Facebook 营销如何帮助您发展业务

作为营销人员，您认识到通过相关内容接触目标受众的重要性。 消费者在智能手机上花费的时间比其他任何地方都多。 超过 50% 的电子邮件在移动设备上打开，短信打开率接近 98%，电子邮件和短信营销是每个营销人员与潜在客户沟通时应实施的两个渠道。 虽然电子邮件和短信可能看起来很相似，但它们都有自己的优势，两者都应该成为每个数字营销人员工具集的一部分。 电子邮件是提供较长形式的内容和引人注目的图片的绝佳方式，它能够添加大量链接和号召性用语。 同时，移动消息的即时性使其成为营销人员获得突出关注和产生额外收入的绝佳渠道。 电子邮件无疑是必不可少的，但作为电子邮件的重要伴侣，短信正迅速获得关注。 在两个渠道之间做出决定以制定全面有效的品牌传播策略不是问题。 当一起使用时，电子邮件和短信为营销人员提供了一个强大的工具，可以在整个客户生命周期中吸引客户并提高整体绩效。

SMS 和电子邮件营销的相似之处和独特功能。

消费者不会将自己局限于一个渠道或小工具； 他们混合搭配以找到他们正在寻找的东西。 接受不是每个人都想注册您的电子邮件列表，也不是每个人都会收到短信。 但是，有些客户会两者兼而有之； 因此，营销人员必须设计反映这些偏好的客户体验； 换句话说，在他们所在的地方与您的听众见面。 前 1,000 家在线商家中有一半以上现在使用短信营销，但这并不意味着他们放弃了电子邮件营销工作。 相反，营销人员正在结合这两种策略。 创建高效的电子邮件和 SMS 活动可以帮助您提供卓越的客户体验。 通过在两个渠道上提供个性化体验，客户可以选择他们希望在何处以及如何与您的公司互动。 他们还可以确信他们不会错过任何重要的更新。 由于客户打开和阅读电子邮件的速度并不总是像阅读短信那样快，因此电子邮件是一种极好的媒介，可以提供对时间不敏感或您希望受众更彻底消化的内容。 电子邮件特别适合提供较长形式的材料，使其成为建立关系的良好选择，例如欢迎时事通讯或品牌忠诚度活动。 电子邮件也是一种自然的视觉媒体，因此它非常适合设计精美的创意、带有动画或视频的视觉叙事，以及更大的内容，例如带有众多特色产品的新类别发布。 另一方面，由于其即时性，文本消息传递对于鼓励以较短的通信形式快速采取行动特别有效。 人们在收到短信时会尽快阅读，因此您作为企业发送的信息应该简短、吸引人，最重要的是，具有可操作性。 为了在您的品牌被放在首位时提高点击次数和转化率，请在您的信息中加入可靠的号召性用语，例如“在交易持续期间购买”或“立即购买门票”。 电子邮件和短信程序使营销人员能够更深入地与客户联系，并在协同使用时在活动中建立更多的接触点。 例如，在进行短期促销时，企业可能首先通过短信宣传销售，然后使用电子邮件进行促销，最后在优惠到期日期临近时发送最终文本。 此策略允许客户选择他们选择在何处以及如何与您的业务互动。 它还使您的品牌在时间和设备上始终处于首位，从而增加了受众转换的可能性。

在客户旅程中结合电子邮件和短信营销

营销人员应将电子邮件和短信软件视为互补策略，而不是竞争。 通过支持跨不同渠道的沟通，您可以让订阅者更好地控制他们与您的互动方式，从而提高对您的营销内容的参与度并增加您公司的收入。

触发消息

订阅者根据用户执行的特定操作（浏览网站、放弃购物车等）或有时尚未采取的操作（从特定类别购买、在特定时间范围内重新购买等）接收触发或自动消息. 这些高度定制的消息通过每个订阅者独有的及时且相关的内容，增加了参与度和转化率。

欢迎系列

欢迎系列是您与新订户建立联系的第一次机会。 品牌使用这种策略来提供注册奖励，解释他们的产品阵容，并展示他们与竞争对手的区别。 它还为他们将来可以从您那里收到的消息类型以及您与他们交流的频率定下了基调。 在欢迎流中，文本和电子邮件消息可以传达各种类型的信息并传达品牌故事。 短信最能描述时间敏感的促销优惠和提醒，而电子邮件则重复相同的促销价值，提供品牌强化，并进一步详细说明您的产品的独特功能和优势。 专业提示：确保使用客户的名字，使其更加个性化。 人们希望受到特殊对待，将他们的名字放在主题行或您的消息副本中将使您与竞争对手区分开来。

放弃购物车

对于在线零售商而言，放弃购物车已成为一个重要问题。 几乎四分之一的在线购物车被遗弃。 虽然这代表着巨大的潜在收入损失，但完成放弃交易的自动提醒已被证明是许多企业的有效收入来源。 废弃的购物车电子邮件或短信会提醒客户完成购买，并且可能只是将浏览变成买家的东西。 我们建议在购物车离开后 30 分钟通过文本发送放弃购物车提醒，以同时利用这两个渠道； 短信的即时性使该渠道特别适合将购物者快速带回您的网站。 如果购物者没有转化，请在放弃后 1-3 小时再发送一封电子邮件提醒。 Moosend的购物车放弃模板可以帮助您重新获得潜在客户，而无需成为设计师或开发人员。 无论您是通过短信还是电子邮件发送提醒，请确保包含返回购物者在线购物车的链接，以便他们尽快完成购买。 对此类任务进行自动排序将使您的生活更轻松，并使您的业务自动驾驶以增加收入。

售后、追加销售和交叉销售

留住现有消费者的成本比获得新消费者的成本低五倍左右。 品牌可以使用售后信息在客户最感兴趣的时候与他们联系，并向他们展示他们可能想要获得的不同或互补的东西。 客户完成首次购买后，使用短信和电子邮件鼓励他们再次购买。 根据客户最近的购买情况，您的电子邮件营销服务可以提供他们可能感兴趣的产品推荐。如果联系人未能通过电子邮件转换或参与，则可以发送后续短信（可能带有报价）以鼓励反弹。 改变这些通信的节奏非常有用，这样客户就不会同时收到文本和电子邮件，而是随着时间的推移将其作为单一、统一旅程的一部分接收。 如果没有触发消息，任何文本或电子邮件程序都是不完整的； 它的自动化部署节省了营销人员的时间，同时允许大规模沟通，而不会牺牲及时提供相关内容的参与度。 但是，重要的是要记住，这些消息不应被视为“设置并忘记它”。 定期评估触发消息（无论是通过电子邮件还是文本发送）的性能，以找到需要优化和改进的领域。 专业提示：为订阅一个频道与同时订阅两个频道的联系人设置单独的购物车流程。 如果订阅者没有收到两个频道，您可能会发现需要为其中一个频道增加消息节奏。

活动

产品发布、销售、品牌营销和其他向特定订户群体提供的活动传播仍然是大规模接触客户和增加收入的成功方法。

独家优惠和促销

独家折扣和促销是让客户对您的电子邮件和短信活动感兴趣的有效方式。 虽然您的频道执行方法会因您的受众和目标而异，但我们提倡使用短信来传达您对时间最敏感的促销活动，以产生紧迫感并迅速采取行动。 将您的忠实客户划分为特定组，并向他们发送个性化消息，以帮助他们重新与您的品牌互动。 提供特别折扣，让他们感受到您品牌的一部分。 专业提示：重要的是要记住，短信本质上是一个私人渠道——客户密切关注并信任他们选择通过短信与之交流的公司。 只向他们发送最独特的优惠，像对待 VIP 一样对待您的移动用户。

产品发布会

新产品发布是提高转化率的好方法，主要是在您不提供优惠或折扣的情况下。 您可以定位您的电子邮件和短信订阅者以接收相关的产品更新。 为此，请使用浏览数据或历史购买活动。 通过让会员首先获得新产品，产品发布可以帮助建立消费者忠诚度。 消费者喜欢感觉特别，所以让他们先睹为快或有机会预购您的最新产品会让他们觉得自己像贵宾。 电子邮件和短信在共同用于宣传新产品发布时，可以带来真正的收入驱动活动。 使用短信的即时性来鼓励即时转化。 在发布时发送带有“潜伏高峰”图形和直接链接回产品页面的 SMS。 将您的后续电子邮件视为一个故事：包括引人注目的视觉效果，以及产品的灵感、功能和优势，以及精美的照片或视频材料。

季节性

季节性广告使营销人员能够利用假期和重大事件带来的兴奋。 季节性电子邮件和短信活动可以是促销或鼓舞人心的。 结合使用电子邮件和短信可以带来显着的绩效和收入，就像产品发布活动一样。 发挥每个渠道的优势，优化季节性促销的影响。 在繁忙的圣诞节期间，使用这两种渠道迅速采取行动，并与忙碌的购物者联系。 在电子邮件和短信中加入与季节相关的图形以吸引订阅者的注意力。 以清晰的 CTA 结尾，并带有指向您网站的链接，以激励订阅者采取行动。 例如，宣传重要产品发布、周年纪念或半年促销、假期或清仓交易的活动可以通过电子邮件和短信进行营销。 不过，请确保您不会在两个频道上向相同的人提供相同的内容。 通过使您的消息适应它们将出现的频道，对您共享的内容保持战略性。 例如，测试文本和电子邮件的发送时间。 清晨可能是发送电子邮件以供客户在开始新的一天时查看的理想时间，而短信则非常适合工作时间、傍晚和周末。

外卖

当品牌商同时使用电子邮件和短信时，他们可以跨设备和在消费者生命周期的每个阶段与订阅者进行交流。 对于这两个高效的通信平台，这不是电子邮件与短信营销的情况。 如果有效地完成，两者可以更好地协同工作。 当您可以同时使用这两种渠道来增加参与度和收入时，为什么只选择一个渠道——最重要的是，让您的消费者更快乐？ 营销人员应依靠专门研究每个渠道的成熟解决方案提供商和营销专家，以最大限度地提高每个渠道的绩效。 直到下一个，继续发送。 ————————————————————————————————————————————————— Alex在 Moosend 工作作为内容作家。 他抓住了一个机会，从他的专业建筑事业转向数字营销领域，并且没有回头。 他喜欢在业余时间到世界各地旅行。