业务流程建模：定义、好处和技术

已发表: 2014-05-16

由于存在许多定义和多种方法来解决它，业务流程建模 (BPM) 可能会有些混乱，尤其是对于初学者而言。但是，当您深入研究时，您会意识到大多数方法没有太大区别。本业务流程建模教程将帮助您更多地了解 BPM 背后的各种定义、特性和历史。我们还将简要介绍各种业务流程建模技术。

业务流程建模的定义

在业务流程建模在线可用的许多定义中，以下几个引起了我们的注意；

BPM 是一种用于描述和传达业务流程当前或预期未来状态的机制。
BPM 是一种表示业务流程中的步骤、参与者和决策逻辑的方法。
BPM是一种提高组织效率和质量的方法。它的起源是资本/利润主导的业务，但该方法适用于任何有组织的活动。
BPM 旨在通过优化产品或服务提供过程中连接活动的效率来提高业务绩效。
BPM 是一组活动，用于以正式的方式表示业务流程，从而能够分析和进一步改进这些流程。
业务流程建模是各种流程相关步骤的组合，例如流程映射、流程发现、流程模拟、流程分析和流程改进。

综上所述，可以概括为在企业或组织中如何完成工作。

BPM 是如何演变的

BPM 在过去的两到三年中迅速出现，并取代了以前的组织效率实践，例如时间和运动研究 (TMS) 或全面质量管理 (TQM)。对 BPM 的这种需求是由于，

提高包括公共服务和政府在内的所有组织的透明度和问责制
信息和通信系统的使用增加
现代业务复杂性

BPM 可以被认为是一种质量管理工具，因为它的 I）技术性质，2）过程重点和 3）在市场中提高质量时产生的分析方法和责任。业务流程建模在组织的变更管理中非常有用。

显着的业务流程建模功能

BPM 功能的汇总列表如下：

BPM 通常是表示一系列活动的图表。它通常按从头到尾的顺序显示事件、动作和链接或连接点。
它主要关注过程、动作和活动等。
业务流程模型包括 IT 流程和人员流程。
业务流程建模是跨职能的，通常结合组织中多个部门的工作和文档。
BPM 中的资源在其处理方式方面具有特色。
人员（团队、部门等）在 BPM 中的特征在于他们做什么、做什么，通常是何时以及出于何种原因，尤其是当存在不同的可能性或选项时，如流程图所示。
业务流程建模还可能包括外部组织的流程和系统的活动，这些活动和系统馈入主要流程。
由于规模和复杂性，在大型组织的运营中，业务流程模型的分析和表示往往比在小型组织中更详细。
业务流程建模在一定程度上也由应用其方法的各种计算机化工具或软件定义。这些工具随着时间的变化而发展，因此建议对如何使用 BPM 保持开放的态度。

业务流程模型层次结构

以下层次结构主要用于大型企业的流程建模。它将组织的所有流程分为五个级别，以便更容易简化结果。

BPMN 教程 - BPM 层次结构

业务流程建模的历史

BPM 的起源可以追溯到几个世纪前。因此，让我们快速浏览一下它的总结历史。

在古代，家庭手工业的生产是由一个人从头到尾制作一件物品。当工厂成为标准时，许多员工一次生产一件产品被证明是耗时且效率低下的。

1776 年的“劳动分工” ——亚当·斯密认为，分解生产过程并创造特殊的任务会简单地加速这个过程。他表明，如果制造的不同阶段由不同的人在一连串的活动中完成，结果会非常有效。因此，业务流程诞生了。

1900 年代早期的“时间与运动” ——向前思考，弗雷德里克·温斯洛·泰勒将他的“时间研究”与 Frank & L. Gilbreth 的“运动研究”相结合，从而产生了新的科学管理方法 (1911) 和臭名昭著的“时间与运动”学习。这些研究记录和分析了工作流程，旨在减少每个流程所花费的时间和所涉及的行动数量，从而提高生产力和工人的效率。这受到雇主的热烈欢迎，并受到工人的冷嘲热讽和敌意。

1900 年代初至中期“最好的方法” ——Frank Gilbreth 开发了第一种记录流程的方法。 1921 年，他向美国机械工程师协会 (ASME) 提交了他的论文“流程图——寻找最佳方法的第一步”。到 1947 年，使用 Gilbreth 的原始符号，普遍采用了 ASME 流程图标准。

1930 年代对流水线的幻想破灭——在 20^世纪的前十年，“时间和运动”是一个熟悉的概念，与现代“科学”时代保持一致。然而，到了 1936 年，人们开始觉醒，这反映在查理卓别林的电影《摩登时代》中。这部电影讽刺了大规模生产和流水线，与大萧条时期沉闷的工业跑步机呼应了文化的幻灭。当经济周期进入衰退时，优化生产力的理论以及从中获利最多的理论可能会受到更强烈的质疑或批评，这也许并非巧合。

1970 年代中期的工作流程——办公自动化的研究和开发在 1975 年至 1985 年间蓬勃发展。建立了专业的工作流程技术和“工作流程”一词。虽然 BPM 的历史起源于工作流，但有两个主要区别：

由人员执行的基于文档的流程是工作流系统的重点，而 BPM 则侧重于人员和系统流程。
工作流关注部门内的流程，而 BPM 关注跨越整个组织的流程。

1980年代，质量时代——质量或全面质量管理（TQM）是戴明和朱兰倡导的时尚管理和业务流程理论。最初用于工程和制造，它基于日本的 Kaizen 哲学或持续改进。其目的是实现成本、质量、服务和速度流程的增量改进。

全面质量管理的关键方面现已成为主流，并成功地适应了 2000 年代的业务。六西格码和精益制造是这些方法中最著名的。

1990年代，业务流程再造 (BPR)

1990 年代初期，业务流程再造开始出现，并开始在商业界获得动力。虽然 TQM（此时面临流行度下降）旨在逐步改进业务流程，但 BPR 要求对业务流程和绩效进行彻底改变。

1993 年，Michael Hammer 和 James Champy 在他们的著作《重新设计公司：商业革命宣言》中提出了这一概念。他们表示，这个过程是革命性的、快速的和激烈的，而不是渐进的和渐进的。这是一个巨大的成功，组织和顾问热情地接受了它。再造行业在开始衰落之前成长并取得了胜利。

到 1990 年代末，业务流程再造作为一种整体组织方法已大大失宠。事实证明，对于大多数组织来说，它过于冗长，因此执行不力，因此作为一种全组织的方法被边缘化了。

这种完全“新扫帚”方法的批评者会说，在一个已经建立的组织中，不可能从头开始。其他批评是它是非人性化和机械化的，专注于行动而不是人（泰勒主义）。

至关重要的是，它与组织的“分层”、“重组”和“缩减规模”等术语相关联，所有这些都被归为裁员的委婉说法。不是 Hammer 和 Champy 所设想的。

2000 年代，业务流程建模 (BPM)

业务流程再造的最佳原则仍然存在于 BPM 中，其规模不那么激烈、不那么残酷且更易于管理。吸取教训后，业务流程建模可以而且确实有效，但必须谨慎对待。关键在于实施。当它以敏感和包容的方式进行和实施时，对公司及其员工都有好处。

对于淹没在管理中的劳动力，其中大部分重复或重新输入到多个数据库中，BPM 可能是一件好事。它可以腾出时间专注于赋予权力和回报的“增值”任务：与客户交谈和倾听，做出决定或做他们擅长的事情，而不是处理无聊和无意义的职责。

BPM 与任何其他方法一样有效。在坏人手中，它可能会窒息和阻碍组织及其人员。 该工具不会产生结果——重要的是，你如何使用它。

各种业务流程建模技术

在实施业务流程建模中，多年来已经尝试和测试了许多技术。有些可能几乎没有缺点，有些被证明是成功的。

流程图技术
数据流图——Yourdon 技术
角色-活动图 (RAD)
角色交互图 (RID)
甘特图
功能建模的集成定义 (IDEF)
彩色 Petri 网 (CPN)
面向对象方法 (OO)
工作流程技术
模拟
业务流程建模符号 (BPMN)
UML 活动图

我们的下一篇文章将详细介绍上述BPM 技术。 Creately 支持上面列表中提到的大多数技术。

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请继续关注我们的下一篇文章，我们将详细介绍各种 BPM 技术。