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为了在当今充满挑战的客户参与环境中取得成功，品牌需要了解他们的用户是谁、他们如何参与以及他们关心什么。 但许多营销人员仍然发现自己很难以一致、准确的方式识别用户，更不用说如何获取这些匿名用户并找到一致的方法将他们转化为忠诚、参与的用户。 这可能会带来更多的受众和更强的利润，但您需要正确的策略和技术才能实现这一目标。
为了提供帮助，Braze 开发了一些功能和特性，使品牌能够更轻松地简化识别已知和匿名用户的过程。 因此，让我们探讨一下用户识别的细节、已知用户和匿名用户的潜力，以及 Braze 如何帮助品牌全面了解每个用户，同时推动匿名用户成为知名用户。
当营销人员了解其品牌的用户时，他们会更加成功。 为了实现这一目标，当今的品牌收集了有关个人的广泛信息（例如，他们访问某些页面的频率、他们打开品牌移动应用程序的频率、他们最后一次购买的时间）。 建立在整合的配置文件之上的消息传递具有准确、多种和互补的元素，可提供最佳结果和最佳客户体验。
然而，尽管近几十年来随着互联网和移动设备的兴起，有关消费者的数据量大幅增长，但品牌需要能够识别其用户，以真正了解他们的行为并确保其营销工作的相关性。 毕竟，许多用户跨平台和渠道进行互动，如果没有准确的身份识别，您可能会面临将个人的网络和移动会话视为两个不同用户的风险，只见树木，不见森林。
一些品牌需要一点帮助的地方是跨不同设备和平台的用户活动的整合。 假设您没有以整体、持续的方式收集和处理所有数字资产的数据。 在这种情况下，很容易获得基于平台的孤立用户视图，歪曲他们的行为，并且很难为他们提供有凝聚力的品牌体验。 这样的例子有很多——有些是系统性的，有些是随机的——它们都破坏了推动有效营销和参与的综合档案的价值。
为了了解您的用户，可以说最重要的区别是给定用户是匿名的还是已知的。 但是，匿名用户意味着什么？匿名对客户参与度有何影响？
从最严格的意义上讲，匿名用户是指以某种方式与品牌的应用程序、网站或其他数字接触点互动但未被识别的任何人。 我们可能都曾经这样做过——无论是因为我们还没有创建用户配置文件，还是只是懒得在特定设备上登录。 即便如此，匿名用户的交互和行为通常仍会以某种形式记录下来。 尽管如此，由于个人无法识别，营销人员在有效地向他们发送消息、个性化这些消息以及实现客户参与的全部价值方面面临着限制。
这个问题有多普遍？ Braze 分析了 2019 年 11 月至 2022 年 2 月期间 100 多个零售和电子商务品牌的 25 亿活跃用户，发现其中 86% 的用户是匿名的； 事实上，甚至有 12% 的零售和电子商务购买者属于匿名类别。 大量匿名用户的副作用之一是什么？ 其中 80% 的人根本没有接受过任何营销推广。很明显，品牌有机会提高参与度、交易和重复转化，但前提是可以通过自定义消息有效地识别和定位他们。
如果您仔细想想，您品牌的所有网站访问者和应用程序用户都是从匿名个体开始的。 他们可能会通过访客浏览来使用您品牌的网站或应用程序，但在他们创建帐户或以其他方式向您的品牌表明自己的身份之前，他们不会成为知名用户，从而支持对他们的参与度的整体看法。 因此，营销人员面临的挑战是：如何顺利有效地识别用户并利用您所掌握的每个人的信息来加深参与度和忠诚度？
身份解析、隐私保护和用户数据管理都是 Braze 平台原生的。 Braze 还采用战略方法来开发用户档案生命周期，为品牌提供各种方式来识别和引用特定受众中的用户。 这种方法的核心是我们的实时个人资料。 Braze 会对已知和匿名用户配置文件的所有用户数据进行编译和归属，以便为 Braze 客户提供我们支持的所有不同平台、设备和渠道中每个用户的 360 度视图。
让我们看一下 Braze 中可以支持灵活识别和有效客户参与的一些特性和功能：
Braze 平台的可扩展 SDK 和 API 旨在根据实时和历史设备、位置、导航、事件、搜索、会话历史记录和其他输入来派生用户身份。 使用 Braze 的品牌几乎可以完全控制平台为每个用户跟踪的内容，从而使他们能够策划对其受众和业务需求重要的信息。
Braze 允许品牌分配确定性 ID（例如，基于电子邮件地址、电话号码、广告 ID 等）或使用 Braze 分配的 ID（这些是唯一的、Braze 特定的标识符，例如不依赖于“braze_id”）拥有电子邮件地址等外部 ID），以在整个会话、设备和消息传递渠道中维护每个用户的持久标识符。 进入 Braze 的所有用户数据（无论是已知用户还是匿名用户）都会自动与用户配置文件关联，并在摄取数据时创建配置文件字段。
Braze 还通过灵活的用户 ID 别名系统跨自定义维度识别用户。 通过使用这种方法，品牌可以识别、定位和接触匿名和已知用户，从而提供机会来推动更高的营销绩效和牢固的用户/品牌关系。
对于想要利用 Braze 唯一 ID 提供的灵活性，但也希望通过电子邮件地址或电话号码查看用户的品牌来说，Braze 提供的功能可以实现这一点。 Braze 平台将电子邮件地址和电话号码列为用户个人资料中的不同字段。 它允许品牌根据这些字段进行搜索，并利用这些信息来创建实时更新的受众群体和目标营销活动，提供使用电子邮件地址和电话号码作为 ID 的所有优势，同时为营销人员提供他们所需的工具（例如外部ID 迁移端点）来处理常见的复杂情况（即每次用户更改其电子邮件地址或电话号码时都必须更改 ID）。
在与匿名用户打交道时，所有这些如何发挥作用？
想象一下，您的企业有一个人访问您的网站，但没有创建帐户并以访客身份进行购买。 使用传统技术，该个人对您的品牌几乎没有价值 - 虽然您可能会感激他们购买了一些东西，因为您对他们一无所知，也不知道他们是否回到过您的网站，那里试图更好地理解它们没有什么意义。
但是，通过 Braze，该个人在您网站上的操作（例如，他们访问了哪些页面、他们分享了哪些关于自己的信息以及他们进行了购买的事实）会被自动收集并添加到新的匿名用户个人资料中，并带有相关联的信息。 Braze ID（由 Braze 设置的唯一标识符，可用于通过 API 更新用户配置文件）。 这样您就可以在用户下次访问时通过应用内消息和其他渠道向该用户发送消息，并将他们包含在类似用户的细分中，并根据您掌握的有关他们的偏好的信息对他们看到的消息进行个性化和行为，提供额外价值并增加他们选择创建帐户和表明身份的可能性。
一旦该用户创建帐户或与您的品牌共享标识符（例如电子邮件地址或电话号码），您就可以利用 ChangeUser 方法将该外部 ID 或联系人字段分配给现有的匿名用户配置文件，将其转换为已知用户个人资料，让您的品牌全面了解他们在表明身份之前和之后的行为。 采取此步骤还可以支持跨多个设备和平台的一致用户体验，并且可以防止用户每次在不同设备上重新安装您的应用程序时生成新的用户配置文件，从而提高分析的准确性。
当您识别匿名用户时，有两种情况需要监控：
匿名用户成为新的已识别用户：如果外部 ID 在 Braze 平台中尚不存在，则匿名用户将成为新的已识别用户，并保留匿名用户的所有现有属性和历史记录。
匿名用户被识别为现有用户：如果外部 ID 已存在于 Braze 平台中，或者该用户之前已通过其他方式（例如通过其他设备或通过导入的用户数据）识别，Braze 将孤立该匿名用户并携带将其数据转化为已识别的个人资料，支持更全面地了解每个用户。
在与用户建立牢固、可持续的关系之前，您需要全面了解他们及其参与度。 借助 Braze 平台灵活的用户识别功能，营销、增长和参与团队可以轻松接触匿名用户并将其转化为已知用户，并 360 度全方位了解每个人如何与其品牌进行数字连接。
要进一步探索识别匿名用户如何支持持久的用户/品牌关系，请查看了解您的受众：在无 Cookie 的世界中转换匿名用户。