电子商务中的包围：它是什么以及如何避免它？

作为消费者，在线购买同一产品的多个版本，然后在家试用，然后退回不需要的产品，这似乎既无害又方便，但在电子商务中，这可能会导致物流混乱——但说实话，我们可能已经遇到过这种情况。所有人都在不考虑后勤后果的情况下一次性完成了这件事。

在零售界，这被称为“包围”，对于没有做好准备的在线企业来说，这很快就会成为一个问题。

电子商务中的包围是什么？

包围——有时也称为“先试后买”——是指顾客购买不同尺寸、颜色或款式的不同或相似商品，在家中试用，然后退回他们不喜欢的商品。 它最常见于时尚和生活方式行业，消费者在决定购买之前需要试穿或看看它的外观。 据《Vogue Business》报道，17% 的网购退货是由于包围造成的。

电子商务的分组做法非常常见，特别是如果企业提供免费退货，但可能会成为物流噩梦。 在某些情况下，零售商认为，对于顾客来说，保留购买的商品并简单地退还购买价格更便宜。

为什么括号是一个问题？

包围对于电子商务企业来说是一场噩梦，原因如下：

企业成本增加

从长远来看，对于电子商务企业来说，包围可能会变得昂贵。 据估计，零售商每件退回的商品要花费 10 至 20 美元，其中甚至不包括运费。 电子商务商店将必须承担与运送物品和退货时处理物品相关的费用。 还存在产品在使用过或损坏的情况下被退回的风险，这可能会导致翻新或重新进货的额外费用。

此外，发送产品和收到实际购买的付款之间的延迟可能会占用资金。 这可能会影响企业投资其他领域或有效管理库存的能力。

更高的退货率

退货增加可能会给日常运营带来压力，因为他们需要处理物流、补货以及处理退款或换货。

系统的潜在滥用

客户可能会开始更频繁地进行分组，以利用免费且灵活的退货政策，这可能会导致电子商务企业的损失增加，因为他们必须承担运输、退货或可能的产品损坏的费用。

为什么消费者购买商品后只是为了退货？

根据 Narvar 2021 年对 1000 多名在线购物者进行的调查，58% 的人表示他们在在线购物时采取了括号括约的方式。 但为什么？ 根据 Statistica 的统计，主要原因如下：

• 尺码不清楚：许多购物者对尺码选择没有最好的了解，尤其是当他们可以在不同商店更换尺码时。 不清楚或不一致的产品描述和尺寸选项也会造成这种情况。
• 无法在商店试穿：尺码合适仍然是消费者进行分类的一个重要原因，因为他们会购买不同尺码的相同商品在家试穿，然后将其余的寄回。 在店内，这可以轻松完成，零售商无需支付任何费用，但对于电子商务来说是不可能的。
• 尝试新的零售商：如果这是消费者第一次从您的品牌购买商品，那么他们可能会想看看一些商品，看看它们是否看起来不错、感觉良好并且物有所值。 这可能会导致多次类似的购买。

如何避免包围

尤其是在服装行业，分组似乎是一个普遍存在的问题，但有一些方法可以减轻物流和现金流的负担。

提供更好的产品描述

包围的最大原因之一是缺乏一致、清晰的产品信息。 这包括从颜色和尺寸到面料信息、保养说明、重量和尺寸的所有内容。 信息越多越好！ 这样您的客户就可以准确地知道他们正在购买什么，这可能会鼓励他们只购买并保留。

提供尺寸指南

对于服装公司来说，为客户提供尺码指南可以帮助他们做出更明智的订单决策。 清楚地概述消费者希望订购的商品的尺寸将有助于消除括号的需要。

拍摄清晰、高品质的照片

高质量的图像还可以为客户提供关键的产品信息。 从各个角度拍摄照片并确保颜色在编辑过程中不失真。 使用各种模型来展示该商品在多种体型上的外观，并允许客户使用缩放选项来查看细节。

允许轻松交换

解决包围问题的一个好方法是提供简单的换货政策，以便客户可以根据要求更换新的尺寸或颜色。 如果兑换政策是免费且无痛的，那么消费者可能不太可能选择购买。 如果有的话，提供店内交换也是一种选择。

优化回流

如果您的电子商务商店已经预计到包围，那么您可以通过优化退货流程来减少损失。 有多种方法可以做到这一点，包括提供清晰的退货说明、预先打印的退货标签和多个退货选项（例如投递点、邮件）。 您还应该制定清晰透明的退货政策，概述退货条件； 例如时间范围、可接受的理由和退款程序。 最终，您可以分析退货数据，找出持续进行分组的原因，以便您可以尝试优化销售和营销以改善问题。

索取产品评论

您的客户是有关您产品的最佳信息来源之一。 通过在线调查或邮件专门要求他们对购买和体验进行评分，您可以帮助引导全新购物者购买合适的产品。 产品评论有助于在您和消费者之间建立信任。

包围电子商务常见问题解答

什么是包围？

包围是指购买相同或相似商品的多个版本，然后将不需要的商品退回，从而获得退款的过程。

为什么包围对电子商务企业不利？

包围在很多方面都不利于在线业务。 如果退货开始堆积，这种做法可能会导致成本增加和物流问题。 免费且灵活的退货政策还可能导致客户利用该系统，从而将重复退货的运输成本转嫁给企业。

如何避免包围？

您可以通过编写清晰简洁的产品描述、提供简单的换货政策、提供高质量的图像、鼓励产品评论、优化退货政策以及为客户可能遇到的任何问题和疑虑提供实时支持来避免括号。

消费者为什么要括起来？

顾客对商品（尤其是服装）进行分类的最常见原因是检查尺码是否合身，并确定它们是否适合该商品。 有时很难从图像评估情况是否如此，这就是为什么证明大量高质量图像和产品信息很重要。

包围有什么好处吗？

是的！ 如果处理得当，包围实际上对企业是有益的。 为消费者提供试用和购买商品的选择可以提高客户满意度并培养品牌忠诚度。