什么是品牌体验？ | 终极用户体验指南 #12

已发表: 2022-07-22

什么是品牌体验？ 品牌体验（brand experience）是顾客对一个品牌的长久印象。 它包括他们的感受、想法、看法以及对品牌从营销努力到产品介绍和分销的反应。 形成品牌体验的主要领域有四个。

品牌体验——目录：

品牌体验——形成品牌体验的四个方面
品牌体验与客户体验
如何制定品牌体验策略
概括

形成品牌体验的四个领域

感知无疑是体验的关键部分。它包含音频或视觉交互，允许客户将特定信息与品牌的广告活动联系起来。

例子包括唤起童年记忆的特定声音或气味，转化为建立积极的体验。成功地将感官与营销活动结合起来的品牌可以有效地影响消费者的决策和行为。

2. 参与

很可能，以某种方式参与品牌的客户（不仅仅是观察者，而是参与者）会带着积极的品牌体验离开。

例如，客户参与活动可以包括在线发送建议或在社交媒体上互动（记录直播、通过公司资料分享照片和客户推荐）的能力，以及展示允许消费者触摸产品的物理装置。

3.个性化

个性化可以帮助创建针对特定客户群的促销和产品。使用用户提供的数据（例如，以联系表格的形式）和用户的社交媒体活动，可以创建更个性化的活动，帮助找到消费者需求和品牌当前产品供应之间的联系。

4. 优先级

您永远无法根据每个客户的要求和需求完美地定制品牌体验。尽管如此，还是值得选择品牌指标——例如社交媒体上的正面提及或重复购买——在塑造品牌体验战略时优先考虑并专注于特定领域。

品牌体验与客户体验

品牌体验和客户体验本质上都关注同一件事——客户。两者都与他们的经历有关。然而，它们的不同之处在于，品牌体验在消费者成为顾客之前就已经满足了消费者的需求。 相比之下，客户体验有助于指导他或她完成整个交易或与品牌的互动。

因此，品牌体验是迎接客户并为他们提供最佳体验的某种准备。另一方面，客户体验是指单个客户的个人感受和体验。

如何制定品牌体验策略

1. 评估客户对品牌期望的实现情况

在制定战略的第一步中，确定您的品牌当前体验未能满足客户真实期望的领域。 与客户服务人员交谈、分析品牌网站和社交媒体上的流量，或对现有客户（或潜在客户）进行调查并了解他们的痛点和期望，都有助于发现问题。对收集到的数据进行后续分析有助于制定品牌体验策略的基础。

2. 确定需要改进的领域

创建品牌体验战略的下一步是针对需要改进的领域。当然，您可能会发现品牌体验中需要修改或重新设计的不止一个方面。但是，尝试一次解决所有问题并不是最好的主意。牢记优先级，确定您将首先关注的领域，以及您将在后续阶段中改进的领域。

3. 衡量效果

一旦您成功确定了需要改进的领域并重新设计了它们，请记住监控进度并衡量您的行动的效果。 您可以对用户进行调查或访谈，分析网站流量数据、客户在社交媒体上的反应以及评论。这也是通过测试不同的可能策略以查看哪种方法最有效来进行创新的时候了。从营销活动到提供个性化服务、客户服务的变化、售后服务以及商店设计。

概括

因此，精心设计的品牌体验策略可以在建立和培养长期客户关系方面发挥关键作用。

通过识别需要改进的领域，确定优先事项并相应地规划战略，可以建立品牌体验，改善客户关系并鼓励客户继续使用您的服务/产品，推荐品牌并说服他们留下忠实的客户。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克
一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。热爱平面设计和网页设计。
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