在您的网站上使用实时聊天的 8 个好处 – 要点
已发表: 2019-12-19 今天的购物者希望企业在回答问题和解决问题时能够闪电般快速。
他们知道，如果他们致电电话支持，他们可能会被搁置。 另一方面，电子邮件支持团队可能需要 24 小时或更长时间才能回复他们的查询。
这就是为什么大多数消费者更喜欢使用实时聊天与企业沟通的原因。
您应该考虑为客户提供实时支持的原因有很多。
在这篇文章中，我们将讨论实时聊天的八大好处，并讨论为什么这种类型的支持在当今竞争激烈的商业环境中是必要的。
实时聊天使您能够采取主动的方法来获得客户支持
虽然聊天支持使您的网站访问者能够立即与您联系，但其真正的力量在于允许您采取积极主动的方式来获得客户支持。
您的聊天支持代理可以联系客户并发起对话，以吸引客户并帮助他们进行购买。
大多数实时聊天软件允许代理手动和自动发送聊天请求（基于预定义的规则）。
它还可以让代理商知道访问者正在查看您网站上的哪个页面，并提供其他有用的信息，帮助代理商提供更好的支持并更轻松地引导访问者进行购买。
采取积极主动的客户支持方法可以向潜在客户和客户表明您正在照顾他们的需求，并在流程的每一步都为他们提供帮助。
实时聊天减少了客户支持费用
实时聊天客户服务比电话支持便宜 33%。
福瑞斯特研究
提供实时支持有助于显着降低您的业务开支。 据 Forrester 称，实时聊天客户服务比电话支持便宜 33%。
企业每年在客户服务电话上花费 1.3 万亿美元。 大约 80% 的这些呼叫可以以较低的成本转移到聊天支持。
这主要是因为聊天代理一旦接受了适当的培训，就可以同时帮助多个访问者。 据 Telus International 称，聊天支持代理一次最多可以处理六个支持请求。
这称为聊天并发，通过允许您使用较少数量的座席管理客户支持请求，可以帮助您显着节省人员成本。
聊天支持也被证明比电子邮件支持更有效，一个聊天代理能够完成与 15 个电子邮件支持代理一样多的工作。
此外，与电话支持相比，聊天支持通常需要较少的初始设置资源。
实时聊天可帮助您提供更好的客户体验
在所有客户服务渠道中，实时聊天的满意度最高。
eDigital 客户服务基准报告
聊天支持使您能够为客户提供更好的整体体验。 能够立即获得支持使购物者的购物体验更加方便和愉快。
83% 的购物者在购买过程中的某个时候需要帮助（Forrester Research）。 对于大多数这些购物者来说，实时聊天是首选的交流方式。 (安本集团)
事实证明，在所有客户服务渠道中，实时聊天的满意度最高。 这很可能是由于其卓越的效率以及提供即时体验的能力。
聊天支持的效率如何？ 嗯，通过聊天解决问题平均需要大约 42 秒。 这是相当令人印象深刻的。
能够立即为购物者提供答案至关重要。 Forrester Research 的一项研究表明，57% 的在线购物者如果无法迅速解决他们的疑虑，就会放弃他们的购物车。
此外，44% 的消费者表示，在网上购物时让真人回答他们的问题对他们来说非常重要。
51% 的人说他们喜欢实时聊天，因为它使他们能够执行多项任务，而这是他们在与电话支持人员交谈时通常无法做到的。
最后，由于购物者可以在与聊天支持人员交谈时执行多项任务，因此他们不介意再等几分钟以获得所需的帮助。
您可以使用聊天支持更轻松地建立信任
90% 的消费者表示，在网站上看到实时聊天按钮会让他们对从网站购买商品更有信心。
甲骨文
对于在线业务而言，建立信任很困难，因为购物者通常无法在品牌网站上与真人互动。 如果消费者不信任您的业务，他们就不会向您购买。
实时聊天可以帮助您改变这一点。 通过让聊天支持代理与购物者互动并建立融洽的关系，您将更容易获得消费者的信任，并使他们对购买更有信心。
根据甲骨文的研究，90% 的消费者表示，在网站上看到实时聊天按钮会让他们对从网站购买商品更有信心。
事实上，聊天支持非常善于建立信任，以至于 63% 的消费者表示他们更有可能返回提供实时聊天支持的网站。
提供聊天支持对于留住客户和发展品牌忠诚度也至关重要。 多达 97% 的消费者声称出色的客户服务对于保持对品牌的忠诚度至关重要。
聊天支持可以帮助您与客户建立更深入的长期关系，提高客户保留率和品牌忠诚度，以及培养品牌宣传。
聊天支持可以帮助您产生更多销售额
使用实时聊天的在线购物者进行购买的可能性是其三倍。
福布斯
有许多研究表明，实时聊天可以帮助企业产生更多的销售额。
与不提供聊天支持的企业相比，在其网站上提供聊天支持的企业产生的销售额高达五倍之多。 他们的购物车放弃率也降低了 30%。
38% 利用聊天支持的购物者表示，他们过去至少进行过一次购买，这是聊天支持会话的直接结果。 与不使用聊天支持的购物者相比，这些购物者在每个订单上的花费也增加了 10%。
由于使用实时聊天的在线购物者进行购买的可能性是其三倍，因此在您的网站上实施聊天支持应该是轻而易举的事（福布斯）。
您可以通过实时聊天了解更多关于客户需求和痛点的信息
收集客户之声数据的企业的收入同比增长十倍。
香港仔
聊天支持可让您通过聊天前调查和实际聊天对话深入了解客户的需求和痛点。
可以对聊天历史进行排序、过滤和分析，以揭示客户行为模式并帮助您改进产品和客户服务。
聊天支持可以为您提供客户声音 (VOC) 数据，您可以使用这些数据来发现客户经常遇到的问题，并使您能够在这些问题发生之前加以预防。
根据 Aberdeen Research 的一项研究，与不花时间收集此类数据的企业相比，收集 VOC 数据的企业的收入同比增长十倍。
聊天支持使您获得竞争优势
只有 9% 的企业提供实时聊天支持。
超级办公室
多达 62% 的移动购物者希望网站提供实时聊天支持。 80% 的人表示，如果可用的话，他们会使用实时聊天（Moxie）。
此外，58% 的美国购物者在网上购物时经常使用实时聊天。 千禧一代尤其喜欢聊天支持。
但是，只有 9% 的企业提供实时聊天支持。
通过在您的网站上实施实时聊天，您将能够接触到更多客户，在竞争中获得优势，并且更容易脱颖而出。
实时聊天可让您衡量和分析客户支持团队的绩效
可以在一定程度上衡量您的电子邮件支持的性能。 然而，电话支持性能很难衡量。
另一方面，实时聊天软件为企业提供了详细记录各种客户支持指标、创建自定义报告以及查看和分析座席聊天历史记录的能力。
访问所有这些数据使您能够改善客户服务并为客户提供更好的体验。
当今的企业需要实时聊天支持
大多数购物者在网上购物时都会遇到一个或另一个问题。 如果他们无法快速获得企业的客户支持，他们很可能会放弃购买。
在您的网站上实施聊天支持可以帮助您避免这种情况。 实时聊天使您能够引导购物者完成购买过程的每个阶段，并确保他们完成购买。
由于它比电话支持更实惠，因此实时聊天也是降低客户支持成本的绝佳方式。 此外，聊天支持使您能够为客户提供更好的购物体验，并帮助您建立信任并与客户群建立更深层次的关系。
如果您追求的是更多销售，实时聊天不会让您失望。 事实表明，与不利用实时聊天的企业相比，在其网站上使用聊天支持的企业产生的销售额是后者的五倍。
聊天支持也是了解客户、他们的需求、痛点和偏好的好方法。 它可以帮助您在竞争中获得优势，并让您改善客户服务。
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