发现电子邮件指标中的点击次数过多？ 请放心，您并不孤单。 对于分析驱动的营销人员来说，试图理解夸大的指标可能会让人感到极其模糊和彻底令人沮丧。 这些夸大的点击指标的原因之一可能是机器人点击。 虽然机器人点击并不新鲜，但它们正变得越来越普遍。 以下是您需要了解的有关机器人点击的信息、如何发现它们以及如何保护最终消费者的收件箱。

什么是机器人点击？

当对电子邮件中的超链接的点击是由自动化程序（通常称为“机器人”或“网络爬虫”）而不是由人类收件人生成时，就会发生电子邮件“机器人点击”。

为什么机器人点击对于营销人员来说很重要？

除了使您的参与度指标（例如点击率、点击打开率）膨胀之外，这些所谓的机器人点击（也称为非人类交互 (NHI)）可能会导致：

• 退订率提高

• 无意识的取消订阅行为

• A/B 测试结果错误

• 机器人触发的自动消息传递旅程

• 反馈不准确（例如，如果电子邮件中的问题有多个选择，则同一用户可能会投票给所有选项，从而导致分析不准确）

• 不可靠的选择加入确认

当发送到安全需求增加的域（例如属于企业、政府机构和教育机构的域）时，NHI 更为常见。 具有积极参与历史的发件人不太可能感受到 NHI 的影响，但没有人能幸免。

由于我们看到 Yahoo 和 Gmail 等电子邮件提供商加倍重视身份验证要求，因此我们继续看到机器人点击影响电子邮件指标也就不足为奇了。 电子邮件仍然是营销人员最常用的媒介。 事实上，到 2023 年，全球每天发送和接收的电子邮件估计为 347B 封（更不用说 Braze 客户在黑色星期五/网络星期一发送的电子邮件数量破纪录了），而且这一数字预计只会增长。 考虑到这一数量，我们今天看到的法规实际上是为了确保所有消费者都能收到有价值、受欢迎且安全的邮件。

有效导航机器人点击的提示和技巧

由于较高的积极参与度往往与较低的 NHI 相关，因此发送电子邮件时关注最佳实践至关重要。 以下是我们所了解的信息以及在您导航机器人点击时为您提供的指导：

如何确定机器人点击是否在起作用

跟踪打开字段的时间。 这是一种基于行为的方法，它将电子邮件的传递时间与打开/点击时间进行比较。 如果一封电子邮件在发送后不到一秒的时间内被打开或点击，那么该活动的幕后黑手很可能是机器而不是人。

在您的电子邮件营销活动中添加隐藏链接。 此链接可能是人类不会注意到的内容，例如白底白字文本、标点符号或隐藏在电子邮件中的 HTML 注释中的链接。 由于机器人倾向于点击所有链接，因此您可以得出结论，用户在不可见链接上生成点击事件实际上是 NHI 的结果，因此点击并不一定表示积极参与。

注意：某些安全应用程序可能足够敏感，足以反对邮件中的隐藏元素，因此请注意，此方法可能会产生与预期效果相反的效果，尽管许多发件人已报告成功且不会影响送达率。 如果您正在考虑走这条路线，我们建议您在短时间内添加此隐藏链接，以收集有关机器人如何与您的电子邮件交互的数据。

如何解决机器人点击问题

定义你的目标。 点击次数真的是您的电子邮件推广所期望的结果吗？ 可能不会！ 衡量真正重要的因素：转化。 您还可以根据您的 ESP 监控应用程序会话、网站访问或其他活动，所有这些对于了解订阅者行为比点击更有价值。

始终遵循最佳实践。 如果您的订阅者选择加入是因为他们确实想要电子邮件，如果您的数据卫生是原始的，并且如果您积极管理您的列表以消除退回邮件和未参与的用户，那么 NHI 应该是最小的。 想了解更多有关最佳实践的信息吗？ 查看有关电子邮件送达率的九个提示和技巧。

寻求确认。 如果 NHI 由于一步取消订阅流程而导致意外取消订阅，请考虑将其替换为需要额外确认的偏好中心。 请注意，NHI不会干扰通过列表取消订阅标头所需的 Yahoo/Gmail 一键取消订阅。

对电子邮件中的所有链接使用 HTTPS 。 这一额外的安全层有助于证明您的邮件被恶意攻击的可能性较低。

修改您的选择加入。 如果机器人点击电子邮件中的每个链接，您可能需要修改您的选择加入和日落流程以考虑这些错误点击。 不要发送点击确认电子邮件，而是发送用户必须提供的数字代码才能完成订阅。

不要改变您的发送模式。 当怀疑有机器人点击时，请尽力照常发送。 这些自动化机制正在了解您的行为，因此它们需要以最纯粹、未经修改的形式查看您的行为。 如果您不断变化，他们将需要继续点击才能跟上。

点击发生，我们无法阻止它们。 任何逃避检测的尝试都更有可能产生相反的效果。 请记住，安全措施的到位是为了保护用户（甚至是您！），而不是为了惩罚营销人员。 点击从来都不是完全准确的，打开也不是完全准确的。

要点

我们的最后一条建议：如果您看到夸大的指标，请保持冷静并继续。 这些点击旨在保护我们所有人。 通过执行最佳实践，专注于成为更好的电子邮件营销人员，并向您的受众发送真正有价值且相关的内容，以建立信任并与他们建立更牢固的联系。

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