使用动态号码插入 (DNI) 进行呼叫跟踪：如何跟踪呼入电话的广告来源

在营销预算的有效分配方面，不仅通过网站上的数字购物车接受订单，而且通过呼入电话接受订单的电子商务企业都面临着同样的问题：无法看到将客户带到的营销渠道的统一图景。他们的购买决定。 在这里，呼叫跟踪工具介入。与 Promodo 网络分析主管 Kate Guzevataya 一起，我们全面探讨了该主题并与您分享我们的发现。

什么是呼叫跟踪以及它为何有用

呼叫跟踪是一组操作，可让您确定哪些营销活动特别是对您的业务进行呼叫的那些。 这是基于将电话跟踪号码分配给感兴趣的广告来源（Facebook 广告、谷歌广告、新闻通讯、离线广告等）。 通过呼叫跟踪，营销人员可以衡量某些广告活动的有效性，从而以更有效的方式分配营销预算。 在谈论电子商务的呼叫跟踪时，我们经常提到动态号码插入 (DNI)。

DNI是一种用于呼叫跟踪的技术，用于为呼入电话分配属性。 使用 DNI，可以根据来源向网站用户显示动态电话号码。 换句话说，网站访问者会看到不同的数字，具体取决于将他们带到网站的广告类型。 通过这种方式，来自特定访问的电话被归因回正确的来源，因此营销人员可以评估来自不同广告活动的流量和数量。

为什么您可以考虑使用带有动态号码插入的呼叫跟踪？

• 如果您想了解哪种类型的广告效果最好。 电话通常是您网站分析的盲点。 带有动态号码插入的呼叫跟踪允许查看数据的统一视图并采取适当的经济有效的措施。
• 如果您想优化营销成本。 通常，最感兴趣的客户是打电话的客户。 了解什么样的广告吸引了这些客户，并相应地分配预算。
• 如果您想了解您的销售经理如何处理呼入电话。 跟踪目标请求，以在您的销售和营销部门之间建立有效的合作。

呼叫跟踪类型

我们区分三种类型的呼叫跟踪：静态、动态和组合。 它们都基于专用脚本工作，因此每次用户访问您的网站时，代码都会将显示的电话号码替换为分配给特定营销来源、用户或关键字的相应跟踪号码。

静态呼叫跟踪允许您仅跟踪广告，即营销渠道。 来自呼叫跟踪系统的唯一跟踪号，并将它们分配给您要衡量的营销来源。

动态呼叫跟踪使您不仅可以跟踪广告来源，还可以提供详细的图片，包括引导客户拨打电话的关键字。

动态呼叫跟踪有什么好处？ 可能它相对于静态跟踪的主要好处是提供的号码池。 该技术如下：当用户访问网站时，他们被分配一个唯一的电话号码。 该电话号码此时不能分配给任何其他用户，否则不统计。 因此，这些数字的数量取决于网站流量：流量越多，公司的呼叫跟踪成本就越高。 选择静态呼叫跟踪，我们可以为项目选择 10-15 个频道，并只为这组频道付费——这肯定会便宜得多。 这使我们得出结论，并非每个项目都能负担得起动态呼叫跟踪，因为它们确实拥有大量流量。

组合呼叫跟踪意味着它的读取方式。 当您的网站处理大量流量和大量呼叫时，您可以查看组合呼叫跟踪。

假设客户通过 Google/CPC 获得大部分流量。 同时，他们还想控制有多少电话来自其他渠道。 除此之外，他们对活动和关键字的细节不感兴趣，因为这些只是推荐或价格聚合器。 在这种情况下，Google CPC 流量上配置了动态呼叫跟踪，以便有关呼叫的信息可以进一步用于管理活动。 在这种情况下，他们还可以为所有其他通道配置静态跟踪静态。

谁将从动态号码插入的呼叫跟踪中受益

答案是：所有每天都会接到大量电话的电子商务企业。 不仅仅是电子商务企业。 任何从网站收到的订单与通过电话收到的订单之间分配比例为 50:50 的商业项目都可以考虑使用带有动态号码插入的呼叫跟踪。

呼叫跟踪允许您跟踪在线用户。 但是，如果您正在投放大量离线广告，例如放置广告牌和分发传单，该怎么办？ 这些可以使用静态呼叫跟踪进行跟踪。 原理是一样的：有一个电话号码分配给相关渠道，当客户拨打某些号码时，您可以了解客户是来自放置在某个位置的广告牌还是另一个线下分发的印刷广告。

换句话说，呼叫跟踪可以适合在网站上提供其产品的任何利基市场。 唯一的限制是业务规模。 如果我们回到电子商务项目，呼叫跟踪可能不是大型和企业项目的好选择——这些项目通常通过在线购物车收到大约 80% 的订单。 在这样的流量下，使用呼叫跟踪服务可能会花费一大笔钱，因为使用任何服务，您都必须为其使用和为不同渠道分配的号码付费。

带有动态号码插入 (DNI) 的呼叫跟踪：有什么问题？

考虑到您的在线商店的呼叫跟踪，您可能会对这些陷阱感到好奇。

一般来说，呼叫跟踪的使用是相当明显的，不需要特殊推理。 尽管技术本身也有阴暗面。 电话跟踪可能会与经常将公司与某些电话号码相关联的回头客感到困惑，甚至可能会将他们记录在他们的电话联系人中。 这样，您可能会失去那些之前拨打某个因动态号码插入而丢失的号码的人：如果用户在动态电话号码插入脚本运行时访问该网站，他们会找到稍后要拨打的号码并写下来。 但是当使用之前记录的号码拨打电话时，用户可能根本听不到另一端的回复，因为动态电话号码插入脚本可能已经关闭甚至不再使用。 这是一个常见问题，因为用户甚至可能不记得该网站——他们很可能通过在线广告访问它。

动态电话号码插入脚本是该过程的技术组件。 网站上的替换如何工作？ 呼叫跟踪服务提供要在网站上安装和运行的脚本。 它可以由您身边的程序员（他们将脚本直接放入网站的代码中）或通过 Google 跟踪代码管理器容器使其工作的分析师完成。 该脚本实际上将网站上显示的电话号码替换为呼叫跟踪号码。 用户拨打被替换的号码，他们来自的频道的统计数据会被相应地统计。

在呼叫跟踪服务之间进行选择

在大型且值得信赖的呼叫跟踪服务中，我们 Promodo 尝试了三个： Ringostat、Binotel 和 Nextel 。 在我们合作时，后者是最具成本效益的选择，尽管与其他两种选择相比存在一些技术弱点。

Ringostat是一项成本更高的服务，同时具有更复杂的系统结构，即更丰富的个人帐户界面，甚至允许设置端到端分析。 它提供了一个专用 API 来收集入站呼叫的统计信息。

Binotel在这方面更简单，但它们提供了出色的技术支持质量，并有助于通过 API 设置数据传输。 它们的集成和数据传输能力绝对值得考虑，尤其是它们提供的价格相对较低。 唯一可能的阻碍是它们主要提供动态呼叫跟踪选项。

API或应用程序编程接口提供用于收集调用数据的专用环境。

由您决定选择哪种服务。 此外，您不仅限于我们上面提到的三个选项。 在为您决定呼叫跟踪服务时，通常只是预算问题，因为现代工具的功能多种多样。

电子商务的呼叫跟踪实际成本是多少

预测您的在线业务需要多少呼叫跟踪费用是非常具有挑战性的。 服务网站上标明的价格通常仅包括使用服务的费用。 然而，正如我们之前提到的，您必须额外支付大量电话号码的费用，这通常比服务本身花费更多。

电话号码的数量等于呼叫的客户数量。 在静态呼叫跟踪的情况下，音量取决于我们要跟踪的频道：如果它们是 15，那么每个都需要一个单独的电话号码。 顺便说一句，由您决定号码类型（0800、手机号码等）。 谈到动态呼叫跟踪，每个从相应广告访问网站的客户都会分配一个电话号码。 来的流量主要是用谷歌分析来衡量的。 这意味着从头开始预测动态呼叫跟踪的成本相当复杂。 同时，像 Binotel 这样的服务使用专门的脚本来衡量网站上的流量：它会在两周内收集有关用户的数据，然后根据特定时间范围内的流量建立预测。 这里的关键点是峰值负载，即单位时间内的最大用户数——全天可能有完全不同的用户数，电话号码量需要覆盖峰值负载（如果量不够，我们将无法跟踪所有引导客户访问网站的广告来源和关键字）。

回到谈论金钱。 这是我们实践中的一个用例。

我们计算了每天 5 万用户和每月多达 200 万用户的项目的预算。 我们建议了一个组合呼叫跟踪解决方案，每月费用约为 3.5 万美元。 如果我们采用静态解决方案，每月的成本会从 1.7k 美元到 2.2k 美元不等。 动态呼叫跟踪每月的费用从 3000 美元到 5300 美元不等。 但同样，这也取决于号码类型：0800 的成本低于手机）。 使用号码的成本取决于服务提供商以及他们与不同呼叫跟踪服务达成的协议。

那么，当您选择使用呼叫跟踪服务时，您需要支付什么费用？ 您需要为服务使用、所需电话号码的数量付费。 此外，您需要为分析服务付费（如果您比免费版的 Google Analytics 更进一步），如果您雇用任何营销机构，您将需要付费。

呼叫跟踪成本分析多少

这完全取决于您要解决的任务。 如果您只需要跟踪交易，那么您可以使用免费增值选项。 如果您有兴趣跟踪电话并需要在默认情况下不属于 Google Analytics 的分析报告中代表您的销售的统一视图，那么我们建议使用额外收费的自定义报告。

通常，以免费增值版 Google Analytics 为基础，因为可以对其进行定制以调整缺失的内容。 如果涉及到移动应用程序，有几个工具，包括付费跟踪器，比如 Firebase Analytics，以前是单独存在的，并且在 Google Analytics 4 发布后也成为了 Google Analytics 的一部分。 其他可能的选项包括 Amplitude、Appsflyer、Adjust 等付费跟踪器——所有这些都与移动应用程序一起使用，并允许以更有效的方式跟踪流量来源。 使用它们，您通常需要为安装付费（您想要监控的付费安装越多，您为服务支付的费用就越多）。

如何开始使用 Google Analytics 4？ 查看我们的博客文章以了解更多信息。

如何在您的网站上设置呼叫跟踪以及谁能提供帮助

我们希望您已经了解了本段中所谓的跟踪的概念。 但即使你没有，让我们构建一个呼叫跟踪技术方面的图景。

用户通过广告访问您的网站，显然他们正在寻找您公司的联系电话。 此时，已经放置在网站代码中的动态电话号码插入脚本正在运行。 该数字是动态的，并且会自动分配给用户，或者更好地分配给此过程中使用的设备。 这样，广告来源的信息就会被跟踪，然后记录在呼叫跟踪帐户中。

呼叫跟踪帐户是任何通过 DNI 提供呼叫跟踪的服务的重要组成部分。 该服务通常提供技术支持以帮助进行帐户设置。 换句话说，个人呼叫跟踪帐户充当服务与其客户之间的中介，帮助他们满足需求并在网站上建立呼叫跟踪设置。 一般来说，呼叫跟踪帐户主要由技术专家使用——他们了解事物的组织方式，并且可以快速检查统计信息或进行基本设置。 同时，呼叫跟踪服务的客户也将能够使用个人帐户的特定接口查看呼叫统计信息。

除了有关广告来源的信息外，还记录了每个用户的 cookie。 它们进一步用于提取有关来源的详细信息，包括导致用户拨打电话的关键字。 按照惯例，这是由 Google Analytics 分配的客户 ID。 此 ID 进一步用于帮助将收集的信息与来自 CRM、Google Analytics 等的数据关联起来。

通常，在 Google Analytics（分析）中，一位同时从移动设备和桌面访问网站的用户被视为两个不同的用户。 跨设备分析只能在 user_id 的帮助下进行配置。 此 ID 是程序员可以作为自定义设置实现的另一个参数，用于区分特定用户，该用户还允许添加来自您身边使用的 CRM 系统的数据。

您应该考虑什么才能让您的呼叫跟踪设置和顺利工作

事情很多，说实话。 我们想涵盖最重要和不太明显的那些。

• 跟踪所有付费活动的 UTM 标签。 呼叫跟踪系统只能“读取”UTM 标签。 这就是为什么在为您的网站设置呼叫跟踪的过程中，让您的 PPC 专家将 UTM 标记添加到您想要衡量的所有广告系列中至关重要。 否则，将无法跟踪所有 CPC 广告系列。

• 呼叫跟踪服务与您的 CRM 系统的集成。 Ringostat 和 Binotel 等服务提供与最流行的 CRM 系统的集成。 但是，如果您使用的是自定义 CRM 系统或简单的管理面板等呢？ 在这种情况下，直接集成几乎是不可能的。 在 Promodo，我们从您使用的任何系统收集数据，然后将其合并。 如果服务虽然有直接集成，那么通常它的帮助页面会写得很详细，技术专家将没有问题设置从呼叫跟踪服务到 CRM 系统的数据传输，以便您看到集成视图这些信息，丰富了通过电话订购的数据。

为什么要聘请代理机构来帮助您开始使用呼叫跟踪

呼叫跟踪是了解哪些广告来源将用户吸引到您的网站的有用方法。 尽管需要考虑各种技术方面，但该过程相当简单，并且在于为将用户吸引到您的网站的每个广告来源分配一个电话号码。 同时，选择服务、设置分析和跟踪呼叫的来源以及对预算分配做出决定并不是那些刚开始使用呼叫跟踪的人可以孤立地处理的事情。

Promodo Digital Agency 拥有强大的专业知识和整个网络分析部门，致力于帮助您监控营销工作的执行情况。 您网站的端到端分析提供了作为营销策略一部分的所有关键渠道的统一视图。 如果您在报告中发现一个盲点，并渴望提防所有推动您网站销售的因素，请立即联系我们，让我们与您并肩前行。