如何在网上建立客户信任：8个可靠的方法

您如何在网上建立客户信任？ 您如何让世界知道您的业务值得信赖？

您已经开始了在线业务。 你知道你的产品很好，你是一个诚实的企业主。 但是，您的客户还不知道这一点。

建立在线客户信任涉及良好的服务、良好的沟通，当然还有产品的质量。

在数字世界中获得声誉需要数年时间。 赢得客户信任是一个渐进的过程。 这并不意味着你应该等待它发生。 特别是如果您的电子商务商店是全新的，您需要弥合信任差距，让客户有足够的信心从您那里购买。

即使您的在线业务是新的，并且您没有进行过一次销售，也有一些策略可以帮助您赢得客户的信任。 在本博客中，我们将讨论如何在线建立客户信任。

为什么客户信任对您的在线业务很重要？

击败竞争对手的最佳方式。 如今，消费者有很多选择，尤其是在数字市场。 您的利基市场中可能有很多大玩家。 因此，停止关注竞争，开始关注客户； 你会看到奇迹发生。

带来更多的客户。 最好的营销是口耳相传。 如果您赢得他们的信任，您的客户将成为您最大的拥护者。

建立您的品牌——如今的客户非常清楚他们从谁那里购买。 与他们互动为您的业务定下基调。

充分了解您的客户

• 您的客户最大的需求是什么，您的产品是如何解决的？
• 他们对电子商务商店有什么期望？
• 您的客户在哪里花费更多时间在线？

您对客户了解得越多，就越能更好地定位他们并提供良好的体验。 要了解有关人们如何在线购物的更多信息，请查看关于在线消费者购买行为的 5 大见解。

最大的电子商务恐惧

建立信任的第一步是了解是什么让在线购物者在网站上购物时感到担忧。 以下是他们最害怕的：

• 担心信用卡信息被盗
• 无法跟踪订单
• 害怕个人信息被出售
• 无法退货

在线建立客户信任的 8 种可靠方法

以下是帮助在线企业与客户建立信任的 8 种行之有效的方法：

1. 人性化您的品牌

研究表明，我们通过个人感受而非信息来评价品牌。 超越产品或服务。 讲述您的商业故事。 你的目的和愿景是什么？ 你为什么选择这个特定的利基？ 让您的客户了解业务背后的人。 这个策略让你更真实。

当客户在聚光灯下看到人而不仅仅是产品时，他们就会慢慢开始信任您的业务。 突出这一点的最佳方法是在您的在线商店中创建一个好的关于部分。

这是Sachii 的 Terracotta的一个例子

2. 对客户的询问和反馈持开放态度

您应该关心人们对您的业务的看法。 客户可能会通过社交媒体或电子邮件与您联系，以了解有关您的产品或品牌的更多信息。 他们可能需要更多关于运输、退货政策、尺码表等的详细信息。关键是不要让他们等待太久。 发送一个尊重和周到的答复。 简而言之，提供一流的客户服务

比尔盖茨曾经说过，“最不满意的客户是你最大的学习来源”。 始终对客户的担忧持开放态度。 根据反馈采取行动，并根据客户洞察改进您的业务。

Instamojo 应用商店上的Syrow 应用是客户支持服务的一个很好的例子。 借助在线商店的此功能，您将能够提供最佳的客户体验。 您将获得有关您的公司的强大见解，这将有助于更多的转化。

3.使产品描述清晰

购物者越了解他们将要购买的东西，他们购买的可能性就越大。 尽可能具体（例如：用“硼硅酸盐玻璃水瓶”代替“玻璃水瓶”）。 一个好的产品描述将既引人注目又诚实。

永远不要夸大功能。 提供有关您产品的详细信息——确切的重量、颜色、尺寸、成分、保修详情。 突出功能时，请提及它如何帮助它们。 例如，这件连衣裙是由 100% 棉制成的，所以它是完美的夏季穿着。

以GreenTrees Store中的这个例子为例。

如果您希望客户信任您的在线商店，请学习撰写出色产品描述的艺术。

4. 为客户提供安全的购物体验

对电子商务欺诈的担忧是人们不愿从网上商店购物的主要原因。 让他们的付款安全无忧。 始终为您的在线商店选择值得信赖的支付解决方案。

Instamojo等支付网关可确保安全结账，从而保护您和您的客户。 Instamojo 还确保在付款失败的情况下安全退货。

另一种让您的客户感觉更舒适的方法是为他们提供多种付款方式。 大多数人都有首选的付款方式。 例如，最近的调查显示，与其他选项相比，在线购物者更喜欢使用 Google Pay 和 Paytm。 提供客户信任的付款方式，他们也会信任您的业务。

LeafyAffair在其主页的前面突出显示了多种结帐选项，例如 Paytm、Google Pay、Bhim UPI 等。

5.创建与您的受众相关的内容

在这个信息过载的世界里，从噪音中脱颖而出的唯一方法是创造好的内容。 它使您成为利基市场的权威。

因此，以正确的内容定位您的客户将带来参与度。 这将使他们记住您的业务，从而建立信任。

SwitchFix 是一个环保的皮肤和头发护理品牌。 他们的博客以护肤技巧、自我保健和地球护理文章为特色。 因此，很明显，他们的品牌致力于寻找清洁和有意识的美容产品。 这是建立在线客户信任的最佳方式。

6. 分享积极的推荐和评论

人们在网上购买任何东西之前都会浏览评论，这是一个普遍的事实。 无论您的产品描述声称什么，快速浏览评论部分都会影响购买决定。 推广和投射积极的推荐信。

始终收集客户的评论。 如果您的评论数量较少，请通过电子邮件与客户联系。 向客户发送谷歌表格，礼貌地要求他们提供推荐。

采用创新的方式来展示评论，例如使用视频推荐和客户报价，向客户展示产品的使用情况，将文字与视觉相结合——所有这些都可以作为社交证明。 但是，请记住保持其真实性。

了解Lucknowi Andaaz如何通过客户照片展示他们的推荐信。

7. 建立社交形象

建立在线客户信任的一个好方法是社交。

信任建立在良好的沟通之上，没有比社交媒体更简单的沟通方式了。

你可以找到一个由志同道合的人组成的庞大社区。 此外，他们中的很大一部分人将其用于品牌研究。

根据最新报告， Instagram 上 81% 的受众正在使用该平台研究产品或服务（来源： Hootsuite ）。 您可以与潜在客户联系并进行相互讨论。

看看定制珠宝企业 mrittika 如何在 Instagram 上创建内容。

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以下内容将帮助您了解有关如何在 Instagram 上销售的更多信息：

如何在没有网站的情况下在 Instagram 上销售

8. 明确退货/保修细节

在线购物者的一个主要担忧是“如果我不喜欢它，我就会坚持下去”。 提供 100% 的满意保证会让他们更放心购买。 如果您的产品可以退货，请确保清楚地突出退货政策。 你离建立信任又近了一步。

总结

退后一步，诚实地审查您的在线商店。 用户体验好不好？ 描述是否足够清楚？ 有人从您的商店购物会有多舒服？

围绕您的客户开展业务，他们将围绕您。

作为小企业主，客户信任对于建立良好声誉很重要。 最重要的是，它是你成长的一个重要因素。 通过正确的沟通，您的在线业务可以逐渐赢得客户的信任。

不要忘记，专业的电子商务网站是建立客户信任的关键方法之一。 在 Instamojo 上免费注册，开始创建您梦想中的电子商务商店！

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