电子商务个性化博客

事实是……作为一家电子商务商店，您会因放弃购物车而失去销售额。 这篇文章不仅分解了如何正确衡量购物车放弃率，还分解了关键的购物车放弃率统计数据，包括行业基准。

如果您想了解如何降低购物车放弃率，请在此处查看我们关于放弃购物车和案例研究的综合指南。 否则，请继续阅读以查看放弃购物车的电子商务统计信息。

注意：这篇文章已经更新，以反映 2022 年当前的购物车放弃统计数据。

围绕购物车放弃统计数据进行了数百项研究。

一些研究将放弃率高达 80%，而其他研究则将购物车放弃率低至 55%。

在我们的研究中，我们发现 2016 年的平均购物车放弃率是
77.24%。 这个数字在 2017 年略有上升，达到 78.65%。

换句话说，超过 3/4 的购物者选择在未完成购买的情况下离开网站。

然而 - 正如我们在下面展示的 - 放弃购物车的故事比平均情况要多得多。 我们将这些汇总统计数据划分为三个主要维度：

事实上，即使是日历也可以改变购物车放弃率。

2019 年，黑色星期五的全球购物车放弃率为 73.78%。 几天后的网络星期一，购物车放弃率降至 68.94%。

好消息是，您有很大的机会通过将这些废弃的手推车改造成回收的手推车来大幅增加收入。

2019年，平均购物车放弃率为77.13%。

除了查看全球平均值之外，我们还按我们数据库中最具代表性的国家对数据库进行了细分，发现了显着差异。

西班牙的购物车放弃率最高，为 86.15%。 与此同时，荷兰的购物车放弃率最低，为 65.49%。 美国排名第二，平均购物车放弃率为 71.86%。

我们还按设备对购物车放弃率数据进行了细分。

同样，虽然全球平均水平为 77.73%，但细分细分市场讲述了一个更丰富的故事。 在手机设备上，购物车放弃率飙升至 80.79%。 与此同时，桌面上的会话只有 73.93% 的购物车放弃率，提高了 6.86%！

购物车放弃电子邮件打开率非常高。 自 2016 年以来，开放率一直徘徊在 43% 左右。

尽管竞争日益激烈，但我们的客户在过去四年中看到平均开放率不断提高。

最终，购物车电子邮件平均而言比非购物车放弃更相关，并展示了将个性化融入您的电子邮件策略如何可以改善结果。

查看购物车放弃电子邮件的平均点击率，我们再次看到一致的出色结果。 2021 年，放弃购物车电子邮件的平均点击率为 8.76% ，自 2016 年以来一直在平均水平附近。

我们在这里将转换定义为已恢复的交易，并通过将已恢复的交易数量除以打开的购物车放弃电子邮件的数量来计算转换率。

这再次表明了使用会话数据进行营销的有效性。 能够识别客户何时对产品感兴趣并回过头来吸引他们会产生结果。 没有比购物车放弃电子邮件更好的方法了。

有许多重要的统计数据可以跟踪完整的购物车放弃活动中的优化。

以下是最重要的购物车放弃统计数据的快速定义。 我还包含了来自MooSend 人员的一些全球统计数据。

这些统计数据与我们自己对电子邮件营销统计数据的研究一致，该研究发现购物车放弃电子邮件的平均转化率为 18.64%。

如果您是 Barilliance 客户，所有这些统计数据都将在您的仪表板中自动跟踪。

您可以在此处找到放弃购物车电子邮件的示例（以及最佳实践和模板） 。

我们比较了 2015 年和 2016 年的放弃率。不幸的是，我们的发现并不令人鼓舞。

2015年，全球平均放弃率为71.39%。 在一年内，商店中未完成购买就离开的购物者平均增加了 8.4%。

这种趋势适用于所有设备。

Statisa的第三方分析显示了类似的趋势。

2006 年，59.8% 的购物者放弃了购物车。 到 2017 年，这一数字上升到 69.23%，增长了 15.79%。

鉴于购物车放弃对电子商务的影响，购物车功能正日益成为竞争优势点。 下面我们重点介绍来自《电子商务理论与应用研究杂志》的 Dan Jian 等人的工作。

该研究侧重于中国最大网站的结账车。

比较显示商店正在使用各种结账功能来帮助购物者在购物车中完成购买。 其中包括显示附加产品信息、降低购物车价格、促销选项、设置产品上限、处理和删除产品以及对购物车中的产品进行分类/分类的能力。

重要的是，该研究表明，选择超载是放弃购物车的主要原因。

移动端的购物车放弃率最高，所有交易中有 85.65% 没有成交。 与此同时，平板电脑在 80.74% 的时间内实现了销售额的转化，收入增长了 5.7%。

台式机在放弃购物车方面表现最好，有 73.07% 的交易失败。

趋势很明显。 屏幕尺寸越小，客户越有可能不购买。 考虑到有史以来第一次，更多的数字买家将使用智能手机而不是台式机购物，这是有问题的。

这一趋势一直持续到 2017 年，移动购物车的放弃率继续超过桌面设备 16% 。

为什么是这样？

据RetailDive 称，电子商务商店仍未针对移动设备进行优化。 缓慢的加载时间比比皆是。 许多商店仍然没有响应，迫使客户放大和缩小以浏览页面。

更糟糕的是，在桌面上很好的弹出窗口在移动设备上通常不好。

此外，在桌面上放弃购物车的每一个不便——例如强制注册和冗长的结账流程，都在智能手机上加剧。

汇总数据可能会产生误导。 事实是，放弃率因行业而异。

为了了解您的商店的表现，您应该将您当前的结账率与您所在行业的其他商店进行比较。

Statista进行的一项研究表明，从博彩业到金融业的放弃率上升了 24% 以上。

这张来自SalesCycle的图表很好地说明了这一点。

如您所见，“良好”的购物车放弃率会根据您商店所在的行业而发生巨大变化。

金融和非营利组织的购物车放弃率最高，平均比全球平均购物车放弃率高出 10% 以上。

与此同时，游戏和时尚行业的税率最低。

我们在此处汇总了有关放弃购物车的 10 大原因及其解决方案的深入文章。

这里有两个关键要点。

首先，整整 22% 的受访者表示他们放弃购物车是因为他们被要求创建一个新的用户帐户。

从用户的角度来看，当您将其与其他耗时且令人沮丧的任务（调查中的字面意思是“漫长而令人困惑的结帐”）结合起来时，您只需简化结帐流程即可将放弃率降低 31%！

其次，一些顾客只是因为他们是比较购物而放弃购物车。

虽然您无法阻止这些访客在其他商店购物，但它确实强调了实施购物车恢复活动以重新与潜在客户取得联系并使自己与竞争对手区分开来的重要性。

虽然本文关注的是购物车放弃，但您还应该考虑许多其他放弃点。

当客户开始填写表格中的字段，但由于某种原因决定在完成之前离开时，就会发生表格放弃。

这些表格可能适用于免费产品，例如时事通讯、更多信息（例如免费演示请求或价格请求）或在线应用程序。

一般来说，表格越长，客户遇到的摩擦越多，他们不填写表格的可能性就越大。

浏览放弃是一种更高层次的放弃形式。 有时，购物者会清楚地参与产品类别、查看多种产品、放大图片并比较价格，而无需将产品放入购物车。

放弃浏览是指表现出这种参与度的客户，但没有将商品放入购物车或完成购买就离开了网站。

我们在标题为“指南：多渠道浏览放弃以推动转化”的帖子中介绍了如何减少浏览放弃。 该指南包括有效电子商务中断的细分以及表现最好的公司的屏幕截图。

上图，Care.com 重新吸引客户完成对其优质产品的注册。 要查看更多放弃浏览活动的示例，请单击此处。

最后，我们有“通过电子邮件发送我的购物车”放弃，这是指客户将商品放入购物车，但没有到达结账页面。

为此，我们有一系列完全不同的触发器和电子邮件跟进活动。 而且，事实证明，这些类型的参与甚至比标准的购物车放弃活动表现更好。

了解事实是创建有效营销活动以恢复废弃购物车的第一步。

下一步是了解您的客户不决定购买的原因。

当您开始与购物车遗弃作斗争时，我们为您创建了许多免费资源。

最后，如果您正在寻找放弃购物车的完整解决方案，请安排与我们的一位购物车放弃专家进行快速交谈。 我们将能够分享 Barilliance 如何帮助数百家零售商最大化他们的流量。

祝你好运！