BFSI 的社交发布和参与
已发表: 2022-10-28精通技术的 Z 世代和 Y 世代客户将社交列为连接金融服务行业品牌的最佳渠道，这已不是什么秘密。 他们使用它来获得财务建议、产品更新以及快速支持和解决方案。
意识到这一趋势后，金融机构开始将社交媒体视为增加销售额和与客户建立个人联系的一种令人兴奋的方式。
但是，仅仅在首选社交平台上拥有品牌形象并发布临时内容来保持新一代在线客户（以低关注度而臭名昭著）的参与度是不够的。
关键是集中精力发布品牌认可的帖子和回复，这些帖子和回复是一致的、精心安排的、有针对性的和针对每个人和平台的个性化。
Sprinklr 的社交发布和参与(SP&E) 可自动化您的发布、参与和分析工作流程，以帮助您的组织在所有数字接触点上创造积极的客户体验，同时完全遵守行业法规。
我们先进的 AI 算法还使您的社交媒体团队能够获得足够的带宽和数据，以大规模创建和发布更具吸引力的内容。
改变 BFSI 行业的趋势
在这个大流行后的世界中，大多数 (75%) 消费者非常关心一致的体验。 这条规则也适用于金融服务领域。 例如，无论是在银行分行还是在移动应用程序或社交平台上，客户都应该收到对问题的相同响应。
因此，越来越多的金融机构正在关注跨客户接触点的标准化消息传递。
当今影响银行、金融服务和保险 (BFSI) 行业的主要数字媒体趋势
到 2025 年，预计80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道上。 您的企业也需要正确进行社交媒体营销——毕竟，这就是您未来的投资者和客户所在的地方。
94% 的财务顾问在社交网络上使用直接消息与客户和潜在客户进行沟通，他们报告称获得了新的资产收益。 LinkedIn 和 Facebook 成为他们最喜欢建立新客户关系的平台。
金融服务企业最终因不遵守洗钱 (AML)、KYC、数据泄露和金融工具市场指令 (MiFID) 法规而在 2020 年支付了约10.4B 美元的罚款。 您的企业还必须制定计划来降低不合规和治理不善的风险。
51% 的金融服务企业将改善客户体验视为 2020-21 年的三大优先事项之一。 对于其中 75% 的人来说，他们的首要任务是数字银行转型。
为金融服务行业引入社交发布和参与
日复一日，您的社交媒体团队可能会发布帖子并与大规模受众互动。 但这样做往往会让人不知所措。
Social Publishing & Engagement——凭借其自动化的工作流程——可以化险为夷。
该平台由 AI 提供支持，支持活动内容的起草、调度、发布、分析和再利用，以提供一致和积极的客户体验。 因此，我们可以提高您员工的工作效率，让他们腾出时间专注于更具战略意义的任务。
此外，每条消息都会自动分类并发送给相关团队以采取行动。 同时，会自动生成主题标签、响应建议和平台见解，供您的团队利用。
最终，在我们的帮助下，您的品牌将在 30 多个数字接触点上实现高达 180% 的参与度提升。
这是最好的部分：SP&E 还配备了企业级治理和合规框架，可确保不会泄露或在线发布任何非品牌消息或敏感数据。
1. 利用现有系统大规模创建个性化客户体验
很多人认为金融是无聊、复杂和混乱的。 剧透警告：不是。 你的沟通也不应该。
通过引人入胜的个性化社交媒体静态帖子、AMA 会议、问答和民意调查，可以让您的客户着迷。 始终提供推动销售的人性化和相关内容的秘诀在于确保和利用正确的活动洞察力。
如果您希望为成千上万的在线客户提供量身定制的思想领导力内容或财务建议，那么拥有自动化的社交媒体调度、发布和发布解决方案会有所帮助。
当前的挑战
你表现最好的内容是什么？
他们应该针对谁？ 他们应该什么时候发布？
大多数社交媒体经理没有这些问题的答案，仅仅是因为他们没有足够的带宽来手动检查和分析每个帖子及其表现。 如果你不知道什么是有效的，你怎么能复制魔法或改变内容的用途？
此外，大多数社交媒体管理工具往往提供有限的渠道覆盖范围，这导致品牌错过了识别关键机会或风险的机会。 此外，您客户的大部分消息在 WhatsApp、Google RCS 和 Apple iMessage 等自有渠道上仍未得到答复。
社交发布和参与如何提供帮助
使用我们的活动仪表板和报告仪表板构建强大的社交媒体策略。 这些功能让您可以从不同平台收集数据，构建首选社交媒体指标的自定义视图并进行分析。 同时，统一报告功能整理来自不同来源的数据，以实时提供可操作的见解。
为了提高发布效率 - 当您在 30 多个频道上发帖时 - 使用 SP&E 的 Quick Publisher 工具固定帐户并在帖子草稿之间轻松滚动。 为了加快从起草到发布的过程，您始终可以依靠我们方便的智能标签建议。
2. 通过企业级合规和治理管理品牌风险
您的企业存在于一个受到严格监管且充满活力的行业，错误或不合规的客户沟通会受到从巨额罚款到评级下调的惩罚。 在您所有面向客户的数字接触点上，没有品牌外、不准确和过时的信息。
同时，随着您的业务变得更大和更复杂，请尽最大努力确保敏感的业务和客户数据严格在您的组织的控制之下。
当前的挑战
有时，您的社交媒体代理会在一个门户网站上对客户说一件事，而在另一个门户网站上分享完全矛盾的信息。 这可能是由于人为错误。 或者，您的团队各自为政，导致代理无法访问最新或特定地区的品牌/法规更新。
这种不一致的品牌信息会影响社交媒体的合规性。
团队之间的协作不畅或主管批准的延迟也会导致品牌对客户担忧的反应延迟。 在这里，客户体验受到影响。 您甚至可能将客户输给竞争对手。
另一件事，尤其是对于较大的企业，内容治理是一项时间和资源密集型任务。 如果数据泄露给不良行为者，品牌将面临昂贵的处罚和公关危机。
社交发布和参与如何提供帮助
在金融服务行业，规则和法规变化非常频繁。 这就是为什么您需要 SP&E 的 AI 驱动的响应合规工具来对每个响应运行自动检查，以查看它们是否相关和合规，避免亵渎和偏见，并符合品牌调性准则和最新的产品规格。
该平台还消除了不一致、无监督和未经审计的渠道管理。 由于我们的角色和权限功能，可以简化控制您的社交媒体经理、CMO、社交媒体分析师等的用户权限和能力的任务。
最后，为了纠正“孤岛心态”并加快内容发布，我们的分层审批功能开始发挥作用。这可确保所有帖子都经过预设的审批工作流程，因此如果没有相关利益相关者的批准，任何内容都不会发布。
3. 加速数字化转型并最大限度地提高团队生产力
要让您的企业在社交媒体游戏中胜出，必须摆脱“老派”思维模式，并欣然接受提高生产力和协作的技术。
这些先进技术不仅可以让您的社交媒体运营保持敏捷，还可以减少座席在回复客户上所花费的时间。
此外，您的社交媒体经理无需浪费时间收集和分析数据以及从头开始创建内容。
当前的挑战
您组织中的团队可能会使用不同的单点解决方案来管理从内容创建、活动计划和报告到渠道管理的所有内容。 这会导致“点解决方案混乱”或团队或职能之间的数据交换和通信受限。
手动回复大量入站消息或分析从多个渠道保护的客户数据也是一个真正的挑战 - 导致错失社交媒体机会和风险。
社交发布和参与如何提供帮助
使用 Sprinklr 的编辑日历让您的团队更好地合作，它提供了社交媒体事件、活动、出站消息和任务的集中视图——在全渠道设置中特别有用。
同时，资产管理器工具充当已批准品牌内容（包括 UGC 资产）的统一仓库。
金融机构还必须使用 SP&E 的可定制参与仪表板来查看、参与、响应和对不同的社交内容采取行动。
进一步减少人工工作的是智能响应功能，它可以自动生成回复建议，让座席能够快速、合规地与客户互动。 AI 驱动的 Intuition Moderation 工具按优先级对消息进行分类，然后将它们发送给相关团队以采取行动。
成功的故事
Allstate是一家总部位于美国的保险公司，拥有超过 75,500 名员工，它希望从 Z 世代和千禧一代中吸引一批新的多元化员工。 认识到通过社交媒体猎头的潜力，该公司发起了由 SP&E 提供支持的社交招聘活动。
我们的 AI 技术帮助自动保护品牌的出站消息，并大规模简化起草、发布和客户服务。 同时，定期分析其帖子以得出最有效和优化的消息传递。
通过为 Allstate 的招聘和就业品牌团队提供统一的社交平台，可以最大限度地提高效率并在整个企业中建立统一的品牌声音。
我们的报告仪表板和社交发布工具在将其 Instagram 帐户上的 UGC 产量从 23% 提高到 74% 方面发挥了重要作用。 此外，Allstate 称赞我们帮助他们与多样化的申请者建立有机和可信的联系。
随时随地执行上述所有操作并建立品牌忠诚度
运行社交媒体帐户是一项 24/7 的工作。 在不让您的代理和经理筋疲力尽的情况下，可持续地做到这一点的唯一方法是使用直观的 SP&E 移动应用程序。
Sprinklr 适用于 iOS 和 Android 的新移动应用程序使您的团队能够随时随地快速编辑帖子、查看报告并获取任务通知。
它通过个性化快捷方式、更快、更智能的发布者、更新的参与仪表板、详细报告和优先通知来优化每个用户的体验。
为了更加有意识地在社交媒体上建立品牌忠诚度，请使用 SP&E。 我们一定会在那里支持您的社交媒体营销工作，以产生最大的影响——从意识阶段一直到宣传。
