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每年在黑色星期五和感恩节假期周末期间都会发生数十亿美元的零售额，品牌需要抓住每一个机会走在消费者面前并建立真正的联系。 随着现在仅在线购物的人数超过了仅在店内购物的人数，品牌在数字通信方面具有战略性和针对性变得更加重要，尤其是他们的移动消息，这仍然是企业的重要组成部分'假期计划。
为了了解客户在假期期间如何与品牌互动，我们分析了领先零售品牌在过去三年（2017-2019 年）发送的数十亿条信息，以揭示如何在假期期间最有效地接触消费者。 今年，仅在黑色星期五和网络星期一，就使用 Braze 发送了 29 亿条消息——一个零售品牌实际上创下了记录，每分钟发送大约 250 万封电子邮件以及时到达客户。
以下是我们学到的（结果可能会让您大吃一惊！）：
如果您一直等到感恩节这一周（甚至是 11 月份）才与客户联系，我们的数据显示您已经为时已晚。 去年，Braze 的数据显示，感恩节那一周的电子邮件打开率是全年第二低的。
数据显示，整个 10 月份以及一年中的最后一周，消费者对电子邮件的参与度和兴趣都更高，因此尽早开始营销活动至关重要。 如果您依靠电子邮件进行黑色星期五交易，并且您没有在 10 月份瞄准购物者，那么您的促销活动就有被完全忽略的风险。
虽然黑色星期五对许多企业来说是一个关键时刻，但对于留住客户而言，这可能不是一件好事。 我们查看了前三个季度的 30 天留存数据，发现零售客户的 30 天流失率总体上趋于陡峭。 例如，在最近一个季度，我们的样本的第 1 天留存率（即登录第一次应用会话后第二天返回的用户数量）为 13.2%，而仅 30 天后留存率为 0.9%。 因此，虽然黑色星期五可能是推动销售的快速机会，但这些客户更有可能是交易猎人，而不是希望建立长期关系的客户。
尽管消费者在 10 月份参与其中，但他们也在一年中的最后一周接受并参与其中，这大致在圣诞节和新年前夜之前预订。 虽然这是与消费者互动的黄金时间，但在此期间人们收到的信息数量之多意味着营销人员必须制定战略以吸引客户的注意力。
假期期间发送的消息数量不断增加。 在圣诞节前两周（包括圣诞节）内，从 2017 年到 2018 年发送的推送通知同比增长 245%……而在 2018 年，营销人员在过去两周发送的推送通知增加了 17%这一年比他们在黑色星期五这一周的表现要好。 通过利用像 Braze 平台的发送时间功能（智能计时）这样的个性化工具，它可以跟踪用户行为，了解他们何时最有可能查看他们的消息，营销人员可以在最有影响力的时间自动为每个收件人发送外展服务。
对于零售业而言，零售品牌比以往任何时候都更重要的是构建流畅、引人入胜的用户体验，并在客户喜欢的时间、地点和方式上向他们传达信息。 而且，随着在此期间发送的消息越来越多，一些消费者可能会选择完全退出。
在电子邮件方面，我们的数据表明零售商可能没有充分利用这一渠道——但他们应该谨慎对待向组合中添加太多消息。 零售品牌倾向于每个用户每月发送少于一封电子邮件，这构成了该渠道的最佳频率。 根据您的品牌想要做什么（例如，提高打开率、提高应用参与度或推动更多转化），接近这个神奇数字可能是明智的。
就推动最佳转化率而言，零售的最佳推送频率基准是每位用户每月 2-4 次推送通知。 但在一年中这个拥挤的时期，希望取得突破的零售商应该考虑利用先进的推送技术，如基于地理位置的活动和个性化零售体验，为您的消息增加真正的价值，并帮助他们在用户拥挤的通知中心中脱颖而出。
总体而言，我们的数据表明，虽然黑色星期五显然是与消费者接触的关键时间，但它也比以往任何时候都更加拥挤和混乱。 为了在人群中脱颖而出，零售商需要遵循新的最佳实践，包括我们上面概述的个性化、在假日季节之外与消费者建立牢固的关系以及优化发送频率。 最重要的是，全年优先考虑测试和测量，以确保您的品牌在明年的黑色星期五取得成功。
方法
该分析使用 Braze 平台检查了 26 个主要零售品牌的 2017/2018 年 10 月、11 月和 12 月以及 2019 年 10 月和 11 月的数据。 出于此分析的目的，交易消息（例如购买确认）没有被考虑在内。 此外，通过查看 90 天内的第一次和最后一次会话来衡量客户保留率。