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认为您在 SMS 和电子邮件方面充分利用了营销策略？ 再想一想。 虽然许多品牌采用孤立的方法，但您很可能会错过通过协同利用这些客户参与主力来增强营销的机会。
电子邮件和短信都已经存在了几十年，使它们成为许多品牌营销手册的中流砥柱。 但是不要错误地认为这些渠道是理所当然的——当涉及到您的客户最有可能参与的地方时，它们会继续提供最可靠的影响。 为了详细了解充分利用 SMS 和电子邮件的最佳实践，我们在年度客户参与会议 FORGE 2022 上与 Braze 客户成功经理 Justin Crowe 进行了交谈。
数字说明了一切。 与只接收短信的用户相比，结合使用短信和电子邮件可使每位用户的购买量增加 6.6 倍，回头客增加 46%。 当您释放测试能力并将客户引导到任一渠道以查看哪个渠道会带来更高的参与度时，您将获得使营销支出更有效的能力。 此外，您还可以更深入地了解如何为客户提供最佳体验，以及哪些接触点最能引起每个人的共鸣。
这两种渠道各有优势，但同时使用短信和电子邮件可以让品牌发挥各自的作用，并在适当的时候灵活调整——从扩大客户名单开始。 “世界是你的牡蛎，”贾斯汀说，“但你当前的客户是最先要求加入你的 SMS 列表并测试如何发送消息的最佳人选。” Braze 无缝地实现了接触您最有价值的客户所需的那种实时超细分，例如发送促销代码以提示人们选择加入 SMS。
“想象一下你的营销计划是一场派对，你显然希望尽可能多的人来和你一起派对，”贾斯汀说。 如果你想在你的页面或网站上吸引或重新吸引你的客户，你需要先把他们带到那里。 电子邮件和短信仍然是鼓励潜在客户选择加入您的营销活动的最有效的产品外渠道。 从增加客户名单到吸引人们访问您的应用程序或网站，每个渠道的优势只有在配对时才会成倍增加。 “电子邮件非常适合发送邀请，”Justin 解释说，“并且无需高昂的成本就可以吸引更大的群体，而 SMS 可以为您的高价值用户提供即时和直接的参与，这些用户清楚地表明他们喜欢与您聚会。 ” 是时候开始准备您的邀请并开始这个聚会了。
假设您在当前的营销策略中已经拥有一个或两个渠道。 我们问贾斯汀如何最好地充分利用这种渠道组合。
无论您的组织规模如何，添加 SMS 或电子邮件等渠道都是一项艰巨的任务。 为避免日后出现重大问题，贾斯汀建议您提前确定要实现的目标。 当通过 SMS 或电子邮件使您的渠道组合多样化时，您需要为每个渠道开发一个剧本以释放最大价值。 贾斯汀对那些想知道从哪里开始的人有一些建议：“谁是您通过 SMS 发送消息的目标受众？ 这与电子邮件、推送或 IAM 有何不同？ 你有不同的品牌声音吗？ 这一切都应该在发布之前考虑清楚并建立起来。” 从那里，您可以测试、学习和迭代您的内心，直到您找到合适的比例。
电子邮件和 SMS 是贯穿客户生命周期的强大力量，因此请务必准确考虑您希望在每个阶段向客户发送消息的时间、地点和方式。 多亏了 Canvas Flow，我们新的和改进的客户旅程构建器，可视化和管理大量渠道交互变得轻而易举。 例如，在激活期间，您可以轻松地在 SMS 上部署消息以提示新客户采取时间敏感的操作。 事实上，与电子邮件相比，短信在推动应用程序下载方面的效率高出 45%。 这也是提供运输更新或收集有价值的购买后反馈以及向任何有流失风险的客户浮动折扣代码的好方法。 相反，电子邮件更适合更多空间是关键的消息。 幸运的是，现在可以在不牺牲团队带宽的情况下通过电子邮件提供优质的品牌体验。 在 Braze，我们最近推出了一个拖放式编辑器，可以帮助营销人员加快电子邮件创建过程，只需点击几下即可放入页眉、页脚和插图等内容块。
如果你想让你的渠道一起很好地发挥作用，你需要打破你路径中的每一个孤岛。 当团队和渠道策略孤立地工作时，就会用过多的噪音或相互矛盾的信息来攻击你的客户。 您必须相互交谈，并利用 Braze 客户成功经理等资源，以确保您从投资中获得最大收益。 “正确的工具和策略可以帮助人们感觉你真正关心他们，而不仅仅是他们的钱包，”贾斯汀说。
在客户参与方面，各行各业的品牌都可能在他们熟悉的泳道中过于自在——但贾斯汀指出，现在是拥抱 SMS 的最佳时机。 遇到新频道时，不要等太久才动手。 “与我交谈的营销人员没有一个确切地知道如何使用他们的 SMS 策略，”他分享道。 “在客户所在的位置与他们进行沟通非常重要，现在重要的是测试、相关性和收集见解。”
最后但同样重要的是，假设您的团队最终决定扩展到一个新渠道：SMS。 您已准备好开始您的下一个活动，然后围绕 TCPA 和 CTIA 的焦虑情绪开始涌现。您应该如何在不违反合规性的情况下扩展您的列表？ 不要恐慌。 这就是您的入职团队和客户成功经理的职责所在。 “我们生活和呼吸这些东西，”贾斯汀说。 “我们可以为您的成功做好准备。 除此之外，我们还有一个 SMS 运营团队致力于您的成功。”
现在是将您的频道组合提升到一个新水平的最佳时机。 在电子邮件和 SMS 方面，可能性是无限的，我们致力于帮助您的团队释放他们的创造力和潜力。
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