每个组织都需要提出的 6 个基准问题

基准测试涉及很多内容。 您可能正在处理大量数据、多种工具和无休止的基准测试活动，所有这些都有不同的目的。 对基准测试过程感到不知所措，或者太过得意忘形以至于看不到大局是完全正常的。

它发生了，但你需要确保你保持在正轨上，并把注意力集中在目标上。 这样做的一种专业方法是保留一份基准测试问题列表，以便在您需要重新聚焦时提出。

这就是我们的用武之地。我们不想自吹自擂，但我们拥有多年的基准测试经验并拥有大量基准测试数据。 我们咨询了我们的内部专家，并选择了每个企业都应该问的前六个基准问题。

如果您能回答这些问题，那么您的基准测试过程就已经很顺利了。

准备好出发？ 开始吧。

1. 为什么要进行基准测试？

你为什么要进行基准测试？ 因为其他人都在这样做？ 因为您听说基准测试是商业成功的秘诀？ 如果这些是你的答案，我有一些坏消息：你没有最大化你的基准测试练习。

每当你创建一个基准时，你需要从你为什么这样做开始。

重新关注这些子问题：您是在寻找新机会还是在提高效率？ 您是否试图更好地了解您的竞争对手在做什么以及您所在行业的标准是什么？

弄清楚为什么要进行基准测试将有助于您设定目标、确定您需要哪种类型的基准测试以及设置获取基准的流程。

2. 哪些部门受益于标杆管理？

您业务中任何可以改进的部分都可以从基准测试中受益。 然而，某些团队从中获益最多，主要是那些专注于市场研究、企业战略、商业智能以及消费者洞察和受众的团队。

例如，您的市场研究和企业战略团队将使用基准分析来分析市场，确定您的市场份额，并制定不同的战略，包括至关重要的数字战略。

另一方面，您的商业智能团队将从基准参与度指标中受益，以确定您网站的粘性、竞争对手的洞察力和其他数据，以帮助他们分析性能。

任何专注于客户的团队都将从目标受众和消费者行为的基准测试中受益，这将提供获得新客户的想法。

不仅要关注你想从基准测试中实现什么，还要关注与谁相关以实现更高水平的关注。

3.我应该什么时候进行基准测试？

基准测试可能是一项战略举措，是您公司计划变更的一部分，也可能是您定期进行的持续项目。 您对何时进行基准测试的回答取决于您对“我为什么要进行基准测试？”的回答。

对于战略举措，在转变数字活动、更新品牌、推出新产品、更换领导团队或应对危机之前进行基准测试。 在这些情况下，基准将揭示您所在行业的期望，并为您的成功做好准备。

对于正在进行的项目，您可以每周、每月、每季度、每年或根据不同的活动或计划进行基准测试。 例如，您可能会在每次启动新的 PPC 活动时进行基准测试。 持续的基准测试可帮助您跟踪绩效并确定需要改进的领域。

4.我应该对标什么？

让我们回到第一个问题。 这取决于你的目标。 一旦知道要查找的内容，就可以决定所需的基准测试类型以及要进行基准测试的信息。

主要示例：您正在尝试改进销售流程。 您需要将您的销售流程与竞争对手的流程进行比较。 您可以映射他们的销售流程，分析他们的营销渠道组合，并计算他们的转化指标。 将您的流程与他们的流程进行比较将告诉您您的流程需要改进的地方，并会让您了解要更改的内容。

或者，也许您进行基准测试是因为您想改进您的网站。 您将对您的网站指标进行基准测试并跟踪一段时间内的变化。 例如，您想对您所在行业的跳出率和转化率进行基准测试。 您还想知道您自己的表现是否随着时间的推移而有所改善，这意味着您将在不同的时间段对您的指标进行基准测试。

5. 我要以谁为基准？

您可能会针对您的竞争对手、您公司之前的活动或不同部门之间进行基准测试。 我们听起来已经破纪录了，但你的基准取决于你对第一个黄金问题的回答。

竞争基准对于您了解您的行业、竞争对手和市场趋势非常重要。 您需要分析您的市场以确定要对标的公司。 对行业领导者进行基准测试是获得改进灵感的好方法，同时对具有与您相似指标的公司进行基准测试可能会为您带来抢占市场份额的机会。

内部基准测试是向内审视和分析自身绩效的好方法。 您可以对不同的流程、工作流和活动进行基准测试，看看是否有些比其他的更有效率。 您还可以对不同的团队进行基准测试，看看一个团队是否优于另一个团队。 内部基准测试是激励员工改进的好方法！

6. 我应该做什么不同的改进？

在第一个问题之后，这绝对是最重要的。 收集经过充分研究的数据固然很好，但知道如何处理这些数据才是您从基准测试中获得最大收益的地方。 作为基准的一部分，您可能在进行 SWOT 分析时发现了新的机会。 或者，也许您发现您的采购流程存在瓶颈。 或者，您可能注意到竞争对手的跳出率比您低得多。 您可能还发现了可以实施的简化流程或可以解释竞争对手低跳出率的营销实践。

无论你学到什么，你都需要应用它。 你从你的目标开始，你找到了你的位置，现在你可以按照地图来指导你走向成功。

关注基准

知道为什么、什么时候、什么是基准测试、谁会受益、您的基准测试对象是什么以及如何改进，将确保您的基准测试活动提供最大的收益。 我们建议将这些基准测试问题写在办公室的某个地方，以便每个人都能看到。 在基准测试过程中牢记您的答案，您一定会取得成功。

常见问题

基准测试时应该问什么问题？

在开始询问有关竞争对手的问题之前，先问问自己为什么要进行基准测试以及您想了解什么。 一旦你有了这些答案，你就应该问问自己你在以谁为基准（以及为什么）以及你的结果是什么。

有哪些基准测试问题示例？

基准测试时您想回答的一些问题示例是：我所在行业的平均跳出率是多少？ 我所在行业的平均营销渠道组合是什么？ 我所在行业的平均转化率是多少？ 我的表现提高了多少？ 我比我的竞争对手做得更好还是更差？

如何找到基准测试问题的答案？

准确的数据是基准测试的关键。 要获取有关竞争对手和行业的外部数据，您可以在线搜索信息或使用数字情报平台。 Similarweb Benchmarking Tools 收集数据并回答您关于您和您的竞争对手的数字活动的所有问题。