用于品牌安全和危机检测的品牌监控
已发表: 2021-09-16分享这篇文章
社交监控和社交聆听如何帮助保护您的品牌？
社交监控和社交聆听是保护品牌健康和声誉的重要过程。 您想知道网上对您的品牌、产品和竞争对手的评价，以收集见解并帮助减轻对您品牌声誉的任何潜在风险。 了解两者之间的差异以及如何使用两者来构建您的品牌监控策略非常重要。
什么是品牌监控？ 品牌监控将社交监控与社交聆听结合起来，以收集有关您的品牌提及的更深入见解。 它可以在众多社交渠道中看到您品牌的各个方面，包括句柄、昵称、主题标签和徽标，以及在线新闻、博客、论坛，甚至传统来源。
将社交监控视为倾听回应，将社交倾听视为倾听理解。 两者都是重要的工具，可以帮助您了解品牌的健康状况、提供见解并制定计划以确保以积极的方式展示您的品牌。 这有助于确保您在任何可能损害您业务的潜在危机之前保持领先。
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为什么品牌监控很重要？
不乏值得注意的品牌危机，我们看到许多知名公司最近被迫面对其品牌的潜在损害。 无论是不合时宜的推文、看似聋哑的广告、不幸的自动更正，还是组织内揭露丑闻，今天的实时信息广播都有可能成为公共关系的噩梦。
尽管公关部门无法缓解每一个潜在的危机，但快速发现和干预的能力可能会导致暂时和灾难之间的差异。 通过将品牌和媒体监控工具纳入贵公司的危机管理工作流程，您将能够更好地应对和减轻潜在的品牌风险。 这里只是一些好处：
品牌保护。 总体需要了解人们在您不直接拥有或影响的数字渠道上对您的品牌的看法。
危机监测和管理。 减轻可能扰乱、损害或破坏您的品牌声誉的潜在或实际危机的影响。
统一的客户体验。 与客户进行双向沟通以了解他们的需求、需求、问题和偏好的能力。
品牌大使和影响者。 与那些喜欢并在社交媒体上推广您的产品、服务和品牌的客户建立联系。
竞争对手和行业趋势。 了解竞争对手的品牌健康状况以及可能对您的品牌产生积极或消极影响的趋势。
品牌监控入门
只有选择满足您的需求并符合您组织的品牌安全目标的可靠社交聆听工具，才能实现品牌监控的好处。 一旦开始，您将立即拥有通过以下方式降低潜在风险所需的工具：
收听社交渠道。 社交聆听是品牌监控的关键，越来越多的公司将社交聆听作为其业务战略的一部分。 收集的信息不仅限于客户偏好、情绪和忠诚度，还包括有效地预测、准备和管理危机。
持续监测。 持续监控在品牌危机之前、期间和之后的各个阶段对您的品牌的评价。
应对事件。 社交聆听让您能够直接和适当地回应客户及其关注的问题，否则您会错过这些问题，并有助于您公司的透明度和沟通策略。
向企业传达价值。 仪表板为您提供社交媒体渠道的统一视图，并允许您向整个企业的利益相关者提供详细的报告。
品牌监控为您的业务带来价值
用于品牌监控的社交聆听可以立即识别品牌风险，并将您的响应时间缩短多达 70%。 这在避免潜在危机时尤其重要，因为缓解是防止品牌受损的最佳策略。 当提及您的品牌、参与度以及您的产品或公司是否收到负面情绪时，由 AI 驱动的洞察驱动的社交聆听会提醒您的团队。 这种危机检测会在最早阶段发现所有在线活动中的突然变化或异常情况，并提醒您的团队以便您做出响应。 当您有机会快速干预时，您可以在必要时立即停止跨渠道发布，并使整个企业的团队及时了解潜在的品牌头条新闻和重要的客户反馈。
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