品牌敏感性培训

已发表: 2018-09-29

一段时间以来，我们已经知道消费者希望他们从品牌收到的信息是个人的并且与他们相关。 事实上，83% 的消费者表示他们希望品牌像对待个人一样对待他们。 个性化有各种形状和大小，它不再是可选的了。 它甚至不仅仅是赌注——如果您想让您的客户关注您的信息，它就变得至关重要。 只需看看 Google 和 Apple 的最新操作系统更新。 借助 iOS 12 和 Android Pie，操作系统正在做出改变，促使品牌寻求用户持续、积极的同意。 这对品牌来说是什么样的？ 好吧，如果客户刷掉超过一定数量的您的消息，Apple 会提示他们查看他们是否想要继续接收您的消息。 那是大。 随着主要开发商开始将客户需求放在首位，智能品牌也应该这样做。 以下是您可以优先考虑客户的几种方法。

超越个性化：是时候让营销人员考虑周到了。

想象一下：你是美国公民，现在是五月初。 在美国，这意味着母亲节和父亲节即将到来。 而对于消费者来说，这意味着要被有关交易的信息所淹没，以便让妈妈或爸爸在他们的大日子里得到一些特别的东西。 现在，对于很多人来说，这些信息可能很烦人、看不见，甚至可能有帮助！ 但对一些人来说，它们提醒了一些非常不幸的情况。 也许他们失去了父母，或者与他们中的一个或两个关系不好。 现在，想想你可能发送给他们的关于母亲节和父亲节交易的所有信息。 这是一种不同的影响——而且与您的品牌的关联并不那么好。

你能为这个做什么？

如果您的团队计划围绕这些类型的事件发送消息（不要误会我们的意思，对很多品牌这样做是有意义的！），请考虑发送应用内消息以鼓励客户更新他们的偏好关于他们想要接收的消息类型。 没有时间或资源来建立偏好中心？ 一个简单的选择加入活动，比如全屏或带有是和否按钮的模态应用内消息，就可以解决问题。 此外，您可以从一开始就利用在这些活动之前获得的任何新用户完成工作。 将假期活动类型的偏好作为新客户入职的一部分（因为您已经确定了入职流程，我敢肯定，对吧？）

不服气？

想想你的客户群。 现在想想他们赞同多少不同的宗教、意识形态和信仰。 一个简单的活动鼓励用户选择他们感兴趣的特殊活动类型可能会有很长的路要走。

这种向体贴消息传递的转变具有一定的艺术性。 说实话，它并不总是需要发送额外的活动或建立偏好中心。 您可以做的一些最好的事情将是您的客户甚至没有注意到的事情。 这是一件好事。 相信我。

你有没有在半夜被推送通知吵醒？ 您的客户可能有。 但是，嘿，也许他们倾向于让手机保持静音。 他们可能在关掉闹钟后仍然会看手机，只是为了看到一个满是来自各种品牌和应用程序的推送通知的屏幕。 在您希望客户早上第一件事想到您的事情中，“为什么他们会在凌晨 2 点向我发送三封关于新职位空缺的推送？” 可能不是其中之一。

在工作日发送消息怎么样？ 品牌经常犯错误，向客户发送他们在白天无法采取行动的信息。 想象一下：您的客户在 9-5 工作日下午 3:00 收到来自流媒体服务的通知，其中包含新节目的建议。 他们点击它，它直接将他们带到手表屏幕......？！ 这不是很好地利用他们的时间——甚至可能足以让他们关闭你的通知。

在这里得到这个想法？ 有很多技巧可以确保您在对他们有意义的时候向客户发送消息，无论他们的日程安排如何。 Braze 的 Intelligent Timing 等工具使用 AI 技术根据用户最有可能打开消息的时间来确定向用户发送消息的最佳时间。 有迫不及待的内容或产品推荐？ 尝试在您的消息中使用推送操作按钮，以便用户可以保存以备后用，甚至无需打开您的应用程序。 现在这是一个很好的利用时间和注意力的方法。

就像我说的那样，有时对您的技术的最佳使用将是那些您的用户甚至没有意识到是为他们计时的消息——因为它们是为他们计时的。

这是一个简单的方法：不要忽略您的客户数据。 如果您正确地完成了入职——如果您从客户的历史、好恶中了解了信息——那么请确保您使用所有这些信息来更好地与您的用户建立联系。 信不信由你，一些品牌没有对客户真正告诉他们他们想看到的东西采取行动。

例如，假设您是素食主义者，并且您已在每周套餐服务的个人资料中明确说明了这一事实。 然后你会收到一封电子邮件，里面全是关于今年夏天要烧烤的不同类型的小子。 与其向整个用户群发送批量发送电子邮件，不如使用您的客户信息来创建细分并发送更有针对性的活动。 您还可以使用天气 API 或简单的位置数据等工具向您的用户发送高度相关的消息。 也许您是一个服装品牌，正在度过那个尴尬的秋前时期。 使用这样的工具，您可以在寒冷的气候中向客户发送有关您的新背心和轻便围巾系列的电子邮件，而您在温暖地区的人们可能会收到一封电子邮件，内容是关于分层良好的连衣裙，以便他们准备好在时机成熟时过渡.

有时最好的说法就是什么都不说。 设置频次上限等工具可以帮助您避免让客户不知所措。 这实际上对您的活跃客户特别有用——也许他们在您的应用程序和网站上做了很多事情来触发活动……但我敢打赌，他们没想到一点点在线购物会在 12 小时内产生 13 封新电子邮件. 使用频次上限，用户在设定的时间段内不会收到超过给定数量的消息。 少当然可以多。

最后的想法

随着客户态度和更大的技术格局的不断发展，品牌将面临挑战，以使他们的信息与客户相关——谷歌、苹果和其他科技巨头正在采取措施确保品牌在不这样做时会感到痛苦。吨。 与其为了被人看到而战斗，不如从前线领导。 实施明智的做法，以提供更周到的消息传递。 您的用户（和您的跳出率）会感谢您。