聊天机器人如何增加电子商务销售额

2022 年，23% 的 B2B 公司表示他们想探索自动化； 另有 19% 的人将聊天机器人列为他们热衷尝试的营销策略。 这些数字令人鼓舞，因为聊天机器人和自动化对企业和客户来说都是福音。

自动化对话和聊天机器人——在此统称为“自动化”——帮助用户通过回答问题或分发信息来浏览品牌网站或电子商务商店。 即时答复对客户来说非常有用，将这项工作转移到软件上还可以让原本与客户聊天的员工专注于其他业务领域。

本文将探讨为什么自动化对话对于增加收入至关重要，并分享它们如何增加销售额的细节。

为什么电子商务聊天机器人对于增加收入至关重要

自 2014 年以来，电子商务销售额一直在稳步增长，预计到 2025 年将超过 70 亿美元。然而，随着电子商务的增长，在线购物者也提出了更高的期望，例如无缝结账体验和客户支持的更快响应时间。

因此，希望满足客户需求的公司已经接受了自动化。 聊天机器人可以与潜在客户和现有客户进行对话，协助购买或回答有关订单的问题，而无需在屏幕后有真人。

根据软件的不同，自动化还可以收集客户数据、运行竞赛和赠品，并根据需要将用户转移到现场代理（不是吹牛，但 ManyChat 可以完成所有这些，等等）。

随着电子商务销售额的增长和您的空闲时间日益减少，使用聊天机器人可以成为您在线业务的救星。 聊天机器人不仅可以节省时间和金钱，还可以提高营销工作的效率。 继续阅读以了解如何操作！

聊天机器人可以为您的电子商务商店增加销售和支持的 8 大方式

使用聊天机器人可以通过多种方式促进销售并为您的电子商务品牌提供更好的客户支持：

改善潜在客户开发工作

使用自动化来吸引和限定您的潜在客户。 例如，ManyChat 的 Instagram DM Automation 具有自动将评论您帖子的用户添加到您的直接消息中的功能。 从那里，他们将进入一个自动化流程。

进入您创建的流程后，用户将回答聊天机器人提出的符合条件的问题。 以下是它在实践中的工作方式：如果您销售鞋子，聊天机器人可以询问购物者他们购买的鞋子类型，并向他们发送相关信息和产品页面。

提高参与度

DM 自动化超越了直接消息。 您还可以通过 Instagram Live、评论和故事自动与 Instagram 用户交流。

这些功能意味着您不必手动回复在 Instagram 故事中提及您的品牌或在帖子中发表评论的每个用户 - 聊天机器人会为您完成。 Instagram 的算法会奖励与用户互动的帐户（并且无法判断参与背后是人还是软件），这意味着更多用户会看到您的内容。

回答常见问题

您的听众很有可能会反复问您相同的问题。 常见主题包括销售（开始日期、持续时间、符合条件的项目等）、价格、保修、运输等。

品牌通常在其网站上包含一个常见问题解答部分，但用户可能并不总是去它。 相反，他们会问公司本身！ 在这种情况下，您可以让聊天机器人为您回答问题。

让聊天机器人为您回答这些查询可以腾出时间来处理其他客户服务查询，这些查询可能需要的不仅仅是死记硬背（聊天机器人可以在必要时连接到现场代理）。

提供“全天候客户服务”

除了永远不会厌倦一遍又一遍地回答相同的问题，您的聊天机器人永远不会厌倦。 设置自动回复可以让客户立即得到对他们问题的回复，即使是在凌晨。

当您的自动化全天候工作时，无需担心时区或现场座席轮班——聊天机器人 24/7 全天候工作。

卖你的产品

使用 Buy Button（ManyChat 自动化功能）可以更方便地在 Instagram 内直接销售。 购买按钮允许您向客户展示您的产品/产品，并使他们能够在对话中直接购买，而无需离开平台。

使用 Stripe 或 PayPal 只需几个简单的步骤即可与支付网关集成，并观察销售情况。能够直接在聊天机器人对话窗口内进行购买，缩短销售周期，让客户更容易购买，并节省更多时间让客户重新考虑他们的冲动购买。

个性化您的对话

当聊天机器人从客户那里收集第一方数据时，它使他们能够进行个性化的对话，从而改善客户体验。

例如，假设客户在询问订单状态后进入自动流程。 该流程可以将用户标记为客户，甚至可以询问并注明他们购买了什么。 稍后，聊天机器人可以使用该信息来要求产品评论或为他们的下一次购买提供折扣代码。 （顺便说一句，这些购买后的聊天机器人任务可以自动化——请继续阅读以了解更多详细信息！）

收集反馈

您可以设置聊天机器人，通过评论或网络表单自动收集客户的反馈。 例如，您可以设置在产品交付三天后发送一条消息，询问用户对它的喜欢程度。

聊天机器人还可以跟进正面和负面的评论。 您可以发送自动消息来感谢客户对好评的看法； 如果反馈不理想，您可以采取措施解决问题。

虽然聊天机器人可以在您的许多业务领域为您提供帮助，但它们还可以直接了解您的客户是谁。 您可以使用这些信息来改进您的产品和营销活动。

自动化是一个很棒的工具，可以简化多项任务，包括产生潜在客户、增加参与度、处理常见问题、提供 24/7 支持，甚至销售您的产品和服务。 将聊天机器人用于这些任务（以及您列表中的其他任务）可以节省您的业务时间和金钱。

作为一家电子商务企业，通过添加聊天机器人，您真的没有什么可失去的，也没有什么可得到的。

准备好开始使用 ManyChat 的 Instagram DM 自动化了吗？