作为一项新业务建立客户信任的 9 种方法

拥有评论和评级对于您的企业信誉和建立客户信任非常重要。 现在比以往任何时候都更加真实，因为客户越来越依赖品牌的社交媒体和整体在线形象来做出决定。 但是，如果您是一家新企业并且还没有很多评论，您会怎么做？

作为一项新业务，弄清楚如何建立客户信任可能具有挑战性。 但是，这不是不可能实现的事情。 在此博客中，您将找到一些有用的提示，告诉您如何赢得客户，以及应避免做什么！

数字说明了什么

对于任何企业来说，重要的是要了解是什么促使客户与品牌互动。 或者是什么让它们朝相反的方向运行。

基于信任的购买

81% 的客户表示，他们需要能够信任某个品牌才能向他们购买！

在另一项研究中，近十分之七的客户表示，他们之所以需要信任某个品牌才能进行购买，是因为假新闻和虚假信息的传播。 另一方面，全球 10 个客户中有 6 个表示需要信任是因为基于产品的担忧。 在这一类别中，36% 的全球受访者表示，由于市场上有如此多的新产品，他们需要知道自己投入的资金不会浪费。

客户体验因素

创建正确的客户体验水平对于建立信任也至关重要，如下所示。

透明度说话

当您建立信任时，透明度也同样重要。 根据埃森哲在 2018 年进行的一项研究，66% 的客户认为透明度是任何品牌最具吸引力的因素之一。 这包括不同的透明度领域，例如您从哪里采购原材料、您如何对待您的员工以及您的非营利计划是什么。

考虑到这些统计数据，让我们来看看如何建立客户信任

提供卓越的客户服务

客户服务是决定企业成败的主要因素之一。 因此，无论您是与现有客户还是潜在客户打交道，您都需要确保给人留下深刻的印象，从而促进信任。 友好、真实、细心和专业。 并且一致！

通过可靠的在线形象建立客户信任

您至少需要有一个网站。 今天，大多数客户在向您购买之前都希望了解您如何展示自己。 您的网站需要向他们传达诸如可信度、您提供的服务或产品的水平和标准（考虑详细描述！）以及您的满意度保证等品质。 确保还清楚地展示客户在需要时如何从您那里获得帮助。 如果可以的话，开始将客户的评论添加到您的网站，并鼓励客户留下诚实的评论，这将有助于其他买家做出决定。

提供可靠的满意保证，您信守诺言

如果您是一家新企业，如果您提供满意保证，您的客户与您做生意会感觉更好。 它应该允许他们拿回他们的钱或交换货物。 这是因为他们之前没有和你做生意，据他们说，从你那里购买可能至少会涉及很小的风险。 所以要积极主动，让他们知道他们没有什么可担心的。

拥有强大的社交媒体游戏

您的社交媒体也应该像您的网站一样可信。 反应迅速，并在 24 小时内取回客户的帖子和消息。 非常关注客户的需求。 不要简单地被动反应，而是采取主动并分享有关您的产品和服务的有用提示和信息。

考虑客户反馈

建立客户信任的另一个好方法是根据他们的反馈采取行动。 这将帮助您在业务中创建一个持续的改进周期。 当您的客户知道他们被倾听并且他们所说的话受到重视时，这将帮助他们更加信任您作为一个品牌。

客户信任有立场的品牌

人们对他们今天在社会问题上所采取的立场非常直言不讳。 研究表明，64% 的消费者是信仰驱动的。 这意味着当这些品牌站在他们所代表的相同社会价值观上时，他们会更加信任这些品牌。 当我们说采取立场时，我们的意思不仅仅是帖子。 但是要主动为与您的品牌产生共鸣的事业，并积极为改善他们的事业做出贡献。

分享引人入胜的内容以建立客户信任

发布具有教育意义和信息丰富的相关内容。 您还可以分享您的品牌故事，并向客户展示一些幕后花絮。 关于您的团队、您的价值观和目标的帖子可以让客户感受到与您的联系。

您的内容设计需要保持一致性和质量。 从您的社交媒体帖子到从您的品牌发出的通信，所有内容都需要立即被您的客户识别。 创建并使用一组模板来加快流程，并保持您的字体和品牌颜色一致。 哦，别忘了你的标志！

一定要保持原创性 保持真实性非常重要。 正如我们常说的，获得灵感，但不要直接复制其他品牌。 您需要做的是建立自己的身份。

到目前为止，我们已经提到了帮助您建立客户信任的方法。 现在我们将指出一个潜在的危险，它可能会让你失去听众的信任。

避免这些错误，以免失去客户的信任

过度基于促销的营销

有一个很好的折扣是很棒的。 也就是说，如果您的网站和其他在线资料完全专注于销售和促销，您的客户就会被关闭。 他们可能会觉得您在寻找销售而不是提供价值。 或者，他们可能会开始想知道问题是什么。 当人们以非常低的价格获得所有东西时，这会让他们质疑质量。 因此，当您决定提供节省和折扣时，请保持战略性。

广告定价不明确

明确您的定价是如何运作的。 如果您有隐藏费用，而您的客户不知道，他们会觉得您不值得信赖。 这不是您希望某人与您的品牌相关联的感觉。 确保您对将收取的任何费用完全透明。

通用客户交互

无论您使用何种沟通媒介（社交媒体、电子邮件或网站），您都需要尽可能地定制您的客户互动。 许多人实际上在小企业购物，因为他们喜欢个人风格。 不要因为让你的所有反应明显自动化而失去你的优势。

您网站上的过时信息

您的当前和潜在客户需要知道他们可以与您取得联系。 如果您的联系方式不正确或不更新，并且您的网站无法正常运行，他们将前往其他地方开展业务。 如果您的社交媒体页面几个月甚至几周都没有更新，客户会感到气馁。 确保您为客户提供的接触点没有障碍。

安全漏洞

如果您的客户的机密信息被泄露，他们肯定再也不想与您做生意了。 您的支付网关需要值得信赖，并且您需要向客户保证您的网站是完全安全的。

如果您不建立客户信任，您将无法成功

这就是底线。 您需要客户的信任，因为这是确保您继续从他们那里获得业务的唯一途径。 因此，保持透明度并专注于通过出色的客户服务为您为客户提供的产品增加价值。 这也意味着保持良好的在线形象，并提供精心设计的内容。

这也意味着避免会导致您失去客户信任的问题。 创造良好的第一印象的重要性怎么强调都不为过！ 创造一个伟大的第二、第三和第四印象的重要性也是如此。