被屏幕隔开时如何建立情感联系
已发表: 2023-02-22我们相信您会想到一些您会购买的品牌，无论其销售情况、折扣代码和特别促销活动如何。 现在问问自己为什么要从他们那里购买。 他们很可能已经做了一些事情来与你建立真正的情感关系——这种关系不是基于你存了多少钱或你得到的折扣。
盖洛普的一项研究发现，70% 的客户决策和购买都是基于情感。 70% 考虑到这一点，就不难理解情感联系对您的业务产生的积极影响。 当然，真正的挑战在于发展这些关系，当它们被屏幕隔开时，会让人觉得很有挑战性。
增值营销是建立情感联系的关键
虽然如果不面对面地与客户建立联系可能会感觉更难，但有很多方法可以拉动他们的心弦。 关键是通过增值营销模仿线下零售体验。
增值营销是一种富有同理心的营销方法，它通过提供超越产品购买的价值来取悦客户。
通过创造超越客户对您品牌的期望的品牌体验，您可以让他们沉浸其中。 这种沉浸会产生积极的情绪，然后他们将开始与您的整个品牌相关联。 现在，您为他们提供的不仅仅是购买产品的机会——您是在邀请他们利用您的品牌可能提供的一切。
通过社交、博客、视频、奖励和内容营销，您可以为客户创建更多接触点，以连接到您品牌的不同部分，加深他们与您品牌的联系，无论他们是否在屏幕后面。
Gabrielle Policella 
社区是增值营销的目标
虽然增值营销是在屏幕之外与客户建立情感联系的一种非常有效的方式，但它并不止于此。
您可以将这些策略用作建立更大品牌社区的工具，从而深化您的增值计划所建立的关系。 这是因为增值营销创造的情感联系远不止简单的客户满意度。 它们还可以作为将每个客户介绍给共享您品牌价值的更大社区的机会。
这将扩展您的品牌体验，而不仅仅是在您的商店花钱，并让他们更多地了解您是谁以及您最初开展业务的原因！
随着时间的推移，这些类型的关系使购物者更愿意继续对您的商店进行投资。 这证明，感觉与所购物品牌有联系的顾客从长远来看更有价值，这意味着投资于这些顾客和关系可以为您的长期可持续增长做好准备。
当您为客户创造机会与您的品牌和彼此互动时，您就创造了一种成熟的互惠关系品牌体验。
以下是使用增值营销建立繁荣品牌社区的一些最佳方法。
通过视觉内容使您的品牌透明
视觉内容是与客户建立联系的最快、最有影响力的方式之一，因为它让您的品牌感觉更人性化。
当您在营销内容和在线体验中包含品牌背后人员的照片时，您就为人们创造了一个与您建立一对一联系的机会。 人们信任其他人，而不是不露面的品牌，因此让您的品牌声誉露面有助于客户在与您的体验的每个阶段都感到舒适 - 即使您被屏幕隔开！ 这种舒适促使他们想要加入您的社区并在首次购买后保持参与。
在 Instagram 上查看此帖子LAND OF DAUGHTERS (@landofdaughters) 分享的帖子
Metis + 女性创立的蜡烛品牌，Land of Daughters 是真实性和脆弱性的定义。 在 Instagram 帖子中，创始人 Paide 分享了她的个人故事，以及作为一名土著妇女与寄宿学校的代际创伤和歧视作斗争。 顾客能够通过这种真实性了解品牌及其故事，从而与 Land of Daughters 和 Paige 建立情感联系。 无论您的故事是什么，分享透明的社交媒体帖子都是一种很好的联系方式。
照片和视频内容还可以帮助在几秒钟内确定您的品牌是谁以及您看重什么。 人脑可以在短短 13 毫秒内理解图像，这使客户不仅可以轻松地将自己设想为您社区的一部分，而且还可以了解您是谁以及他们在投资什么。
当您利用现有的社区成员这样做时，这会更加有效。 Inkbox 是一个临时纹身品牌，突出显示其客户的 Instagram 照片并在其主页上分享。 通过展示的每张照片，新客户被邀请体验 inkbox 社区以及它的特别之处，一睹 inkbox 自推出以来一直在讲述的故事。
Tim Peckover 
当新客户看到现有成员喜欢您的品牌时，您就有机会通过帮助他们设想他们如何在您的社区中体验这些事情来发挥这些积极情绪。
打造真实的品牌故事
与客户建立联系的最佳方式之一是通过您的品牌故事。 您讲述的故事定义了是什么让您与众不同，拒绝妥协这种身份是吸引志同道合的客户加入您的社区的原因。 当您让您的价值观在网上可见时，您可以相信它们会引起您的目标受众的共鸣，并将真正想了解您的人们带到您的品牌中。
这种渴望会产生共鸣，让您的品牌始终占据首位。 当您向特定人群而不是整个世界进行营销时，您很快就会确定他们的需求比您的需求更重要。 了解他们希望如何与之沟通，可以让您在编织关于您是谁以及他们为什么应该加入您的社区的故事时使用他们的语言来发展您的品牌并建立信任。
Lululemon 是利用品牌故事建立强大社区的绝佳例子。 乍一看，它们可能与其他健身服品牌并无太大区别。 然而，他们的意义远不止于此。
通过将其产品作为奢华运动休闲服进行营销，他们与正在寻找最优质产品以补充其生活方式选择的客户保持一致。 在他们的网站上没有提及清仓、直销或销售部分，他们宣传自己的品牌社区是一个重视性能和风格高于一切的社区——他们对此毫无歉意。
Gabrielle Policella 
这些因素结合在一起，形成了一种品牌“个性”，即重视功能、舒适度和风格而不是价格，而这些因素在公司的各个层面都可见。 从他们的网站到他们的零售点再到他们的互动式家庭计划，他们始终忠于他们的品牌故事。 虽然它不会吸引所有人，但它确实吸引了很多人。 作为一个品牌，Lululemon 已将这些客户牢记在心。
结果，他们的社区利用了客户已经对类似产品产生的情感。 通过视频、社交和博客内容等增值营销，Lululemon 将这些感受作为建立持久关系的途径。
专注于建立有回报的社区
社区之所以有效，是因为情绪会受到群体的影响。 我们喜欢与他人分享我们的生活和经历，并寻找这样做的机会。
奖励计划是推动保持联系的愿望的完美工具，因为它们为您的客户提供了保持参与的理由。 推荐、VIP 等级和积分组合成一个完美的组合，可以鼓励客户将自己视为您品牌社区的一部分，并使他们能够邀请其他人加入。
- 来自 Lucy & Co. 的 Anna Knutson
Lucy and Co. 和 Urban Monkey 等品牌通过这种增值营销形式取得了成功。 虽然两者所处的行业截然不同，但他们都能够使用奖励计划来丰富他们的在线体验和更大的社区。 通过明确建立对自身和客户都有利的互惠关系，这些品牌保持了客户的参与度并建立了一种信任感，使每一种关系都更加真实和以客户为中心。
有了有价值的奖励，以及从他们的解释页面到计划名称和 VIP 等级名称的品牌忠诚度体验，两个品牌都能够将他们的忠诚度计划建立为他们的品牌和客户相交的地方。 尽管他们的商店是在线的，但他们的奖励计划可以帮助客户在每次互动中发展、探索和加深与品牌的联系。
最好的部分是，这是任何品牌都可以做到的！ 无论您已经拥有一个现有社区还是正在寻求建立一个新社区，奖励都是一种增值营销形式，可以保证帮助您培养对每个客户的舒适感和熟悉感。 通过让他们选择最能引起他们共鸣的奖励，您可以对您的品牌建立根深蒂固的情感承诺，从而培养持续的关系。
通过定期制作内容来保持一致
由于每个客户都是不同的，他们不会都喜欢以相同的方式参与。 让他们选择如何找到您和您社区的其他人会增加他们发现您所提供的价值并因此而兴奋地加入您的社区的几率。
Gabrielle Policella 
正如我们之前提到的，博客、社交媒体平台和 YouTube 频道都是扩大品牌影响力和创造更多让客户爱上您的方式的其他好方法。 利用这些不同的方式保持联系可以让您的品牌更容易获得，同时帮助您讲述更多的品牌故事。
- Jelcie 行政总裁 Florence Kwok
半固化凝胶美甲品牌 Jelcie 在使用增值营销通过有机内容营销策略为社区加油方面做得非常出色。 他们不仅开展了精彩的奖励计划，而且还为社区提供了许多其他美甲资源以供利用。 凭借 YouTube 上令人印象深刻的视频库、Instagram 上精美的灵感图片和视频以及 TikTok 上的互动问答，Jelcie 有效地利用社交媒体让客户与其品牌保持联系。
该策略的关键是一致性。 只有随着时间的推移，增值营销才真正有价值，尤其是当您的客户无法在物理空间中与您互动时。 随着客户习惯您提供的体验，他们将开始期待它成为您品牌社区的一项福利。 这意味着您需要维护它。
创建一个成功的内容策略并保持一致将为新客户提供进一步的激励来加入您的社区、保持参与并与他人分享。
克服屏幕之间建立真正的联系
随着电子商务的持续发展，您的在线体验和品牌社区的重要性只会增加。 这就是为什么了解如何利用增值营销和您已经拥有的令人难以置信的客户来形成一个支持、关注和参与您的品牌的密闭社区如此重要的原因。
您可以通过多种方式做到这一点：
- 通过视觉内容使您的品牌透明。
- 打造真实的品牌故事。
- 专注于建立一个有回报的社区。
- 通过定期制作内容来保持一致。
通过这四种指导您的体验的策略，您可以利用增值营销来建立一个持续取悦、激发和超越客户期望的社区。
毕竟，这些情绪会导致与客户建立真正的联系——无论他们是在屏幕后面还是直接在你面前。
编者注：本文最初发布于 2018 年 7 月 17 日，并于 2023 年 2 月 22 日更新以确保准确性和全面性。