所以你认为你了解商务旅行？

出差的穿着新西装。 到 2024 年，利润预计将恢复“正常”，但这并不意味着该行业一切如常——远非如此。

公司及其员工正以全新的眼光审视旧习惯，为更多变革扫清障碍。

在这篇博客中，我们将用数字来表达他们的想法，回答如下关键问题：

• 出差机会还能激励员工吗？
• 商务休闲趋势到底有多大？
• 服务如何才能满足当今商务旅客的需求？

商务旅行，但不同

到目前为止，商务旅行已经起步。

根据全球商务旅行协会 (GBTA) 最新的行业调查，国际旅行已恢复到 2019 年水平的 50%，而国内旅行已达到 63%。 不同的研究会给出略有不同的数据，但总的来说，该行业自封锁以来已经反弹，超出预期。

但差旅经理还没有开香槟。 他们还有另一座山要爬：经济放缓的副作用。

除了公司削减与会议相关的差旅的报告，与去年同期相比，更少的专业人士表示他们通常至少每 2-3 个月出差一次 (-6%)，这一下降在欧洲和北美的员工中更为明显(-14%)。 因此，他们要么减少旅行，要么计划在未来旅行。

不仅仅是企业在更多地权衡成本/收益。 许多旅行者希望感觉他们的公司旅行是有保证的，尤其是现在“飞行耻辱”已经进入聊天。

近四分之一的商务旅行者表示，公司旅行是一种福利，而不是必需品。

一个流行的问题是，我们真的可以证明为虚拟可能发生的事件登上飞机是合理的吗？ 现在视频会议技术无处不在，而且有了很大改进，企业和员工都更容易提出反对面对面会议的理由。

从长远来看，没有人能自信地说出这一切对商务旅行意味着什么，但有充分的理由相信该行业将在 2023 年回暖，即使其复苏最初确实降温。

Bleisure，结合商务与休闲，有点大牌

员工可能希望减少他们的出行次数，但很少有人会反对。

相反，许多人可能会选择允许他们抵消排放的品牌——因为商务旅行者比一般人更有可能说他们受到具有良好生态政策的供应商的诱惑。

正如 Amex GBT 的首席营销官 Evan Konwiser 提醒我们的那样，随着时间的推移，团队变得更加分散； 有一种观点认为，更多的虚拟团队和视频会议实际上创造了更多的商务旅行需求。

因此，根据您所处的位置，该行业的一些挑战可能被视为机遇。

我们还需要记住，企业和消费者对这一流行病的反应各不相同。

虽然一些员工热衷于以家庭为基础的生活方式，并乐于挥手告别国际会议，但对于其他人来说，这些活动是他们工作的原因之一。

与去年同期相比，有 14% 的专业人士表示，寻找员工是他们公司目前面临的最大挑战，不提供差旅津贴的企业可能会失去部分人才库。

无论商务休闲趋势是否被夸大，我们的数据都显示商务旅行中对休闲活动的高需求，尤其是年轻员工。

35% 的商务旅行者表示他们喜欢探索他们旅行的地方。

商务旅行者也更有可能将自己描述为社交/外向 (+11%)、对冒险运动感兴趣 (+20%) 和使用票务应用程序 (+22%) 高于平均水平——这是许多人的标志找个好时机。 即使一些企业减少了不必要的旅行，其他企业也在向它投入资金。

该行业瞬息万变，但它与协作和文化的联系依然紧密，许多企业/员工非常重视这些旅行。

以员工为中心的战略是前进的方向

改变的不仅仅是员工出差的频率和态度，还有他们对旅行服务的期望。

根据软件公司 Deem 的主管 Kirstie McLatchie 的说法，旅行服务历来更侧重于让雇主受益，而不是减轻员工的旅行负担——跟踪费用的能力往往优先于良好的客户互动。 但这种方法在今天的气候下不会给他们带来任何好处。

有些人可能会认为商务旅客已经为他们预订了一切，但这种情况很少见。

77% 要么选择他们喜欢的任何选项，要么从候选名单中选择，要么选择在特定预算范围内的选项。

想要提供更多商务旅行产品的品牌应该记住，他们通常是在迎合消费者，而不是公司。 他们的客户将希望以与私人旅行类似的方式预订商务旅行。

尽管如此，商务旅客仍是特定的消费者群体，不应像度假者那样成为目标客户。

在线讨论，然后预订

商务旅客从一个独特的地方开始他们的购买之旅。

当我们询问休闲旅行者他们使用什么来源来研究和计划他们的假期时，社交媒体在列表中排在第四位——仅次于搜索引擎和面对面聊天。 相比之下，社交媒体在商务旅行者中排名第二，在线论坛在排行榜上的排名也更高。

我们可以将此与他们上网的动机联系起来。 与业务相关的网络、建立新的联系和分享意见是他们使用互联网的一些最独特的原因； 在中国以外，他们更有可能使用面向社区的平台，例如 Discord (+18%) 和 Clubhouse (+71%)。

他们从更广泛的社区寻求建议，并转向社交平台获取建议。

诸如 Tripadvisor 之类的服务维护着商务旅行论坛，这些受众创建了自己的社区 (r/BusinessTravel) 和内部笑话。

最终，他们希望看到和听到其他旅行者的消息——无论他们是在阅读他们的 Linkedin 网络分享的旅游新闻，还是使用 TikTok 寻找他们所访问城市的有趣活动。 希望将自己放在商务旅行地图上的品牌可以通过提示或添加对话来获得很多收益。

越简单越好

关于商务旅行者的另一件事是，他们是精通技术的高端购物者。

他们更有可能说他们会在新技术产品面世时立即购买，拥有 VR 耳机，并确定自己是优质购物者。

正因为如此（事实上他们不买单），他们更关心良好的客户服务而不是物有所值。 与度假者相比，他们也更愿意灵活预订而不是免费取消，以及同时预订所有选项的能力。

总的来说，他们愿意为顺畅的体验和创新的工具多花钱。

这并不是说他们不重视折扣和使用奖励/忠诚度积分的能力，但快速解决细节是他们的主要目标。

商务旅客表示他们会预订一揽子交易（一切都为他们分类）的可能性比平均水平高 22%。

除其他外，Deem 的平台 Etta 允许员工预订航班、更改酒店预订以及在同一空间内找到最环保的选择。 Amadeus 与 Microsoft 合作，让其客户无需离开 Microsoft Teams 即可搜索、比较和预订旅行的各个方面，然后在 Teams 聊天中与同事共享任何信息。

这些解决方案旨在让旅行体验更加流畅和数据驱动，是对这一群体不断变化的需求和偏好的直接回应。 未来几年可能会出现更多工具，尤其是当雇主寻求能够让员工的生活更轻松的服务时。

商务旅行，简而言之：

• 今天的员工更关注健康和适合他们生活方式的工作，进行太多不必要的飞行不再是“酷”。 服务业和雇主需要迎合这种前景。
• 商务旅行通常是增长所必需的，尤其是当公司扩展到国际市场时。 许多员工积极寻找提供旅行津贴的雇主，相信这些能让他们更快乐、更有效率。
• 服务需要记住，它们是为员工而不是公司服务的，而且商务旅客是经过挑选的消费者群体。 他们因需要无缝管理工具和个性化建议而脱颖而出，这些建议突出了最短和最环保的选择。