银行加强社交参与战略的 5 种社交媒体趋势

已发表: 2022-09-08

社交媒体已经改变了企业与受众互动的方式。近年来社交平台的激增改变了消费者的行为和期望。

“数字化不耐烦”的客户要求被倾听、理解和重视。为了在这个数字优先的世界中建立更强大、可持续、有利可图和互利的关系，深入了解您的客户并按照他们的条件与他们互动非常重要。

全球领先的银行和保险公司已开始响应这一呼吁——通过优先考虑透明度和通过社交渠道进行的双向参与，以满足并超越客户的期望。这些社交银行正在使他们的社交媒体形象与其组织使命和目标保持一致。此外，他们不断完善将客户数据处理为可操作的见解所需的基础架构，以便以有意义的方式与客户建立联系并为客户提供服务。

但大多数金融服务机构才刚刚开始将社交媒体作为营销和客户服务渠道。而他们草率的做法只会加剧他们的困境——缺乏参与度和社交媒体关注度停滞不前。

因此，新兴的银行、金融服务和保险 (BFSI) 参与者必须利用当前的社交媒体趋势，制定与受众产生共鸣的沟通策略，并培养一种以客户为先的数据驱动文化，以保持竞争力。

Sprinklr 的专有 AI 分析了 2021 年 8 月至 2022 年 8 月期间全球领先 50 多家银行和金融机构在 100 多个社交账户中的 Facebook、Instagram 和 Twitter 账户。我们精心挑选了五个关键见解来帮助您找出客户当前和未来一年的参与战略。

1. 产生需求和品牌知名度是最重要的两个品牌目标

这并不奇怪——大多数成功的品牌都会优先考虑需求和品牌知名度活动，而不是其他目标。选择正确的社交网络来推出这些活动的重要性怎么强调都不为过。

Twitter 是几乎所有品牌的首选社交网络，其次是 Facebook 和 Instagram。这与71%的 Twitter 用户使用该平台获取新闻有关。

该图表还突出显示了品牌之间不受欢迎的销售驱动帖子是如何变得不受欢迎的。这一趋势与消费者对推销推文和 Facebook 帖子的日益警惕相吻合。

这表明消费者在社交媒体上主要关注品牌与他们交谈，并更多地了解他们喜欢的品牌。因此，倾听您的目标受众并创建满足他们需求的社交媒体内容从长远来看是个好兆头，而不是全力以赴地发布以销售为导向或思想领导力的职位。

品牌知名度内容获得了超过 400 万的点赞和超过 100 万的评论，在过去 12 个月中被分享了超过 15 万次。

2. 鼓励、恳求和感激是社交媒体内容中的三大语调

激励观众采取行动、提出上诉或表达感激之情的帖子比那些带有遗憾或好奇或充满事实的帖子更具吸引力。

社交媒体营销包括建立一个具有共同利益的部落。因此，发布鼓励用户采取行动的内容可以提高在这种动荡的经济环境中的参与度。

此外，当您的观众犹豫不决，决定与您开展业务时，此类帖子可以让您进入他们的好书，您最终会获得（回头客）客户。

大多数品牌明年可能会采用不同的营销基调。但是，如果您继续倾听客户的意见，就永远不会出错。发出善解人意的信息，强调透明度、真实性和及时性，同时密切关注正在酝酿的社会政治危机。

3. 励志内容的发布量是信息量的 6 倍

励志内容，当战略性地使用时，可以提高社会参与度。是的，在你的帖子背后有一个可靠的策略是关键——从长远来看，发布支持你的品牌使命和目的的内容将比在社交媒体上盲目地推销你的服务更有益。

与生活中的所有事物一样，适度是关键。您发布的内容除了具有激励作用外，还应该以目标为导向，因为人们很有可能喜欢或分享您的帖子，但并未按预期参与。因此，如果您的目标是推动您的受众进行转化，那么内容的相关性就变得比消息传递的基调或使用的平台重要得多。

在过去的 12 个月中，基于文本的内容的发布量分别是照片和视频内容的 12 倍和 20 倍。

4. 与考虑相关的帖子比其他旅程阶段更能推动参与度

多年来，人们一直在使用社交媒体来更多地了解他们最喜欢的品牌，并研究他们可能想要与之开展业务的品牌。自然，品牌已经开始利用这一趋势。

例如，在线折扣经纪公司 Robinhood 今年早些时候在 Instagram 上发布了一个简短而甜蜜的解释视频，介绍如何使用其应用程序提交所得税。这个帖子既及时又有价值。这样的内容可以帮助你更快地将人们从买家旅程的考虑进入购买阶段。

另一方面，意识帖子并没有得到社交媒体用户的大量关注。虽然81%的消费者在购买前会进行研究，但他们中的大多数人依赖搜索引擎和专门的评论网站，而不是社交媒体。

尽管吸引力不大，但知名度帖子可以帮助宣传您新推出的产品或服务。但最近，考虑帖子在参与度方面比其他旅程阶段要好得多。

5. #sustainability 是品牌使用最广泛的非品牌标签

你梦想建立一个庞大的社交媒体追随者吗？当然，你知道。

培养客户忠诚度的行之有效的方法之一是围绕受众的社会利益建立品牌。最近，由于全球变暖和气候变化的威胁越来越大，可持续性已成为具有社会意识的消费者的话题。

可持续性与保护我们的星球和为子孙后代留下更美好的地方息息相关。二十多年来，它一直是集体意识的一部分，但全球大流行使社会更加适应它。越来越多的消费者正在与致力于可持续发展的组织开展业务、倡导和支持。

这是否意味着您的品牌应该将可持续发展视为企业的当务之急？

嗯，这是你的最高管理层决定的事情。但在社交媒体上谈论它肯定不会有什么坏处。

创建关于您的受众关心的主题的引人入胜的内容将扩大您的帖子的覆盖面并提高忠诚度，但并非没有仔细的计划和执行。

此外，今天的趋势可能在几个月后不再相关。例如，#covid19 是 2020 年和 2021 年初最受欢迎的主题标签，但现在情况已不再如此。

6. 奖励：全球大流行前后的社交媒体趋势一目了然

现在银行和其他金融机构处理社交媒体的方式与大流行之前存在显着差异。就用户参与度而言，喜欢和分享减少，而评论则显着飙升。

下表突出了主要区别。

在你改进你的社交媒体策略之前……

您可能会认为将这五个技巧纳入您的社交媒体策略将帮助您在一夜之间获得忠实的追随者。

嗯，还没有。

您必须明智地使用社交媒体来推广您的品牌。您必须知道哪些技巧适合您的品牌以及何时实施。否则，您将很难提高参与度，并可能使您的追随者难以与您的品牌建立联系。