品牌和产品了解多少？
• 产品使用。 他们如何使用你的产品？

行为细分的目的是：

• 了解不同类型客户的需求
• 根据客户的需求匹配您的产品
• 寻找优化客户旅程的机会
• 创建有针对性的个性化营销策略以吸引客户并建立客户忠诚度

现在我们知道什么是行为细分，让我们看看它为什么重要。

当您更好地了解您的客户时，您可以为他们提供量身定制的个性化体验。 让我们看看这如何直接影响您的营销。

• 提升客户的个性化体验：这有助于您了解如何针对不同的客户群体在其首选渠道上提供定制化优惠。 它使您有更好的机会将他们进一步培养到客户旅程中。
  
  
• 预测和影响客户行为：您可能会注意到一组人喜欢通过 Facebook Messenger 提供产品反馈。 因此，您可以预见到这一点，并要求他们对您的频道发表评论。
  
  
• 确定最佳潜在客户：您将能够确定哪些潜在客户为您的业务增加了最大价值。 它可以节省您的时间和资源。

现在我们已经讨论了基础知识，让我们来看看电子商务中行为细分的一些实际示例。

1、购买行为

根据客户的购买行为对客户进行细分可以告诉您更多有关他们的决策过程的信息。 你能明白：

1. 客户在购买前会考虑什么。 他们会和朋友聊天吗？ 权衡价格？ 阅读评论？
2. 复杂的决策层。 哪些因素对他们的决定影响最大？ 好的折扣？ 品牌认知？ 一年中的时间，例如圣诞节？
3. 购买的障碍（明显和不明显）。 想一想：费用、需要、惯性（购买所需的努力）。
4. 哪些行为会导致购买。

让我们更详细地看一下这个。 您可以将购买行为分解为一​​些一般类别：

资料来源：Clootrack

现在让我们更详细地看一下这个。

复杂的购买行为：当人们即将进行昂贵的购买时，就会发生这种情况。 他们非常投入，并且做了大量的研究。 当我们想到复杂的购买决定时，会想到汽车、房屋和保险单。

减少购买行为的失调：这里的买家参与度也很高。 他们可能会与朋友和家人讨论或阅读许多评论。 但是选择较少，因此限制了决策。 例如，如果客户正在为他们的露营之旅寻找一张可折叠的桌子，关键标准将是相关桌子的功能和预算。

习惯性购买行为：这是人们购买日常使用的东西的地方。 想想牙刷或一盒牛奶。 在这里，参与度很低，他们看不到他们购买的品牌之间有很多差异。

多样化的购买行为：在这里，人们看到了品牌之间的很多差异，并且有很多选择。 因此，他们经常在不同品牌之间切换。 他们在有限的参与下进行，可能会在朋友的推荐或在线阅读几篇评论后切换。 你可能已经用你的运动鞋做到了这一点。 市场上总是有各种各样的新的和更好的运动鞋。

2. 寻求的利益

潜在客户通常重视不同的好处。 以护肤品为例。 购买护肤品的消费者出于各种原因这样做。 以下是客户可能优先考虑的不同利益的一些细分示例：

1. 油性皮肤修复
2. 去除黑眼圈
3. 闻起来很香
4. 价格
5. 无刺激成分，适合敏感肌肤
6. 素食或零残忍的公司道德

了解 Sephora 如何使用“Shop by Concern”类别来了解更多关于哪些好处和功能对每个购物者最重要的信息。

这可以帮助您的访问者找到他们正在寻找的东西，并且您可以立即了解您的购物者的担忧和他们所追求的好处。

您也可以在弹出窗口上使用此策略。 看这个例子：

3. 客户旅程阶段

准确定位您的购物者在客户旅程中的位置可能很棘手。 从 Instagram 到您的主页，您的客户在不同渠道的不同阶段与您的内容互动。

因此，利用各种接触点和渠道中的所有客户数据非常重要，这样您就可以根据客户旅程阶段个性化消息。

例如，您可以在购买后阶段为访问者显示如下所示的个性化消息。

4.使用行为

使用行为可帮助您找到最忠实的客户。 使用行为着眼于：

• 现有客户使用您的产品或服务的频率
• 他们如何使用它
• 他们使用最多的功能是什么
• 他们平均花费多少时间使用它

您可以创建思维导图，然后根据客户对您的产品或服务的使用情况对其进行细分。 主要使用领域包括：

• 重度用户：这些是你的超级粉丝。 他们高度参与，花费大量时间使用您的产品和服务，并定期购买。
• 中型用户：他们不时参与和购买。 他们与您的关系通常是基于时间或基于事件的（想想：圣诞节、网络星期一、黑色星期五等）。
• 轻度用户：这些客户与您的品牌互动，但很少购买。

通过测试不同的营销策略，您可以帮助将轻量级用户转变为中度和重度用户。 我们最喜欢的一些方法包括提供奖品赠品、提供互动内容以及提供像免费礼物一样的生日礼物（谁不喜欢免费赠品？）。

5. 场合/时机

有些场合是普遍的，比如为新年前夜预订酒店。 相比之下：其他人是个人的，比如每月购买一个美食香料订阅盒，里面装满了奢华的、难以找到的香草和香料，以保持你的烹饪游戏敏锐。

相比之下，基于场合的分割是一种常见的分割方法。 这是指人们何时决定购买。 只需前往您的收件箱并查看您收到的一些电子邮件。 例如，您最喜欢的送货服务会在周五发送优惠券或闪购电子邮件——人们更有可能在周末订购。

圣诞节是利用基于场合的细分的最受欢迎的时间之一。 以下是有关如何推广圣诞特卖的示例：

6. 客户满意度

您是否准确地捕捉到客户在其旅程的每个阶段的满意度？

如果您知道您的客户有多不满意，您可以立即介入并解决任何潜在问题或解决任何疑虑。 相比之下，您可以通过追加销售、交叉销售或忠诚度计划来定位高度满意的客户。

以下是基于客户满意度的细分可能如下所示：

资料来源：点画法

7. 利息

您不必像 Netflix 或 Spotify 那样地位高，就可以根据客户的兴趣利用智能推荐的力量。

所有品牌都应利用相关的个性化内容、产品或服务推荐。 以这种方式细分客户是提高参与度的好方法。 那是因为人们只看到与他们最相关的内容。

你怎么办？

使用 OptiMonk，您可以轻松跟踪访问者在您网站上的行为并根据该行为推荐产品。 例如，您可以通过查看客户的“最近浏览的产品”来推荐新产品。

8. 参与度

参与度是客户旅程中购买前和购买后部分的重要指标。 例如，您可以使用基于参与度的细分来发现不同潜在客户在您的预购漏斗中的表现。

此外，您可以通过重复访问、购买或与您的内容互动来了解人们在初次购买后的心理状态。

非个性化营销活动的时代已经结束。 人们有其独特的购买理由。

由您决定如何使用人口统计、心理、地理和行为细分有效地定位您的客户。 从行为细分的好处到细分的 4P，您现在拥有完成营销细分所需的一切。

将此文章添加为书签，并在您推进营销工作时定期参考。

在下面的评论中，让我们知道您对行为细分有什么惊奇的发现，以及您最想尝试哪些技术！