品牌排名前 7 位的 Messenger 机器人（以及为什么它们很棒）
已发表: 2021-01-19分享这篇文章
“机器人”不一定是一个肮脏的词。 虽然很多人听到垃圾邮件和反乌托邦科幻电影时可能会想到，但实际上有两种机器人：好机器人（聊天和社交信使机器人）和坏机器人（如黑客）。
由于 Facebook Messenger、Kik 和 LINE 等消息应用程序，品牌比以往任何时候都有更多机会使用优秀的消息机器人并大规模接触客户。
下载 Sprinklr 委托的 Forrester Consulting 研究
最好的品牌如何在社交、Slack 和实时聊天中使用信使机器人？
如果品牌考虑到 2015 年全球超过 14 亿人使用消息传递应用程序——预计到 2018 年这一数字将达到 20 亿——那么很明显，机器人将在电子商务的未来、客户服务和在线聊天。
虽然企业可能没有人力来响应来自客户的大量信息，但他们可以使用对话式人工智能和机器人来注册请求、回答常见问题并发送自动回复。 聊天机器人具有为新的内容营销机会打开大门的巨大潜力，因为它们为品牌提供了一种提供个性化体验并向其受众提供定制内容的方式。
虽然没有必要为一些糟糕的机器人反乌托邦噩梦而惊慌失措（还），但好的机器人接管已经到来，这对营销人员来说是个好消息。
为了证明这一点，以下是品牌排名前七的消息传递机器人以及它们为何如此出色的原因。
1. 1-800-花
在 Facebook Messenger 上，您现在可以在同一个应用程序中从与您所爱的人谈论他们即将到来的生日到为他们订购鲜花。
“你再也不用打电话给 1-800-FLOWERS，”马克扎克伯格在 2016 年 F8 开发者大会上说，他宣布开发者可以为 Messenger 构建自己的聊天机器人。 事实上，机器人的兴起最终可能意味着 1-800 个号码的终结。
毕竟，当他们只需轻按几下拇指即可完成购买时，谁愿意等待呢？ 正如 Tess Townsend 为 Inc 所写：
“当我在 1-800-Flowers.com 上输入‘嗨’时，机器人立即回复，‘苔丝，请输入这些鲜花的收货地址。 如果需要，包括公寓#。 1-800-Flowers 的机器人意味着生意。”
这对营销人员意味着什么： 1-800-FLOWERS 基本上是在挑战自己的品牌，为客户提供了拨打 1-800 号码的替代方案。 因此，如果客户开始了解机器人的效率，他们可能会变得无法容忍 1-800 个数字，并期望这些品牌允许他们通过 Facebook Messenger 等应用程序进行购买。 客户甚至可能无法容忍使用品牌的网站。 与许多网站相反，消息传递应用程序始终是为移动使用而设计的，它们将与品牌的所有通信都包含在一个线程中。
2. 全国广播公司
每天有超过 200 万人使用 Slack，他们放弃了电子邮件收件箱，转而直接在消息平台上与同事交流。 现在，多亏了一个新的机器人，Slack 用户也可以开始放弃他们的新闻应用程序。
通过在 Slack 上安装 NBC 的突发新闻应用程序，用户可以关注 90,000 多个主题并接收个性化的突发新闻警报。 正如 Nieman Lab 报道的那样，此功能对新闻机构特别有用，“员工每天大部分时间都在 Slack 中度过”。
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Slack 用户现在无需在工作电子邮件和相关新闻网站之间切换，而是将所有这些信息集中在一个地方。
对营销人员意味着什么：仅仅拥有一个用户可以访问您的内容的绝佳目的地（例如登录页面或博客）已经不够了。 品牌将不得不开始将内容带给他们的观众。 这些消息应用程序是一个很好的起点，这些应用程序已经被超过 10 亿人使用。
3.丝芙兰
消费者必须进入商店才能获得个性化的化妆技巧和产品推荐的日子已经一去不复返了。 借助丝芙兰在 Kik 上的新聊天机器人，用户可以询问美容建议并就他们的喜好进行简短测验，以换取定制的产品建议和评论。 正如 Adweek 报道的那样，该品牌选择 Kik 是因为其主要是年轻受众：大约 70% 的 Kik 用户年龄在 12-24 岁之间，40% 的美国青少年使用消息传递应用程序。
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想知道哪种轮廓技术最适合您的脸型？ 完毕。 需要推荐新睫毛膏吗？ 马上就来。
正如福布斯所指出的，如果用户想要购买产品，他们只需点击推荐的商品，就可以被传送到丝芙兰的移动网站，该网站直接在应用程序中打开。
对营销人员意味着什么：今年，预计超过 53% 的互联网用户会在网上购物。 如果零售品牌想为他们的买家提供定制体验，他们不能只是等待人们进店寻求帮助。 他们将不得不考虑建立一个提供个性化提示和产品推荐的在线服务。
4. 塔可钟
试图在 Slack 上完成您的团队会议，但又无法停止思考午餐想吃什么？ 直接在平台上点Taco Bell就行了！ 通过与 TacoBot 聊天，用户可以在不离开 Slack 的情况下进行购买、自定义订单、结账和接收订单确认。
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正如 Fast Company 所说，“现在您可以讨论本月的销售数据并同时订购 Quesalupa 组合。” 当您在午餐时间被困在办公桌前时，没有比这更好的了。
对营销人员意味着什么：在线订购食品已经非常容易，尤其是使用无缝和 Grubhub 等送货服务。 尽管如此，塔可钟还是看到了一个机会，可以领先一步，让客户的流程更加简单。 如果有的话，机器人应该向品牌展示随着新工具的出现总是有增长和试验的空间。
5.优步
使用 Uber 的 Facebook Messenger 机器人，您可以告诉您的朋友您将在 15 分钟内与他们见面，并在同一个应用程序中订购您的行程。 您所要做的就是选择 Messenger 上的“交通”选项卡，然后点击汽车图标以请求 Uber 搭车。
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然后，该应用程序将发送有关您司机状态的更新，甚至让您的朋友知道您有车。 所以，当你还在努力走出门的时候，不要撒谎说你还有五分钟的路程！
对营销人员意味着什么：与 Taco Bell 的例子一样，Uber 找到了一种方法，可以让本来就很简单的流程变得更容易。 现在，用户无需打开一个完全不同的应用程序来叫车，而是可以在他们正在使用的应用程序中直接订购一个。 这可能会在几秒钟内产生影响，但在那段时间里，用户可能会分心、改变主意、打开其他应用程序，甚至可能会发现他们的智能手机没电并关机。 所以那几秒钟可以产生巨大的变化。
6. 弹簧
移动时尚市场 Spring 成立不到两年，已经彻底改变了电子商务。 Spring Bot 是 Facebook Messenger 上的虚拟礼宾服务，它邀请用户购买该零售商的 800 多个品牌，并在应用程序中接收个性化推荐。
顾客只需回答一些关于他们的喜好和价格范围的选择题，数字购物助手就会提供相关建议。 然后，用户可以单击产品图片并直接在平台上进行购买。
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购买后，消费者可以跟进 Spring Bot 以访问收据和运输信息并询问有关其订单的问题。
对营销人员的意义：在消息传递应用程序上，客户互动不应以购买结束。 品牌应主动跟进买家，为他们提供有效的方式来提供反馈，甚至在需要时更改订单。 如果这个 Messenger 机器人起飞，它也可能会激发 Spring 的一些零售商（如优衣库和 Marc Jacobs）参与其中并推出他们自己的数字购物助手。
7. 天气频道
想象一下：应该会下雨，但你不确定今天是否需要一把雨伞，而且你正忙着准备检查不同的应用程序并找出答案。
这就是为什么 The Weather Channel 与 Kik 合作提供个人天气信使机器人，将当前天气状况和定制的每日预报直接发送到消息传递应用程序。
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借助天气机器人，客户可以设置一个时间，每天早上自动接收每日天气预报，甚至可以选择是否希望将三天或七天的天气预报发送给他们。
对营销人员意味着什么：天气频道的信使机器人是一个很好的例子，说明品牌如何为用户提供定制选项，甚至通过自动化服务。 例如，该公司提供 3 天或 7 天预测选项。 即使是这么简单的选择也可以帮助客户享受量身定制的体验。
品牌机器人接管
如果 2016 年初有任何迹象，那么今年对于基于机器人的营销来说应该是巨大的。 在过去的几个月里，Facebook Messenger、Kik 和 LINE 开放了他们的平台，让开发人员构建自己的机器人。 Facebook 的新虚拟助手 M 也引起了轰动，它将与 Apple 的 Siri 相媲美，并向品牌展示客户如何与……嗯，机器进行富有成效的对话。
随着空间竞争的升温，营销人员将需要密切关注品牌机器人。 无论您是卖鲜花、炸玉米饼还是天气更新，这些虚拟助手都可能对您的行业产生影响。 毕竟，它们已经在改变消费者收集信息、进行购买以及与一些最大的在线品牌互动的方式。
