为数十亿建设：来自#TMS2021 的关于包容性产品设计的五个富有洞察力的故事
已发表: 2021-03-15增长的新领域是下一个数十亿人，他们的种族、语言和行为各不相同。 10k 设计师的创始人 Abhinav Chhikara 说，流行的 UX 方法需要为他们重新定位。
Airtel 设计主管 Sourav Sarkar 指出，如果不从另一端重新设计，就不能将 1 级物业升到 3 级，同时强调为什么 T 恤尺码用户并不总是有效
Urban Company 的设计总监 Rohan Varma 讲述了他在 Covid 封锁期间的经历，他观察到，如果你遵循研究的基础，并做适当的节制并保持中立，如果你足够饿，你就可以自己进行 UX 研究
本文是 Inc42 Plus 的一部分——印度最大的产品会议Makers Summit ，由 Netcore、Amplitude 和 HPE 提供支持。 点击这里了解更多。
我们在封锁期间的经历增加了数字产品的采用率，“下一个十亿用户”正在学习与技术进行更深层次的互动。 随之而来的问题是——你如何为这些新用户构建，他们的背景各不相同，没有任何循序渐进的学习技术增长。 这就是 2021 年创客峰会关于“为数十亿建设”的小组讨论试图帮助我们理解的内容。
为数十亿建设是双赢的，因为用户获得了最好的体验，而公司看到了最好的回报，Xperian 联合创始人 Madhuri Maram 开始担任小组讨论的主持人，其中包括 Sparklin 总监 Himanshu Khanna。 Sourav Sarkar，Airtel India 设计主管； Abhinav Chhikara，10K Designers 创始人； Urban Company 设计总监 Rohan Verma 作为小组成员。
Maram 设法从小组成员那里提取了一些令人惊叹的故事，为听众和观众设置了正确的背景。 以下是讨论的主要内容。
沉浸式旅行和对 UX 研究的抵制
Unacademy 的前设计主管 Abhinav 试图消除在日常用户研究中绘制用户地图的最初阻力。 他和他的团队访问了德里，以了解 UPSC 有志者的日常生活、他们的学习习惯以及他们为满足学习需求而使用的不同工具。
结果很有希望，他们从下一次开始加大力度，将这些用户实验代号为 Immersion Trips。 他说，早期抵制用户体验研究并不是利益相关者的错，但重要的是定义目标并让团队参与进来。 这样的新体验下次很容易获得更广泛的范围和资源。
这个轶事很好地捕捉了 Abhinav 关于设计包容性的想法。
“我认为产品是在办公室设计的，但不是在办公室使用的。它们在现实世界中被使用。所以对于我们所有构建产品的人来说，从设计、产品管理、开发的角度来看，我们需要弄清楚我们如何才能让将要使用我们产品的人成为流程本身的一部分，并弄清楚这就是我对包容性的看法”。
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该部分的主要内容：
- 用户体验研究需要纳入产品的早期周期。 在早期阶段整合学习内容更容易。 稍后合并它可能是一个坏主意。
- Abhinav 补充说，通常人们认为他们所拥有的东西正在发挥作用，因此他们不觉得有必要进行用户研究以及为什么他们在设计时没有这样做。
锁定促进了用户体验研究
在封锁期间，人们第一次学会了使用 Zoom 和其他此类数字解决方案。 这为产品制造商带来了更好的进行用户体验研究的机会。
在一个例子中，Urban Company 的设计总监 Rohan Varma 讲述了用户如何在路边停下来接听 Zoom 电话，并通过在 Figma 原型上打字进行实际用户测试。 这是对原型进行测试的理想设置，因为用户处于产品实际构建使用的真实环境中。
这无疑验证了 Rohan 对包容性的看法。
“当谈到统计数据时，为 99% 的人设计很容易，但如果我向你展示被排除在外的 1% 的面孔，这就是我告诉人们的，每当你设计和思考包容性时，看看谁的面孔你排除在外。”
在另一个例子中，Sparklin 的主管 Himanshu 讲述了这家初创公司如何故意要求其用户在用户访谈期间保持相机开启，以展示他们的日常环境是什么样的。 这为团队提供了用户使用这些产品的真实环境的金矿视图。 他说这有助于连接点并很快了解他们的环境。
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该细分市场的主要收获
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- 客户有非常不同的问题，这些都是高级问题。 他们不能告诉你这些问题是从哪里开始的。 因此，您需要破译这些问题的根源，Himanshu 观察到。
- 拆墙，问愚蠢的问题。 Rohan 在摆脱向用户提问以进行研究的最初恐惧时说，这只是 2 分钟的愚蠢问题然后很高兴。
- Rohan 赞同让团队中不同背景的人更好地提炼设计问题的想法。
重新情境化用户研究
10kdesigners 的创始人 Abhinav Chhikara 曾让他的设计大师班学生研究他们的父母和亲戚如何使用 WhatsApp 作为作业。 学生们嗤之以鼻，说他们可以在 30 分钟内搞定，后来才意识到他们的使用与一级用户的通常概念相去甚远。
学生们指出，他们的母亲不知道他们是如何被添加到该组中的，但他们使用该组作为饲料来查看添加了哪些产品。 在家中的父亲使用这个平台更像是 Slack，为不同的团队设置不同的小组，并通过报告工厂车间发生的事情来拥有自己的产品站立版本。
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尽管“下一个十亿用户”中的一些人没有接触过以图标形式扩展的对象，但用户以自己的方式解释它们，并且仍然了解该图标的用途。
Himanshu 提供了一个搜索图标的示例，以更好地理解这种洞察力。 他们中有多少人会首先使用放大镜将其与搜索图标相关联？
该部分的主要内容：
- 在进行 UX 研究之前，您甚至都不知道您不了解用户的哪些方面。
- 当大多数设计师在印度开始职业生涯时，他们会向西方寻求灵感。 UX 方法需要针对印度和其他南亚用户进行情境化。
- Maran 补充说，为了进行正确的研究实验，初创公司需要让他们的团队成员进行探索，并让他们能够坚持自己的想法。
微小的调整带来巨大的收益
如何提升三级公立学校的政府教师的技能——这是 Himanshu Khanna 和他的团队在与一家社交教育科技初创公司合作时得到的设计简报。 他们所经历的，是他们从未想过的。 Himanshu 说，这简直是压倒性的，他并不真正了解政府学校在这些小城市里的情况。
在真实环境中仔细观察老师，他们会发现老师没有社区意识，他们的家人不欣赏他们的工作，学生也不重视他们。 尽管存在这种差异，该团队后来还是开始探索老师生活中的欢乐时刻。 教师使用按需移动娱乐服务——Kan Khajura Tesan，它会在未接电话时播放歌曲。
后来，Himanshu 和他在 Sparklin 的团队将他们为该项目开发的社交教育技术应用程序的播放按钮更改为呼叫按钮。 对图标表示的这种细微调整导致参与度增长了 980 倍
播放按钮在他们的生活中并不存在，因为他们周围没有像 VCR 一样模仿播放按钮的真实生活对象。 呼叫按钮不是通过点击不同的图标来弄清楚应用程序做了什么，而是为这些教师带来了熟悉感。
Himanshu 回忆了另一个例子，一家金融科技公司希望解决大流行期间信用卡和借记卡过期的问题。 他指出，向许多客户解释网上银行业务非常困难。 即使是电子商务网站也只允许您添加信用卡和借记卡。
该解决方案通过在屏幕上描绘虚拟卡来实现，其中可以添加所有详细信息，例如 CVV、到期日期和卡号。 他回忆说，这增加了信用卡或借记卡的使用。
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该部分的主要内容：
- Himanshu 补充说，包容性是为每个人提供平等的机会，无论他们来自哪里，拥有什么样的历史，拥有什么样的身体素质。
- 使用用户对其他产品的熟悉度，并将其添加到上下文要求的独特性中，并制造一些颠覆性的东西
- Maran 补充说，你需要站在用户的立场上行走，即使只是 100 米，而不是英里，如果你不能像他们一样思考，你怎么能在你的产品中体现出来
用户细分和用户构建
Airtel 的设计主管 Sourav Sarkar 向我们介绍了用户细分的粒度以及它如何帮助电信公司。 他权衡了人们通常具有的确认偏见以及他们如何生活在自己的回声室中。 他说，人们需要将自己的观点作为假设，并通过实验来验证它们。
例如，第 3 层用户现在可以购买他们渴望并负担得起的产品。 Himanshu 补充说，现在电子商务平台上的第 3 级用户越来越多，而不是第 1 级用户，这些用户中的大多数都很好奇，并且有时间探索产品。 他们没有 1 级用户所拥有的餐厅和其他娱乐途径，因此他们将应用程序用作娱乐。
企业家需要开始从 Ttier 1 市场的角度审视他们的产品设计。 一个好的图标、留白空间和让 UI 整洁不会在为下一个十亿用户构建时削减它。 “第 3 层的整个概念是一种非常悲伤和忧郁的类型，你知道，我们脑海中的想象部分在更意义上并不是真的。” 希曼舒补充道。
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在补充包容性对他意味着什么时，Sourav 说： “我相信包容性不仅仅是为每个人设计，而是要知道你在为谁设计并有意识地呼吁。然后为其余部分设计并以有针对性的方式进行。 ”
他还引用了 Airtel 超级英雄计划的一个例子，该计划旨在应对大流行，让我们更多地了解细分是如何运作的。 他展示了 Airtel 如何挑选关键参数来打破、划分和征服各种用户群。 这些参数是用户是否在线，他们是否进行在线交易以及他们是否在自己的网络上。 在这些基础上，确定了不同的用户群，并制定了改善他们体验的框架。
勾选了所有参数的所有框的客户随后受到启发，以 Airtel 超级英雄的身份为其他人充电。
“复杂性不必以牺牲其他细分市场的机会成本为代价，”Sourav 补充道。