买家旅程每个阶段的设计理念

旁观者的眼睛对于每件艺术品都非常重要。 许多人声称艺术需要它的观众来获得它的全部荣耀。

营销和销售就是这样。

如果不是一种与买家互动、吸引和联系的表现，那么销售和营销是什么？ 艺术家这样做是为了推销他们的技能，而营销人员这样做是为了推销产品。 就这样。

就像在艺术中一​​样，目标受众仍然是每一个好的销售和营销活动的焦点。 它可以像您希望的那样在技术上完美，但如果它不是买家需要的，它就行不通。

买家对您的营销周期非常重要，以至于专家们花了数年时间来理解、解读和解释他们的想法和行为。

这些行动最终将它们引向您，而您对这段旅程的理解可以使您的业务取得比您想象的更大的成功。

每次营销课程、董事会会议和广告活动会议都会涉及买家的旅程。

但它是什么？ 为什么了解买家的旅程对您的企业很重要？ 它能否在重新开放的风口浪尖对您的小型企业产生影响？ 你如何使用这些知识？

您将在此 Kimp 博客中找到所有这些以及更多关于买家旅程每个阶段的内容和设计理念。

买家的旅程及其重要性

史蒂夫乔布斯有句名言：“除非你向他们展示，否则大多数人都不知道他们想要什么。”

在内容饱和的互联网中，这说起来容易做起来难。 但是，这是可能的。 如果您了解买家的旅程。

买家的旅程通常会追踪客户从最初的意向到最终购买的路径。

互联网彻底改变了买卖过程。 现在，销售过程从客户意识到他们需要产品或服务的那一刻就开始了。 经过多次迭代、相遇和晚上研究该类别中的每种产品后，他们进入了购买阶段。

如果您希望客户作为此旅程的目的地到达您，您必须了解买家采取的步骤并计划出现在所有这些步骤中。

大多数客户甚至在联系公司的销售团队之前就已经做出了决定。 因此，您的品牌在买家旅程的初始阶段的存在会成就或破坏您的交易。

买家旅程的阶段和理想的品牌反应

为简单起见，我们将买家的旅程分为 4 个部分——意识、考虑、决定和愉悦。

意识

这是新生阶段。 您的客户正在意识到他们的痛点并探索这个新发现的问题的细节。 这可能是因为他们的生活经历或对引起他们注意这个问题的广告的反应。

作为一个品牌，你必须表达同理心并验证他们的想法。 基于移情的营销在这里派上用场，并鼓励客户认真对待这个问题。

考虑

客户现在已经验证了他们的问题（希望是因为您的行为）。 现在，他们开始进入研究模式并探索帮助他们定义这个问题并提供解决方案的选项。

这个阶段包括对来自经过验证的专家、受信任的同行和流行媒体的数据进行的大量研究。 目的是了解解决方案以及确保解决方案安全的方法。

在这个阶段，作为一个品牌，您必须将自己展示为他们问题的可能解决方案提供商。 您必须通过提供足够的数据来支持这一主张，从而在市场上的同行中确立您的信誉和至高无上的地位。

决定

客户最终会选择完全符合其需求和期望的特定解决方案或产品。 但请记住，即使他们选择了你，现在也不是自满的时候。 在容易取消的时代，品牌必须致力于更顺畅的流程、卓越的客户服务和增值服务来保持销售。

买方超越决策阶段的旅程延伸到购买后的“喜悦阶段”。

喜

处于愉悦阶段的买家基本上是您未来可能推出的每款产品的合格潜在客户。

取悦您的客户可以很容易地让他们再次成为买家。

为您的小型企业创建特定于阶段的内容

既然您已经了解了客户是如何接触到您的，那么您如何确保您在每个阶段都能影响他们的决定？

是什么让他们每次都在潜意识或有意识地选择你？

答案很简单——内容营销。 而不仅仅是通用的内容营销策略。 您需要一种在买家旅程的每个不同阶段专门迎合客户的策略。

通过为每个阶段创建内容，您的客户将受益，而最重要的是——您的业务受益。

• 小型企业通常有精益运营。 如果您想避免单独向每个潜在客户推销并回答重复的常见问题解答，请创建一个内容指南，让用户轻松访问此信息。
• 此外，如果您想要质量，内容创建——文本、图像和视频是昂贵的。 那么，为什么要把它分发给甚至还没有发现你的产品的客户呢？
• 借助买方特定阶段的内容营销策略，仅与已进入考虑阶段的客户分享您的最佳和详细内容。
• 您的在线营销内容是客户评价您的标准。 满足客户利基需求的内容银行可以为您的品牌建立信誉。 它使您能够在买家的旅程中从卖家转变为合作伙伴。

迎合买家旅程的每个阶段——用例和最佳实践

是时候开始做生意了。 有时，企业很难分离他们的内容并将其与买家旅程的不同阶段保持一致。

在博客文章、案例研究、视频内容或小册子之间进行选择可能会非常令人困惑。

但这实际上是一个容易克服的挑战。

让我们考虑一下——您是一名客户，并且了解您想要为您的家提供更好的清洁产品。 现在，每个阶段的问题如下所示：

1. 意识——有没有更好的清洁产品？ 怎么样更好？ 我的痛点有解决方案吗？
2. 考虑因素——我如何在市场上的众多选项中进行选择？ 每个产品与其他产品的区别是什么？ 什么最能解决我的问题？
3. 决策——购买过程是什么？ 这家公司的客户服务怎么样？ 我可以期待他们的售后服务吗？
4. 喜悦——有没有办法升级我的产品或服务？ 公司是否为产品提供附加产品？ 与该企业保持关系对我有什么好处？

要选择正确的内容类型，您所要做的就是从客户的角度思考。 并查看该行业以前的做法。

一点直觉和分析将使您领先。

听起来很复杂？ 不用担心。 尽管营销不是一种万能的服务，但有些概念是通用的。

哪种类型的内容在哪个阶段效果更好是其中之一。

向下滚动以查看 Kimp 的内容创意策划，这些创意适用于买家旅程的不同阶段。 因为一张图片能说出一千个字，请查看下面的设计，以及它们是如何被使用的，以提升您的营销策略。

买家旅程意识阶段的想法

如前所述，您的客户慢慢意识到他们有一个痛点。 并且有可能不同的产品可以更好地满足他们的需求。

通常，意识阶段有两个派别——实现和兴趣。

实现

在实现阶段，客户下意识地寻找产品来解决他们的需求。 他们对现状的控制是松散的，他们对建议持开放态度。

作为一家小型企业，您的任务从这里开始。

您在此阶段的存在会为您的企业建立信誉和品牌知名度。 客户从这个阶段本身就下意识地认识到并承认您是潜在的竞争者。

要在此阶段真正吸引并吸引客户的注意力，请创建以下内容：

1. 同情客户并验证他们的痛点。
2. 表达您作为解决方案提供商在市场上的能力和权威。
3. 以客户为主角编织故事，与客户形成情感联系。

实现这些效果的一些内容示例如下：

1. 以问题为中心的广告和社交媒体营销，覆盖更广泛的受众，例如横幅广告、社交媒体广告、广告牌或标牌。
2. 公关内容显示与您所在领域的影响者合作。 这可能包括联合品牌的帖子。
3. 详细说明问题和您对问题的理解的视频广告会对消费者产生持久的影响。

兴趣

在这个阶段，客户将注意力转移到潜在的解决方案上并收集有关这些解决方案的知识。 他们相信这让他们在购买过程中占据优势，并引导他们获得市场上最好的产品。

那么，他们在这个阶段消费什么？

• 详细说明解决方案优缺点的博文、文章、案例研究和白皮书等长篇内容
• 信息性社交媒体内容，例如提示、行业秘密、内容指南
• 具有专家精选知识的电子书
• 解说视频，分解解决方案、好处并以公​​正的方式提供详细信息

Kimp 提示：处于意识阶段的买家正在考虑许多选择，如果您想在买家的旅程中与他们一起前进，保持他们的注意力至关重要。

尽可能选择视觉辅助工具来补充您创建的内容。 长篇内容受益于图像和信息图表来打破长篇文本。

社交媒体是一个高度视觉化的世界。 带有图像和视频的帖子具有更广泛的影响力，并能更长时间地吸引客户的注意力。 人们比文字更能记住图像，因此视觉营销还可以帮助您建立更强大的品牌形象。

上面的信息图讨论了一种产品，但没有直接在 Home Depot 上宣传产品和服务。

买家旅程考虑阶段的想法

大多数专家会争辩说，这是买方旅程中最重要的阶段。 客户知道他们想要什么以及他们想要什么。

您在此阶段的内容必须侧重于：

1. 建立您的产品在市场上对竞争对手的优势
2. 重申产品适合客户的确切需求
3. 不仅要对产品充满信心，还要对您的业务充满信心。

有很多方法可以做到这一点，最佳途径取决于您理想的客户群、他们最常使用的渠道以及您所在行业的性质。

一些例子包括：

1. 比较您的产品/业务和直接竞争对手的比较广告。 它具有攻击性，但它可以工作。 查看 Kimp 的指南，以设计有利于您的营销工作的比较广告。
2. 演示视频清楚地展示了企业如何从细节到解决客户的问题
3. 增值内容明确针对客户在此阶段可能存在的任何疑虑，例如常见问题解答、产品指南、提示、最佳实践以及他们可能想知道的常见问题的解决方案。
4. 来自实际客户的视频推荐，详细说明他们对您的业务和产品的体验和旅程。 它可以帮助潜在客户获得对您产品的信任。

Kimp 提示：在这个阶段，客户在选项之间摇摆不定。 创建显示您的能力并提高您的品牌在市场上的声誉的内容对于将潜在客户转化为客户至关重要。

所以一定要选择专业的设计服务来编辑视频、为客户交互创建模板、产品指南和比较广告。

此外，客户倾向于跨平台交叉引用您的内容来判断您的可信度。 确保每条内容都遵循标准的品牌风格指南，并为客户提供一致的品牌体验。

借助 Kimp Graphics 和 Kimp Video 等选项，您可以与专业的设计团队合作，轻松跨平台重新调整内容的用途。

买家旅程决策阶段的想法

恭喜！ 客户选择了您的业务并希望与您合作。 你现在如何与他们互动将为你们未来很长一段时间的关系定下基调。

客户现在希望获得有关您的产品、购买后流程和服务的详细答案和信息。

通过主动与他们分享这一点，您可以获得他们的信任并成为他们乐于向他人推荐的品牌。

您可以通过内容营销策略做到这一点：

1. 购买后立即与客户分享详细的产品指南。 包括所有相关信息、教程视频和使用后护理技术。
2. 将他们介绍给您的社区，并详细说明他们如何在任何情况下联系到您。
3. 让他们加入忠诚度计划并鼓励他们成为您的大使。 它表明你相信你的产品。

Kimp 提示：产品指南和教程视频是您的客户在售后消费的第一批内容。 确保详细程度和努力程度与营销阶段的内容相当，甚至更多。

您的情况说明书或常见问题解答指南不必枯燥无味。 无论技术如何，在每个阶段和每个查询中都招待、吸引和吸引您的客户。

参与的客户是忠诚的客户。

买家旅程的喜悦阶段的想法

您现有的客户始终是您下一个产品的热门线索。 因此，请继续前进，并在每一步都与他们同在。

• 奖励您的客户，让他们第一次独家了解您的新产品。
• 将它们添加到您的电子邮件列表中，并发送包含公司更新、信息丰富的博客文章以及忠诚度福利和计划的定期通讯。
• 征求他们对您的产品或服务的反馈，并邀请他们成为您社区的一员。 征求推荐并将其放在您的社交媒体资料中。

通过保持沟通渠道畅通，您可以让您的客户感到自己很重要。 您还将获得一个由合格潜在客户组成的焦点小组，以改善您的营销流程、提高转化率并取得成功。

Kimp – 买家旅程每个阶段的设计理念

到目前为止，您已经意识到同一客户在其旅程的不同阶段会寻找不同的内容片段。 但它仍然是同一个客户，所以你也需要一致性。

现在，提供多样性、一致性和良好的设计是一项挑战，尤其是对于处于大流行中的小型企业而言。

选择像 Kimp 这样的基于订阅的设计服务，您可以创建能够在每个阶段解决客户需求并提高转化率的内容。

您也不必担心品牌不一致和不同设计师之间的协调，因为您与专门的项目经理和设计团队一起工作。

所有这些都是按月支付的固定费用，这样您就可以在没有压力的情况下进行实验和创新。

想要更多？ 在提交之前，您将获得 7 天的免费试用体验 Kimp Graphics、Kimp Video 或 Kimp Graphics+Video 服务。

那为什么要等呢？ 立即注册并开始设计。