如何创建让客户满意的品牌承诺。

您的品牌承诺是您品牌信息的核心要素之一。 它可以让你与众不同并推动你的成长。 问题是，什么定义了令人信服的品牌承诺，以及您如何创建一个让您的消费者再次光顾的承诺？

什么是品牌承诺？

品牌承诺是对客户与您的品牌互动时的感受的陈述。

这不仅仅是说明您的产品有多好或它是由什么制成的。 它应该与您的消费者将拥有的体验有关。 最有力的品牌承诺是那些与消费者真正关心的东西最接近的承诺。

品牌承诺是您希望客户记住的关于您公司的一件事。 它应该简短、易于记忆、有意义且令人难忘。

品牌承诺将如何使您的业务更强大？

建立信任：每次您兑现承诺时，您就在客户心目中占据主导地位。

明确的价值观：它强化了您的品牌认为重要的价值观。

明确定位：您的保证是您定位的延伸。 考虑您的业务与竞争对手的区别，您与可能与之比较的其他公司的区别，以及您的独特性被传达的程度。

明确的好处：它清楚地说明了客户将从品牌中获得的好处。

例如，如果您是护肤博主，您的陈述可能是“天然安全的护肤解决方案”。

品牌承诺的两种类型

铰接式

如果您希望在竞争中脱颖而出，明确的品牌承诺是实现这一目标的一种方式。 这是品牌做出的字面承诺。 您明确陈述了这一大胆的主张。 如果品牌承诺是字面上的，而不是模糊或模棱两可的，它将对您的核心客户产生更大的影响和联系。

如果您熟悉您的品牌，您可以通过激光聚焦来进行沟通。 您可以让您的客户和潜在客户准确了解您的工作和服务对象。 您可以通过提及与您合作的确切好处来做到这一点。 仅当您已完善流程时，这才有效。 由于您已将其归结为 T，因此您可以为您的客户和潜在客户创建一个非常有效的流程。

只有当您有足够的信心可以一次又一次地实现它时，才考虑在您的营销信息中提出声明。

Fedex：“当它绝对，肯定必须在一夜之间。”

假定

消息传递意味着您的业务提供的价值。 隐含价值通常超越品牌所做的事情，并与客户的情感面相联系。

如果品牌承诺是隐含的，则影响较小，因为一个人与品牌的关系是基于他/她对品牌承诺的个人看法。

品牌承诺如何传达？

与贵公司的每一次互动都应履行您的品牌承诺。 所有产品、部门、分支机构和地点的客户体验应该是一致的。

违反品牌承诺的例子

这是一个有趣的视频，它讨论了您声称的内容和交付的内容之间的脱节：

脱节可能会损害您的品牌声誉。

令人信服的品牌承诺示例以激发灵感

星巴克：喜欢你的饮料或让我们知道。 我们总是会做对的

特斯拉：通过尽快将引人注目的大众市场电动汽车推向市场，加速可持续交通的出现。

麦当劳：“为每一位顾客提供简单轻松的享受。”

在某些情况下，您的使命宣言将是相同的承诺。

做出令人信服的品牌承诺时要考虑的因素

你能每次都兑现这个承诺吗？

从您做出承诺的那一刻起，您就在为消费者设定期望。 兑现你的品牌承诺是有压力的，所以要确保你有资源。

想象一下，多米诺骨牌承诺在订购后 30 分钟内送达披萨，但没有足够的资源来送达。 对于公司来说，这将是一场噩梦，可能导致财务损失并损害其形象。 多米诺骨牌必须重塑他们的技术格局，以兑现他们在新时代的承诺。

以顾客为中心

公司的品牌承诺是由所有对客户重要的事情创造的。 您所做的承诺应该对客户很重要； 否则，它不会帮助您的品牌。 始终创建能够创造积极客户体验的品牌承诺。

让我们再次以多米诺骨牌为例。 2010 年，他们的销售额下降，因为顾客对披萨的味道不满意。 他们在 30 分钟内完成了订单，但这并没有提高销售额，因为人们更看重质量好的比萨，而不是更快的交货。 Domino's Pizza 的 CEO Patrick Doyle 通过一系列出色的商业决策扭转了局面，恢复了品牌的信任。 他在国家电视台上为质量下降道歉，并与客户合作开发成功的比萨食谱。

这里的要点是不时重新审视您的品牌承诺，以确保您仍然承诺以客户为中心的特质。

品牌宗旨

您的品牌承诺应与您的品牌宗旨保持一致。 您的目标应该贯穿您的品牌战略，您的品牌承诺也不例外。

阅读有关品牌宗旨的更多信息。

竞争对手威胁

您不想做出承诺，让您的竞争对手能够比您更好地实现它。 一旦您无法兑现承诺，而您的竞争对手似乎在这方面做得更好，您的信誉就会消失。

带有可怕的“*”的承诺

承诺不应该附加任何条件。 应该很简单：他们和你做生意，你履行你的承诺。 如果您的客户发现他们必须跳过几圈才能到达应许之地，他们将不会高兴。

你能围绕这个声明团结整个公司吗？

每个员工都应该理解并采纳公司的声明。 您的品牌承诺不仅适用于您，也适用于在您公司工作的每个人。 这是确保每个人都在同一页面上并防止混淆或误传的好方法。 然后，您的员工将创建能够实现您的承诺的流程和互动。

一些常见的混淆

品牌承诺与标语

标语是关于您的品牌的简短、活泼且令人难忘的标语。 它建立在您想要拥有的定位之上。

品牌承诺与价值主张

品牌价值主张是将您与竞争对手区分开来的优势。 价值可以是功能性的、情感性的或自我表达的。 如果您不清楚是什么让您的品牌与众不同，您可能会向客户发送错误信息。

品牌承诺与使命

你的使命就是你的十字军东征。 它阐明了您为实现愿景所做的工作。 它应该足够具体，可以衡量，但它也需要反映你的目的。

品牌承诺与品牌定位

定位是设计公司的产品和形象以在目标市场心目中占据独特位置的行为。 这是市场对品牌的认知。

结论

拥有大胆的品牌承诺可以让您获得优势，但并非每家公司都需要明确的品牌承诺。 考虑与违反承诺相关的风险，并确保您的公司能够提供您声称的品牌体验。 了解什么对您的目标受众至关重要，并在每次互动中超越客户的期望。