通过具有竞争力的洞察力对您从信息到行动的方式进行基准测试

告诉我这听起来是否熟悉：

您是竞争激烈的行业中的领先品牌。 你知道消费者的格局已经改变。 您了解社交聆听和竞争情报 (CI) 在通过所有社交媒体渠道接触客户并将您的品牌表现与“The Other Guy”进行对比的价值。 您已经投资了许多似乎可以生成大量数据的不同工具。

只缺少一件事：有意义的行动。

如果这听起来像你，你并不孤单。 只有 27% 的高管表示他们的组织能够将数据转化为可操作的洞察力。 您可能拥有衡量您的品牌在竞争中所需要的所有数据，但如果您不能采取行动，您仍然可能会落后。

竞争情报的制胜法宝

品牌难以从竞争洞察力转变为行动的原因有很多。 相对于市场上的其他渠道，有些人不清楚什么是社交渠道上的“成功”。 他们不确定哪个更好看，所以他们瘫痪了。 也许数据可用性滞后，所以情报来得太晚，机会就溜走了。 更多的人受到繁琐的手动过程的阻碍。

另一方面，有效利用竞争情报的品牌具有一些共同优势：

• 来自所有社交渠道的最准确、最新的基准数据

• 自动化以大规模快速移动

• 上下文丰富的竞争见解

• 相互信任并无缝协作的营销和 CI 团队

获得竞争洞察力和基准测试的正确平台可以在提供这些优势方面发挥巨大作用。 让我们来看看一个出色的 CI 工具如何给您的品牌带来震撼。

实时数据推动竞争分析

想象一下这个非常合理的场景。 您所在行业的一家公司成为网络攻击的受害者。 因为您拥有获得竞争洞察力的正确平台，您注意到围绕该品牌的社交媒体对话激增，这使您在攻击展开时将其锁定 - 甚至在新闻报道之前一整天。

这种提前期使您能够采取行动。 您的品牌可以开发消息以强调数据保护功能，并通过进行这些对话的渠道进行分享。 您还可以主动减轻客户对其敏感数据的担忧，并评估您自己对此类攻击的脆弱性。

问题在于，许多竞争性洞察平台无法提供这种最新的社交数据。 他们通常使用公开可用的 API 跨渠道获取数据，这导致数据仅被采样或受制于长达 24 小时的刷新率。 当危机（或机会）来袭时，这可能是永恒的。

为避免这些延迟，您需要一个利用与社交媒体渠道的直接合作伙伴关系的 CI 合作伙伴，这样您就可以在最需要的时候访问关键信息：即时。 通过自动化 CI 捕获，您还将节省数百小时的手动数据收集时间。 正确的工具可以监控您的竞争生态系统，并自动通知您任何新兴趋势、市场变化或迫在眉睫的风险。

语音指标共享的更丰富的上下文

许多品牌利用一种或多种 CI 工具来衡量其竞争对手的社交媒体参与度。 似乎更高的原始参与度数字与更大的声音份额和表现更好的品牌直接相关。 但是，如果您的工具没有将您的数据上下文化，那么它就讲述了一个不完整的故事并阻碍了行动。

正确的工具可以让您深入研究数据并更好地衡量语音指标份额背后的实际含义。 想象一下，您可以使用“已创建故事”仪表板来自动识别每个推动参与度的竞争对手故事的来源。 有了这种背景，您就可以了解这些故事是在低能见度的网站上出现，还是在对潜在客户更有价值的信誉良好的来源中出现。

通过向您展示哪些竞争对手的内容是（和不是）引起共鸣的，并帮助您将 SLA 时间与基准客户服务进行比较，这些类型的深入洞察仪表板还增加了细微差别。 这种背景使得正确的社交策略更容易被识别和采取行动。

为更有效的团队提供竞争情报

竞争情报对于帮助塑造品牌的各种内部团队非常有用。 但现实情况是，尽管他们必须合作以实现共同目标，但营销、传播、公关、CI 和销售等不同的团队通常各自为政。 正因为如此，他们倾向于使用许多不同的点解决方案来进行竞争基准测试。

这导致数据解释上的重大差异。 团队最终不是从一个共同的事实来源工作以更好地了解他们的竞争，而是相互竞争。 像这样的冲突会阻止共享见解，减慢您的速度，并使大规模的协调行动变得不可能。 它们还可能破坏团队之间的信任，削弱高层领导眼中的可信度。 数据孤岛会危及您创造更好结果所需的支持。

统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台通过跨团队无缝集成以创建单一事实来源来降低这些风险。 Unified-CXM 平台不是分裂团队，而是大规模加速协作和活动。 它还为可以带来创新的独特视角创造了空间。 有了数据的单一视图，可信度和信任就不会受到质疑，因此新的想法在协作空间中得到了喘息的空间。

正确的 CI 工具并不是解决您可能面临的所有障碍的灵丹妙药。 但是 Sprinklr 的具有竞争洞察力和基准的现代研究为您提供：

• 实时的、人工智能驱动的数据，带有自动智能警报，用于最新的 CI

• 深入了解仪表板，例如创建的故事，以获得丰富的上下文洞察力

• Unified-CXM 平台可增强您的团队能力、建立信任并解锁创新

立即联系我们，了解竞争洞察和基准测试如何帮助您弥合从洞察到行动的差距。