你让你的用户感到厌烦吗？ 成功的基准参与度指标

如果我告诉你，平均有 43% 的在线新闻读者在只浏览一个页面后就跳出网站，你会怎样？ 或者美国人在失去兴趣之前会花大约 6 分 30 秒在网上购物？

您对这些指标感到惊讶吗？ 还是不为所动？

无论您的反应如何，定义您网站上的客户参与度对于任何数字研究策略都至关重要。 因为参与的用户会一次又一次地转换和返回。

但是，您如何确定您的客户满意呢？ 尽管您的参与度指标讲述了一个故事，但它们并没有描绘出全貌。 与大多数在线世界衡量标准一样，用户参与度指标因行业而异。 了解您的客户是否满意取决于您的竞争对手。

这是我对您的挑战——开始对您的参与度指标进行基准测试。 您可能已经熟悉该过程，尤其是当您将获取、流量或货币化指标与您的行业标准进行比较时。

对用户参与度进行基准测试是一种将您的统计数据与竞争对手或行业标准并排查看的方法。 这是一种让您了解客户满意度、接触目标受众并设置绩效基准的方法。

让我们开始吧。

重要的参与度指标

数字世界中的参与率远不止用户点击您网站的次数那么简单。 它包括所有指标，这些指标提供有关与您的网站或应用程序互动的质量或数量的信息。 它还可以很好地衡量您网站的流量质量和受众忠诚度。

任何揭示访问者如何与您的网站互动的KPI ，例如会话持续时间、每次访问的页面、跳出率或点击率( CTR )，都属于用户参与度指标类别。 在查看移动应用参与度时，这些指标还应包括对每日活跃用户、每月活跃用户和定期下载的测量。

您可以使用多种潜在指标来衡量用户的满意度，但并非所有指标都对您很重要，尤其是在数字世界中。

看看你值多少钱

非常简单：您的参与度与您的盈利能力直接相关。 高用户参与度表明您的内容或产品对用户有价值，并且几乎总是会带来更高的收入。

您可以将参与度视为客户满意度的指标。 毕竟，只有满意的客户才会留下来并再次光顾； 失望的人很快就消失了，再也没有回来。

参与度基准测试指标可帮助您了解您的网站满足用户期望的程度。 他们是否希望预先了解您产品的价值？ 如果附有优惠券，他们是否更有可能点击广告？

了解什么行之有效，需要改进的地方，并确定潜在的客户流失率。 监控与业务相关的指标对于保留和增长策略至关重要。

参与度指标还可以揭示您的内容、设计和用户体验的质量。 客户对色彩缤纷的设计反应更好，还是更单调、信息丰富的设计反应更好？ 视频会带来更长的页面浏览量吗？

虽然回答这些问题很重要，但要充分利用监控您的参与度指标，您需要将您的统计数据与竞争对手进行比较。 仅仅看到您的每日活跃用户数上升或跳出率下降是不够的。

你总是想把你的数字放在竞争格局的角度来看，并确定你是在与你的观众互动还是让他们无聊到竞争对手的手中。

是什么让您的观众参与其中？

您可以使用这些指标来跟踪参与度，但不要忘记记住什么对您的业务有价值。 一家数字出版商乐于看到人们花时间在他们的网站上阅读文章，而不采取任何行动。但是一家移动游戏提供商认为更多的价值在于对外部链接的大量点击，而不是人们阅读内容。

转化为相关KPI的参与度指标需要与您的业务目标相关联。 问，“钱从哪里来，用户需要什么样的参与才能到达那里？” 回答该问题后，您可以专注于与您的成功最相关的数据。

让我们探讨一下您在数字研究中遇到的最重要的参与度KPI ，它们对几乎每个在线业务都有一定的意义。

每个人都应该关注的 7 个指标

平均访问持续时间– 衡量访问者离开前在您网站上花费的平均时间。 平均会话持续时间从访问者到达您的网站的那一刻开始，到他们离开时结束（或在预定的时间跨度内保持不活动状态） 。 只要访问者与您的站点进行交互，会话就会继续。 以行业平均水平为基准是您评估数字的唯一方法。 不要忘记，每个行业的平均访问持续时间差异很大。

每个会话的平均页面数——用户在一个会话中查看的平均网页数。 这表明用户在特定时间范围内访问时的活跃程度。 使用此指标，您可以了解您的内容是否激发了好奇心并且易于浏览。

转化率——这可能是最受关注的指标，对投资回报率至关重要。 它显示完成所需操作的网站或登录页面访问者的百分比。 在大多数情况下，这将是注册或购买，但也可以是您定义为转化的任何活动。 分析您的转化渠道和导致转化的不同步骤。 用户是否必须在特定时间更加参与才能促成销售？ 找到金块来加倍你的成功。

每月访问量——您每月收到的平均流量。 衡量您与竞争对手的流量份额至关重要。 当与其他参与度指标（如此列表中的下一个）相关联时，平均每月访问量非常有见地。 例如，高月访问量加上低页面浏览量意味着即使您最初吸引了用户的注意力，您也不会长期吸引他们。

每位独立访客的​​访问次数——一些应用程序或网站供日常使用，而其他应用程序或网站仅每周使用一次或更少。 该指标显示在特定时间内访问您网站的平均个人用户数，以便您估算人们返回您网站的频率——不要与您网站的访问者总数相混淆。 这是否符合行业标准？ 评估访问频率以跟踪您的受欢迎程度。

新访客与回访者——您已经测量了网站访问者的数量，以确定有多少用户到达您的网站。 虽然新用户可以推动趋势和需求，但每个企业都需要回头客。 在某些领域，这就是主要业务的来源。 确定新访客和回访者之间的比例，看看您在行业中的表现如何。 此外，评估您是否符合当前的营销目标：您关注的是获取还是保留？

跳出率– 这有时称为“退出率”，是您网站的访问者在没有互动的情况下离开的百分比。 它计算所有从他们进入的同一页面离开您的网站但未采取任何操作（例如点击CTA或观看视频）的访问者。 监控您的跳出率并确保您处于行业正常范围内是至关重要的。 高跳出率表明访问者期望其他东西。 它还可能指向技术错误或泄漏漏斗。 如果是这样的话，降低跳出率是关键。

留意特定于应用程序的指标

就用户参与度而言，移动应用程序是完全不同的球类游戏。 因为大部分时间用户都在移动中访问移动应用程序，所以他们很容易失去兴趣、关闭并打开他们下一个最喜欢的应用程序。

如果您希望成为下一个愤怒的小鸟、PokemonGo 或 TikTok，请关注这四个特定于应用程序的参与度指标。

每日活跃用户(DAU) – 每天与您的应用互动的用户数量。 DAU 稳步上升通常表明您的应用程序运行状况良好，并且您的产品或服务具有粘性（用户不断回访）。 对于许多付费应用程序来说，这是一个关键指标，因为它与收入直接相关。 免费应用程序可以了解广告获得的曝光量以及您的应用程序的受欢迎程度。 确保以行业标准为基准。 一个行业的优点在另一个行业可能只是平均水平。

每月活跃用户(MAU) – 指一个月内与您的软件交互的唯一用户或访问者的数量。 对于移动应用程序、 SaaS平台、在线游戏、社交媒体和任何其他依赖回头客的在线业务，这是一个重要指标。 您的主要目标是定义什么是“活跃”用户。 登录的用户是否被视为“活跃”，或者他们是否需要以其他方式进行交互？ 这取决于您的应用程序或网站类型。 对于博客，阅读文章的访问者足够活跃，但对于音乐应用程序，您希望他们至少听一首歌。

下载- 告诉您您的应用程序从 Google Play 与 Apple App Store 下载的次数。 请记住，这给出的是您的应用程序被下载的总次数，而不是百分比。 以您的直接竞争对手和类似应用类型为基准，了解您的产品竞争力如何，或者您是否需要加大营销力度。

安装渗透率——显示指定市场中安装了您的应用程序的设备百分比。 例如，如果加利福尼亚有 2000 万台活跃设备，其中一半安装了您的应用，则您在加利福尼亚的安装渗透率为 50%。 了解您已经征服了多少潜在市场，并了解您的竞争对手如何了解市场动态。

使用 Similarweb 进行基准测试并增加参与度

跟踪参与度是大多数研究策略师和数字营销人员的常规活动，应该成为任何营销活动、产品发布或网站优化的组成部分。 但是您需要可靠的分析工具来获得真正帮助您评估和实现高性能水平的洞察力。

Similarweb 的Research Intelligence可让您实时衡量和跟踪所有相关的参与度指标，以便您可以在一个地方与行业平均水平或同类最佳水平进行基准测试。 您可以根据地区、人口统计等进行过滤。 查看每个业务类别的参与率和单独指标的行业平均值。 然后更深入地分析特定类型的参与，以了解您的优势在哪里以及哪里有改进的机会。

想看看如何将其应用到您的业务中吗？ 立即试用 Similarweb ，获取提升用户参与度所需的宝贵见解。

这篇博文由Ruth M. Trucks撰写。

常问问题

用户参与度是什么意思？