要衡量的 11 个关键业务增长指标

发展您的业务需要的不仅仅是努力工作。 要将您的公司提升到一个新的水平，您需要一个具有特定目标和可衡量目标的战略计划。 销售数量、利润率、客户、回头客等等——衡量您的业务成功与否的标准相当复杂。

其中一些指标比其他指标更明显，但如果您希望您的业务达到新的高度，跟踪重要指标是必不可少的。 无论您是刚刚起步还是已经经营了一段时间，跟踪您的关键指标都将帮助您了解哪些工作有效，哪些需要改进。

您不确定哪些绩效指标决定了您的成功以及您应该关注哪些？ 我们听到你的声音！ 此详细概述将帮助您确定关键业务指标以发展业务并根据精选数据制定更好的增长计划。

跟踪这些正确的指标将使您能够决定您的公司下一步应该采取的方向。 让我们不要切入正题，了解哪些参数决定了您的业务做得好（或坏）！

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标 (KPI) 是一个可衡量的值，用于展示公司如何有效地实现关键业务目标。 通常，KPI 与公司的战略目标保持一致，您可以随时间跟踪它们的进展。

例如，一家旨在增加销售额的公司可能会跟踪收入、新客户数量或客户满意度等 KPI，以了解它的表现。 同样，单个员工可能会跟踪 KPI，例如生产力、准确性或销售数据，以衡量交付的服务。 跟踪这些 KPI 有助于公司确定需要改进的领域并更有效地实现目标。

在企业界，KPI 通常用于跟踪销售、营销、人力资源和财务等领域的进展。 虽然有许多类型的 KPI，但它们都有一个共同的目标：帮助组织评估和改进其绩效。

一些流行的 KPI 示例包括毛利率、客户满意度、员工流动率和净推荐值。 虽然每个组织都有自己的目标和指标，但 KPI 提供了一种标准化的方法来衡量进度并确定需要改进的领域。 因此，拥有衡量 KPI 的标准对于任何希望在当今市场上保持竞争力的企业来说都是必不可少的。

什么是转换？

转化是潜在客户响应您的行动号召的转折点。 例如，当潜在客户转换为潜在客户，然后转换为客户以响应您的 LinkedIn 营销工作时，它代表了一次转换。

在在线领域，转化是一种衡量网站访问者采取所需操作的频率的指标，这可能是从购买到订阅新闻通讯的任何内容。 同样，对于个人而言，这种转换可能是下载白皮书、注册时事通讯或注册活动。

企业需要网站分析软件来设定目标并随着时间的推移跟踪进度。 了解您的转化率后，您可以做出以数据为依据的决策，以增加您的在线业务和增加销售额。 例如，如果一家公司的转化率为 2%，这意味着访问其网站的人中有 2% 注册了他们的时事通讯或探索他们的交易。

转换在业务中至关重要，因为它们可以帮助您了解您的营销努力是否得到了回报。 假设您的转化率很低，并且您没有看到很多访问者与您的首选内容互动 - 这表明您的营销策略需要更改。

好消息是您有很多方法可以提高转化率，例如 A/B 测试、提供激励措施以及改善您网站上的用户体验。 如果您付出应有的努力来获得更好的转化，它会显着影响您的底线。

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为什么指标很重要？

在最基本的层面上，企业的存在是为了赚钱，为了实现这个目标，它需要客户。 没有客户就没有收入，没有收入就没有业务——因此，增长对于任何业务都是必不可少的。 但是您如何量化并实现这种增长？ 这就是发展业务的指标发挥作用的时候。

指标是基准，可让您详细了解您的业务表现和发展方向。 任何企业都可以识别机会并适应不断变化的变量，以通过这些指标保持其增长轨迹。

商业世界中有各种增长指标，但其中一些最重要的指标包括收入增长、客户获取成本和客户流失率。 让我们快速回顾一下这些指标以建立一个观点：

• 收入增长表明企业与上一时期相比带来了多少资金，并表明企业是在增长还是在萎缩。
• 客户获取成本衡量吸引新客户的成本以及企业获取新客户的效率。
• 客户流失率衡量在给定时期内离开企业的客户百分比，并解释了企业客户群的粘性。

这些是发展业务的关键指标，因为它们为您的公司绩效提供了宝贵的见解，并帮助您相应地确定工作的优先级。

发展业务的 11 个指标

作为精明的企业主，您希望衡量公司的成功、填补漏洞并促进业务增长。 一旦您确定要跟踪哪些指标，您的业务发展就会成为一个平稳的过程。 它将帮助您做出更明智的业务决策并产生更多收入。

继续阅读最重要的指标，以帮助衡量您的业务绩效。

1.转化率

B2B 销售是一个具有挑战性的领域。 勘探、资格认定和潜在客户管理最佳实践不断发展。 当你有这么多不同的公司追逐同一个客户时，破解密码并不容易。 这就是为什么 b2b 销售是一场智胜竞争对手的游戏。

要将潜在客户转化为付费客户，您需要严格的资格和细分流程——但只有相关信息才能帮助您破解首先（和最后）销售谁的密码。 潜在客户转化率是可以帮助您衡量进度、改进策略并比竞争对手获得更多销售额的代码。

转化率表明有多少潜在客户响应您的营销工作而成为付费客户。 换句话说，它衡量您设法将多少潜在客户转化为合格的机会，这意味着有兴趣从您那里购买的人，而不仅仅是占用您的时间。

它还代表您的销售团队在找到合适的潜在客户并将其转化为潜在客户并最终转化为付费客户方面的成功。 您还可以使用这些见解来确定是什么阻止您的潜在客户转化为客户。

以下是计算转化率的方法。

• 转化率 = 每月新潜在客户数/每月新客户数

2. 投资回报率 - ROI

投资回报率或 ROI 是一个关键指标，因为它可以让您深入了解您的业务是否正在实现其目标。 假设您在营销活动上花费了 100 美元，并从该活动中获得了 200 美元的收入； 在这种情况下，您的投资回报率为 2 (200/100)。

较高的投资回报率意味着您的企业能够有效地产生收入，而较低的投资回报率则表明需要重新评估您的投资策略。 简而言之，投资回报率是确保您的业务盈利的重要指标。

作为企业主，您知道跟踪您的支出和收入对于保持盈利至关重要。 投资回报率衡量您从投资中获得的利润。 以下是计算方法：

将您的净利润除以您的总投资。 如果您有 100 美元的净利润和 1000 美元的总投资，那么您的投资回报率为 10%。

通过对投资回报率的清晰了解，您可以最大限度地提高利润并确保您的业务取得长期成功。 投资回报率是评估短期和长期投资的有用工具。 它可以帮助您做出明智的决定，决定是追求特定机会还是减少损失并继续前进。

3. 客户终身价值——LTV

客户生命周期价值 (LTV) 是衡量客户在其关系过程中对企业的总价值的关键指标。 它考虑了多个变量，包括重复购买率、客户获取成本和平均订单价值。

许多因素决定了这个价值，包括客户流失率、获取成本和每位客户的平均收入。 例如，假设客户的价值为 1,000 美元。 这意味着，在与您的整个关系中，他们平均将为您的公司带来价值 1,000 美元的收入。 当然，每个案例都会有所不同，但这让您了解终身价值如何帮助评估客户的潜在价值。

通过了解 LTV，企业可以做出关于分配资源以最大化其增长的战略决策。 例如，与生命周期价值低的企业相比，具有高 LTV 的企业可以在客户获取上投入更多资金。

此外，企业可以使用 LTV 来细分他们的客户群，并将营销工作定位到最有价值的群体。 您可以在成功建立长期客户关系的企业中找到 LTV 的良好示例，例如基于订阅的服务和会员俱乐部。

4. 客户保留和流失 KPI

客户保留率是在初次购买后返回与贵公司开展业务的客户百分比。 这对您的企业来说是一个关键指标，因为与保留现有客户相比，获得新客户的成本更高。

贵公司的长期成功取决于您让现有客户满意的能力，因此他们会回来从您那里购买更多产品。 您可以使用多种方法来提高客户保留率，例如提供忠诚度奖励、提供出色的客户服务以及不断创新以保持竞争优势。

同样，流失率衡量客户离开公司的速度。 您可以通过将某个时期内离开的客户数量除以该时期开始时拥有的客户总数来计算流失率。

如果您在月初有 100 个客户，到月底有 90 个客户，那么您的流失率为 10%。

流失率将帮助您了解您的企业留住客户的情况，因为如果流失率很高，则意味着您失去客户的速度比您更换客户的速度要快，这对您的公司来说是不可持续的。 另一方面，低流失率表明您的企业在让客户满意和参与方面做得很好——干得好！

就像客户保留一样，您可以实施多种方法来减少客户流失并加强客户群。 例如，您可能希望提供折扣或忠诚度计划来激励客户留下来或提供更好的客户支持来解决客户问题。

最终，如果您希望您的业务增长并产生良好的收入，那么减少客户流失和加强客户保留策略应该是您的主要目标。

5. 获客成本——CAC

客户获取成本 (CAC) 是为您的公司获取新客户的成本。 CAC 可帮助您了解为获得新客户而花费了多少，以及您的营销工作是否会产生积极的投资回报率。

例如，如果您在营销上花费 100 美元并获得 10 个新客户，那么您的 CAC 为 10 美元。 这意味着每在营销上花费 1 美元，您将获得 10 个新客户。 如果您的企业在营销上花费了 200 美元，并且只获得了 15 个新客户，那么平均 CAC 将上升到 13.33 美元。 在这种情况下，您的企业没有获得足够的新客户来证明其营销支出的合理性。

如果您的 CAC 很高，那么扩大您的客户群并实现您设定的增长目标将很困难。 同样，当您的平均 CAC 较低时，您可以更轻松地获得新客户并发展您的业务。

可能影响 CAC 的一些显着因素包括营销和销售费用、付费广告以及客户的生命周期价值。 您可能希望不断努力降低您的 CAC 并密切关注您的平均支出以减少额外费用。

6. 广告支出回报率——ROAS

贵公司的广告支出回报率 (ROAS) 量化了其广告活动的有效性。 您可以通过将广告系列产生的收入除以在广告系列上花费的金额来衡量 ROAS。

较高的 ROAS 意味着您公司的广告预算得到了有效利用并产生了良好的投资回报。 相反，较低的 ROAS 意味着您的企业可以更有效地分配其广告预算。

要计算 ROAS，请将活动产生的总收入除以活动的总成本。 例如，当您在广告活动上花费 100 美元并通过该活动产生 1,000 美元的销售额时，您的 ROAS 将为 10 (1,000/100)。

广告支出回报率允许企业比较不同广告活动的盈利能力，并选择最值得投资的广告活动。

7. 新客户与现有客户的收入百分比

来自新客户与现有客户的收入百分比是可以量化您的业务增长的另一个指标。 它通过将新客户产生的收入与现有客户产生的收入进行比较来做到这一点。

如果来自新客户的收入百分比增加，则表明您的业务正在增长并达到新的客户层。 但是，如果来自新客户的收入正在减少，请知道您的业务没有增长。

例如，如果您的公司有 100 个新客户并产生 10,000 美元的总收入，那么其中 1,000 美元的收入来自新客户。 剩余的 9,000 美元来自您现有的客户。 来自新客户的收入百分比可以作为评估公司增长的宝贵指标，因为它可以洞察公司在获得新客户方面的有效性。

同样，如果您的现有客户是顶级买家，这意味着您擅长留住客户并获得他们的忠诚度。 尽管忠诚的客户群对您的业务非常有用，但您不能永远依赖它。 因此，如果您发现您的大部分销售来自新客户和一次性购买者，您必须投入更多资源来留住客户。

8. 网站流量

今天的网站不仅仅是信息页面。 它们是动态门户，通过完成交易、注册时事通讯或您的网站提示他们完成的任何其他操作来促使用户采取行动。

虽然没有一种正确的方法可以衡量您网站的性能，但您可以使用多种工具和技术来监控其性能并确定可以改善用户体验的领域。 毕竟，每个网站的目标都是推动可衡量的结果。

网站流量通过深入了解您的网站的运行情况来衡量网站的访问者数量。 许多因素会影响您的网站流量，例如网站的内容、设计、速度和导航的难易程度。

高流量水平表明您的网站运行良好并且在用户中很受欢迎——这是每个企业都需要的。 相反，低流量水平表明网站的表现不如预期，并且您的营销努力没有得到很好的回报。

这就是为什么您的网站流量会影响您的业务成功的原因：

• 更多的网站流量通常会带来更多的转化，因为您有更多的潜在客户看到您的产品或服务。
• 网站流量也是品牌知名度的一个很好的指标——访问您网站的人越多，他们就越有可能了解您的品牌。
• 网站流量也会影响您的底线，因为您拥有的流量越多，您获得正投资回报的机会就越大。

所有这些因素使网站流量成为发展业务的首要指标之一，需要您付出应有的努力。 如果您的网站或内容不够引人注目和吸引力，它就不会吸引和留住客户，最终会增加您的流失率。

您将需要一个或多个网站分析工具来跟踪您的网站流量。 最好的网络分析工具包括 Google Analytics、Adobe Analytics、Matomo 和 Clicky。

9、销售收入

销售收入是公司从其销售中获得的总金额，通常是公司损益表中的第一行。

对于销售实物产品的公司，销售收入包括所售商品的成本，以及任何运费和手续费。

同样，对于提供服务的公司，销售收入是其服务产生的收入。 销售收入对于跟踪至关重要，因为它表明了业务的执行情况。 如果您的销售收入增加，则您的业务表现良好。

• 销售收入 = 销售数量 x 每次销售价格

因此，如果一家企业以每笔 5 美元的价格销售 100 美元，那么在这种情况下，销售收入为 500 美元。 如果它以每次 10 美元的价格进行 50 次销售，则销售收入为 500 美元。 等等。

通过跟踪销售收入，企业可以确保他们按计划实现财务目标。 精心策划的销售数据可以帮助您识别新趋势并做出战略性产品开发和营销决策。

通过跟踪您的销售收入，您将确保他们朝着正确的方向前进，并为您的业务定位以取得长期成功。 此外，您应该了解，有几个因素会影响销售收入，例如产品价格、销售的产品数量以及销售的产品组合——因此，对它们进行集体控制并非易事。

10. 净利润率

您的净利润率告诉您在支付所有业务费用后剩余的收入百分比。 您的净利润率越高，您的业务就越有利可图。 为了进一步发展您的业务，您需要增加收入并减少开支。

例如，您可以通过销售更多产品或服务来增加收入，或者通过寻找更便宜的供应商和降低间接成本来减少开支。 无论哪种方式，提高净利润率都将帮助您发展业务。

• 净利润率=（净收入/总收入）x 100

您可以使用此等式计算您的业务的净利润率。 在这里，您的净收入是企业的总收入减去该期间发生的费用。 净利润率告诉您您的企业将每一美元的收入作为利润保留的百分比。

较高的净利润率表明您的公司效率更高，并且每销售一美元产生更多利润。 例如，如果您的净利润率为 10%，这意味着每 100 美元的销售额，您的公司将获得 10 美元的利润。

如果您希望发展业务，请在保持或增加净利润率的同时增加销售额。 这里有几种方法可以做到这一点：专注于销售利润率更高的产品、降低成本或提高价格。 最后，仔细管理您的净利润率将确保您的业务持续增长和繁荣。

11. 毛利率

您的毛利率是您的收入与销售成本之间的差额。 该指标通常以百分比表示。 例如，如果您的收入为 100 美元，而您的商品销售成本为 80 美元，那么您的毛利率为 20%。

毛利率是一项重要的业务指标，因为它表明您管理成本的程度。 您可以通过从总收入中减去所售商品的成本来轻松估算您的业务的毛利率。 这个数字可以用百分比来表示，用它除以总收入。

• 毛利率 = 总收入 - 销售成本

要将其表示为百分比，我们将其除以总收入：

• 毛利率百分比 =（总收入 - 已售商品成本）/总收入

这个数字代表公司在计入销售成本后的每次销售利润。 较高的毛利率百分比意味着公司在每次销售中获得更多利润。

如果您的毛利率太低，则可能意味着您的产品定价不正确。 这也可能表明您没有有效地管理生产成本。 另一方面，如果您的毛利率过高，则可能表明您有降低价格的空间，或者您可以在营销和产品开发上投入更多资金。

跟踪您的毛利率可以帮助您确保获得足够的利润来维持和发展您的业务。

结论

正如那句老话所说， “你不能改进你不衡量的东西。” 在业务增长方面尤其如此。 为确保您的业务走上正确的轨道，跟踪关键指标非常重要，这些指标可以让您深入了解您的进度。 要跟踪的一些最重要的指标包括销售数据、客户获取成本和流失率。

在我们签字之前，以下是对这些要点的快速总结：

• 您的毛利率衡量的是在计入销售成本后剩余的收入百分比。 该指标可以成为您的业务运营效率的有用指标。
• 您企业的客户流失率量化了在给定时期内停止与您的公司开展业务的客户的百分比。 高流失率可能表明您的企业没有为客户提供价值。
• 最后，每位客户的毛利润衡量每位客户在您的业务上花费的平均金额。 您的毛利率可以帮助评估客户群的整体健康状况。

密切监控这些关键指标以发展您的业务将帮助您在分配资源和推动增长方面做出明智的决策。 通过采用数据驱动的方法来实现业务增长，您可以让自己处于有利地位，在当今竞争激烈的市场中取得成功。 祝你的事业好运！