购物车遗弃：如何修复它 [最佳实践]

废弃的购物车是任何电子商务的问题。 当客户将产品添加到购物车，输入他的数据，但最终决定不购买时，就会发生此事件。 换句话说，离开购物车。

根据 Blueknow 的一项研究， 72% 的用户放弃了购物车； 他们没有购买就离开了在线商店。 在所有离开购物车的潜在客户中，只有 16% 的人返回。

需要注意的是，这 16% 通过放弃购物车活动返回在线商店。 因此，了解电子商务废弃购物车的含义将帮助您恢复销售。

今天我们将讨论能够恢复被遗弃的购物车的重要性，并解释这样做的最佳策略。 去吧。

目录

回收废弃购物车的重要性

能够恢复电子商务的废弃购物车将帮助您增加销售额并改善购买流程。 但是，为了恢复它，您必须知道此决定背后的原因。

顾客为什么放弃购物车？

用户决定离开电子商务购物车的原因有很多。 例如，他可能找不到他感兴趣的支付选项，或者他只是浏览了一下。

客户可以离开您的购物车的另一个​​原因是交货时间太长。

根据 Elogia 和 IAB 西班牙进行的一项研究，大多数买家更重视交货速度而不是运输成本。 如果他们能够更快地收到订单，30% 的人愿意支付更多。

因此，如果您改进了送货服务，那么可能会有更少的用户离开购物车和在线商店而不进行购买。

平均购物车放弃率是多少？

如前所述，Blueknow 研究发现72%的用户没有完成购买。 他们还发现，受影响最大的行业是电话行业，据报道有92%的废弃手推车。

Blueknow 研究分析了 2018 年在 26 个国家/地区运营的 136 个电子商务网站。

另一方面，根据 Statista 的分析， 79.17%的在线购物者没有购买就离开了购物车。 受弃车影响最大的行业是航空公司和旅游业。 另一方面，时尚是拥有最忠实客户的行业。 只有74%的用户在购买前离开了购物车。

这些数据是在 2019 年从 500 家国际公司收集的。

了解电子商务的平均放弃率将帮助您提高销售额。

为此，您只需将已成功完成的总销售额除以已启动但未完成的交易总数即可。 结果将使您了解将购物车留在您的在线商店中的客户百分比。

如何监控您的电子商务的购物车放弃率？

为了了解客户未完成购买的原因，您需要监控进入您电子商务的用户。 您必须知道他们放弃购物车的确切时间。

当他们看到运输成本、交货时间、数据注册期间或付款过程中如果他们没有看到任何他们喜欢的选项时，他们可以这样做。

获得此信息后，您可以对其进行分析并决定是否改进运输报价、创建更简单的注册流程或提供更多付款选项。

如何恢复废弃购物车的示例

现在您知道如何知道电子商务的平均购物车放弃率，您可以继续下一步：恢复。

防止购物车放弃率增加

有不同的技术可以帮助您防止电子商务购物车放弃率上升。

帮助客户进行购买的一种做法是结合他们将要购买的商品的微型图像。 这将始终牢记文章。

您还可以将其他客户对产品的意见纳入其中。 这种做法可以建立信任并帮助用户更多地了解他们将要购买的东西。

减少废弃购物车的数量

您可以应用以增加销售额的另一种技术是减少电子商务中放弃的购物车总数。

阿索斯

这个英国品牌让50% 的顾客去结账。 如何？ 消除了必须创建帐户的选项。 相反，它给了他们作为客人购买的机会。

Made.com

这家英国家具和家居用品设计公司通过一个简单的手势阻止其客户离开购物车：运费一目了然。
买家可以在将产品添加到购物车时查看他们将支付的运费。 这样他们就不会得到任何负面的惊喜，并且他们知道他们必须付出什么。

回收废弃购物车的最佳策略

这三个在线商店设法恢复了废弃的购物车并增加了销售额。 记笔记。

哈瓦那

Havaianas 通过回收废弃购物车的活动成功地将其在线销售额提高了 19% 。 该品牌决定在离开购物车一小时后向客户发送电子邮件，提醒他们购买。

通过这种简单的技术，它设法提醒客户购买尚未完成。

阿迪达斯

但仅仅向买家发送电子邮件是不值得的。 当你这样做时，你必须引起他们的注意。 阿迪达斯废弃的购物车电子邮件就是一个例子。

阿迪达斯写了一封幽默的电子邮件，询问客户他的 wifi 是否有效。 通过这个问题，他们设法吸引了客户的注意力并提醒他他还没有完成购买。

亚马逊

这家电子商务巨头通过使购物车可见，设法减少了其市场上废弃购物车的数量。 客户可以随时看到他要购买的总物品。 换句话说，更难忘记他的购买。
就像在实体店一样，很多人出于好奇而进入电子商务，只是为了看看他们销售的产品。

购物车遗弃：如何解决

现在你知道了。 防止用户离开您的电子商务购物车对于您的在线业务至关重要。 但如果发生这种情况，您必须准备好发起一场恢复运动。

正如我们之前提到的， 16% 的人将通过活动返回并完成购买。 这会使您的在线商店的账单增加 8% 。

您可以执行的另一种恢复废弃购物车的技术是分析您的交付报价。 让客户有机会在不同的交付方式之间进行选择将帮助您避免失去销售。

此外，您不应忘记买家对订单的交付速度表示赞赏。 防止您的客户离开购物车并提供快速交货选项。

记得优化支付和发货流程以改善购物体验。 每个订单只使用正确的承运人。 通过这种方式，您可以确保产品准时到达目的地。

最后，让客户随时了解情况。 无论他是离开购物车还是完成购买，都可以使用电子邮件与他沟通。

现在您只需将所有这些技巧付诸实践，并开始增加您的在线商店的营业额。