捕捉难以捉摸的互联网购物者——注意事项、注意事项和行为趋势
已发表: 2019-11-22印度将成为世界上最大的电子商务市场之一
在这种情况下，公司将面临机遇和挑战
四个因素将帮助公司成功过渡到更专注于电子商务的市场
印度的电子商务市场是世界上增长最快的。 到 2020 年，预计每年将带来 1200 亿美元的收入。 到 2034 年，它可能会超过美国，成为全球第二大电子商务市场。
印度电子商务公司拥有巨大的机会。 如果他们能够赢得在线购物者的忠诚度，他们就可以从这一繁荣中获得最大收益。 当然，反之亦然：如果他们难以留住客户，他们就会落伍。
那么，在线零售商该怎么办？
他们需要站在客户的立场，全面了解这些客户的旅程、喜好和偏好。
一种新的控制感
过去，零售商在很大程度上控制着购物体验。 今天，精明的在线购物者知道他们有很多选择，并且更愿意在购买前四处看看。 他们知道他们可以控制他们的购物体验，如果你要留住他们作为客户，你需要给他们这种控制权。
这在实际层面上意味着什么？ 选项。
消费者想要选择和控制他们的购物体验的能力。 他们想决定何时以及如何与零售商互动。 你们提供在线商店和应用程序吗？ 否则，您可能会失去一些喜欢与其中一个或另一个交互的用户。
您的界面是否允许对价格、过滤器、高级搜索以及预览和大量照片等交互式功能进行排序进行自定义？ 它应该。 小事在这里很重要； Google 的“为购物者设计更好的体验”甚至强调了在图像上提供自定义缩放级别的重要性。
当你设计你的购物体验时，经常问自己是否给用户尽可能多的控制权。 如果没有，您可能会迫使他们朝着您希望他们前进的方向前进。 那是行不通的。
对内容的依赖
现代消费者很难获得品牌忠诚度。 营销人员知道忠诚度并不总是由产品驱动——在许多情况下，它是由品牌或零售商发布的优质内容驱动的。
即使作为电子商务商店，您也应该投资于内容。 每周（或者甚至更好，每天）博客文章、突出产品的 YouTube 视频、关于行业或风格的播客、频繁的社交媒体帖子（我们稍后会谈到）以及可下载的指南或清单可能很棒吸引用户的方式。
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当然，制作这么多内容并不容易。 尤其是当消费者只期望最高质量和最有用的内容时。 但这对于与千禧一代购物者建立关系至关重要。
如果许多零售商无法在内部处理，他们会聘请营销团队或将他们的内容流程出租给自由职业者。 不要低估这种策略的重要性。
强大的社交媒体存在
虽然社交媒体平台来来去去，但社交媒体在购物中的重要性是一致的。 一项又一项的研究证明，购买决策受到社交媒体关系的影响。 消费者依靠社交媒体来帮助他们做出购买决定。 他们与品牌建立联系，并受到社会营销活动的影响。 他们要求推荐。
如果您不利用社交媒体，您将很难与这样做的零售商竞争。
这不仅仅意味着发布产品链接。 您需要在人性化的层面上与您的追随者建立联系。 这可能意味着进行民意调查和竞赛、提问、开始对话以及评论其他人的帖子。 使用社交媒体进行电子商务的最佳方法列表可以写满一本书（但如果您需要快速入门，请查看 Neil Patel 的指南）。
看看你的竞争对手，看看他们在做什么。 如果他们没有得到太多的参与，那么你就有很大的机会。 如果他们参与进来，那么您的工作就会为您完成——但这也意味着它可以在您的行业中完成。
对应用程序的喜爱
移动购物呈上升趋势。 消费者越来越依赖移动应用程序和移动网站来购买商品。 但移动应用程序也面临着非常高的流失率。 根据 2019 年电子商务基准报告，应用程序在第一周结束时失去了约 88% 的新用户。 这种二元性为建立旨在留住的经验和参与提供了绝佳的机会。
如果营销人员不使用基于应用程序的营销来提高参与度，他们将面临一场艰苦的收入争夺战。
幸运的是，高级工具让营销人员可以通过个性化通知来定位高度特定的用户群，让他们重新回到应用程序中。 机器学习、丰富的推送通知和多种个性化选项意味着营销人员可以在正确的时间、通过正确的渠道向正确的人传递正确的信息。
这些参与策略有助于减少应用流失并提高参与度。 增加对购物应用的参与度通常会带来更多收入和更高的客户生命周期价值。
基于应用程序的营销现在很重要，但随着越来越多的人转向移动购物选项，它将变得至关重要。 随着年轻一代在他们的移动设备上做得更多，这种情况很可能会持续下去。
不要忘记购物者在店内购物时也会使用应用程序。 因此，这一点具有双重重要性。
印度的新一代购物
印度是世界上发展最快的电子商务市场之一。 这带来了很多新的机会——但也不是没有挑战。 虽然获得新客户很容易，但要留住他们却非常困难。 随着客户获取成本的飙升，互联网购物者需要正确地使用适当的内容、社交接触、最高级的体验，同时让他们处于控制之中。
在忠诚度下降的时代，在线零售商将需要使用策略来帮助他们培养强大、忠诚的追随者。 留存率将推动可持续的长期收入增长。