建立社交媒体宣传的 5 个步骤

人们相信，口碑营销在 1970 年代初期正式拉开序幕，当时心理学家乔治·西尔弗曼 (George Silverman) 创建了“电话授予的同行影响力团体”。 这些活动让医生们聚在一起讨论最新的药品。 西尔弗曼发现了一个有趣的发现：对某些产品持怀疑态度的医生——甚至是那些停止销售这些产品的医生——可能会被同事的积极意见所左右。

口碑营销作为一种深思熟虑的策略诞生了。

今天，我们不需要电话会议的同行影响小组来帮助客户建立联系。 他们每天已经在社交媒体平台上建立了数百万个连接。 营销人员只需要在那里培养这些客户并激励他们代表他们的品牌分享积极的信息。

这就是社交媒体宣传计划的用武之地。

为什么需要社交媒体宣传计划？

社交媒体宣传是营销人员可以用来在当今数字环境中增加受众的最有价值的策略之一。 最近的一项研究发现，92% 的客户信任同行评议，而不是来自广告商的信息。 社交网络上的新算法变化优先考虑来自朋友和家人的帖子，而不是来自品牌和出版商的内容。 宣传也是作为社交广告商脱颖而出所需的关键社交媒体管理技能之一。 您甚至可能已经像 Rackspace 那样开始建立员工宣传计划。

还是不服气？ 考虑一下：品牌在广告上花费了 5630 亿美元，在客户服务上花费了 90 亿美元。 这意味着他们实际上只有 2% 的时间和资源用于照顾现有客户。 哎呀。 好消息是，社交宣传可以让您一次性完成这两种策略——培养忠诚的买家并吸引新的受众。 它的成本通常也低于常规广告，因为客户创建自己的内容，而您不必从头开始构建创意资产。

因此，如果您没有给社交媒体宣传机会，或者您只是不知所措而无法投入，那么这是您开始的机会。

让我们分解在社交媒体上建立客户宣传计划的五个步骤。

1. 寻找热爱您的品牌并在社交上活跃的客户

您的客户拥护者已经在那里。 你只需要找到它们。 如果您寻找具有这两种品质的客户，您的搜索将是最有效的：他们发布了有关您品牌的正面内容，并且拥有大量追随者。

是的，您可以手动找到这些客户。 而且，如果您的头通常埋在社交通知中，那么您可能已经有了一些想法。 但是您也可以通过使用社交聆听工具来自动化这个过程，这些工具可以根据关键字快速筛选社交对话，细分受众，并拉出某些值得了解的用户。

SunTrust 在识别与其价值观一致的倡导者方面做得很好。 该公司的 onUp 运动旨在让人们从压力中恢复对财务规划的信心。 SunTrust 聘请了像妈妈博主 Christie of Raising Whasians 等有影响力的人来分享其关于预算的信息——尤其是在假期期间。 佳士得关于在不破坏银行的情况下传播欢呼的博客是由 SunTrust 作为其 onUp 运动的一部分赞助的，并在 Twitter 上被许多其他精打细算的博主转发。

2. 提示这些客户代表您的品牌分享

下一步是为倡导者创造分享内容的机会。 您可以通过社交媒体或电子邮件与各种想法联系，包括：

• 邀请客户在 Yelp、他们的社交渠道或您的网站上发表评论。

• 启动在线活动，他们可以在其中提出问题并开始讨论。 例如，学习管理软件 Schoology 主持了一个名为#SchoologyChat 的 Twitter 聊天，该聊天完全由其倡导者运营。

• 为客户提供他们可以使用的副本或图像模板。

• 用能激发他们发帖的问题或标签来提示他们。 例如，星巴克开始了 Tweet-a-Coffee 活动，邀请人们通过在推特上发布@tweetacoffee 句柄以及朋友的帐户来为他们的朋友购买咖啡。

• 该活动在大约一个月内产生了 27,000 名参与者和 180,000 美元。

通过这些策略，您可以让倡导者尽可能轻松地参与您的计划。

3. 激励倡导者参与

客户拥护您的品牌的最佳动力是他们对您公司的真诚热爱。 要真正与客户建立牢固的关系，您需要向他们宣传您的品牌价值，并提供卓越的客户体验，从而建立亲和力。

正如 Sullivan Branding 的 Brian Sullivan 告诉《福布斯》，“没有人是他们不了解或不相信的品牌的拥护者。这不是鼓励消费者成为拥护者的问题。 这是对他们进行教育并为他们提供品牌价值证据的问题……建立拥护者需要不断的对话。”

尽管如此，有时客户需要额外的推动力来创建内容。 这是一个很好的机会，您可以通过以下方式向忠实的观众表示感谢：

• 在社交媒体上关注他们。

• 在您的网站或社交渠道上展示它们。 Instagram Stories 非常适合这一点，尤其是现在您可以轻松地将人们的内容和故事重新发布到您自己的帐户中。

• 向他们发送公司赃物或特别优惠。 例如，Shopify 只需询问客户并提供优惠券代码，即可在一周内生成 50 条产品评论。

• 通过比赛游戏化参与。 看看尼康，它举办#Nikon_Photo_Contest 以获得现金奖励和认可。

• 提供预览和第一眼产品。 这是 Instagram 和 YouTube 影响者中流行的策略，尤其是当他们在假期进行礼物运输时。

• 为您的倡导者举办特别活动。 例如，李维斯 (Levi's) 推出了一个弹出式工作室，向大学女性推销他们的新牛仔裤。 在工作室，女士们为她们的完美牛仔裤量身定做，并接受改造以配合她们的新造型。

这些激励措施不仅鼓励客户成为拥护者，而且还有助于培养这种关系并建立信任。

4. 重新发布和重复使用他们的内容

通过在您自己的网站和渠道上利用消费者内容，延长其覆盖面和生命周期。 通过这种方式，您可以继续进行对话，并向客户展示您真正重视他们的意见、创意和反馈。

例如，Calvin Klein 将其网站的整个页面专门用于托管带有#MyCalvins 主题标签的 Instagram 帖子。 它为客户提供了发言权，并激励他们分享自己的帖子以获得成为特色的机会。

Sharpie 还在其 Instagram 帐户上展示了客户的创作。 他们邀请 Instagram 用户使用标签#SharpieArt 有机会将其添加到他们的动态中并获得近 300,000 名关注者的曝光。

5. 继续扩大您的宣传网络

在建立宣传网络时，开始是最困难的部分。 为什么？ 因为拥护者孕育拥护者。 就该计划的性质而言，参与的人越多，了解您的品牌和客户社区的人就越多。

现在，这并不意味着一旦您发起倡议，您就可以高枕无忧。 与所有关系一样，您必须继续培养、激励和激励您的客户保持对您的品牌的忠诚度，发布他们的创作，并让其他人参与进来。 一旦你这样做了，你就可以拥有一台运转良好的宣传机器，与你的常规广告工作同步运行。

将社交媒体宣传纳入您的数字战略

社交媒体宣传不是一劳永逸的行动。 当您计划今年的数字媒体目标时，请持续努力识别和吸引品牌拥护者，以进行持续的促销活动。 随着时间的推移，您将与客户建立更牢固的关系，同时通过他们的努力吸引新的受众。

另外，不要忽视员工倡导平台的力量！ Post Consumer Brands 最近赢得了客户的极大赞誉，因为他们将一名明星员工从退休中带出来担任品牌大使。 戴安娜是《Honey Bunches of Oats》背后令人难忘的面孔和声音，她在生产线上的热情一直受到公众的喜爱。 让戴安娜重返战场就像让一位老朋友重返银幕一样。

在制定您的数字策略时，请考虑新的方法来扩大每个活动的范围。 激活社会倡导者是这样做的好方法。 请记住，有时您不必走太远就能找到最好的拥护者； 他们可能已经在您的车间。