如何建立最佳忠诚度积分计划

随着收购成本的上升和激烈的竞争，越来越多的品牌感到有必要启动自己的奖励计划。 凭借易于理解的结构和简单的赚取和兑换模型，积分计划是迄今为止最受欢迎的奖励计划类型。 然而，对大多数人来说，最大的问题是从哪里开始。

遵循我们的 7 个简单步骤，您将通过自己的全新积分计划获得比以往更多的回头客。

第 1 步：为您的忠诚度计划设定目标

没有指南针的船最终会绕圈子。 忠诚度计划也是如此——在开始您的旅程之前设定一个具体的目标，以确保您真正到达目的地。

所有忠诚度计划都有一个共同点——它们是一种旨在增加回头客的客户保留工具。 这是因为从长远来看，回头客的利润更高。 但是，每个忠诚度计划在实现此目标的方式以及优先考虑的其他指标方面都可能有所不同。 使用指标来衡量您的进度，因为它们很容易衡量。 确定您希望将重复购买率、平均订单价值或购买频率提高多少，以确保您的奖励计划保持正常运行。

您需要知道的 11 个关键保留指标

为了尽可能实施最成功的保留营销策略，您需要能够正确计算和跟踪这些关键保留指标。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

第 2 步：确定客户如何赚取积分

设定目标后，确定客户将如何赚取积分以换取您计划中的奖励。 必须为您的会员提供多种赚取积分的选项。 这将使他们保持参与并鼓励他们探索更多您的品牌。

吸引客户的最佳方式是奖励他们对他们这种类型的购物者有意义的行为。 他们可能会参与什么？ 他们如何与您的品牌互动？ 这种想法付诸实践的一个很好的例子是美容和化妆品市场。 作为一个依赖社交证明和视觉产品展示的行业，许多美容品牌会奖励客户进行社交媒体互动或照片和视频评论。 显然，奖励不仅仅是购买是关键！

April Skin 奖励留下评论的客户，并为照片或视频评论提供额外积分。 作为一个品牌，客户希望产品能够帮助他们实现护肤目标，这种用户生成的内容非常宝贵。 April Skin 通过独特的“本月最佳评论者”奖励进一步激励评论，例如 10-50 美元的优惠券和免费产品。 只需分享他们的体验即可赚取积分，这将激励客户更频繁地与品牌互动，这意味着 April Skin 将他们作为客户保留更长的时间！

奖励您的客户采取以下行动，以最大限度地提高忠诚度计划的有效性：

• 设置帐户。
• 庆祝生日。
• 进行购买。
• 在社交媒体上与您的商店互动。
• 审查产品。

第 3 步：选择奖励会员的方式

选择您将提供的奖励是最重要的步骤之一，因为它们是您的客户获得积分的主要动力。 不要误以为客户只想赚取积分 - 奖励才是真正激励他们的因素！

为您的客户提供各种健康的奖励以供他们选择，以最大限度地提高他们认为他们满意的可能性。 设身处地为他们着想——即使他们经常举办 25% 的折扣活动，您是否会继续使用提供 5% 折扣优惠券作为奖励的忠诚度计划？ 当然不是！ 在具有这种奖励结构的计划中，您会发现价值很小。

澳大利亚健身服装品牌 Echt 了解其客户正在寻找高性能装备来改善他们的锻炼，并在视觉上将他们识别为品牌社区的一部分。 因此，他们提供独家使用品牌健身装备和配件的渠道，而这些是他们无法简单地从商店购买的。 这让他们能够取悦每一位在他们店里购物的顾客，从寻找时尚腰包的顾客到寻找帽子的顾客，以便在他们激烈的锻炼期间保持一切正常。

通过提供以下奖励来激励您的客户赚取积分：

• 免费产品。
• 免运费。
• 美元折扣。
• 百分比折扣。
• 经验奖励。

通过提供客户无法拒绝的有价值的奖励，让您的忠诚度计划变得无法抗拒。

第 4 步：确定您的货币价值

您的忠诚度积分货币的价值是客户是否会留在您的计划中的决定性因素。 您可以提供多种方式来赚取积分和理想的奖励，但如果需要在多年内购买数千美元才能领取一次奖励，那么任何人都不太可能继续成为您的计划会员。 一个好的经验法则是让客户在购买 1-2 次后兑换他们的第一个奖励。

Smile.io 建议每花费 1 美元返还 3-10% 的积分。

关键是要在您的积分成本和客户的积分价值之间取得平衡。 理想的情况是获得具有高感知价值的奖励，让积分感觉有益，但对您来说实际成本很低。 这将确保客户真正获得积分、兑换奖励并最终保持对您品牌的忠诚度。

澳大利亚珠宝品牌Francesa完美配置了积分获取和兑换等级。 凭借慷慨的注册和社交媒体奖励，客户甚至可以在购买前赚取高达 220 积分——这几乎是达到价值 300 积分的第一个 15 美元折扣所需积分的近 75%。 由于每花费 1 美元就等于 1 个奖励积分，因此客户可能只需要进行一次购买即可获得第一个奖励。 之后，客户可以选择兑现或保存积分以获得更高的折扣。 无论哪种方式，Francesa 都以一种能够激励和刺激客户的方式对其积分货币进行估值，同时又不会给他们的企业造成太大的财务压力。

将您的货币价值设定为您的客户价值和您的业务价值之间的公平平衡。

请记住，您希望您的客户真正获得奖励——这才是真正推动品牌忠诚度的因素。

您的第一份奖励应该计算多少分？

在这篇文章中了解有关设置赚取行为、兑换方法和整体积分估值技术的忠诚度计划配置最佳实践。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

第 5 步：打造您的忠诚度计划

为您的忠诚度计划打上烙印，让人感觉它与商店的其他部分息息相关，并且容易记住，没有人比星巴克更了解这一点。

星巴克为其忠诚度计划创建了一个完整的品牌，因此，它是世界上最著名和最有效的咖啡奖励计划之一。

奖励案例研究：2023 年的星巴克奖励

是什么让星巴克奖励成为现存最好的忠诚度计划之一？ 找出星巴克在哪些方面做对了以及他们可以改进的地方！

Smile.io 博客Jonathan Roque

注意这些类型的细节将确保您的奖励计划在客户心目中脱颖而出。 从您的忠诚度计划名称到您设计解释器页面的方式，创造令人难忘的忠诚度体验将使您能够创建一个脱颖而出的计划。

使用这些策略让您的客户一次又一次地回来：

• 给你的程序一个好记的名字。
• 把你的货币称为吸引人的东西。
• 使用熟悉的颜色进行风格化。
• 添加补充您的忠诚度计划的图形。

小型企业品牌清单（附示例）

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

第 6 步：启动并宣传您的程序

您已经走了这么远，现在有一个很棒的奖励计划准备上线，但不要忘记您需要实际告诉人们您的计划有多棒！ 如果客户不知道它的存在，他们怎么能兴奋地参与呢？

创建解释器页面是向人们介绍您的程序的好方法。 此独立页面使用视觉效果和简短文本来展示客户如何在您的奖励计划中赚取和消费积分。

通过查看 Write Notepads 的解释器页面，我们可以在几秒钟内了解有关其程序的所有信息。 创建一个解释器页面对于说服新客户加入非常有帮助，因为没有人会加入一个令人困惑的程序并筛选细则以弄清楚它是如何工作的。

一旦您真正启动了您的奖励计划，强烈建议您向您的客户发送一封电子邮件，提醒他们您已经启动。 您现有的客户电子邮件列表是一个很好的利用资源，因为他们已经对您的品牌感兴趣。 向他们展示您的计划的价值将使加入这些已经参与的客户变得容易。

社交媒体是忠诚度计划营销的另一个重要工具。 无论您是首次宣布积分计划还是宣传奖励积分活动，都最好利用您已经与客户交流的渠道。最好的营销渠道将取决于您的品牌和客户，但解释页面、电子邮件和社交媒体都是很好的起点。

按照以下步骤确保您的奖励计划成功：

1. 构建一个解释器页面，说明如何赚取和花费积分。
2. 启动您的计划并处理早期客户反馈。
3. 向您的客户发送电子邮件，让他们知道您已经推出。
4. 在社交媒体上推广忠诚度计划。

第 7 步：永远不要停止改进

正如您可能希望的那样，奖励计划并不是一种一劳永逸的创收机制。 然而，通过不断的实验和学习，您可以创建一个程序，从而有效地、持续地建立客户忠诚度和利润。

不断试验您的奖励计划将确保它更好地为您的客户量身定制，并确保客户对您的计划有很高的参与度。 这种实验可以采用多种形式，但我们强烈推荐的是基于事件的营销计划，例如积分活动。 这种类型的活动鼓励客户更加参与，并让您的计划保持新鲜和令人兴奋。

最佳奖励积分示例

让我们深入了解一些主要品牌和小型企业的最佳奖励积分示例，包括 Copper Cow Coffee 和 Patagonia。

Smile.io 博客Jonathan Roque

在您的奖励计划启动后的几个月里，了解您的客户对什么反应良好变得非常重要。 您的忠诚度计划是一个很好的反馈工具，您可以通过 A/B 测试或反馈调查等方式不断试验它。 您可以在一开始就通过提供新的奖励、获得积分或奖励积分的新方法来提高参与度。 您应该将这些策略视为往火里添柴——别让它熄灭！

启动积分计划比以往任何时候都重要

我们知道，获取新客户的成本正在增加，因此将您的注意力转移到保留现有客户上比以往任何时候都更加重要。 这将使您的客户更多地参与您的品牌并使他们更难转向您的竞争对手，从而带来额外的收入。

只需遵循我们列出的 7 个简单步骤，即可启动并运行您的积分计划，并有机会随着时间的推移对其进行改进。 并非每个奖励计划从一开始就是完美的，您的也不一定是完美的！ 关键只是开始，您还在等什么？

编者注：本文最初发布于 2018 年 3 月 13 日，并于 2023 年 5 月 2 日更新以确保准确性和全面性。