电子商务个性化博客
已发表: 2021-01-07 浏览放弃电子邮件会增加转化率。
只有当购物者进入结账表格时，才会触发基本的购物车放弃解决方案。 但事实是，大多数潜在客户从未做到这一点。
浏览放弃电子邮件解决了这个问题。 本指南涵盖了浏览放弃的最佳实践，以及在您的渠道中进一步恢复客户的具体策略。 我们还包括具体示例和屏幕截图。
让我们开始吧！
一、什么是浏览放弃？
浏览放弃描述了访问者查看产品页面但不进行购买的互联网购物会话。
与废弃的购物车不同，在浏览放弃会话中，购物者从不将商品添加到他们的购物车中。 通常，这些客户处于客户生命周期的早期。
浏览放弃电子邮件，以及更广泛的多渠道策略，旨在恢复这些购物者，并继续购物会话，最终以购买结束。
Infusionsoft 的原始客户生命周期大纲
浏览放弃活动以增加转化率
成功的浏览放弃活动遵循一个公式。
首先，您需要能够看到和识别购物者的技术。
接下来，您跟踪他们的现场行为。 这包括他们参与的产品页面，以及他们感兴趣的类别。
最后，浏览放弃活动使用收集到的信息来创建个人参与。 浏览放弃活动是电子商务商店用于内容个性化以提高转化率的一种工具。
成功浏览放弃活动的关键
许可是成功放弃浏览活动的关键。
当客户离开您的电子商务网站时，这是因为其他事情优先。 如果您无权跟进，他们可能永远不会回来。
因此，设计放弃浏览活动的第一步是获得重新参与的许可。
您对访客有什么级别的权限？
幸运的是，有不同级别的权限。 有些非常容易获得。 这就是为什么将您的思维从浏览放弃电子邮件扩展到更全面的多渠道策略是有帮助的。
以下是您可以在浏览放弃策略中使用的一些渠道：
某些渠道（例如社交和搜索重定向）不需要访问者访问您网站之外的许可。
但是，聊天和电子邮件等最强大的渠道需要您的购物者选择加入。
浏览放弃电子邮件的案例
有许多电子邮件营销统计数据显示了电子邮件的有效性。
这是最近统计数据的简短列表。
在我们上次关于电子邮件营销统计的研究中，我们发现一种类型的浏览放弃电子邮件（通过电子邮件发送我的购物车）在所有活动类型中具有最高的转化率。
这包括放弃购物车。
高转化率转化为高收入。 浏览放弃电子邮件占收入最高的 4 种电子邮件类型中的 3 种。
我们可以看到，漏斗客户越往下走，放弃浏览活动产生的收入就越多。
电子邮件我的购物车浏览放弃电子邮件是最接近购买的。 它们是在有人将产品添加到购物车后触发的，占所有收入的 44.74%。
同时，在客户浏览了各种产品页面或类别但没有选择将商品添加到购物车后，会发送浏览放弃电子邮件和访问摘要。 他们分别占通过电子邮件产生的所有收入的 16.76% 和 7.10%。
基于权限的电子邮件的挑战（和两个解决方案）
虽然电子邮件显然是有效的，但它可能难以实施。
这是因为与社交和搜索重定向不同，您需要购物者的一定程度的许可才能通过电子邮件与他们交流。 您需要获取他们的电子邮件地址。
有两个主要的解决方案。 首先，创建有效的电子邮件捕获策略。 其次，识别您已经为其收集电子邮件的潜在匿名购物者。
电子商务浏览放弃示例
为了展示获得发送电子邮件许可的一些策略，我访问了一些表现最好的电子商务商店。 以下是一些成功的电子商务浏览放弃电子邮件、弹出窗口和浏览放弃社交活动的示例。
1. Ashley Furniture 和电子邮件浏览放弃
为了获得发送后续电子邮件的许可，Ashley Homestore 使用了多种策略。
登陆该网站后，首次访问者会立即看到一个弹出窗口。 作为交换您的电子邮件信息，访问者可以“旋转赢”各种折扣或惊喜。
奖金折扣不仅为首次购买的顾客提供了完成首次购买的额外理由，还让 Ashely Homestore 能够在他们放弃购物车时重新定位他们。
一旦购物者确定了自己的身份，就会出现一个新的弹出窗口，让他们知道折扣已发送到提供的电子邮件。
当购物者浏览该网站时，他们还会获得 10% 的优惠券以及有关最新优惠和活动的新闻。 选择加入消息栏出现在每个页面的页脚处。
同样，重点是获得通过电子邮件跟进的许可。
2. Fashion Nova 利用折扣获得 FB Messenger 浏览放弃活动的许可。
Fashion Nova 和 Ashley Homestore 获得许可的方法有很多相似之处。
他们都使用旋转游戏，有各种潜在的折扣。 该游戏在新访问者访问网站后立即加载，并且仅提供给他们没有电子邮件的新访问者。
要领取奖品，您需要提交您的电子邮件。 然而，Fashion Nova 也使用了 FB Messenger。
选择加入后，我检查了几件商品，并将一件添加到我的购物车中。 Fashion Nova 比信使向我发送了一个 3 部分的浏览放弃活动，试图让我完成我的订单。
您可以在下面看到第一条消息。 它使用紧迫性和额外的奖励来尝试和激励我完成订单。 但是，我要指出的是，首先获得允许向我发送此消息的重要性。
通过信使通知我刚刚离开的购物会话非常强大。 问题是，您是否获得了与购物者联系的类似许可？ 或者你让他们离开而不提供额外的好处？
3. FSA 商店和在浏览放弃中使用教育材料
FSA 商店帮助客户利用他们灵活的支出账户。
不幸的是，灵活的支出账户可能会令人困惑。 拥有 FSA 的人可以将这些资金用于什么还不清楚。 作为他们放弃浏览活动的一部分，它们包括一些不同的好处。
首先，不是那么独特，他们提供一次性礼品卡。
但是，他们还扩展了一份他们知道会引起听众共鸣的教育材料：FSA 资格项目指南。
4. Pawstruck 如何使用一致性原则和微转换来支持浏览放弃
另一个独特的浏览放弃示例来自 Pawstruck。 上面，他们用一个简单的问题提示一个退出的购物者——你想在你走之前做个交易吗？
为客户提供选择利用了一种称为一致性的心理原则，该原则在 Cialdini 的开创性著作《影响》中进行了概述。
一旦客户做出积极的选择，他们就更有可能重视交易并继续他们的购物体验。
以下是表格的第二部分。
与其他浏览放弃示例一样，Pawstruck 专注于即时性、货币折扣，并选择电子邮件作为主要渠道。
浏览放弃电子邮件示例
虽然浏览放弃活动可以跨越多个渠道，但我们发现电子邮件在推动转化方面最有效。
以下是化妆品、时尚和服务行业的一些示例。
1.丝芙兰浏览放弃邮件示例
丝芙兰使用商品化销售来最大化重复购买。
在此浏览放弃电子邮件示例中，他们通过添加额外 20% 的降价商品使当前的销售（之前查看过的）更具吸引力。
此外，他们还解决了放弃购物车的关键原因，添加了代码“FREESHIP”的免费送货服务。
最后，他们确保通过在短短几天内传达销售结束来介绍立即采取行动的理由。
2. Zaful 浏览放弃邮件示例
Zaful 对优惠券的策略略有不同。
他们利用潜在客户的损失厌恶偏见将浏览放弃视为损失。
像丝芙兰一样，他们也强调了获得免费送货的能力，这次是购物车价值障碍。 最后，他们承诺为任何购买提供 30 天保修，从而帮助建立新客户和回头客的信任。
3. Care.com 浏览放弃邮件示例
我们最终的浏览放弃电子邮件示例来自 Care.com。
在我放弃升级到高级页面后，他们正在跟进。 正如您所看到的，这封电子邮件很直接，以他们服务的英雄形象开头，然后是简明的好处摘要。
他们以额外的折扣结束电子邮件以完成升级。
浏览放弃最佳实践：如何改进您的活动
虽然这些浏览放弃示例很有帮助，但我们认为可以进行一些优化。
我们测试的绝大多数电子商务网站都专注于一种类型的浏览放弃服务——欢迎信息。 此外，大多数人依靠价格折扣和货币激励来获得许可。
使用 Barilliance，您可以在您的活动中更加个性化。
1.使用网站行为触发“保存我的访问”消息
对于尚未在购物车中输入任何商品的购物者，我们推荐“保存我的访问”选择加入消息。 这种类型的优惠承认购物者浏览，并让他们方便地跟踪他们的购物会话。
2017 年，我们发现访问摘要活动占所有触发电子邮件产生的收入的 7.1%。
2.合并“通过电子邮件发送我的购物车”触发消息
随着客户在漏斗中走得更远，应该更改此消息传递。 在客户将商品添加到他们的购物车时，应该为他们提供方便的“通过电子邮件发送我的购物车”选择加入活动。
对于 Barilliance 客户，这些活动产生了触发电子邮件产生的所有收入的 44.47%。 原因很简单：大多数购物者从未进入结帐页面。 但是，他们确实将商品添加到购物车中，并且他们确实重视便利性。
虽然新客户是重要的客户群，但服务回头客更为重要。
回到阿什利和时尚新星，我没有收到额外的优惠来保存我的访问或通过电子邮件发送我的购物车。 我们发现这两个广告系列对回访者都非常有效，尤其是与个性化推荐搭配使用时。
3.通过产品注入个性化电子邮件正文
所有电子邮件通信都应该是个人的和相关的。
您希望包含购物者正在考虑的确切产品。 有多种方法可以做到这一点。
电子邮件主题行可以包含产品名称。 您可以放置准确的产品图片，并利用动态内容根据查看的产品制作特定的标题和电子邮件正文。
4. 使用个性化的电子邮件推荐
个性化的产品推荐可促进电子邮件转换。
通常，当您提供个性化推荐（与非个性化推荐相比）时，转化率会提高 289% 。 通过浏览放弃电子邮件，您可以根据客户花费最多时间的类别和产品来提供这些建议。
5.利用副本和图像的紧迫性
紧急工作。
如果您的产品没有真正的紧迫感，您可以通过让客户知道他们的购物车即将到期，或者提供限时优惠券（这就是 Fashion Nova 所做的）来营造一种紧迫感。
退出意图弹出示例
最后，我想展示一些退出意图/浏览放弃弹出窗口的其他示例。
退出意图弹出示例 #1：Doyoueven
上图是Doyoueven的浏览放弃弹窗。
他们在副本方面做得很好。 “10% 折扣！” 是粗体、大尺寸和彩色的。 而且，他们在“最好快点”、“时间不多了”、“现在”和“还没有！”中使用了一些非常紧急的语言。
下一步...
您在多大程度上获得了跟进匿名购物者的许可？
我们在此处创建了有关获取电子邮件联系信息的高级策略的出色指南。 虽然该指南是为电子邮件编写的，但同样的策略可用于获得任何频道的许可，包括FB Messenger 。
最后，如果您想了解高级触发式电子邮件系统如何使您的商店受益，请在此处申请演示。