13 款最佳销售 CRM 软件

销售是任何企业的命脉！ 但是随着您的业务和客户群的增长，跟踪销售过程中的每个元素可能具有挑战性。 因此，销售代表在日常运营中需要很多支持。

如果您的团队使用电子表格来管理潜​​在客户并跟踪机会，那么您就有可能错过重要的潜在客户或忘记后续任务。 幸运的是，使用正确的工具，它可以变得更容易。

最好的销售 CRM 软件将帮助您的团队保持井井有条并把握每一个机会。 此外，这将使每个人更容易作为一个团队一起工作，并共享对每个帐户的可见性。

一个好的 CRM 系统可以为销售团队节省时间和金钱，使他们能够提高工作效率并看到更多的潜在客户直至完成——这意味着公司的收入更多。 使用 Dripify 只需单击几下即可管理您的销售团队。

但是，鉴于那里有许多不同的选项，为您的销售团队选择最佳销售 CRM 可能会很棘手。

每个软件都有不同的特性和功能。 您希望选择一款能够满足您的销售代表需求、简化销售流程并与其他协作工具集成的 CRM 软件。

我们编制了一份用于销售和营销的 13 大最佳 CRM 软件的列表。 这些最好的销售管理软件是顶级的，被成千上万的企业和初创公司用于销售管理。 它们易于使用，可帮助您管理销售流程，而不仅仅是跟踪联系人。

但在我们介绍最好的销售 CRM 软件之前，让我们讨论一下什么是销售 CRM 软件以及为什么应该将它用于您的业务。

什么是销售 CRM 软件？

用于销售的客户关系管理软件 (CRM) 是一种帮助企业管理其销售流程的工具。 它具有许多不同的功能，包括联系人跟踪、帐户管理、客户数据管理、销售活动自动化、结果跟踪等等。

用于销售和营销的 CRM 可以帮助企业跟踪他们的进展并就他们的战略做出更好的决策。 因此，为您的中小型企业或大公司选择合适的销售管理软件非常重要。

让我们探索销售团队如何从销售 CRM 中受益：

为什么使用 CRM 软件进行销售：7 大好处

最适合您的销售团队的 CRM 应该是直观的、易于导航的，并专门满足销售代表及其需求。 您的公司和销售团队可以通过多种方式从这些功能中受益。 让我们讨论一下使用 CRM 软件进行销售的 7 大好处。

1. 更轻松的销售流程管理

CRM 软件可帮助企业轻松跟踪和管理其销售和营销流程。 这可以帮助您完成更多的销售交易并提高您的销售效率。

2. 改善客户关系管理

正确的 CRM 软件将使您能够有效地管理您的客户关系。 您可以通过跟踪客户数据和交互历史记录来提供更好的客户服务和支持。 这将改善客户关系管理。

3. 更有效的销售跟踪

使用 CRM 工具更有效地跟踪您的销售活动。 您可以更好地了解您的销售业绩并确定需要改进的地方，最终增加您的销售额。 如果您是初创公司，请尝试选择还提供 CRM 功能的小型企业销售跟踪软件。

4. 更高的销售效率

CRM 软件可以通过自动化常见的销售任务并提供有用的销售指标和报告来提高销售效率。 它还减少了您的销售团队的工作量。

5. 更容易的销售预测

最好的 CRM 软件将允许您通过跟踪过去的销售数据和趋势来预测您未来的销售业绩。 这对季节性业务尤其有利。 这可以帮助您做出更好的库存、人员配备和营销决策。

6. 更好地组织销售数据

有效地组织贵公司的销售数据，以便在需要时更轻松地查找和访问信息。 一个好的 CRM 软件将简化创建销售报告和分析数据的过程。

7. 提高投资回报率

CRM 软件通常比其他类型的商业软件提供更高的投资回报率 (ROI)。 那是因为它与销售、盈利能力和业务增长直接相关。

当然，并非所有的 CRM 软件都是一样的。 有些比其他的好。 这就是为什么您必须选择适合您业务需求的产品。

13 大最佳销售 CRM 软件

环顾四周，您会发现市场上有许多不同的 CRM 软件选项，每个选项都有其特点和优势。 那么，您问哪一个是最适合销售代表的 CRM？

我们汇总了前 13 款最佳销售 CRM 软件，以便您轻松选择最适合您业务的软件。 继续阅读！

1. 真正简单的系统

使用真正简单的系统 CRM 培养您的潜在客户、建立牢固的关系并完成更多销售。 该软件非常适合 B2B 行业中不断壮大的团队，因此您可以专注于您最擅长的事情，并让该软件处理多余且耗时的销售活动。

易于使用的界面可让您跟踪从第一次联系到完成交易的整个销售渠道。 有价值的见解和报告将帮助您了解您在哪里获胜以及您需要改进的地方。

我们推荐它作为小型企业的最佳销售管理软件之一。 它还具有可扩展性，因此您可以随着您的业务成长为一家大公司来适应您的需求。

价钱：

真正简单的系统对两个用户免费，如果按年计费，每位用户每月 14 美元起。 此外，您可以使用简单营销、高级营销等附加组件来增强您的 CRM。

2. 胶囊CRM

使用 Capsule CRM，您可以轻松存储联系人并与同事共享联系人，同时保持数据井井有条。

此外，它还允许您生成有关您的销售渠道的报告、跟踪您和您的潜在客户之间的活动以及管理待办事项列表和日历。 您可以使用“跟踪”功能来创建一致的销售流程。

Capsule CRM 与 Microsoft 365 和 Google Workspace 集成！ 它还包括一系列第三方集成，例如 Mailchimp，可以轻松地在一个地方跟踪您的所有联系数据。

这不仅仅是关于联系人； 您还可以管理您的交易、任务等。 总体而言，中小型企业可以使用强大的 CRM 工具来保持组织性和效率。

价钱：

Capsule CRM 提供多种定价计划以满足任何企业的需求。 基本计划对最多 2 个用户和 250 个联系人免费。

专业计划的费用为每位用户每月 18 美元，包括 50,000 个联系人和每位用户 10GB 的存储空间以及许多功能。

3.Apptivo CRM

Apptivo CRM 软件是一款综合性工具，可帮助各种规模的企业吸引、吸引、留住和服务更多客户。 它提供了广泛的功能，例如：

• 联系人管理
• 潜在客户跟踪
• 任务管理
• 项目管理等等。

该软件可帮助您的企业管理销售、电子邮件营销、计费、优惠、服务、采购和其他基本功能。

Apptivo CRM 软件也是完全可定制的，因此企业可以创建适合其特定需求的系统。 该软件也非常人性化，便于员工学习和使用。

销售管理： Apptivo CRM 软件使跟踪销售渠道和管理客户关系变得非常容易。 您可以创建报价、订单和发票、管理付款和跟踪费用。

电子邮件营销： Apptivo CRM 包括用于创建和管理电子邮件活动的强大工具。 您可以跟踪电子邮件的打开和点击，以及衡量您的活动的有效性。

计费和发票：在 Apptivo CRM 中创建发票和管理付款非常容易。 此外，您还可以随时间跟踪费用和收入。

优惠管理：创建和管理优惠并不是那么容易。 Apptivo CRM 允许您跟踪潜在客户、潜在客户和客户，并衡量您的报价的有效性。

服务管理：跟踪服务请求并管理客户关系。 创建工单，将它们分配给团队成员，并跟踪每个请求的状态。

采购管理：创建采购订单、接收货物和服务以及跟踪费用。

集成：该软件与各种第三方应用程序集成，包括 Google Apps、QuickBooks、Salesforce CRM 等。

价钱：

具有联系人、潜在客户列表管理、任务等功能的用户可以永久免费使用入门计划。 每个帐户允许的文件存储空间为 500MB。

Lite 计划的起价为每位用户每月 18 美元，可使用 18 个应用程序和 25 个工作流程。 Premium 和 Ultimate 计划的费用分别为每位用户每月 12 美元和 20 美元。

4. Pipedrive CRM

Pipedrive 是一种客户关系管理工具，可帮助企业管理其销售渠道。 它提供了一个网络和移动应用程序，允许用户创建和管理销售交易、跟踪进度以及与团队成员协作。

这是现在 Pipedrive CRM 软件的主要功能。

交易管理：创建和管理销售交易、跟踪进度并与团队成员协作。

管道视图：了解您的整个销售管道并查看哪些交易即将完成。

电子邮件集成：将您的电子邮件帐户与 Pipedrive 同步，以轻松添加新的潜在客户和联系人。

报告：生成有关您的销售活动的报告，并随着时间的推移跟踪您的进度。

Pipedrive CRM 销售软件是一种一体化解决方案，可帮助您从头到尾管理您的销售流程。

该软件提供强大的功能，如潜在客户管理、电子邮件营销、集成等，以帮助您提高销售效率。

Pipedrive 还提供美观且用户友好的界面，使您可以轻松跟踪进度并保持井井有条。

价钱：

Pipedrive CRM 不提供免费计划，而是提供 14 天的免费试用，无需您的信用卡。 入门“基本”计划的费用为每位用户每月 9.9 美元，用于 3000 个有效交易、30 个自定义字段和 15 个报告。

5. Salesforce 销售云

如果您正在寻找功能强大的 CRM 来帮助您赢得更多交易，请尝试 Salesforce 的 Sales Cloud。 它是各种规模的销售团队的完美解决方案。

此工具提供您赢得更多交易所需的一切，包括强大的 CRM、强大的客户支持工具以及与 Slack 的集成。

借助 Sales Cloud，您可以管理您的管道并跟踪客户在销售流程每个阶段的进度。

此外，您还可以与您的团队成员协作，并实时了解每笔交易的最新情况。

Salesforce 销售 CRM 软件可帮助您自信地增加收入，并使移动和虚拟成为您的新常态。 你会在每一步都得到支持。 它还可以帮助您跟踪潜在客户和机会。

您可以轻松查看哪些交易最有可能完成，从而将精力集中在最有希望的机会上。

此外，通过仪表板和报告，您可以跟踪实现目标的进度并确定需要改进的领域。

Salesforce 销售 CRM 软件还可以轻松管理您的客户关系。 您可以轻松查看联系信息、帐户详细信息和最近的互动。 并且凭借强大的搜索功能，您可以快速找到您需要的信息。

此外，您还可以创建提案、跟踪活动和结果以及发送电子邮件提醒，以使您的销售流程保持正常。

最后，您可以与您的团队协作，通过正确的集成更快地完成工作。

价钱：

您可以尝试 Salesforce Sales Cloud CRM 的免费试用，以确定它是否适合您的业务。 “基本”计划的起价为每位用户每月 25 美元，具有多合一的销售功能和支持。

Professional、Enterprise 和 Unlimited 计划的费用分别为每位用户每月 75 美元、150 美元和 300 美元。

6. 生鲜销售

Freshsales 是一款全面的 CRM 软件，可帮助企业更快地完成交易并提高卖家效率。 它提供了 360° 的客户视图，简化了销售流程，并降低了 IT 复杂性和成本。

功能丰富的软件可帮助企业个性化参与、缩短销售周期并增加收入。 它通过提供上下文驱动的销售功能来做到这一点，让您全面了解每个客户及其需求。 这使您可以创建更有针对性和更有效的销售活动，从而缩短销售周期并达成更多交易。

Freshsales 还有其他几个功能，包括潜在客户管理、管道管理和产品管理。

Freshsales 的一些主要功能如下所示：

潜在客户管理：有效管理潜在客户并将其转化为客户。 记录所有联系信息并跟踪每个潜在客户的进度。

销售跟踪：跟踪您的管道并预测未来的销售。 监控您的团队和个人成员的表现。

客户关系管理：记录所有客户互动和交易。 与客户建立更好的关系并提高销售转化率。

电子邮件营销：向您的客户发送个性化的电子邮件营销活动。 细分您的客户列表并针对特定群体提供相关优惠。

报告和分析：分析您的销售数据并深入了解如何改进您的销售流程。 生成可定制的报告以做出明智的决定。

价钱：

Freshworks 有一个永久免费的计划来组织销售团队和吸引潜在客户。 “增长”计划提供更强大的功能，每位用户每月 15 美元。

“Pro”和“Enterprise”的定价分别为每位用户每月 39 美元和 69 美元。

7. 推销员

Salesmate 是一款 CRM 兼自动化软件，通过为您的销售团队和客户提供简单、个性化和高效的体验，帮助您增加收入和关系。

借助 Salesmate，您可以轻松管理您的销售渠道、跟踪客户互动并自动化您的销售流程。

此外，Salesmate 还提供强大的报告和分析工具，让您深入了解您的销售业绩。

此 CRM 软件可帮助企业进行销售自动化、潜在客户管理、联系人管理和产品管理。 它提供内置呼叫、短信、电源拨号器、Web 表单、信使、电子邮件生成器和销售管道管理功能。

销售活动跟踪和联系人管理也是它的一些主要功能。 此外，它还具有销售报告和预测功能，可帮助企业做出更好的决策。 最好的部分？ 它具有自定义功能，因此您可以使其适应您的业务和行业。

价钱：

您无需信用卡即可免费试用 Salesmate 15 天。 或者，您可能希望从每位用户每月 12 美元开始，按年计费。

其他名为“Growth”和“Boost”的年度计划每月价格为每位用户 24 美元和 40 美元。

8. Zoho CRM 软件

Zoho CRM 软件是一款综合性工具，可帮助企业实现销售和营销流程自动化并更有效地管理客户关系。

该软件提供了广泛的特性和功能，可以根据个别企业的特定需求进行定制。

让我们分享一些 Zoho CRM 的主要功能：

流程管理：使用 Zoho CRM 轻松创建、管理和跟踪销售和营销流程。

旅程编排：创建自定义客户旅程并自动化营销流程。

全渠道：通过多种渠道（包括电子邮件、社交媒体和电话）与客户互动。

分析：借助 Zoho CRM 生成的详细分析报告，深入了解他们的销售和营销绩效。

销售支持：访问更快、更有效地完成交易所需的所有信息。

绩效管理：随着时间的推移跟踪您的销售和营销工作的进展，并在绩效指标的帮助下确定需要改进的领域。

预测销售：使用 Zoho CRM 的预测分析功能来识别最有可能转化为客户的高价值潜在客户和潜在客户。

定制：定制 Zoho CRM 的功能以满足贵公司的特定需求。

营销自动化：使用强大的自动化功能自动化您的营销任务和流程。

团队协作：使用内置的协作功能与其他团队成员就任务、项目、潜在客户和其他数据进行协作。

远程工作：只要您有互联网连接，就可以从全球任何地方访问 Zoho CRM。

移动设备：通过您的智能手机或平板电脑随时随地访问 Zoho CRM 的所有功能。

安全性：得益于 Zoho CRM 提供的强大安全功能，您的数据安全可靠。

开发者平台：使用强大的开发者平台构建自定义应用程序或集成。

价钱：

Zoho CRM 提供免费试用版，您可以尝试检查其对您的业务的可行性。 “标准”计划每年每位用户每月 14 美元。 “Professional”、“Enterprise”和“Ultimate”计划的定价为每位用户每月 23 美元、40 美元和 52 美元，包括所有功能。

9. 销售火炬

Salesflare 是一款简单但功能强大的 CRM 软件，适用于 B2B 领域的中小型企业。 它可以帮助您管理您的潜在客户、客户和销售渠道，以便您完成更多交易并发展您的业务。

Salesflare 记录您所有的客户互动，因此您可以查看您的销售历史并轻松跟进潜在客户。 此外，它还与您喜爱的所有业务工具集成，包括 Google Apps、Zapier 等。

这是针对小型企业的最佳销售 CRM，因为它提供了多种好处。

• 输入更少的数据
• 做更多的销售
• 再也不会错过任何后续
• 作为一个团队一起工作
• 并整合他们的销售工具集。

Salesflare 会自动跟踪您的联系人、电子邮件和日历，以便您可以专注于与客户互动和建立更好的关系。 它还与所有顶级业务工具集成，例如 Mailchimp、Google Apps、Zapier 等。

价钱：

免费试用后，您可以按每位用户每月 29 美元的价格购买“增长”计划，按年计费。 “Pro”和“Enterprise”计划每位用户每月 49 美元和 99 美元。

10. 参与易趣

EngageBay CRM 软件是您所有销售、营销和支持团队的强大平台。 它可以帮助您管理潜在客户、联系人和客户。

它还允许您创建和发送引人入胜的电子邮件通讯，跟踪您的网站访问者，并深入了解您的营销绩效。

EngageBay CRM 是一款全面的 CRM 软件，可帮助您：

• 营销自动化
• 电子邮件营销
• 登陆页面
• 网络表单
• 360 度客户视图
• 预约安排软件
• 联系人管理软件等

销售 CRM 模块可帮助企业通过销售流程跟踪潜在客户和客户。 它包括潜在客户评分和项目管理功能。 员工敬业度模块可帮助经理让员工了解情况并保持积极性。

交易管理模块帮助企业管理和跟踪交易。 CRM 电话模块允许企业通过电话管理和跟踪潜在客户。 帮助台报告模块提供有关帮助台活动的详细信息。

价钱：

只要您有 500 个联系人，EngageBay 就永远免费。 展望未来，您可以升级到每个用户每月 13.49 美元的 1000 个联系人，每个用户每月 44.99 美元的 10,000 个联系人，以及 89.99 美元的无限联系人。

11. HubSpot 客户关系管理

HubSpot CRM 是一个领先且全面的客户关系管理 (CRM) 系统，可帮助企业管理客户数据、交互和销售流程。

HubSpot CRM 易于使用，可以根据任何企业的需求进行定制。 它非常适合寻求一种方法来组织、简化和跟踪其客户数据和关系的中小型企业。

让我们看一下 HubSpot CRM 工具集的一些主要功能：

联系人管理：将您的联系人组织到列表中，添加注释和标签，并跟踪与他们的交互。

潜在客户管理：记录有关潜在客户的信息，跟踪他们在销售过程中的进度，并自动发送后续电子邮件。

营销自动化：创建自动化的电子邮件活动、登录页面和工作流程以提高营销效率。

任务和日历集成：将您的 HubSpot CRM 任务与您的 Google 日历或 Outlook 日历集成，以更有效地管理您的时间。

报告和分析：生成有关客户数据、营销绩效和销售渠道活动的详细报告。

价钱：

HubSpot 提供了许多免费工具，包括免费的 CRM。 付费计划起价为每月 45 美元，最多可容纳 1000 个联系人，最高可达每月 3200 美元，可容纳 10,000 个联系人。

12. Copper CRM 销售软件

如果您正在寻找 CRM 解决方案来帮助您组织联系人、自动执行任务和跟踪交易，Copper 可能是完美的选择。

凭借其易于使用的界面和各种功能，Copper 是各种规模企业的绝佳选择。

组织联系人：将所有重要的关系集中在一个地方！ 该软件使添加新联系人和管理您的联系人列表变得容易。 您还可以创建群组，以便更轻松地发送有针对性的消息。

自动化任务：添加联系人后，您可以开始自动化任务。 使用 Copper，您可以创建重复性任务和通知，以帮助您保持领先。 由于该软件与流行的应用程序和工具集成，您可以自动执行更多任务。

电子邮件和营销工具： Copper 提供各种电子邮件和营销工具，帮助您建立和维护大规模的个性化关系。 您可以创建自定义电子邮件模板、跟踪电子邮件打开和点击，甚至设置滴灌活动。

跟踪交易：任何 CRM 最重要的功能之一是跟踪交易的能力。 使用 Copper，您可以设置适合您的管道并跟踪每笔交易的进度。 您还可以获得有关业务绩效的报告并根据需要进行调整。

Google Workspace CRM：如果您已经在使用 Google Apps for Business，Copper 是满足您 CRM 需求的绝佳选择。 该软件与 Google Apps 无缝集成，便于在一个地方管理您的联系人、交易、电子邮件等。

管理项目：交易完成后，跟踪团队的工作很重要。 借助 Copper 的项目管理功能，您可以将任务分配给团队成员、跟踪进度并创建截止日期。

集成： Copper 与一些最流行的应用程序和工具集成。 您可以将其连接到您的电子邮件客户端、社交媒体帐户、会计软件等。

移动应用程序： Copper 的移动应用程序可以随身携带您的 CRM。 无论您身在何处，都可以访问您的联系人列表、安排约会并查看交易进度。

价钱：

您可以免费试用 Copper，并以每位用户每月 25 美元的“基本”计划开始，为期一年的计费。 这个 CRM 软件的好处是所有计划都有无限席位。

13.SugarCRM

SugarCRM 是世界领先的 CRM 软件，可帮助企业管理客户关系并通过营销、销售和客户服务自动化与他们互动。

该 CRM 软件具有许多可定制的功能，可满足任何企业的需求。 让我们看看它的一些最佳功能：

营销自动化： Sugar Market 一体化营销自动化平台允许企业创建和发送自动化营销活动、跟踪结果并优化流程以提高客户参与度。

销售自动化： Sugar Sell 下一代销售自动化平台允许企业实现从潜在客户捕获到关闭、管理机会和预测等销售流程的自动化。

客户服务自动化： Sugar Serve 卓越的客户服务平台为企业提供了提供卓越客户服务体验所需的工具。 这包括一套用于管理客户支持案例、自动化工单路由和升级等的工具。

本地 CRM：企业可以使用 Sugar Enterprise 灵活、高度定制的客户体验应用程序来创建满足其特定需求的定制 CRM 解决方案。

App Marketplace： SugarCRM App Marketplace 为企业提供了数百个应用程序的访问权限，这些应用程序可以集成到他们的 SugarCRM 解决方案中以扩展其功能。

价钱：

SugarCRM 为三个用户提供每位用户每月 49 美元的“销售”计划、80 美元的“服务”计划、85 美元的“企业”计划和每位用户每月 1000 美元的“市场”计划。

为销售选择合适的 CRM 软件

销售 CRM 软件是任何企业的必备品，无论规模大小。 但是市场上有这么多选择，您如何为您的公司选择合适的选择

让我们在选择 CRM 软件进行销售时要考虑的一些因素：

成本：软件的成本是多少？ 是否有免费试用或免费计划？ 最好先免费开始，然后随着需求的增长进行升级。

特征：哪些特征对您很重要？ 有些软件比其他软件具有更多的自动化功能。 其他人则提供更好的集成选项。 考虑什么对你来说很重要，然后做出相应的选择。

易用性：软件用户友好吗？ 是否需要大量培训才能开始？ 你想要的最后一件事是难以使用的东西。

支持：该软件提供什么样的支持？ 如果您需要帮助，是否有可用的知识库或实时聊天？ 您需要确保在需要时能够获得帮助。

集成：该软件可以与其他工具集成，例如您的电子商务平台吗？ 这很重要，因为您希望将所有数据集中在一个地方。

业务规模：该软件是否适合各种规模的企业，还是仅针对较大或较小的企业？ 理想情况下，它应该是可扩展的并且能够适应各种规模的企业。

选择正确的 CRM 软件对任何企业都很重要。 考虑上述因素，以确保您选择最适合您需求的软件。

另外，对于 B2B 企业来说，用最好的 LinkedIn 自动化工具来补充他们的销售 CRM 总是一个好主意。 这就是Dripify派上用场的地方！ 它不是 CRM，而是基于云的 LinkedIn 自动化软件，它与 Zapier 和 HubSpot 集成，以增强您的潜在客户生成、销售和业务增长。

Dripify有许多功能可以根据您的业务需求进行定制。 它易于使用，客户支持随时可以帮助您解决任何问题。

使用 Dripify 和营销自动化软件的主要优势在于，您可以将您的 LinkedIn 营销活动自动化，以发挥最大潜力。 它允许您自动化您的连接、邀请和消息。 此外，您可以使用它来自动查看个人资料和自动认可技能，并只需单击几下即可管理您的销售团队。

最好的部分？ 您可以访问一个专门的页面，您可以在其中创建滴灌活动并为 LinkedIn 潜在客户生成建立漏斗。 此外，Dripify 的 LinkedIn Scraper 工具允许您导出/导入数据（使用 CSV 文件）并批量撤回待处理的连接请求。

结论

卖一件产品还是卖一千件都没关系； 您的销售团队需要一种方法来管理潜在客户、跟踪客户信息、保持准确的记录、简化销售流程并保持井井有条。

如果没有合适的 CRM 软件，您的销售团队可能会摸索电子表格和纸质清单。 但是使用正确的软件，他们可以简化流程并更有效地发挥他们的作用。

销售 CRM 软件可以帮助您的企业更有效地管理和跟踪销售活动。 它们有助于提高您的销售效率、组织您的销售数据、做出更好的销售预测并提高您的投资回报率。

当今市场上有大量可用的 CRM 软件。 那么，您如何知道哪一个最适合您的业务呢？ 您可以使用免费试用选项单独测试它们，看看哪种软件最适合您的需求。

此外，在选择用于销售的 CRM 时，请务必牢记贵公司和销售团队的需求和要求。 并且不要忘记选择可以随着业务和销售团队的成长而定制和扩展的软件。