如何确保您的社交媒体发布中的品牌合规性
已发表: 2022-10-052018 年，Snapchat 因技术问题导致数百万用户崩溃。 该品牌在推特上表示他们正在修复这个错误。 这是推文：
在崩溃期间，Snapchat Support 迅速解决了用户的担忧并提供了解决方案。
也许，太快了。
人们觉得机器人正在通过自动响应来响应他们的查询，由“连续”、“连续丢失”等关键字触发。
很快，许多用户（和非用户）开始通过加入“乐趣”来测试该理论，这让 Snapchat 脸红了。
这是不合规消息如何影响品牌的一个示例。
此外，即使您删除了帖子，您的帖子也可能永远在线，尤其是有问题的帖子。
因此，请确保您的所有社交帖子都符合您的品牌和社交媒体指南。
什么是社交媒体品牌合规性？
社交媒体品牌合规性是确保您的帖子遵守行业法律法规并且永远不会脱离品牌的做法。
在所有社交平台上，徽标、色调、标语、颜色、图形等元素的一致性对于社交媒体品牌合规性至关重要。
社交媒体品牌合规的重要性
提高所有渠道的品牌认知度
品牌标志、颜色、字体、色调等方面的不规则可能会导致人们无法识别您的品牌并继续前进——最近的研究结果表明，仅颜色就能将品牌识别度提高80% 。
不仅如此，持续展示的品牌提高知名度（线上和线下）的可能性要高出四倍。
保护您的品牌免受虚假宣传
如果没有合规策略，员工可能会不小心在社交媒体上发布虚假声明和信息，从而导致不必要的争议，从而损害您的品牌声誉。
公司内部有一个独立小组来审核您的帖子，可以帮助您建立品牌声誉。
如何确保您的社交媒体发布中的品牌合规性？
以下是将品牌合规纳入您的社交媒体发布（及其他）的七种方法。
1. 保持更新的社交媒体政策
为您的社交活动创建合规指南的基础文档，并与您的团队和员工分享。
一项重要的社交媒体合规政策包含详细的指导方针，包括（但不限于）：
有关您品牌在社交媒体平台上的官方帐户的信息
参与指南（例如，员工可以参与的帖子类型）
员工必须在他们的简历和相关帖子中表明自己的身份
员工在分享政治等方面的意见时，必须在其简历中添加免责声明，例如“所有表达的意见都是我自己的，不反映 <公司名称>的意见”。
资源
指导员工避免分享任何机密信息。
促进积极性并教育员工社交媒体骚扰以及报告/处理它的方法。
就知识产权、版权和其他重要法律对员工进行教育。
提供对包含社区指南、社交媒体风格指南（如果有）等的有用文档的轻松访问。
培训员工了解网络安全和保护帐户的方法。
仅仅制定社交媒体政策是不够的。 您需要根据最新的行业法规和社交媒体政策定期更新。
每次更新社交媒体政策时，通知员工最新的迭代或添加。 此外，定期让员工详细了解合规指南是必不可少的。
2. 限制相关团队访问您的社交账户
与多个团队/员工共享您的社交帐户密码会增加未经授权访问的风险。
只有相关团队才能访问品牌的社交账户。 因此，必须制定管理角色和权限的准则和系统，以确保您确切知道谁可以访问您的品牌的社交帐户。
在让团队访问您品牌的社交帐户时，请记住以下几点：
应根据团队的需要授予团队权限/访问权限。 例如，支持团队应该有权访问支持帐户并限制访问该品牌的其他社交帐户。
相关团队应该监控绩效指标——您品牌的营销团队应该能够监控其社交账户的绩效。
仅向相关员工授予对发布、资产管理等的访问权限。
使用公司官方渠道处理访问请求。
定期更改社交账号密码，确保账号安全，防止员工离职时出现安全漏洞。
此外，不断更改您的密码会撤销意外授予员工/团队的任何未经授权的访问权限，并允许您检查谁有权访问社交帐户。
3.确保影响者帖子中的品牌合规性
到 2025 年，影响者营销预计将成为一个价值 241 亿美元的行业。但如果他们不合规，与影响者合作可能会给您的品牌带来风险。
因此，您必须为影响者制定品牌合规政策，以确保他们代表您的品牌发布的内容符合您的品牌准则。
联邦贸易委员会 (FTC)高级律师 Leslie Fair 就影响者合同对品牌提出了以下建议：
“是不是电影大亨山姆·戈德温说过，‘口头合同不值得印在上面的纸上？ 没有有效监控和跟进的影响者的书面政策也存在同样的缺陷。 密切关注有影响力的人代表您在做什么。 如果您预先批准了影响者的帖子，除非他们有足够的披露，否则不要给他们 OK。 如果你的影响者不遵守你的规则，那就和他们说再见吧。”
以下是确保影响者符合品牌要求的方法：
将您的品牌合规指南添加到您的影响者合同中。
与影响者召开会议并解释您的品牌合规准则。
分享预先批准的帖子类型和有影响力的人在发布前可以参考的首选词。
告知影响者首选的主题标签。
在批准之前查看他们的内容、图像、主题标签、付费合作伙伴关系的免责声明等。
在协作期间监控您的影响者发布的帖子。
4. 建立规范的审批流程
忽略受监管的批准路径会增加您的团队意外发布不合规帖子的风险。
受监管的批准流程允许您调整帖子以使其更加合规，甚至在必要时在审查阶段将其标记为不合规。
您可以通过以下方式建立受监管的审批流程
定义多层审批路径，包括用户审批、基于队列的审批或外部用户审批；
并实施具有规则和指南的全球合规框架，以配置您的审批工作流程。
5.创建预先批准的内容库
定义一个受监管的审批流程是有效的，但及时审查和批准所有帖子可能会很棘手——除非你有一个预先批准的内容库。
一个预先批准的内容库主要包含：
帖子模板
图片
标志
动图
信息图表
视频
由于这些元素是预先批准的，员工和内部团队可以使用它们在他们的社交账户中发布，而无需批准，同时保持符合您的品牌指南。
6. 使用人工智能来增强您的合规策略
除了创建预先批准的内容库外，人工智能还可以帮助节省花费在审查和寻求批准上的时间。
将 AI 纳入您的合规政策指南可确保您的帖子没有偏见、无关紧要、辱骂或攻击性。 它还允许您接收有关不合规帖子的实时警报。
不仅是文本，人工智能还可以审查图像、视频、信息图表和动画 GIF。
7. 留意非官方账户
通过评论、消息等方式监控您的品牌在社交媒体上与消费者的互动，这对于让您了解您的消息和回复是否符合您品牌的社交媒体指南至关重要。
持续监控还可以帮助您识别伪装成您的官方品牌账户并与您的用户互动的虚假账户，这可能会损害您的品牌形象。
由于三个关键原因，此类冒名顶替者不太可能遵循您的社交媒体品牌合规准则：
他们不知道您的社交媒体品牌合规准则。
他们是冒名顶替者，不关心你的品牌形象。
竞争对手可能已经创建了此类帐户来宣传他们的产品并诽谤您的产品。
但为什么人们会创建虚假品牌账户？
主要原因是：
访问您的关注者的个人信息，例如信用卡详细信息、姓名、联系信息等。
提供虚假折扣和促销活动以损害您的品牌形象。
欺骗毫无戒心的人的钱。
在您的官方网站上添加指向您的社交帐户的链接可以帮助用户区分假帐户和官方帐户。
除此之外，您应该始终监控您的帐户和提及以识别任何冒名顶替者并立即回应客户在社交媒体上的担忧。
事实：
与前十大品牌相关的社交媒体账户中，近20%是欺诈性的。
2020 年，互联网犯罪投诉中心记录了超过 28,000 起与欺骗相关的投诉，损失总额约为 2.16 亿美元。
2021 年，Facebook 关闭了近13 亿个虚假账户。
一旦您确保您的帖子符合您的品牌，请继续监控和改进您的社交媒体发布策略。
