Braze Winter 2020 产品发布：统一通信以释放客户忠诚度

已发表: 2020-01-21

随着营销变得更加个性化，在当下，保持凝聚力、一致且——最重要的是——人性化的品牌体验比以往任何时候都更加困难。 这就是为什么我们一直在构建新功能并更新熟悉的功能，以使您的营销更快、更智能、更相关。 因此，无论您是要奖励最忠实的客户、领先于客户流失，还是只是想在多个广告系列中快速获胜，Braze 在今年 1 月都会为您提供一些新的东西。

（正在寻找此产品发布的 TL；DR？下载并与您的团队分享我们的冬季发布产品简介，让他们跟上进度。）

人工智能和机器学习

随着营销变得更加个性化，自动化和智能对于大规模传递与消费者产生共鸣的信息变得越来越重要。 通过新的人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 功能领先于重要时刻，激发忠诚度并提高 LTV。 Braze Predictive Suite 的推出和 Braze Intelligence Suite 的更新旨在帮助营销人员获得洞察力并促进更轻松、更快捷的个性化行动。 这样一来，您就可以在每次客户互动和活动中增加更多价值……而不必更加努力地工作。 （这是每个营销人员的梦想，对吧？）

  • 智能计时得到更新。 Braze Intelligence Suite 中的发送时间优化功能 Intelligent Timing 可帮助营销人员在正确的时间接触到每一位客户。 根据 2019 年 Braze 数据，当营销人员使用 Intelligent Timing 时，他们发现电子邮件打开率提高了 12%，推送打开率提高了 28%。 但不要仅仅依赖数据——控制它。 今年冬天对智能计时的更新通过添加简单的预览和配置选项（从选择回退时间到将某些发送时间设置为禁止），将控制权重新交到您手中。 立即联系您的 Braze 客户团队，为您的广告系列启用此更新！
  • 向 Braze Predictive Suite 打个招呼。 新的 Braze Predictive Suite 将机器学习工具交到营销人员手中，使他们能够在 Braze 平台内无缝地有效利用数据并采取行动。 新 Braze Predictive Suite 的第一个功能是 Predictive Churn，它将使营销人员能够定义客户流失对他们的业务意味着什么，并生成预测以提高保留率。 此外，借助我们的价值快速通道，您无需数据科学家、工程师或分析师的任何帮助即可启动并运行您的预测。 询问您的 Braze 客户经理或客户成功经理如何访问 Braze Predictive Suite。

Lumos Lab 生命周期营销经理 Hector Bragado Fernandez 表示：“我们很高兴与 Braze 合作开发客户流失预测功能，该功能使我们能够重新吸引可能流失的用户。” “我们第一轮测试的结果表明，我们可以提高留存率，我们渴望更广泛地推广这一功能，以充分发挥该功能的潜力。”

轻松编排

利用 Braze 平台的无缝跨渠道编排功能增强客户忠诚度。 随着客户获取成本的持续上升，品牌正在寻找通过保留和忠诚度计划从现有受众中获得更多收益的方法。 混合和匹配 Braze 平台编排层中的功能，例如 Braze 的客户旅程工具 Canvas 中的新组件，以通过上下文、相关和一致的跨渠道体验优化活动结果。

  • 欢迎，Canvas 组件！ 混合和匹配新的 Canvas 组件 - 决策拆分、延迟步骤、消息步骤 - 以构建简单而强大的客户旅程，您的整个团队可以理解并为自己创建。 使用此 Canvas 更新改进您的流程、开启新的旅程并提高效率。 立即联系您的客户成功经理，了解有关这些新组件的更多信息。
  • 试试 Braze 原生促销代码功能。 开始使用用于部署和分发促销代码的新的轻量级解决方案。 我们的原生促销代码功能使品牌能够使用推送、电子邮件、内容卡等方式奖励和激励重要时刻。 只需上传一个包含唯一促销代码的 CSV 文件，为其分配一个易于识别的标签，然后开始在您的消息中使用该标签，将唯一代码分发给您想要奖励的用户。 请联系您的客户成功经理，尽快开始使用此免费功能！
  • 使用暗模式防止应用内消息的眯眼。 您已经可以使用四种开箱即用的样式为应用内和浏览器内消息创建出色的体验。 但现在您可以将深色模式响应颜色主题添加到任何应用内消息格式。 如果你这样做，这是一种深思熟虑的个性化形式……如果你不这样做，那将是一种非常糟糕的客户体验。

强大的连接

利用整体的、可定制的 Braze Alloys 技术集成，在完美的时刻提供完美的内容，而不会破坏您当前的营销堆栈。 我们最新的三个 Braze Alloys 合作伙伴关系 — Amazon Moments、Talon.One 和 Voucherify — 增强了您现有的营销技术和忠诚度计划。

  • Amazon Moments ：当客户完成对您的品牌最重要的操作时，Amazon Moments 通过提供由亚马逊履行的定制奖励，让您参与用户获取、留存或惊喜和愉悦活动。 为 Amazon Moments 上的关键行为选择奖励，并使用 Braze 将这些奖励传达给收件人。 感谢您最忠诚、LTV 最高的客户，为他们的参与和宣传提供切实的回报。
  • Talon.One：Talon.One是一个强大的促销引擎，使您能够围绕您的客户和会话数据创建有针对性和定制的营销促销活动。 Braze 和 Talon.One 使品牌可以自动创建优惠券并将其直接交付给特定的客户群。
  • Voucherify ：Voucherify 允许营销人员在他们的营销活动中建立个性化的激励措施，帮助您更快地启动上下文一对一优惠券、推荐、折扣和忠诚度活动。 一起使用 Braze 和 Voucherify 附加来自优惠券、推荐和忠诚度活动的个性化促销代码。

吃不饱？

在 Braze Moments That Matter 指南中寻找更多灵感来创造与客户产生共鸣的体验。 从母亲节到土耳其日，从婚礼季节到假期，了解如何使用 Braze 功能提前度过全年重要的时刻。

想要更深入地了解我们的新产品系列？ 观看我们的冬季客户网络研讨会视频，与 Braze 产品经理进行深入的展示和讲述。 我们将在一个信息丰富的会议中深入探讨产品、用例和最佳实践。