使用 WhatsApp Business 平台有哪些好处
已发表: 2023-11-17在这个快速数字化转型的时代，WhatsApp Business Platform 正在重新定义企业运营以及与客户联系的方式，带来沟通和客户参与的新时代。 凭借其创新功能和无缝界面，这个革命性的平台带来了许多好处。
从提高潜在客户转化率到自动化客户互动、设计智能营销活动、降低支持成本以及轻松集成沟通渠道，WhatsApp Business Platform 使企业能够有效应对新挑战并提供卓越的客户帮助。
虽然这些功能正在帮助企业接触现有和潜在的消费者，但 Smartflo 等工具正在为企业的营销策略释放新的潜力。
WhatsApp Business API 平台与Smartflo 的 WhatsApp for Business Suite集成，使企业能够加速客户参与，增强客户体验 (CX)，并创建有影响力的互动，给客户留下持久的印象。 这种强大的集成使企业能够将先进数字解决方案的愿景变为现实。
目录
什么是 WhatsApp 商业平台？
WhatsApp Business Platform 是专门为寻求有效客户沟通的企业提供的解决方案。 它提供两个主要选项：专为小型企业设计的 WhatsApp Business App 和面向中型企业的 WhatsApp Business API 平台。
WhatsApp Business App 是一款免费的移动应用程序，提供基本功能，例如创建企业资料和快速回复。 但它也有局限性，例如单设备使用。 而 WhatsApp Business Platform API 是一项付费服务，通过允许企业大规模管理 WhatsApp 对话来解决这些限制。
它提供高级功能，包括自动消息传递和客户聊天机器人，但需要第三方合作伙伴服务才能访问。
WhatsApp Business Platform API 允许公司将其现有软件系统（例如客户关系管理 (CRM) 或消息传递平台）与 WhatsApp 连接起来，以实现无缝通信。
它还使企业能够通过 WhatsApp 发送自动消息、通知并回复客户询问。 通过将其系统与 WhatsApp API 集成，公司可以在这个流行的消息平台上有效地管理和扩展客户通信。
使用 WhatsApp Business 平台的好处
WhatsApp Business Platform 为企业带来了一系列好处。 从广泛的用户覆盖范围和安全通信到简化的营销工作，它是提高客户参与度和品牌互动的强大工具。 一些主要好处包括：
- 庞大的用户群
WhatsApp 不仅仅是另一个消息应用程序，它还是全球使用最广泛的消息平台，拥有超过 20 亿活跃用户。 如此广泛的用户群使 WhatsApp 成为与数百万用户联系的最佳平台。 此外，WhatsApp 在印度、巴西和美国等 180 多个国家/地区运营，在多个国家/地区拥有显着的用户渗透率，这进一步扩大了其影响力。
此外，whatsapp 商业平台定价的成本效益和财务可及性也有助于其广泛采用。 这使其成为与本地和国际家人和朋友保持联系的首选。
- 实时参与
专为企业设计的 WhatsApp 不仅非常易于使用，而且非常受欢迎。 它充当实时通信渠道，使企业能够以无与伦比的效率接触受众。
大约 80% 的 WhatsApp 消息是在收到后的最初五分钟内被阅读的。 这意味着企业可以利用 Whatsapp 营销平台的实时特性来发送更有可能吸引收件人注意力的营销消息。
为了充分利用与 WhatsApp 用户联系并优化实时互动的潜力，企业应考虑将该平台与 Smartflo WhatsApp for Business Suite 集成。 这一战略合作伙伴关系使企业能够利用 Smartflo 强大的支持和基础设施显着增强其实时参与能力。
- 内容格式多样
WhatsApp Business 提供多种内容格式和互动选项，供企业与受众互动。 这些选项包括列表、号召性用语 (CTA)、超链接、图像、视频、附件和产品列表。
企业可以通过集成 WhatsApp 业务平台（例如 Smartflo WhatsApp for Business Suite）来扩展其消息传递的多功能性，该平台具有聊天机器人、活动协调和混合通信功能。 这种集成使品牌能够有效地发送广泛的信息。
这包括发送预订提醒、运输提醒、订单状态更新、产品演示视频、验证 PIN、登机牌、双向客户调查以及客户支持消息的能力。 这些附加功能使 Smartflo 成为多种内容格式的绝佳选择。
- 双向通讯
Whatsapp商务平台不仅允许企业向客户发送消息，还使客户能够与企业发起对话。 这种双向沟通增加了客户的参与度并创造了一种可接近的感觉。
一项研究显示，53% 的消费者更喜欢从可以直接发送消息的公司购物。 这一事实凸显了为客户提供即时沟通和支持的方式是多么重要，这反过来又增加了他们选择您的业务的机会。
- 多渠道战略扩展
Whatsapp 营销平台用途广泛，既可以作为客户支持渠道，也可以作为营销工具，使企业能够通过直接聊天来处理查询、处理订单、解决问题和发送营销信息。
Whatsapp 多代理平台提供跨多个电话号码、用户和设备使用单个企业帐户的灵活性，使您可以根据需要轻松扩展客户支持和营销团队。
- 自动回复
WhatsApp 通过自动化功能简化了客户支持。 公司能够建立“离开”消息，在无法联系客户时通知客户，并采用快速响应来有效处理常见问题。
自动化超出了基本响应的范围，可以为新客户创建入职序列并收集有价值的反馈。 这些自动化功能简化了沟通并增强了客户体验。
希望将通信和消息传递功能提升到新水平的企业可以考虑 Smartflo WhatsApp for Business Suite 等解决方案。 该先进平台与 WhatsApp Business Platform API 无缝集成，并通过智能聊天机器人、活动协调和多功能混合通信等功能增强实时参与。
这些附加功能不仅扩大了消息传递选项的范围，还确保与客户进行更加个性化和高效的交互，使 Smartflo 成为寻求优化客户支持和参与的企业的宝贵补充。
- 私人和个性化的沟通
WhatsApp 为企业提供了一个与客户进行个性化私人对话的平台。 通过一对一聊天，企业可以提供量身定制的交易和个性化的客户服务。
这种直接渠道允许企业发送个人帐户凭据、实时订单更新和即时帮助。 然而，Smartflo WhatsApp for Business Suite 擅长为公司与其客户之间的私人和个性化互动提供更多增强功能。
Smartflow 与 WhatsApp Business Platform 的集成不仅支持私密交互，还提供高级功能，使企业能够共享帐户凭据、实时订单更新和即时帮助，从而建立牢固的客户关系。
- 安全可信
WhatsApp 强大的安全功能，包括用于消息隐私的端到端加密和用于建立信任的身份验证，可确保安全和保密的业务通信。
与 Smartflo WhatsApp for Business Suite 的集成进一步加强了这些安全措施，让企业高枕无忧并增强其信誉。
- 加强营销
WhatsApp Business 引入了新的沟通渠道，并通过标签、参与数据和 CRM 集成改进营销，以实现更好的营销活动。 它还提供用户友好的标签，以简化联系人管理，帮助您将联系人分类为忠诚客户、WhatsApp 新闻通讯订阅者和贸易展览潜在客户等组。
此外，它还提供了有价值的参与度指标，显示您的消息是否已被阅读、点击或报告，从而使您能够微调您的方法。
为了进一步提升营销力度，企业可以使用可与 CRM 系统无缝集成的 Smartflo WhatsApp for Business 套件。 这将有助于利用客户数据开展高度针对性和个性化的活动，与您的受众产生共鸣。
结论
WhatsApp Business Platform 是现代企业的变革性工具，可提供广泛的优势，从实时参与到 GDPR 合规性、多样化的内容格式以及增强的营销能力。
使用 Smartflo WhatsApp for Business Suite 增加了额外的复杂性，丰富了用户体验，并最大限度地发挥了这个动态平台的潜力，以实现成功的客户参与和品牌发展。