什么是品牌情感分析以及为什么它很重要？

对于品牌来说，了解客户对你的真实想法不仅仅是出于好奇；而是出于好奇。 这是成长和成功的重要因素。 毕竟，当您掌握了受众的感受时，您就可以调整营销策略、完善产品并提升整体客户体验。

但让我们面对现实吧，你不可能真正询问每一位客户对你的品牌的看法。 幸运的是，互联网已经公开了他们的想法。 通过筛选在线对话中的数据，您可以发现有关您的品牌表现的金块。 整个过程就是所谓的品牌情感分析。

什么是品牌情感分析？

品牌情感分析是检查和解释人们对品牌、产品或服务表达的情感、态度和情感的过程。

这种分析涉及筛选在线数据——社交媒体对话、客户评论、新闻文章等——并使用先进的算法来确定这些讨论的情绪基调。 目标？ 了解人们对品牌的感受，并利用这些信息来提高品牌的声誉和营销策略。

如何进行品牌情感分析

除了计算提及次数或跟踪主题标签之外，品牌情感分析还侧重于了解这些提及背后的背景和感受。 以下是如何做到这一点的一般细分：

1. 目标设定。在你投入之前，弄清楚你想要实现什么。 您是否对您的品牌的普遍认知感到好奇，或者想评估最近的营销活动？ 明确的目标将帮助您集中精力。
2. 关键词选择。选择特定的关键字和搜索词来查找相关信息。 这可以帮助您收集与您的品牌和目标直接相关的数据。
3. 数据采集​​。使用品牌情感分析工具从与搜索查询相关的各种来源（社交媒体平台、博客、论坛、新闻文章等）收集数据。
4. 分析。收集数据后，这些工具通常会使用统计、自然语言处理 (NLP) 和机器学习的算法来确定对话背后的感觉或情绪。
5. 情感分类。分析的每条内容都会被分类，通常分为“正面”、“负面”或“中立”。
6. 报告。对内容进行分类后，情绪分析工具将报告结果。 通常，它会以视觉方式显示，以便您识别情绪分析中一段时间​​的趋势和模式。

品牌情感分析的最佳工具

虽然“手动”情绪分析在技术上是可行的，但大多数品牌都依赖强大的工具和技术来自动化流程。 一些可靠的选择包括：

对手智商

如果您想深入了解竞争格局，Rival IQ 是您的首选工具。 我们的社交聆听功能可让您监控和分析从活动到竞争对手再到行业趋势的所有情绪。 此外，我们的平台专为竞争分析而构建，提供工具和基准，为您的所有社交指标添加竞争背景，以便更全面地了解您的品牌表现。

奎德

Quid 提供强大的品牌情感分析功能，擅长将海量数据集转化为可操作的见解。 借助 Quid 市场领先的 NLP，用户可以剖析大量在线对话，以准确评估品牌情绪。 此外，用户友好且富有洞察力的可视化和仪表板使企业可以轻松做出快速的数据驱动决策。

阿瓦里奥

Awario 是一款社交媒体监控工具，旨在跟踪和分析品牌提及情况。 它因每天监控超过 130 亿个网页而脱颖而出，帮助用户随时了解其品牌声誉、客户反馈和新兴趋势。

品牌观察

Brandwatch 提供了一套工具来帮助公司进行研究、监控其品牌并与消费者互动。 该解决方案跟踪网络、广播和新闻中超过 1 亿个来源的提及情况。 它还提供人工智能驱动的分析，帮助品牌了解客户的看法和情绪。

为什么品牌情感分析很重要

人们经常宣称，您的品牌就是“其他人对您的评价”。 毫无疑问，您的受众对您品牌的感受和谈论方式可以决定您公司的成功或失败。 这就是为什么意识到这些情绪如此重要。

积极的情绪可以扭转局势，吸引客户。另一方面，消极的情绪可能会损害您的形象并赶走潜在客户。 而在网络评论和社交媒体时代，这些观点可以像野火一样传播。 通过进行品牌情感分析，您将获得洞察力来帮助您掌控自己的声誉。

情绪分析还可以更深入地了解客户意见、偏好和情绪的本质。 这些知识对于定制您的产品、服务和消息传递以满足客户的需求非常宝贵。

总体而言，那些理解情绪洞察并采取行动的人获得了明显的竞争优势。 通过与观众的感受保持一致，您可以正面解决问题，记录您的努力何时成功，并在必要时改变方向。 它还可以帮助您发现趋势并找到在竞争中领先的机会。

品牌情感分析用例

如果利用得当，品牌情感分析可以改变企业的游戏规则。 让我们深入研究一些展示其令人难以置信的潜力的实际用例。

活动监控

品牌情感分析是密切关注您的营销活动并了解其表现的好方法。 消费者是否对这项活动感到兴奋和参与，还是感到失望或困惑？ 了解这些情绪有助于您定制信息和策略，确保营销活动与受众产生共鸣。

以 Dunkin' Donuts 为庆祝 10 月 5 日世界教师日而向教育工作者免费提供咖啡的活动为例。 该活动是否成功为品牌赢得了良好的口碑？ 它对客户如何看待该品牌有影响吗？ 这项活动是否应该每年继续进行？ 品牌情感分析可以帮助回答这些问题。

正如 Rival IQ 的社交聆听功能所示，“免费咖啡”是最近 30 天内 Dunkin' Donuts 积极情绪的首要驱动因素，这表明该活动成功地对其受众产生了积极影响。

产品和服务改进

情绪分析还可以通过在线客户对您的产品或服务的反馈来揭示产品问题。 这可以帮助您查明重复出现的问题，从而主动解决它们。 例如，如果您发现围绕特定问题的负面情绪模式，您可以优先解决它。

对于联合航空来说，这显然是行李丢失的问题。 从下面的情绪分析中可以看出，最近有关该航空公司的讨论大多是负面的，这主要是由“丢失行李”一词驱动的。 这种洞察力可以为该品牌的未来战略提供信息，这些战略可以是改进行李处理程序或为丢失行李的客户提供更好的客户支持。

另一方面，情绪分析还可以揭示改进产品或服务的建议和想法。 客户可以针对他们希望看到的内容提供有价值的见解。 这些想法可以帮助您规划产品开发路线图。

危机管理

定期分析品牌情绪还可以作为潜在危机的预警系统。 通过积极监控品牌情绪，您有机会在负面情绪失控之前解决它们。

同样，当危机确实发生时，情绪分析可以帮助您评估影响并为您的危机管理策略提供信息。 您越能理解有关您的品牌的对话背后的情感，您就越能通过采取正确的行动来保护您的声誉。

情绪分析重要性的一个很好的例子是 2012 年的 #McDStories 事件。为了让人们关注其供应商，麦当劳曾打算使用 #McDStories 作为推广主题标签。 然而，该计划很快适得其反，Twitter 用户使用该标签分享对该品牌的各种负面体验。

现在，如果这家快餐巨头只是简单地跟踪主题标签的使用情况，那么该活动似乎会取得成功。 成千上万的用户在推特上发布了该标签，#McDStories 最终成为热门话题。 不过幸运的是，麦当劳认真分析了这些推文背后的情绪，并最终终止了#McDStories。 该标签的推广时间不到两个小时。

据该品牌当时的社交媒体总监表示，“在拉动#McDStories后的一个小时内，有关它的对话数量从峰值的 1600 条下降到了几十条。 正确看待这些数字也很重要。 当天总共有 72,788 次提及麦当劳，因此 #McDStories 的吸引力只占其中的一小部分 (2%)。”

在当今世界，51% 的消费者并不羞于在社交媒体上点名品牌，掌控情绪至关重要。 当您与观众的感受保持一致时，预防危机和应对危机就会变得更加顺利。 从 #McDStories 事件中可以得到启发，其中一点情绪分析对于避免大规模的公关风暴大有帮助。

总结一下

上述场景只是品牌情感分析众多用例中的一小部分。 正如您所看到的，这不仅仅是了解观众的感受；还要了解他们的感受。 关键在于将这些见解转化为行动。

因此，如果您还没有接受品牌情感分析，那么是时候迈出这一步了。 探索可用的工具和技术，并开始倾听观众的情绪和意见。 您的品牌故事是一场对话，而情感分析是塑造它的关键。