使用电子邮件映射您的买家旅程以获得更多销售

已发表: 2021-09-10

太多的营销人员不像买家那样思考，而是像……嗯，营销人员那样思考。

但是，如果您真的想有效地进行销售，则需要创造一种有凝聚力的客户体验——从人们看到您的品牌的第一刻到他们转换的那一刻，这种体验都是有意义的。

这就是为什么买家的旅程如此重要。

了解买家旅程的各个阶段可以更轻松地决定您应该实施哪些信息和策略以及何时实施。一旦您理解了这一点，您就可以将买家的旅程应用到您的电子邮件营销活动中，并将潜在客户转化为潜在客户，并将潜在客户转化为客户。

买家旅程的三个阶段

买家旅程的每个阶段都代表了潜在客户与您的业务互动时的心态。虽然您可以使用此模型获得非常详细的信息，但我们将坚持三个最常见的阶段：

意识：您的潜在客户第一次被介绍给您的产品或品牌
考虑：对您的报价表现出兴趣并渴望了解更多信息的潜在客户，包括将您的产品与市场上的其他产品进行比较
决定：您的潜在客户决定购买并转换

没有足够的营销人员退后一步，考虑这个客户体验的大图版。

但是，如果您已经有电子邮件和其他内容来联系您的客户，您可能只需要确定哪些抵押品适合每个阶段。

将买家的旅程应用于电子邮件营销

电子邮件营销对于确保您的客户继续通过这些阶段至关重要。

通过创建电子邮件营销渠道，您可以创建与每个步骤相关的消息。通过适当的自动化，您可以培养您的受众，并且仍然有时间专注于其他项目。

定义您的客户旅程和自动化您的电子邮件潜在客户培养过程齐头并进，这比您想象的要容易。以下是优化买家电子商务旅程的关键行动项目。

1. 意识

在意识阶段，人们可能会通过博客文章、搜索引擎优化或社交媒体等渠道顶部的内容找到您。换句话说，您不能假设他们对您的品牌或您的报价一无所知。

这就是为什么您需要给人留下良好的第一印象并鼓励潜在客户加入您的电子邮件列表的原因。

其他通过口碑或广告找到您的人可能仍处于浏览模式。他们知道你卖什么，但还不知道为什么他们应该成为客户。

要将首次访问者加入您的电子邮件列表，请询问！具体来说，在您的登录页面和产品页面上添加电子邮件选择加入机会。

在此示例中，如果您选择加入，想家会提供独家内容和发布前定价。以这种方式为您的电子邮件获取策略附加价值会使交易更具吸引力。

弹出窗口是吸引访问者注意力的另一种选择。同样，您需要提供有意义的激励措施来鼓励注册。

在下面的示例中，Legends 为新订阅者和首次购买者提供折扣。对于处于意识阶段的潜在客户来说，这可能是引导他们进入买家旅程下一步的好处。

同样，Nectar Sleep 通过限时优惠吸引注册。这些“现在或永远不会”的弹出窗口非常适合仍在探索其选择的产品意识客户。

测验和欢迎电子邮件

交互式表格和测验是在买家旅程的早期阶段培养潜在客户的另一种有效方式。 Warby Parker 在这方面做得非常出色：

有效的产品测验不只是获取电子邮件地址——它们向您的潜在客户介绍您的产品，并为您提供重要的用户信息，您可以在以后使用这些信息进行更有针对性的营销。

您的欢迎电子邮件代表您有机会让人们进入决策阶段。简而言之，您需要突出品牌的个性，同时邀请人们查看您所销售的产品。

这封来自舒适地球的电子邮件就是一个很好的例子，简单而风度翩翩，最后附上了特别折扣。

‍

2. 考虑

收到潜在客户的电子邮件后，您就进入了考虑阶段。

此时，您需要培养您的订阅者并让他们准备好进行购买。换句话说，您需要在建立信任和转化机会之间取得平衡。

由于您（还）不打算进行硬推销，因此请提供有关您的品牌和潜在客户体验的更多信息。这封来自 Supergoop 的电子邮件！这样做：

在这个阶段，在您的品牌和潜在客户之间建立关系至关重要。你仍然可以提供折扣和销售机会——事实上，你可能应该这样做，因为近三分之二的购物者会等待折扣再购买。

关键是不要对这些优惠过于咄咄逼人。将您的报价电子邮件设置为友好的通知，而不是垃圾邮件或销售营销信息。

在下面来自 American Giant 的示例中，折扣是更大欢迎信息的一部分。 “了解更多”号召性用语 (CTA) 使电子邮件看起来不那么具有交易性。

Felina 的电子邮件在顶部提供了低于折扣 CTA 的资源和灵感：

在这个阶段，折扣和品牌信息并不是您电子邮件的唯一选择。您还可以建议订阅者采取行动，例如在社交媒体上关注您的品牌。这为您提供了另一个连接点，可以接触到收件箱之外的客户。

建立关系是品牌忠诚度的关键，这意味着让您的订阅者有机会在他们愿意购买之前了解您。如果你做对了，你的耐心就会得到回报。

在这一点上，请记住，人们可能会在考虑阶段花费大量时间——几天、几周甚至几个月。只要您不断发送相关消息，使您的潜在客户更接近购买，这不是问题。

您还可以跟踪您的消息并根据哪些消息表现最佳来优化您的电子邮件营销策略。

决定：购买的最后一击

处于决策阶段的客户已准备好购买。您已经建立了订阅者需要扣动扳机的信任。

如果您的考虑阶段电子邮件没有完成工作，请增加紧迫感以进一步激励购买决定。

时间敏感或库存有限的优惠可以帮助推动销售，基于用户浏览行为的消息也可以帮助推动销售，例如下面来自 Bellroy 的电子邮件。后者感觉比模板化的销售信息更个性化——即使电子邮件本身就是一个模板。

同样，像 Haus 消息这样的限时优惠对电子商务非常有效。

如果这些以决策为中心的电子邮件第一次没有转化您的订阅者，请不要放弃。一些买家在承诺之前可能会寻找更大幅度的折扣或更个性化的优惠。

使用电子邮件分析以及老式的试错法来确定哪些邮件效果最好。

‍

购买后买家的旅程

当您进行销售时，买家的旅程不必结束。事实上，它不应该。

获得新客户的成本要比卖给已有客户的成本高得多。回头客的花费通常是新买家的三倍。

这就是为什么不断向买家发送信息如此重要，而不仅仅是潜在客户。有了电子邮件自动化，这也很容易。

下面的购买后电子邮件旨在让现有客户参与个性化的优惠和折扣、忠诚度和推荐奖金以及评论或推荐请求。每一个都让您的品牌成为首要考虑因素，并鼓励买家返回。这封 Bellroy 电子邮件是另一个很好的例子！

您还可以根据客户的购买历史为未来的购买提供建议。借助 Sendlane 的营销自动化，您可以完成以上所有工作。

从跟踪客户行为到为您的活动安排时间以达到完美，Sendlane 易于使用的平台允许您构建与买家旅程完美匹配的电子邮件活动。

随着您发送更多广告系列，优化它们变得更加容易。此外，即使您不熟悉电子邮件自动化，Sendlane 的拖放工具也使构建和更新活动变得轻而易举。

用电子邮件规划买家的旅程

正如我们之前提到的，计划买家的旅程可能看起来很困难，但并非必须如此。

如果您使用 Sendlane 等电子邮件营销工具，那就更容易了。您所要做的就是建立您的活动和自动化规则，以不断培养您的潜在客户，直到他们转化。