抵御任何风暴：发展业务弹性

尼基莎·贝利

Nikisha Bailey 是一位充满活力的企业家、娱乐业高管和慈善家，致力于影响社区。她是 Win Win Coffee 的所有者，这是费城第一家由黑人女性领导的咖啡烘焙商和分销商，在高盛 10KSB 全国峰会上获得认可，并入选福布斯“下一个 1000 强”榜单。 Nikisha 在咖啡行业的旅程重点是创建一个 100% 以侨民为中心的供应链，与边缘化咖啡生产商合作，建立公平和代际财富。在从事咖啡工作之前，Nikisha 在音乐行业工作了十多年，担任 Atlantic Records 的副总裁/A&R 管理主管。她被评为 Billboard R&B/Hip-Hop 实力选手，并担任唱片学院纽约分会的受托人。 Nikisha 致力于建设社区，并倡导“社区就是一切”的信念。

查德·帕特森

Chad Patterson 是一位企业高管和战略远见者，在财务、销售和营销领域拥有 15 年以上的经验。查德已成功创办了三个企业，并热衷于帮助小企业主和企业家扩大其企业规模。 Chad 也是 AOF 免费教练中心的教练。

什么是业务弹性？

您将如何应对意外的挑战或干扰？业务弹性——包括预测、准备、响应、调整以及从意外中断中恢复——是您应对意外挑战的能力。 Covid-19 大流行是意外中断的一个重要例子，但中断有多种形式，包括消费者行为的变化、技术中断和供应链中断。您只需查看最新的头条新闻即可看到许多可能扰乱企业正常运营的情况示例。业务弹性始于所有者的心态以及学习、适应和转变的意愿。

有弹性的企业就是成功的企业

即使在充满挑战的环境下，有韧性的企业也能取得成功。对于能够采取积极主动的风险管理方法并致力于持续改进的企业来说，成功将会随之而来。具有韧性的组织能够经受住风暴并变得更加强大。您可以从遇到的挑战中学到宝贵的经验教训。通过培养适应性和创新性的员工队伍，您的团队将为您的整体组织灵活性做出贡献。这些方法有助于发展有弹性的业务，能够有效地转型、抓住新机遇并取得长期成功。在当今不断变化的环境中，您的适应和恢复能力不仅是一种竞争优势，而且也是一种竞争优势。这是生存的基本技能。弹性计划对于吸引投资者或买家进入您的业务也至关重要，因为它可以让感兴趣的各方充满信心地直接参与您的业务运营。

业务弹性策略

有意的业务弹性策略可以帮助您的业务蓬勃发展。策略应包括：

• 风险评估：评估您的运营的潜在风险，例如供应链中断和市场波动。定期更新您的风险评估，以领先于新出现的威胁。
• 适应性：业务流程和决策保持灵活性。通过鼓励创新文化获得团队的帮助，让团队成员感到有权提出变革和改进建议。愿意学习新技能或信息来改变您的业务。
• 财务管理：积极和一致的财务管理至关重要。有组织的财务可以帮助您处理一切事务，从紧急情况下获得融资到支付意外费用。制定并遵循预算是第一步。一旦您掌握了基础知识，就可以进一步了解您的财务报表了。您还需要明智地、战略性地承担和管理债务。
• 指标：密切关注整个企业的指标。这可以帮助您确定什么是有效的，什么是无效的，以及在中断期间最大限度地减少对您的业务的影响或最大化投资回报 (ROI) 的响应。

使业务目标与业务弹性保持一致

为了确保长期可持续性，请根据业务弹性调整您的短期和长期目标。除了保持业务弹性思维之外，您还可以执行以下操作：

• 使用有效的目标设定技巧：实施 SMART（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）目标，以明确定义您想要实现的目标以及计划如何实现这一目标。现在从弹性和风险管理的角度审查您的业务目标。可能会出什么问题？您可以做些什么来为自己和您的企业做好准备？
• 定期重新审视和调整目标：制定定期审查目标的时间表，以反映业务环境的变化，并评估您当前的计划或行动是否让您更接近实现目标，或者是否需要做出改变。纳入团队的反馈，以确保目标保持相关性和可实现性。
• 保持灵活性：请记住，由于您无法控制的因素，您可能不得不改变您的长期目标。保持灵活的心态——这就是你的目标，但你可能需要调整。将主要关注点放在短期目标和可行的里程碑上，这将使您更接近长期愿景。

管理业务风险的框架和工具

实施框架和工具对于有效识别和减轻风险至关重要。以下是一些策略：

• 风险评估框架：使用 SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析等既定框架来系统地评估您的业务前景。制定风险矩阵，根据潜在影响和可能性对风险进行优先级排序。您可以使用的另一个风险分析是 PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律），它可以帮助您分析您的业务可能如何受到您无法控制的外部因素的影响。
• 风险承受能力评估：了解您的风险承受能力，并用它来了解您对不同风险级别的舒适度。然后，您可以使用决策树来简化决策过程。
• 分析工具：有许多软件和工具可帮助您分析业务风险，例如财务预测模型和市场分析工具。检查您现有的网站、财务管理和营销工具，看看它们可能已经具备哪些预测功能。

制定全面的应急计划

全面的应急计划对于业务弹性至关重要。概述制定全面计划的步骤：

• 识别潜在的干扰：列出轻微干扰（如人员短缺）和重大危机（如自然灾害）。为每个场景制定清晰的协议，确保每个人都知道自己的角色。
• 确定行动的优先级：确定哪些行动对于维持运营至关重要，并在您的计划中确定它们的优先级。根据业务环境的新见解和变化定期测试和更新您的计划。考虑使用快速失败实验方法在整个过程中进行小的更改。

通过弹性实践加强业务运营

实施增强运营弹性的实践可以确保您的企业的长久发展。以下是一些需要考虑的具体做法：

1. 运营变革：引入灵活的工作安排，以适应员工需求和市场条件。投资能够提高效率并促进远程工作能力的技术。
2. 有效的方法：实施精益方法来消除浪费并简化流程。培育以持续改进为核心价值观的创新文化。
3. 鼓励团队心态：业务弹性是团队努力的结果。与您的团队一起研究不同的场景和决策树，以建立这种心态。
4. 优先考虑自我护理：你不能从空杯子里倒水，因此请确保你照顾好自己，以便你准备好在正常运营和充满挑战的时期领导你的组织。

中断期间的沟通

在中断期间保持清晰的沟通是业务成功的关键。就像球场上的篮球运动员一样，您必须与您的团队和客户进行沟通。以下是需要遵循的最佳实践：

• 内部沟通：与您的团队建立定期更新和检查，以保持士气高昂并保持专注。您可以使用任何通信平台，但最好保留主要的通信方法。在企业中准备和实践弹性思维越多，每个人在中断期间就会越冷静。
• 外部沟通：通过清晰、简洁的信息传达有关挑战和您的应对策略的信息，让您的客户了解并参与其中。让他们了解您在中断期间确保服务连续性的承诺。

建立业务弹性支持网络

强大的支持网络对于业务成功至关重要。以下是构建网络的方法：

1. 合作机会：与当地商业团体、行业协会和社区组织合作，扩大您的网络。探索与互补企业（如您所在地区的其他企业）建立合作伙伴关系，以增强服务产品并共享资源。
2. 支持性关系：培养与导师和同事的关系，他们可以在困难时期提供指导和支持。定期参加社交活动，结识潜在的合作者并分享经验。考虑寻求与您所在行业的其他企业、互补企业、地方政府（每月参加市议会会议）和当地商业协会的关系。请记住，关系是双向的，因此请确保您的分享和付出与您的要求和索取一样多，甚至更多。

建立业务弹性的关键建议

增强业务弹性的方法有很多：

• 弹性心态：了解建立业务弹性不仅仅是要克服挑战，还要在挑战中蓬勃发展。培养注重成长和适应能力的心态，为持续成功奠定坚实的基础。
• 经验丰富的计划：请记住，仅仅因为您已计划好并不意味着它会发生或您会按照计划的方式做出反应。然而，仔细考虑风险和不同场景以及如何应对它们的经验是对情况采取谨慎处理方法与盲目猜测之间的区别。
• 害怕就去做：在你的个人和职业生活中，即使有些事情很可怕，也要去做！这是建立弹性和容忍破坏常态所带来的情绪的最佳方法。
• 依靠你的人际网络：你永远不知道谁会成为你旅程中的关键人物，所以保持联系，保持开放，并在需要时寻求帮助。

通过采用这些策略并建立业务弹性文化，您的企业不仅可以经受住风暴的考验，而且可以比以往任何时候都更加强大。