想购买在线评论？ 你不应该这样做的原因

客户发现在线评论对他们的购买决定非常重要。 此外，在线评论是用户生成内容最直接的格式之一。 当他们在探索业务和产品的过程中时，他们希望在决定付款之前检查以前的客户体验。 事实上，93% 的客户在购买前会查看产品评论，88% 的人认为评论与朋友的个人推荐一样重要。 但是，一些企业可能认为购买在线评论是个好主意。

评论必须是原创和真实的，才能值得信赖。 这就是为什么公司争相让他们的客户写尽可能多的在线评论。

然而，他们中的一些人会为虚假评论付费，这可能不是最好的决定。 尽管对于扩展您的业务、获得新消费者和提高您在搜索引擎中的曝光率似乎是一种无害的技术，但购买 Google 或 Facebook 可能会破坏您品牌的在线声誉。

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随着越来越多的企业试图通过购买正面评论来欺骗系统的指控出现，人们对评论的信任将受到侵蚀。 在本文中，我们将讨论为什么在不同平台上为您的企业购买在线评论是一个坏主意。

继续阅读以了解更多信息。

为什么你不应该购买 Facebook 评论

购买 Facebook 评论是一种常见做法，尤其是对于想要快速发展的企业而言。

这违反了 Facebook 的社区标准

根据 Facebook 的说法，所有关于网络上商业页面的推荐都受到该平台的社区标准的约束。 任何不符合这些标准的建议都将被删除。

“帐户完整性和真实身份”是这些要求之一。 根据 Facebook 的说法，对社区造成破坏或“用于持续或严重滥用我们的社区标准”的帐户可能会被阻止或删除。

可能导致客户不满

无论您多么希望 Facebook 评论是真实的，它都不会。 它对您的客户几乎毫无用处，因为从未访问过您的企业的人已经离开了它。 它不会向他们展示在现实生活中购买您的产品或服务的感觉。

它还可能涉及导致真正客户不满的虚假信息。 即使您的页面上有更多 Facebook 评论，从长远来看，这将是一个负面的商业举措。

虚假的 Facebook 评论很容易识别

虚假的 Facebook 评论几乎总是很容易识别。 他们滔滔不绝，奉承到不健康的程度。

虚假评论对您的品牌不利，尤其是在人们发现它之后。 这意味着客户对您或您的公司不信任。

对于本地公司所有者而言，信誉和口碑至关重要。 你真的想冒险失去它只是为了获得一些五星级的评价吗？ 即使您的客户没有发现虚假评论，Facebook 也可能会发现，这会使事情变得更糟。

如何获得 Facebook 评论而不是购买？

从 Facebook 获得真正的用户应该没有那么难。 实际上，如果您提供出色的产品或服务，只需询问并看看会发生什么。

快乐的客户会很高兴能提供帮助并分享他们的反馈。 这是您可以执行的操作：

• 向客户发送一封电子邮件，其中包含指向您的 Facebook 评论表单的链接。
• 在您的菜单或传单中添加二维码，并当场（在您的商店、餐厅或办公室）询问满意的客户——扫描并提交他们的 Facebook 评论。
• 进行直接外展——打电话给他们并与他们一起完成整个过程以获得审查。
• 在您的网站上显示 Facebook 评论小部件，并使用“留下评论”按钮将潜在评论者链接回您的 Facebook 页面评论部分

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为什么你不应该购买谷歌评论

谷歌可能是人们留下评论的最受欢迎的地方。 如果您决定购买 Google 评论，让我们看看您要承担哪些风险。

它违反了谷歌的准则

为评论提供奖励违反了 Google 的准则。 此外，谷歌会将任何有利益冲突的内容标记为禁止和阻止。

根据 Google 的指南，以下类型的内容被视为欺骗性内容：

• 假订婚
• 冒充
• 误传
• 虚假陈述

更具体地说，谷歌禁止： “不基于真实体验且不能准确代表相关位置或产品的内容。”

谷歌说的另一件事是：

“不要发布虚假内容，不要多次发布相同的内容，也不要从多个帐户发布同一地点的内容。”

谷歌指南

因此，如果您决定购买 Google 评论，您很可能会遇到 Google 的麻烦，他们会阻止您的帐户。 事实上，在 2020 年，谷歌声称其欺诈检测程序禁止了 5500 万条虚假评论和 300 万条虚假公司资料。

此外，自动化系统可帮助 Google 检测虚假评论。

这是非法的

如果您在美国，您不仅会遇到 Google 的麻烦。 你会遇到联邦贸易委员会 (FTC) 的麻烦，这是一个旨在保护客户的公共机构。 根据 FTC 法案第 5 条第 15 US Code 45 条，欺诈性或欺骗性评论（推荐）是被禁止的。FTC 会大力追究那些使用虚假赞助评论来促进其在线业务的公司。 如果你被抓到，每次审查至少会被处以 10,000 美元的罚款。

例如，2017 年，加利福尼亚州的 9 家汽车经销商共支付了 360 万美元在线购买评论。 Sage Automotive Group 一直在 Yelp、Facebook 和 Google 等网站上创建欺诈性评论。

2011 年，联邦贸易委员会还对一家提供吉他教学 DVD 的纳什维尔公司处以 250,000 美元的罚款。有限责任公司 Legacy Learning Systems 一直在购买虚假评论，并且没有向客户透露这一点。

FTC 为公司提供了一些关于背书和推荐的有用建议，因此如果您正在考虑购买 Google 评论，请务必阅读它们。

这对您的 SEO 不利

由于 Google 用于对本地搜索结果进行排名的算法基于许多不同的信号，因此很难决定将精力集中在哪里。 关注各种不同的本地 SEO 排名元素以确保本地企业有效地针对相关搜索查询进行排名至关重要。

有一件事是肯定的——评论是一个重要的 SEO 因素。 根据 Whitespark 的 2021 年本地搜索排名因素调查的结果，评论 (17%) 是本地包的第二重要因素，仅次于拥有 Google 我的商家资料。

​​​​在过去三年中，评论对于 Local Pack/Finder 排名的重要性略微上升，从 2018 年的 12% 上升到 2021 年的 17%。尽管增幅很小，但这表明评论在消费者中的重要性仍然存在。 自 2018 年链接被降到第二位以来，评论一直是第二重要的 Local Pack/Finder 排名元素。

如果您未能提供真实的评论，您的企业将无法在 Google 上被发现，从而可能会损失大量收入。

客户可以查看评论是否是假的

谷歌报告的虚假评论数量最多。 尽管谷歌在 2019 年和 2020 年消除了近 1.3 亿条虚假评论，但其虚假评论的比例最高，为 10.7%。

此外，超过 80% 的人报告说在 2019 年发现了虚假评论。注意到评论是虚假的并不难。

这些是大多数虚假评论的共同点：

• 用户仅在特定的利基或行业中撰写评论
• 该评论是该 Google 用户的第一个评论
• 用户在 Google 上不是很活跃
• 用户发表了一批评论然后消失了
• 不同的帐户发布了类似的评论
• 评论含糊不清，不包含太多信息

在线买家还可以使用各种应用程序来发现欺诈性评论。 这些工具会搜索常见的危险信号，例如上面列出的那些，这些信号在真实评论中并不常见。

您不会了解客户的真实反馈

用虚假评论充斥您的业务资料最常被忽视的后果之一是您将无法阅读客户的真实反馈。 例如，您的公司可能存在您不知道的问题，但如果您阻止不利的评估，您将永远不会了解它们。

您可以将负面评论视为对公司运营的免费测试。 如果你不要求正面和负面的反馈，你怎么知道什么有效，什么无效？

如何获得谷歌评论而不是购买？

如果您希望获得更多 Google 评论，您可以做一些事情而不是购买它们。

首先，确保您在“Google 我的商家”上处于活跃状态。 这将有助于确保您的业务出现在搜索结果中，并且客户可以轻松找到您的联系信息。

您也可以直接与客户联系并要求他们发表评论。

与此相关，考虑为留下评论的客户提供奖励。 这可以是任何东西，从他们下次购买的折扣到免费的产品或服务。

最后，在您的网站或博客中嵌入 Google 评论，以向潜在客户展示您是他们可以信任的企业。 此外，您还可以添加一个 Google 评论链接，将潜在评论者直接引导至 Google 评论表单。

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通过采取这些步骤，您将更有可能获得真实、诚实的评论，这将有助于提高您企业的在线声誉。

为什么你不应该购买 Yelp 评论

Yelp 也是最受欢迎的评论网站之一，因此购买虚假的 Yelp 评论很常见。 让我们看看这是否是个好主意。

它违反了 Yelp 的指导方针

根据 Yelp 的标准，评论不应存在利益冲突。 绝不应要求客户发表评论。

此外，这在 Yelp 的指南中也有说明：

“你对 Yelp 的贡献应该是公正和客观的。 例如，您不应该对您自己的企业或雇主、您朋友或亲戚的企业、您所在行业的同行或竞争对手，或您的网络组中的企业进行评论。”

Yelp 的指导方针

Yelp 可以检测虚假评论

Yelp 的自动化程序可能不会宣传似乎是由企业征求或鼓励的评论，因此提前要求评论可能会影响您的 Yelp 评分。 此外，许多公司只要求满意的客户提供反馈，导致数字有偏差。 Yelp 的软件会寻找看似是征求意见但不认可它们的评论。

据 13News 报道，Yelp 的自动推荐算法在 2021 年拒绝了 430 万条评论，因为它怀疑这些评论是欺诈性的、被索取的或其他不可信的。 Yelp 的这些努力是完全合理的，因为它是各个业务类别中虚假评论平均百分比最高 (7.1%) 的平台，仅次于谷歌。

收集更多 Yelp 评论的快速提示是为您的网站创建一个 Yelp 评论小部件，并包含一个返回您的 Yelp 个人资料的链接，以便您网站上的人们可以在您的 Yelp 页面上找到并提交评论。

为什么你不应该购买 G2 评论

G2 想要真实的评论

G2的第一点评原则是力求真实点评。 为了验证 G2 审阅者的身份和当前雇主，G2 需要使用 LinkedIn 帐户或经过验证的企业电子邮件地址。 他们还通过与卖家和组织合作来验证评论者，以在有限数量的平台上安全地验证用户。

G2 评论首先由他们的算法自动审查。 然后，工作人员手动检查评论。 在发布之前，所有评论都必须经过审核过程。

关于购买在线评论的常见问题

关键要点

购买在线评论会给您带来严重的麻烦并损害您品牌的在线声誉。 评论网站禁止不真实的评论，并且很可能会从您的个人资料中删除虚假评论。

更好的选择是简单地要求您的客户留下评论。 事实上，大约80% 的人愿意在被问到时留下评论。 要求审核时，请确保：

• 有一个简短的审查过程并将直接链接发送给客户
• 以对努力的真诚感谢来回应评论
• 解决评论中列出的问题，让客户知道您在乎。

我们知道，获得所需的评论数量和类型需要时间。 但是，最好在为消费者提供优质服务的同时等待，而不是试图用虚假评论来欺骗 Google 和其他评论网站。

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